ミネラルウォーター、おみやげがあると申し込み時にかいてありましたが、もらえなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

お部屋がとってもきれいで気持ちよく過ごせました。
お風呂のアメニティもそろっていて満足です。

食事に関しては夕食・朝食ともに特に感動もなく、美味しいご飯は特にありませんでした。

事前に妊婦がいることも伝えていたのですが、食前酒を出されてちょっとがっかりしました。。。
小さなジュースでもいいので、変更してくれないかな、とちょっと期待していたのですが。
なので乾杯はせず、主人が甘い梅酒を2杯飲むことになりました…。
こういう気遣いがあるともう一度泊まりたいと思うでしょうね。

それと食事中、食事処の真ん中の席だったこともありますが、サーブの人たちが歩き回っていて本当に落ち着かなかったです。埃も立つし、何とかならないんでしょうか？
必要以上に従業員さんがウロウロしていて、落ち着かずすぐに席を立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

良くないところ
夕食
・テーブルに案内されてからの料理の説明がまったくない(すでに料理は置かれている
・一品一品出てくるのが遅い
・食べ終わっているのにお皿を一向に下げてくれない
満席のようにも見えないしほとんど予約客のはずなのに…ファミレス以下のサービスに疑問です。

・バスタオルが使い捨てできない。朝も使いまわすのは少し抵抗が…
・風呂に行くための着替え入れビニール袋に前の客のものらしき私物が…。未使用のものの使いまわしならいいですが、外見が綺麗でも一応掃除の際に中は確認してほしいです。

他にもありましたが省きます。激安宿なら色々許せるのですが、料金が料金なので厳しく書かせていただきました。

【ご利用の宿泊プラン】
『ＧＷオーナー（メンバー）気分満喫プラン』
特定期間 洋室（ツイン）（本館・新館おまかせ）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

特典の食前酒が1日め抜けていたり2日めのミネラルウォ－ターが抜けていたりした。

宿泊年月

2009年09月

初めての有馬温泉でした。

フロントや食事場所での接客が残念でした。（慣れていない従業員が多いためなのか質が低いと感じた）
①チェックイン時に女性用アメニティについての説明なし。
②夕食開始時間が予定より遅れた。
③夕食時にメニューにない物を有料か無料かも言わずに勧められた。
④朝食時に他のお客様がグラタンのようなものをトングで掴もうとしていたが、「それじゃ掴めないでしょ」
みたいなことを男性従業員があたりまえのようにお客様に対し言っていた。
⑤チェックアウト時他の部屋の飲み物代を請求された。（こちらが気づき指摘した）
⑥チェックアウト時フロントに警察官が来ていたが何の説明もなかった。

あと、早朝のお風呂の利用開始時間をもっと早くからにしてほしいと思った。

常連客もいるみたいですが、私はつぎ有馬温泉に行ってもほかのところに泊まろうと思います。
接客業に必要なのは一期一会の精神ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

最悪でした。部屋が合宿部屋のように狭く布団もセルフ。食事もうるさい場所で優雅さまるでなし。限定５組のコースとは信じ難い。送迎バスも４０分待ち。一人28000円とは思えない内容でした。有馬温泉も落ちたなという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

山の上にあるにもかかわらず、夜は早めに送迎バスが終了、朝は9時にならないと動かない、当日夕食お願いしようとしたが、アラカルトメニューなし。温泉入ってもあまり暖まらなかった（泉源によるもの？）。タクシーも夜はすぐ捕まらず、夜な夜な歩いて坂の上り下り。自宅にかえって筋肉痛になりました。温泉入って筋肉痛になるとは生まれて初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

当初は別の素泊まりのお宿の予定でしたが、こちらのホテルが２食付きということで、変更しました。会員制のホテルということでしたが、一般の客も大丈夫ということで安心し、期待していました。予約画面では夕食を19：00でお願いしていました。後日ホテルの方から19:30でお願いしますと連絡がありましたので、それに合わせてチェックインしました。駐車場がたくさんありどこにとめたらいいのかもわからず電話しましたが電話に出られず、困りました。チェックインの時に、朝食は9:30です、7:30と8:30の枠は先着順でうまりました、と言われてびっくりしました。よく夕食の時に明日の朝食は何時にしますか？と聞かれますが。予約画面にも先日の電話の際にもそのようなことは一切説明はありませんでした。もちろん公式ホームページにもそのような記載はありません。収容人数に制限があるならば、事前に教えていただきたかったです。スケジュール的に9:30は無理だったので朝食をあきらめることにしました。朝食代は返金してもらえることになりました。お風呂は、ロッカーの数を制限してありましたが、順番待ちの列もできました。夜も朝も芋の子を洗うような感じでした。朝のお風呂が６時半からなのでもう少し早い方がよかったです。楽しみにしていただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

部屋に髪の毛がたくさん落ちていた。掃除を頼んだら、クロックスに裸足の人が部屋に入ってきた。普通は靴下を履いてきますよね。お菓子の食べかすも落ちていて、畳も汚れていて汚かった。最悪でした。部屋をかえてもらったけど、その掃除の人とスタッフの人が勝手にカギを開けて入ってきた。今までいろんなホテルに宿泊してきたけど、このホテルは本当に最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

駅から距離が有るので、送迎サービスがあるのはありがたかった。送迎は駅からホテルまでかと思いきや、ロープウェイの近くまで行けるのは知らなかったので、知っていたら利用したかった。

外国人との旅行だったが、館内に一切英語の案内・説明がなく、同行者が非常にストレスを感じていた。説明を行ったが、印刷物や案内物であれば、一度作成すれば毎度更新する必要がないのではないでしょうか。聞き逃しをしても再度確認が取れ、快適に過ごせると思います。
訪日外国人が昨今増えているのにも関わらず、これらの点がやはり歓迎ムードが皆無な点を感じ、非常に疑問でした。これは、有馬温泉全体的に言える事でした。

また、男性用と女性用の風呂が分かれているが、朝に風呂の入れ替わり等もない為、面白みがありませんでした。塩素を入れているとの事だったが、やはり風呂上りは臭いが気になった。
貸切家族風呂はホームページに写真がなかったため、イメージがわかず、金額から特別感を想像していましたが、実際に利用してがっかりでした。国内の他の貸切風呂を利用した事がありますが、この値段を取ってこの質、正直ないと感じました。飲み水も置いておらず、貸切料とサービスに差がかなりあると思います。
唯一良いと思えたのは、朝ごはんのビュッフェで食べ物の種類も多く、良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

最低のクオリティでした。二度と泊まりません。
デラックス会席プランということで、豪華な料理を楽しみにしていましたが、正直、普通の日本料理屋さんであれば2000円もあれば食べられるないようでした。薄く切られた牛肉、明らかにレンジで温められたブリ大根。陳腐な料理に高いお金を払って、本当に残念な気持ちになりました。有馬温泉の料理の質はこんなに低いのでしょうか？

新館に泊まりましたが、夕食も朝食もすべて別館にあったので、雪の中、寒い思いをして移動するのが大変でした。また、これは楽天さんのせいでもありますが、「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索し、予約させていただきましたが、どこが赤ちゃんと泊まれるか謎でした。お風呂は別館にいかなければいけないし、夕食も部屋食ではなく、別館でしかも個室ではないので、ゆっくり食べることができませんでした。これからは「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索されないようにしてほしいです。家族風呂も地下にある窓もない場所でしたので、まるで牢獄に入れられている気分になりました。

実は楽天さんで予約したあとで、ホテルに電話し、部屋にお風呂がないことなどを聞いていました。その際に、電話にでた方（中年の男性だったと思います）が、「家族風呂は新館にないですが、新館と本館は繋がっていて20メートルくらいでいけるので、不便はない」ということをおっしゃっていたので、安心して泊まりにいったのです。しかし、実際は、新館と本館は繋がっておらず、しかも50メートルくらい坂を上がったところにありました。まさか嘘をつかれるとは。もう一生泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

友人との久々の旅行でくつろげるかと楽しみにしていましたが、
夕食の際、料理の出てくるスピードが早すぎて全然食事が楽しめませんでした。
こちらの食べるタイミングに合わせていただけないものなのでしょうか？
皿が空になっていないか何度もチラ見されるのも、とても不快でした。
アロマエステを利用しましたが、当日フロントからの申し込みだったため
エステスタッフの方にとって予定外の客だったようで、
予約時間に行ったものの準備が出来ていないとかなり待たされました。
対応もすごく悪くて利用しなければよかったと後悔しました。
初めての有馬温泉を楽しみにしていたのに大変残念でなりません。
同行の友人たちもムッてしていて、幹事として申し訳ない気持ちで一杯になりました。
宿泊でこんなに不愉快になったのは初めてです。二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

８月１４日に宿泊しました。
ホテルの立地はあまり良くなかったのですが、送迎バスもあり、不自由さは感じられませんでした。
食事もサービスも可もなく不可もなくといったところでしたが、会員優先だったのか、明くる日の朝食では、比較的空いている時間に行き、席に案内されて周りの席も満席になり、気付くと周りの席には食事が用意され、私達の席のみ何も用意されずしばらくしてから子供の食事だけ持ってきて頂けたのですが、その後しばらく待ったのですが持ってくる気配もなく、仕方なく主人が係りの人に伝えに行きました。
順番どおりにはなかなかできないにしても、少し待たされすぎだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

　6月19日(日）、家族で宿泊したが、最低のホテルであった。家族から「評価が３点台のホテルを予約したのが悪い。」と言われてしまった。チェックインのため本館のフロントに行くと、「楽天トラベルのお客さんは新館です。」と軽くあしらわれた。新館とは名ばかりで、ビジネスホテルである。いや、布団を自分で敷くのだから、ベッドメイキングされているビジネスホテル以下だ。(疲れてホテルに到着した客が布団を敷く姿を想像してほしい。)縁のない、狭い部屋で、お冷やはペットボトル。風呂も狭く、これが有馬かと思わせた。食事は、道路向かいの食堂へ館内スリッパで行くのだが、悪天候の日は大変だ。チェックインからチェックアウトまで新館で見た従業員は、フロントの男性従業員１人のみ。美味しそうな写真を見て宿泊を決めたが、「看板に偽りあり」で食事はひどいもので、写真とはかけ離れた代物だった。
　前日の18日に宿泊した兵庫県「神戸ポートピアホテル」への宿泊を是非勧めたい。設備、サービスともにダイヤモンド有馬温泉ソサエティの比ではない。
　前々日の17日に宿泊した福井県あわら温泉「ホテルグランディア芳泉」もよかった。17畳半の和室に縁が７畳半と広く、食事も従業員のサービスもよかった。
　今後は「お客様の声」と「評価」を十分参考にしてホテルを予約したい。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ホテルは全体的に清潔感があり良かったのですが、サービスというより営業に力を入れられているようで、夕食のグレードアップをすすめてきたり、ホテル内のイベント（有料）への参加をすすめてきたり‥いかにも営業！と言った感じであまり良い感じを受けませんでした。もう少しさり気なくして貰いたいです。

また、和室に宿泊したところ部屋にお風呂がなかったのでやはり不便に感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
25周年記念　『ＧＷオーナー（メンバー）気分満喫プラン』
特定期間 和室（本館・新館おまかせ）

有馬温泉のバス停から15分ほどひたすら坂道を登ることになるので，足に自身のない方は送迎バスを使われたほうがよいと思います．ただ，温泉街からやや外れた場所にあるせいか，非常に静かでした．
ふぐづくし会席はとてもおいしく食べることができました．できれば産地がどこであるかを示していただければよかったです．朝食は1泊目の朝は窓際でしたが，どこからかすきま風があって足元が寒かったです．ファンヒータが置いてありましたが，あまり追いついてませんでした．
会員制ホテルとのことで，チェックアウト時に勧誘とかあるのでは，と少し不安でしたが，そんなことはなく，かえって好感が持てました．
また有馬温泉に来ることがあれば，また泊まりたいと思います．

【ご利用の宿泊プラン】
ふぐづくし会席プラン
本館 洋室（ツイン） 24～25平米

この値段で食事もついてたら文句なし
金泉がなかったのが残念です

【ご利用の宿泊プラン】
新館・平日限定♪　有機野菜の蒸し鍋プラン
新館 洋室(ツイン) 24～25平米