ご利用ありがとうございました
ドリンク２杯目半額の対応につきましては当方の処理ミスでご迷惑をおかけしました

本件につきましてはご連絡させていただきましたところ、寛大なご配慮を賜り大変恐縮いたしております
そもそも当方からのご案内おすすめがプラン内容と違っていたことが問題ですので、今一度商品内容、会計処理確認についてのレクチャーを徹底しましたところでございます

誠に申し訳ございませんでした

露天風呂につきましては、さすがにこの冷え込む時期の露天ですので、もしかしたら外気温とお風呂のお湯、その温度差で体感的に熱く感じられたかもしれません

お湯の温度管理につきましては、こうした季節の外気温も考慮に入れて心地良くご入浴いただけるようにしておりますが、熱め、ぬるめの対応が難しいところではございます。
冷え込むこの冬の時期には、お体が温まるよう、湯冷めすることのないようにやや熱めに設定しております
※現在露天風呂をより快適なものにするべく改修工事を実施しております
お客様にはご不便をおかけしてしまいますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします（２月２４日再開予定）

道後温泉本館も今年の７月１１日に再稼働致しますので、またのお越しをお待ちしております

ご利用ありがとうございました。

最初の対応に不備がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

旅先の宿泊先での対応がその土地の第一印象になるといっても過言ではなく、旅行の想い出さえ左右する重要な要素です。

改めてお詫び申し上げます。

そういった失礼があったにもかかわらず
女性スタッフお褒めのお言葉をいただき恐縮です。

これに懲りませず又のお越しをお待ちしております

ご利用ありがとうございました。
ご朝食でお待たせしまいました件まことに申し訳ございませんでした。
朝食の時間帯は団体様など集中するタイミングでどうしてもお待たせすることになりご迷惑をおかけしてしてしまう場合がございます。

状況が見通せる場合はスムーズにご利用いただけますようにご利用時間のご案内をさせていただいてもおりますが週末など込み合う状況ですとどうしてもままならない時もございます。

本当に申し訳ございませんでした。

また消毒液の件もスタッフの配慮が足らず失礼いたしました。

朝食を美味しく召し上がっていただきためには味はもちろんですがサービスも含めた会場の雰囲気が大切ですので、今後十分注意してサービスに努めたいと思います。

又のご利用をお待ちしております。

ご利用ありがとうございました
ご指摘いただきました行き届かない点につきましてお詫び申し上げますとともに、改善のための貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

特にお料理につきましてはご期待も大きかったがゆえの給仕サービスを含めての至らぬところ、申し訳なく調理サービススタッフ共に共有して今後改善してゆきたいと存じます。

お泊りいただきましたセミスィートのお部屋、露天風呂、内風呂の設備につきましては、経年を言い訳にしない清掃を徹底しておりますが、構造の問題でハード的にいかんともしがたいところがあるところは確かですので、サービス面のソフトでカバーできるところは全社員一丸となってクオリティアップに努めさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの接客サービスにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感謝申し上げます。
しかしながら、お食事会場につきましては、配慮が至らずご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は担当部署と共有し、今後の検討課題として思案して参ります。
これからも多くのお客様に快適にお過ごしいただけます様、努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ホテルルナパーク　宗像

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ホテル施設につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見は、今後のより良いホテル作りの参考とさせて頂き、お客様に快適に便利に
ご利用いただけますよう、改善に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ホテルルナパーク　宗像

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待に添える内容とならず、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は、調理部門だけでなく様々な部門のスタッフからも意見を出し合い、改善を試みて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉ホテルルナパーク
宗像

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、残念な思いをお掛けする内容となり、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
賜りましたご意見は担当部署と共有し、以後同様の事がないよう、改善に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉ホテルルナパーク
宗像

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お風呂の温度やアメニティにつきましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
以後同様の事の無いよう、確認を徹底してまいります。
これからも、お客様に快適に便利にご利用いただけますよう、サービスの改善に努めて参ります。
次回も道後温泉へお越しの際は、ホテルルナパークをご利用下さいませ。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉ホテルルナパーク
宗像

この度は、ホテルルナパークにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
立地やお風呂、お部屋につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食バイキングのスタッフにつきましては、大変失礼な応対でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後同様の事のないよう、スタッフ一人一人に事の重大さを認識させ、お客様の立場に立ったサービスができるよう、今一度教育を徹底してまいります。
次回も道後温泉へお越しの際は、再度ホテルルナパークをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉 ホテルルナパーク
宗像

この度は、道後の数ある施設の中から、ホテルルナパークをお選び頂き、誠にありがとうございます。
当館は今年で創業２９年目となります。
年月と共に、館内も古くなって来ておりますが、安全設備の改善と、おもてなしの気持ちだけは常に最新の体制で努力して参る所存でございます。
ご朝食につきましては、ご期待に添える内容とならず、申し訳ございませんでした。
調理部門と相談し、今後の検討課題として努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
一方で、露天風呂につきましては、ご満足頂けたご様子、大変嬉しく感謝申し上げます。
当館の湯は、奥道後から源泉を引いており、疲労回復や保湿の効果があるといわれております。
ごゆっくりおくつろぎ頂けましたら幸いでございます。
次回も道後温泉へお越しの際は、ホテルルナパークをご利用下さいませ。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉 ホテルルナパーク
宗像

この度は、ホテルルナパークへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
様々な面でご期待にそえる内容とならず、大変申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を参考にさせて頂き、ご満足して頂けるホテルとなりますよう善処して参ります。
次回も道後温泉へお越しの際は、ホテルルナパークをご利用下さいませ。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

道後温泉 ホテルルナパーク
池内

当館のご利用誠にありがとうございました。ゲーム券の件に関しましては、フロントのミスです。大変申し訳ございませんでした。今後は、気をつけます。お客様に満足して頂けるよう、スタッフ一同、努力してまいります。今回を期に、ホテルルナパークをご愛顧頂ければ幸いです。
またのご利用、ご来館こころよりお待ち致しております。