問題（苦情）が２点あります！
　①冷蔵庫が壊れていて全く冷えない！　フロントに伝えると『係が帰宅したので仕方ない、冷やす物があるなら預かります』との応対！　まあ、ここまでは一応模範解答かも！　ただ、「冷やす物」と言っても、お土産とかは預けられたとしても、基本はその晩の飲み物類なわけで・・・　　私が『氷はありますか？』と、内心では『あ、では、氷をたくさんお部屋までお持ちします』との返答を期待しながら振っても、『１階にございます』で終わり！　結局は自分で小さなコップに入れて部屋とフロントを何往復も・・・　　
　②自転車レンタルが使えない！　自転車自体はあるのに、なんと鍵がないので×　自転車があるというので若干立地が悪くてもと予約をしたのに・・・　そういうことで１日目は使えず、２日朝も依然として無いままという・・・　有楽町まで行って有料で借りた分の料金と交通費は自腹でも仕方ないとしても、せめて『２日目には何とかします』という気概は見せられないのでしょうかねえ？　で、３日目は見つかったというのに、借りようかとしたら『チェックアウト後はお貸しできません』で冷たくアウト！　実は、私、この３日目の冷たい門前払いがなければまだ腹の中におさめようかとも思ったのですが、この対応で一発アウト！　私が係なら、①も②も、こんなヘタクソな対応はしません！　絶対しません！　こういう部分に、柔軟にかつお客思いの対応ができていくようにさせていくのが、本当の意味の社員教育ではないのでしょうか？
　これ苦情ではありますが、今後の改善を期待しての苦言ととらえて下さいね！　これ以外は問題はありません！　「朝ご飯」の内容も係のおばさん方の応対も◎　「東京駅のバス送迎」も◎です！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

地方からの出張で近くのはずなのにぜんぜん違うところ教えられフロントはアルバイトかとかおもいました。調べるのに３０分以上かかるしおかしいです、公園こえたところほんの３分のところが３０分かかって目的地につきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

3月24日から一泊で利用しました。全国から集まる友達と相談して、『東京駅』と謳っているこちらを予約。チェックインが遅くなったのでタクシーを利用しましたが、東京駅から1900円もかかりました・・・。運転手さんも「東京駅、ではないですね」と。
シングルのお部屋は思っていたより広かったですが、窓を開ければ隣の壁で陽が当たるはずもなく、布団はペラペラで寒くて居心地はよくなかったです。
朝食は人の行き交うロビー、席も常に満席ですがホテル側からのアナウンスもなく、席の取り合いでした。
今まで楽天トラベルで予約して、各地のホテルに宿泊しましたが、ガッカリ№1
でした。久しぶりの東京だったのになあ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年03月

首都高の近くの部屋で、うるさく眠れませんでした。
道路から遠い部屋だと良いのかもしれませんが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

すぐ近くに首都高が通っているため、夜中も車の音で時々目が覚めました。
道路から遠い部屋だと良いのかもしれませんが、次回もこのような部屋になった時のことを考えると、二度と利用したいとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

有線でも無線でもインターネットがつながりませんでした。
（一瞬接続できてもすぐに切れる感じ）
以前宿泊した時は問題なく接続できたのですが、なにか設定が変わったのでしょうか？
またフロントのカウンターの上が雑然としており、ちょっと印象悪いです。
ホテルの顔だと思うのでもう少し片付けたほうがよいかと思います。
部屋はきれいです。ネットがつながらない以外は問題ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

ホテル名に東京駅と記載しているにかかわらず、東京駅から遠すぎる。
そこまで、調べずに予約した自分にも責任があるかもしれないが、東京駅からタクシーで1,250円もかかる距離でホテル名に東京駅なんて名称は使わないでほしい。
以前、新聞報道において非難された件が頭をよぎり、こういうホテルで、この会社の姿勢はこういうものなんだろうなと思いました。
不満だらけで見ると、サービスや部屋の印象もよく感じることはできなかった。
ちなみに翌日、東京国際会議場で仕事だったので、タクシーで向かったら1,500円かかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

フロントの対応が微妙。
チェックインの時は混んでいるのかと思い他のお客さんの後ろで待っていたら、フロントは空いていて、いらっしゃいませも何も言わずに顔を出してこっちを見ているだけ。
チェックアウトの時もありがとうございましたも何もなく鍵を手荒に取られてびっくり。
フロントの女性は苛々しながら働いてるようにみえて不愉快でした。
何か聞くと「え？」「は？」と聞き返してくるのにも驚きました。

コインランドリーは長時間洗濯物を放置したわけじゃないのに洗濯物が出されていてびっくり。

安いからしょうがないんですかね。

他のホテルにすれば良かったです。



【ご利用の宿泊プラン】
★禁煙ダブル【朝食サービス●全室LAN完備】
禁煙ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ビジネスで１泊利用しました。
立地があまりよくないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

次回は利用しません。不便な上にフロントの態度が悪い。今時、珍しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

出張で利用しました。
コンビニは少し離れたところにあり、少し不便な立地でした。
朝食は東横インらしく、スタンダードな感じです。もう少し種類が多ければと
思います。
髭剃りはあるのですが、シェービングフォームがあればと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

部屋に歯ブラシが無かった。暖房が利かなくて寒かった。エアコンが壊れてるのでは。寒くて夜中に目が覚めてしまった。パジャマがロビーに置いてあるならチェックインのときに説明して欲しい。首都高がホテル横にあるので一晩中車の走行音がうるさかった。コンミビニや食事する場所がホテル近く無いので不便。
朝食は美味しかった。東京駅へのシャトルバスは便利。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

コンビニを考えると森下駅から歩くことをお勧めします。

ある意味東横インはどこも同じサービスなのでこのホテルの不満ではありませんが楽天予約はチェックインを1時間遅らすのが不満です。

これはフロントに時間がかかるかりと感じます。
出張が多いので他のホテルチェーンも利用しますが、他は東横インレベルのサービスの上に更なる改善しています。
東横インは追いかけないと時代遅れになってますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

フロントは、笑顔なし、元気なし、カギの使い方含め、説明一切なし。旅行慣れしていない私たちには大不満。
朝食、2泊しましたが、たまごはほしかったなーー。
近くに小さいコンビニが1件のみ。夜遅く無料バスで到着しても、食料などの調達は困難。
スカイツリーは説明の通り、玄関前から見えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

ネットワークが重たすぎて使用に耐えられませんでした。
無線LANは安定して接続が継続できず、有線でも、まったく使用に耐えられる回線速度ではなく、何度もPCがハングアップに陥りました。
駅からの道のり、ロケーション、距離感が素晴らしいのですが、このネット性能では次回の利用はためらいます。
また、朝食メニューはおにぎりが中心でしたが、若干パンが用意されていましたが、パンにつけるマーガリンやジャムの前に、通常はコーヒーをかき混ぜるのに使う小さめの使い捨てスプーンが用意されていましたが、これでバターナイフの代用なのか不思議に思いました。
バターナイフまで予算が回らなかったのか、在庫を切らしてしまったのか、単にうっかり勘違いがあったのかわかりませんでしたが、ちょっと面白かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

東京駅までシャトルバスが出ているのがとても助かりました(^-^)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

駅から２分とありますが５分以上かかります。
東京駅からのバスの時間がアバウトな上に運転手さんの言い方が悪くて…バス降りて電車にしました。

フロントが混んでたから仕方ないですが朝食の説明がなく
ついてる事が知らなかったので残念に思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月