ルートイングランティア福岡宮若－脇田温泉－のクチコミ･お客さまの声

お風呂や子どもの遊び場、そして食事は大変満足しました。

しかし、接客に慣れていないように感じました。
フロントでは、予約したプランを間違えられました。
→朝食のみプランでしたが、夕食の案内をされました。予約プランの把握をお願いします。

新しい部屋に宿泊しました。すると黒い害虫が出ました。殺虫剤をフロントに頼み持ってきてもらった時のスタッフの声かけが「ごゆっくりどうぞ」でした。
→とりあえず殺虫剤を部屋にまき退治したんですが、ちょっと声かけに「ごゆっくりどうぞ」はあんまりだと思いました。がっかりです。

スタッフが慣れてきたら、子ども連れにはとってもいい設備が整っているのでまた行きたいのですが、今の対応であれば残念です。今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

今回初めて宮若に宿泊しましたが

・周りは思った以上に何もなかったが、長閑な雰囲気なのは良かった。
福岡市内から意外と近いのには驚いた。
・部屋は普通の和室だが、１人でつかうには充分な広さで、窓を開けると
自然豊かな景色が広がっていた。
・大浴場は宿泊者が少ない分、ほぼ貸切状態で、朝夜２回、内湯と３種類の
露天を満喫できた。

反面
・宿泊者が少なかったことにより朝食は・・・バイキングは休止で個人盛。
ご飯も、海苔等のご飯の友もお代わりできずクロワッサンも出なかった。
しかも時間も席も指定で、バイキングの時との自由度が違いすぎる。
・自販機もソフト系は正価だが、酒類は缶酎ハイ250円など正価の倍近く高い。
しかしながらエレベータ前には飲食物持込厳禁表示。これはきびしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

先日、家族で宿泊させて頂きました。社員の皆様、若くて一生懸命働かれていました。しかし、部屋のアメニティが、部屋により異なる（恐らく、お部屋をお掃除した方の質に依存している）点や、フロントの顧客対応スキルが少々低いかなと思いました。夕食は、BBQでしたが、量が大変多くて、大食いの私も食べきれず、残してしまいました。すみませんでした。七輪でのBBQですが、小さすぎて、1卓　2名が　焼くには限界で、4名での七輪1つでは、時間がかかり、そのうち、お腹一杯になりました。朝食はバイキングでしたが、一通りの料理が提供されましたので、満足でした。お風呂は、宿泊者だけでしたら、丁度良いのですが、日帰り温泉でしたので、一時、お客様が多くて、洗い場が混雑してました。コロナ禍の状況ですので、入場制限をかけて頂ければ良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナ禍の最中ですが子供達の夏休みの思い出作りに県内でと思い利用させて頂きました。
コロナ対策で除菌液は数箇所に設置してありましたが子供達が遊ぶプレイルーム内ではマスク無しで遊びまわってる子供に対して注意が無かったり宿泊中に消毒清掃をスタッフの方がしてる姿を食事処以外でしてる姿を見かけなかったのが御時世的に恐怖を感じました。
コロナ対策は１００点中２０点かな・・・
お部屋は新しかったですが非常に狭くお世辞にも良いとは言えず狭く旅行感は０の作りでしたまぁ研修所ですね、大人二人小学生低学年二人の家族四人で利用しましたがあの部屋はミスマッチングが甚だしいかと思いました子供と寝ましたがベッドが狭く
ゆっくり寝れずに寝不足＆身体が痛くなりました、あとアメニティが人数分準備されていない等の不手際があり少々不満を感じました。
施設はロビーから宿泊部屋がある建物に移動する途中に屋外になる連絡通路がありそこに夜に虫が無数に入り込み床に多数落ちていて踏まないように歩かないと行けないほどでした苦手な人はロビーやお風呂に行くことも困難だったのではないでしょうか。
お食事はロブスター付きのBBQでしたが質も量も十分満足いくもので食べきれないほどでした生ビールやジュース等の飲み放題も大人子供含め楽しめました♪オプションの花火も子供達の良い思い出になったと思います。
お風呂は特別に綺麗に整えてあるとはいえませんが露天風呂もあり気持ちよく利用させていただきました、ただコロナ対策は脱衣場でもされてなく若干不安でした・・・。
文面を見る限り残念な表現が多いかと思いますが全体的に施設は新しく食事は美味しくお風呂も満足いくものでした和洋室もあるようですのでそちらの部屋がとれたらまた利用したいとおもいますありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

家族4名で初めて利用しました。車で30分でこんな良い宿があったとは驚きです。コロナ渦でお客さんは少なくお風呂も何度か入りましたがほぼ貸し切り状態でした。ぬるめのお湯も満足でした。食事は外ばきスリッパを履いてBBQ会場まで30メートル程歩きます。エアコンも完備されており快適でした。スタッフも皆さん感じがよく味も美味しかったですが食べきれない量でした。コスパ最高です。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

新館にはWi-Fiが入らない。本館への入り口が虫だらけだったので、夜、自販機で飲み物が買えなかった。チェックアウト後にキッズルームを利用しようと思ったが、券の買い方が分からず、フロントに訊ねても大雑把な説明で、結局買い方が分からなかった。フロントを再教育したほうが良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

今月2回目の宿泊です。今回は満室だった為、ツインを2部屋借りました。新築の為、部屋は新しい木の香りがしてました。新館は本館から距離があったため、Wi-Fiは入りませんでした。食事はどれも美味しかったのですが、唐揚げが冷凍食品？と思ってしまうレベルだったのが残念でした。最悪だったのがチェックアウト時。宿泊客が多かったので行列が出来ており、混雑緩和策としてスタッフの方が支払がある人と無い人を分けるためにカードキーでの支払チェックをしていたのですが、支払があった私はカードキーを1枚だけ返されフロントで支払うように言われました。フロントでカードキーを1枚出すと、「あと3枚返却を」と言われたので「途中で回収されました」と言っても、「あと3枚カードがあるので返却して下さい」ともう一度言われました。もう一度説明して渋々？了解したみたいですが、スタッフ間で連携の取れないような事は避けて頂きたい。客が迷惑します。楽しかった旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

利用した日は生憎の雨模様だったのですが、７月オープンのキッズスペースで子供たちはのびのび遊ぶことができ、また、食事も和牛のBBQにロブスターまでついてお腹いっぱい、楽しく食事をとることができました。
温泉も混雑することなく、きれいに清掃が行き届いた浴場は大変気持ちがよかったです。
スタッフの方々も気持ちの良い対応で、家族で楽しい思い出を作ることができました。
特に家族連れの方におすすめしたいですし、また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

過去のクチコミを拝見し対応に不安を覚えたため、宿泊について事前に電話連絡、確認のうえ利用しましたが不備だらけ。挙げればキリがないです。
宿泊棟が増設され宿泊者が増えたこともあり、宿泊キャパに対して従業員が全く足りていない。新型コロナ対応に手間がかかるのは分かりますが、それは事前に分かっていること。一時的にスタッフを増やすか、予約を制限するかどちらかですよ。
「近場でゆっくり」と思い宿泊しましたが疲れました。
キャパについては宿泊棟だけ増やしてロビーや食事処、温泉設備などの共用スペースは従来のままなので捌けないのは明らか（バーベキュー棟は新設されていましたが）。

■混雑を分散させるため、チェックイン、アウトの時間を拡げる（15：00～10：00はビジネスホテル感覚。「グランティア」にはふさわしくない）
■「わんぱくランド」宿泊者以外は有料に（期間限定の外来無料サービス。なぜあえてこの時期に「密」を作る？宿泊者を優先すべきでは）
■出来ないサービスはしない（対応が遅いくらいならセルフサービスのほうが良い。）

以下、宿に責任はありませんが、予約時に別注（2,500円）した子供の夕食と、その場で注文できる650円のお子様セットに内容大差なく、朝食分を差し引いてもあまりにも割高。これはルートイングループとして料金設定を見直すか、事前に情報提供いただき、利用者の選択肢を拡げて頂きたいです。

設備は良いので、運用面を工夫して良い施設になることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

接客業におけるサービスの基本をもう少し考え直していただきたいです。たまたま自分たちだけがこういう目にあったのかもしれませんが、当日予約で2食付きのプランを予約したのにも関わらず、
1.チェックインの段階で予約が入っているかの確認ができていない。
2.アメニティが大人2名分しかなく、子供の分を追加でいただきましたが、大人のアメニティで渡され、結局タオルと歯ブラシしか使えなかった。（本当は子供向けのアメニティがあったようですが・・）
3.夕食の時間と場所をチェックイン時に確認したにもかかわらず、時間になって食事処へ行くとスタッフより「ご予約は？」と聞かれる。
4.チェックアウト時に1泊2食付きのプランだったはずなのに夕食代を請求され、こちらはドリンク代の清算かと思い、そのままクレジット決済を行うが、金額がおかしいと思い明細を確認させてもらうと、夕食代を決済された。
もう、この対応をされただけで気分が萎えました。いろいろ言い訳があるかと思いますが、これらの事象が起きる都度謝罪されるものの、その場をしのぐような対応を受けた感じです。
他のお客様が混雑しているのはこちらもわかっておりますが、これだけことごとくミスが続くと折角の旅が台無しです。近場でリフレッシュしたいと思ってきたわけですので、もう少し気を付けていただければと思います。新館オープンし、新たな気持ちで業務に臨まれてあると思いますが、もう少し気遣いができるようになっていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月