問題（苦情）が２点あります！
　①冷蔵庫が壊れていて全く冷えない！　フロントに伝えると『係が帰宅したので仕方ない、冷やす物があるなら預かります』との応対！　まあ、ここまでは一応模範解答かも！　ただ、「冷やす物」と言っても、お土産とかは預けられたとしても、基本はその晩の飲み物類なわけで・・・　　私が『氷はありますか？』と、内心では『あ、では、氷をたくさんお部屋までお持ちします』との返答を期待しながら振っても、『１階にございます』で終わり！　結局は自分で小さなコップに入れて部屋とフロントを何往復も・・・　　
　②自転車レンタルが使えない！　自転車自体はあるのに、なんと鍵がないので×　自転車があるというので若干立地が悪くてもと予約をしたのに・・・　そういうことで１日目は使えず、２日朝も依然として無いままという・・・　有楽町まで行って有料で借りた分の料金と交通費は自腹でも仕方ないとしても、せめて『２日目には何とかします』という気概は見せられないのでしょうかねえ？　で、３日目は見つかったというのに、借りようかとしたら『チェックアウト後はお貸しできません』で冷たくアウト！　実は、私、この３日目の冷たい門前払いがなければまだ腹の中におさめようかとも思ったのですが、この対応で一発アウト！　私が係なら、①も②も、こんなヘタクソな対応はしません！　絶対しません！　こういう部分に、柔軟にかつお客思いの対応ができていくようにさせていくのが、本当の意味の社員教育ではないのでしょうか？
　これ苦情ではありますが、今後の改善を期待しての苦言ととらえて下さいね！　これ以外は問題はありません！　「朝ご飯」の内容も係のおばさん方の応対も◎　「東京駅のバス送迎」も◎です！

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月