まずフロント受付が笑顔無く会員には愛想がいい。エレベーターを出ると異臭のする洗濯物の袋の山。夕食は感動の無い内容。朝食はコンビニ弁当のおかずでは？という味。お風呂は窓の無い面白みの無い家族風呂。部屋は中国ホテルの清掃を思わせる雑な洗面所誰かの髪の毛が…この低レベルのせいで、有馬はこんなんかと！一年程前の口コミの回答でもよく似た内容に対して真摯に受け止め…等あったが1年間変わり無しなんでしょうかね？二度とありません。ガッカリ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

駅から距離が有るので、送迎サービスがあるのはありがたかった。送迎は駅からホテルまでかと思いきや、ロープウェイの近くまで行けるのは知らなかったので、知っていたら利用したかった。

外国人との旅行だったが、館内に一切英語の案内・説明がなく、同行者が非常にストレスを感じていた。説明を行ったが、印刷物や案内物であれば、一度作成すれば毎度更新する必要がないのではないでしょうか。聞き逃しをしても再度確認が取れ、快適に過ごせると思います。
訪日外国人が昨今増えているのにも関わらず、これらの点がやはり歓迎ムードが皆無な点を感じ、非常に疑問でした。これは、有馬温泉全体的に言える事でした。

また、男性用と女性用の風呂が分かれているが、朝に風呂の入れ替わり等もない為、面白みがありませんでした。塩素を入れているとの事だったが、やはり風呂上りは臭いが気になった。
貸切家族風呂はホームページに写真がなかったため、イメージがわかず、金額から特別感を想像していましたが、実際に利用してがっかりでした。国内の他の貸切風呂を利用した事がありますが、この値段を取ってこの質、正直ないと感じました。飲み水も置いておらず、貸切料とサービスに差がかなりあると思います。
唯一良いと思えたのは、朝ごはんのビュッフェで食べ物の種類も多く、良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

朝食ビュッフェは種類豊富でした！
新館に宿泊しましたが、本館まで朝食を食べに行かないといけないのが少し難点。渡り廊下とかがあれば満点。
あと、アメニティにボディタオルあると嬉しいです。
施設の周りに飲食店が少ない。
GWのイベントでビンゴ大会してました！子供にはガラガラ抽選とクジ引き！サービスはよかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

有馬温泉にはじめて行きました。以下、コメントです。
・ホテルは新館で新しく、部屋もきれいで満足しました。
良くなかった点としては
・予約が間際だったのもあるのですが、夕食の時間が6時希望でしたが8時開始しかなく残念です。
・お風呂は有馬温泉のお湯は茶色と聞いてましたが違いました私の認識違いでしょうか?
それから、本館で朝食しましたが、食事どころも広く新館のように遅くなることもないのではと思いました。
以上から評価は3点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

お値段の割にお料理も美味しいし、なかなか良かったと思います。
モニターということで、改善点を記載します。まず、部屋のトイレの横の見えるところにべとべとした汚れがありました。見えるところの大きな汚れはかなりマイナスです。女性風呂、入って左の突き当りのシャワーの温度設定が故障していると思います。熱くなったりかなりぬるくなったり、水圧も弱いです。チェックアウトでお客様が並べるようにロープを張る、または誘導員が必要。順番抜かしがありました。従業員さんは、外でお客様をお迎えするスタッフがきちんとできてないかなと思います。どこのホテルも旅館も、キャリーバックを持った客には自分から小走りにより、あいさつしたり、声掛けをしてくれますが、このホテルではすぐそばを通っても知らんぷりでした。
料理は私達が頼んだコースでは、クリーム系のものが3点ありました。おいしいですが3点もいりません。
直してほしいところをあえて書かせていただきましたが、決して不満を言いたかったわけではありません。
ピアノの演奏はとても良かったですし、お風呂のスタッフはどこの旅館よりも笑顔で丁寧でした。ですから、お値段も結構お得だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

初めて利用したのですが、清掃されてないのではと思うぐらい部屋に髪の毛落ちてたり、トイレも便座に汚れがあったりでとても気持ち悪かったです。
布団をひこうとしたらまた髪の毛、シーツを広げてみるとまた髪の毛。
空調もつけると暑い、つけないと寒いといった具合で全然寝れず。
子供を含めた人数で予約取ってたのにバスタオル類は大人分しかなかったです。
レビューを見ずに予約取ってしまった事をとても後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お部屋は広くて、二人で過ごすのには十分でした。

夕飯は、お酒を飲まないせいか、次のお料理が待ち遠しかったです。スタッフの対応は良かったです。

お風呂の時間が２３時までと早く、テレビを見終わって、もう一度寝る前にゆっくり入りたかったのですが、終わってました。

朝のバイキングは、おかずに温かいものが少なかったし、混んで一列に並んでゆっくり進む感じでした。飲み物は種類が多くありました。値段が安いのでそれなりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

４月２３日に宿泊しました。部屋に風呂がなかったのでちょうど月経と重なった私としては有名な温泉にも入れず洗面所でタオルを濡らして体を拭く形になってしまい４万円もしたのに残念な結果となりました。
あと、特典つきのフルーツが冷蔵庫に入ってたので、ルンルン気分でしたが、、フォークも箸もなかったので手掴みで食べました。しかも、バナナが痛んでたので見た目があまり美味しくなさそうでした。

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恋人

宿泊年月

2016年04月

　6月19日(日）、家族で宿泊したが、最低のホテルであった。家族から「評価が３点台のホテルを予約したのが悪い。」と言われてしまった。チェックインのため本館のフロントに行くと、「楽天トラベルのお客さんは新館です。」と軽くあしらわれた。新館とは名ばかりで、ビジネスホテルである。いや、布団を自分で敷くのだから、ベッドメイキングされているビジネスホテル以下だ。(疲れてホテルに到着した客が布団を敷く姿を想像してほしい。)縁のない、狭い部屋で、お冷やはペットボトル。風呂も狭く、これが有馬かと思わせた。食事は、道路向かいの食堂へ館内スリッパで行くのだが、悪天候の日は大変だ。チェックインからチェックアウトまで新館で見た従業員は、フロントの男性従業員１人のみ。美味しそうな写真を見て宿泊を決めたが、「看板に偽りあり」で食事はひどいもので、写真とはかけ離れた代物だった。
　前日の18日に宿泊した兵庫県「神戸ポートピアホテル」への宿泊を是非勧めたい。設備、サービスともにダイヤモンド有馬温泉ソサエティの比ではない。
　前々日の17日に宿泊した福井県あわら温泉「ホテルグランディア芳泉」もよかった。17畳半の和室に縁が７畳半と広く、食事も従業員のサービスもよかった。
　今後は「お客様の声」と「評価」を十分参考にしてホテルを予約したい。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

娘と2人で宿泊しました。本館・新館。お任せでしたがその日は本館で行事があり、新館となりますとのことでした。翌朝、本館のお風呂を利用できるとのことで、早起きしていったところ、新館とロビーがあまりにも違いがあり驚き、やられた！！と感じました。おふろ、お部屋は清潔になされていましたので救われましたがお任せとは言ってもなぜか腑に落ちませんでした。」また、送迎の車の運転が激しくはらはらしました。

宿泊年月

2009年09月

女湯のお風呂の身体洗うところ（仕切りになっているシャワー空間）に、コバエがわいていたのが最悪でした…
隣のシャワーに移っても、その隣に移っても、10匹未満程のコバエが仕切り内にわいていて、シャワー、壁、イス、風呂桶、身体を洗う用のタオルや、備え付けのシャンプー、コンディショナー、洗顔料などあちこちにとまったり、飛び回ったりしていて最悪でした。

清掃の方は気付いておられないのでしょうか、、、、
男湯は不明ですが、
これから宿泊予定の女性の方で、虫が苦手な方は本当に要注意です。

風呂場以外は料理もサービスもスタッフの方も何もかも本当に良かったのですが、
虫が苦手なのでお風呂の虫の件で全て台無しに思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

当初は別の素泊まりのお宿の予定でしたが、こちらのホテルが２食付きということで、変更しました。会員制のホテルということでしたが、一般の客も大丈夫ということで安心し、期待していました。予約画面では夕食を19：00でお願いしていました。後日ホテルの方から19:30でお願いしますと連絡がありましたので、それに合わせてチェックインしました。駐車場がたくさんありどこにとめたらいいのかもわからず電話しましたが電話に出られず、困りました。チェックインの時に、朝食は9:30です、7:30と8:30の枠は先着順でうまりました、と言われてびっくりしました。よく夕食の時に明日の朝食は何時にしますか？と聞かれますが。予約画面にも先日の電話の際にもそのようなことは一切説明はありませんでした。もちろん公式ホームページにもそのような記載はありません。収容人数に制限があるならば、事前に教えていただきたかったです。スケジュール的に9:30は無理だったので朝食をあきらめることにしました。朝食代は返金してもらえることになりました。お風呂は、ロッカーの数を制限してありましたが、順番待ちの列もできました。夜も朝も芋の子を洗うような感じでした。朝のお風呂が６時半からなのでもう少し早い方がよかったです。楽しみにしていただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

最低のクオリティでした。二度と泊まりません。
デラックス会席プランということで、豪華な料理を楽しみにしていましたが、正直、普通の日本料理屋さんであれば2000円もあれば食べられるないようでした。薄く切られた牛肉、明らかにレンジで温められたブリ大根。陳腐な料理に高いお金を払って、本当に残念な気持ちになりました。有馬温泉の料理の質はこんなに低いのでしょうか？

新館に泊まりましたが、夕食も朝食もすべて別館にあったので、雪の中、寒い思いをして移動するのが大変でした。また、これは楽天さんのせいでもありますが、「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索し、予約させていただきましたが、どこが赤ちゃんと泊まれるか謎でした。お風呂は別館にいかなければいけないし、夕食も部屋食ではなく、別館でしかも個室ではないので、ゆっくり食べることができませんでした。これからは「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索されないようにしてほしいです。家族風呂も地下にある窓もない場所でしたので、まるで牢獄に入れられている気分になりました。

実は楽天さんで予約したあとで、ホテルに電話し、部屋にお風呂がないことなどを聞いていました。その際に、電話にでた方（中年の男性だったと思います）が、「家族風呂は新館にないですが、新館と本館は繋がっていて20メートルくらいでいけるので、不便はない」ということをおっしゃっていたので、安心して泊まりにいったのです。しかし、実際は、新館と本館は繋がっておらず、しかも50メートルくらい坂を上がったところにありました。まさか嘘をつかれるとは。もう一生泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

ホテルは全体的に清潔感があり良かったのですが、サービスというより営業に力を入れられているようで、夕食のグレードアップをすすめてきたり、ホテル内のイベント（有料）への参加をすすめてきたり‥いかにも営業！と言った感じであまり良い感じを受けませんでした。もう少しさり気なくして貰いたいです。

また、和室に宿泊したところ部屋にお風呂がなかったのでやはり不便に感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
25周年記念　『ＧＷオーナー（メンバー）気分満喫プラン』
特定期間 和室（本館・新館おまかせ）

有馬温泉のバス停から15分ほどひたすら坂道を登ることになるので，足に自身のない方は送迎バスを使われたほうがよいと思います．ただ，温泉街からやや外れた場所にあるせいか，非常に静かでした．
ふぐづくし会席はとてもおいしく食べることができました．できれば産地がどこであるかを示していただければよかったです．朝食は1泊目の朝は窓際でしたが，どこからかすきま風があって足元が寒かったです．ファンヒータが置いてありましたが，あまり追いついてませんでした．
会員制ホテルとのことで，チェックアウト時に勧誘とかあるのでは，と少し不安でしたが，そんなことはなく，かえって好感が持てました．
また有馬温泉に来ることがあれば，また泊まりたいと思います．

【ご利用の宿泊プラン】
ふぐづくし会席プラン
本館 洋室（ツイン） 24～25平米

この値段で食事もついてたら文句なし
金泉がなかったのが残念です

【ご利用の宿泊プラン】
新館・平日限定♪　有機野菜の蒸し鍋プラン
新館 洋室(ツイン) 24～25平米