バスルームに入った瞬間にヘドロの臭いがひどく、部屋のスタンドライトの明るさを調整する金具が取れかかっておりとても不快でした。チェックアウト時にバッグをフロントから宅急便で送る際に気付けば良かったのですが、ビニールカバーをつけるのは当たり前なので聞かずに依頼したところカバーがついていない状態で届き、とてもホテルの対応とは思えません。有名チェーンなので安心していたのですが、これまで宿泊したホテルで最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

初めてこの店舗のホテルを利用しました。
部屋に入ったら服かけるところに前泊まった人のものなのか忘れ物なのかジャケットがかけられていました。
そして椅子の上には包帯だかさらしだかよく分かりませんが白い布が置いてあって怖かったです。
部屋を掃除する時に気付かなかったのですか？
ジャケットはドア開けた瞬間見えるので忘れ物に気づくかと思います。
今まで東横イン使っていましたがこんなことは初めてです。
もうこの店舗のホテルは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

ホテル横の首都高速の車の騒音が一晩中大きくほとんど眠れなくうんざりでした。
奇数部屋であれば少しはましかと思いましたが二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

領収書の作成忘れ、その後の誤記載など基本的なところができていないので低評価です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

今回は、初めて嫁を連れて行くことになりました。

当初は、遅めにチェックインだったのですが、予定より早くついてしまい、嫁が先にチェックインを済ませたのですが、部屋の設備についての説明・朝食についての説明が全くないに等しく、熱い中、冷房も着けれなくて数時間くらい冷房を着けれずに困っていました。
私自身は用があったのですぐに駆けつけることができず、悪戦苦闘して、嫁がなんとか冷房を着けれることが出来ましたが、会員になっていないとしっているのなら、なぜに部屋についての説明をしないのか、東横インのルール上が説明しなくていいとなっているのと感じています。
冷房もすぐにつかず、タイマーが点灯してて着けれなく私がが到着するまで本当に熱い中部屋に居たとのことで、内線「９番」がフロントと書いてあったので、電話をしたら　何回もコールはなるものの、電話をとってくれませんでした。
なんのための　フロント「９番」と書いてあったのでしょうか＾＾＾＾

電話も対応も、冷たく話せれるし
東横インはそういう　教育をしているのかな？
唯一良かったのが、浴槽が広かっただけなので、次使うことは、まずないのですが

浴槽が広くて、職員の対応がどうでもいいと思っている方には　オススメですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

店名に「東京駅」と付いていたが東京駅からは程遠いとことでした。
やっとつくなりフロントはそっけない対応で楽天ポイントを無視して請求され
機械的な対応で疲れが倍増。朝も顔を合わせても挨拶はありませんでした。
部屋は入るとなんと３０℃。節電は大切な事だが宿泊者の事を少し考慮してほしいものだ。
エアコンをＯＮにするが、ファンの音が煩く寝不足。
おまけにパジャマがフロントにあるとの事で服を着て再度１Ｆへ取りにいく羽目になった。
無線ＬＡＮはあったがパスワードは部屋の鏡に貼ってあり、目覚ましの設定方法は、
壁に貼ってあり部屋の説明書のみではなくバラバラな方法で確認するのに一苦労。
こんな対応の悪いホテルは初めてでした。
予約される方は覚悟が必要でしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

水道の水の蛇口が壊れていました。担当のかたは、接客してくれたのてますが、支配人は、苦情も、ほったらかしです。もう、宿泊はやめようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

朝食と送迎無料サービスは良かっです。ですが部屋は、寒い外からやっとホテルに着いたと思ったら、部屋が外と同じくらい寒かった。エアコンのスイッチをつけてから、30分くらいでようやく作動開始しました。温度をあげたらまた止まりました。変えると止まってしまいまたつくまで時間がかかるそうです。電気ストーブも貸し出し中で毛布をかりました。2時間くらいでやっと温まってきました。こんなに寒い思いをするとは思いませんでした。夏はたぶん暑いと思います。もう止まらないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋は普通のビジネスホテルでしたが、クローゼットと寝間着がなかったのには驚きました。
フロントも二人スタッフが居ましたが一人が外国人の方に掛りっきりで、もう一人で他の客対応や電話も受けてたため結構待たされました。中にスタッフ居たんじゃないんですか？3,4人並んでるのに応援なし。対応したスタッフも忙しくてイライラしてたのか、対応悪かったです。全く笑顔もないし愛想もない。

東横インに泊まったのは初めてでしたが、今後は必要に迫られない限り利用しません。
ただ、お風呂のカーテンがかなりバスタブより外側にカーテンレールがあり、バスタブを広く使えました。これには満足しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

フロントの態度には、ホトホトホスピタリの微塵も感じられない。
どんなビジネスモデルで、これだけの数の東横インが作られたのか分からないが、
全ての東横インの点数が低いのは、分かるような気がする。
フロントの育ちの悪さか又は、、、、、、
二度と泊まることは無いでしょう！
他の同質、同様なホテルを参考にするべき！
創業者が傲慢な態度でテレビに出ていた事を思い出しました。
DNAは、引き繋がるのですね。
いつか泣きを見るのでしょう。人間も、企業も！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

チェックイン時のフロント対応が悪かったです。
まず、女性には女性のみ特別にアメニティの案内があるのに、私にはされなかったこと。他の女性客には渡していたので不快でした。また、部屋にパジャマ等を置いてないことを伝えなかったこと。チェックイン時に説明すべきです。出張等でホテルに年間３０回は泊まっていますが、東横インは部屋にパジャマがないのに驚きました。主人に聞いたところ、東横は部屋においてなく、フロントにとりに行かないといけないとあとで聞きました。お風呂に入った後で気がつき、大変不自由しました。松山の東横インでは、快適に過ごした記憶があるのですが、今回は最悪でした。チェックイン時に込み合っていたのに、だらだらして待たされたのも残念でした。宿泊客に「内観」を勧める前に、従業員にもう一度内観研修に行って、修行をしてもらいたいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

10階に宿泊しましたが、高速道路が部屋のすぐ目の前を通っており朝まで騒音がひどくまったく眠れませんでした。

部屋着がなく１日着た服を風呂上がりにもう一度着ました。
部屋着を置かないのならその旨書いておいてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

他の東横インと比べて電話応対や接客は良かった。
しかし、首都高寄りでさらにちょうど同じ高さの部屋だった為か、騒音が凄まじくほとんど眠れなかった。ペアガラスになってはいたが・・・。年間60泊以上するがここまで騒音が酷いのは記憶に無い。他はよかったのだが眠れなければホテルの意味が無いので１点。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

初めて利用したのですが良い印象は無いです。

チェックインするのに立ちっぱなしで２０分近くかかりうんざりしました。
客を座らして番号札などを渡すなどの工夫が必要では？
混雑時にホテルの会員カードの説明を一人一人に時間をかけてしていましたが、会員カードの説明コーナーをもうけるか分けるなどしチェックインを滞りなく進めて欲しいものです。

朝食についてはフロントでの説明が一切無かったので食べていいものかどうか解らなかったので食べませんでした。

最後に、室内にハエがいました不潔です気をつけて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月