初めての有馬温泉ということで評価が高く、画像から部屋や風呂に期待が持てると判断してこの施設を利用したが、総合的に低評価とせざるをえなかった。まず、チェックインで受付担当者が延泊希望者に延々と対応し応援要請をしないため、長々と待たされてしまった。研修生とはいえ、もう少し気が利いてもいいのではないか。
　部屋は造りも清掃も申し分なく寛いで過ごせたが、衣装収納のスチール製扉が歪んでいて開け閉めがスムーズでないので減点とした。食事は「肉三昧 鱧も付く料理長一押しの豪華特別会席」と謳っているわりには、他の旅館の「少食の方向けヘルシーコース」より品数も量も少なく、肉料理の3品と鱧は一口ずつという寂しさだった。また、鮎と牛しゃぶと料理長一押しの牛ステーキが一度に出るため、一品一品をゆっくり堪能できず、結果、牛ステーキは
完全に火が通って冷めてしまい、食べる気が失せてしまいほとんど残してしまった。もっと食べる側に立った料理の提供ができないものだろうか。このことはサービスの方に伝えたのだが、翌日のチェックアウトの際に何も話が出なかったので、多分フロントに伝わっておらず、その場限りで終わってしまったのだろう。部屋や温泉にはかなり満足できたので、サービスと食事における不快感が非常に残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

当初は別の素泊まりのお宿の予定でしたが、こちらのホテルが２食付きということで、変更しました。会員制のホテルということでしたが、一般の客も大丈夫ということで安心し、期待していました。予約画面では夕食を19：00でお願いしていました。後日ホテルの方から19:30でお願いしますと連絡がありましたので、それに合わせてチェックインしました。駐車場がたくさんありどこにとめたらいいのかもわからず電話しましたが電話に出られず、困りました。チェックインの時に、朝食は9:30です、7:30と8:30の枠は先着順でうまりました、と言われてびっくりしました。よく夕食の時に明日の朝食は何時にしますか？と聞かれますが。予約画面にも先日の電話の際にもそのようなことは一切説明はありませんでした。もちろん公式ホームページにもそのような記載はありません。収容人数に制限があるならば、事前に教えていただきたかったです。スケジュール的に9:30は無理だったので朝食をあきらめることにしました。朝食代は返金してもらえることになりました。お風呂は、ロッカーの数を制限してありましたが、順番待ちの列もできました。夜も朝も芋の子を洗うような感じでした。朝のお風呂が６時半からなのでもう少し早い方がよかったです。楽しみにしていただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

まずフロント受付が笑顔無く会員には愛想がいい。エレベーターを出ると異臭のする洗濯物の袋の山。夕食は感動の無い内容。朝食はコンビニ弁当のおかずでは？という味。お風呂は窓の無い面白みの無い家族風呂。部屋は中国ホテルの清掃を思わせる雑な洗面所誰かの髪の毛が…この低レベルのせいで、有馬はこんなんかと！一年程前の口コミの回答でもよく似た内容に対して真摯に受け止め…等あったが1年間変わり無しなんでしょうかね？二度とありません。ガッカリ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

最低のクオリティでした。二度と泊まりません。
デラックス会席プランということで、豪華な料理を楽しみにしていましたが、正直、普通の日本料理屋さんであれば2000円もあれば食べられるないようでした。薄く切られた牛肉、明らかにレンジで温められたブリ大根。陳腐な料理に高いお金を払って、本当に残念な気持ちになりました。有馬温泉の料理の質はこんなに低いのでしょうか？

新館に泊まりましたが、夕食も朝食もすべて別館にあったので、雪の中、寒い思いをして移動するのが大変でした。また、これは楽天さんのせいでもありますが、「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索し、予約させていただきましたが、どこが赤ちゃんと泊まれるか謎でした。お風呂は別館にいかなければいけないし、夕食も部屋食ではなく、別館でしかも個室ではないので、ゆっくり食べることができませんでした。これからは「赤ちゃんと旅行」というテーマで検索されないようにしてほしいです。家族風呂も地下にある窓もない場所でしたので、まるで牢獄に入れられている気分になりました。

実は楽天さんで予約したあとで、ホテルに電話し、部屋にお風呂がないことなどを聞いていました。その際に、電話にでた方（中年の男性だったと思います）が、「家族風呂は新館にないですが、新館と本館は繋がっていて20メートルくらいでいけるので、不便はない」ということをおっしゃっていたので、安心して泊まりにいったのです。しかし、実際は、新館と本館は繋がっておらず、しかも50メートルくらい坂を上がったところにありました。まさか嘘をつかれるとは。もう一生泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

友人との久々の旅行でくつろげるかと楽しみにしていましたが、
夕食の際、料理の出てくるスピードが早すぎて全然食事が楽しめませんでした。
こちらの食べるタイミングに合わせていただけないものなのでしょうか？
皿が空になっていないか何度もチラ見されるのも、とても不快でした。
アロマエステを利用しましたが、当日フロントからの申し込みだったため
エステスタッフの方にとって予定外の客だったようで、
予約時間に行ったものの準備が出来ていないとかなり待たされました。
対応もすごく悪くて利用しなければよかったと後悔しました。
初めての有馬温泉を楽しみにしていたのに大変残念でなりません。
同行の友人たちもムッてしていて、幹事として申し訳ない気持ちで一杯になりました。
宿泊でこんなに不愉快になったのは初めてです。二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

朝飯遅いならいいけど忘れられてた、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

　6月19日(日）、家族で宿泊したが、最低のホテルであった。家族から「評価が３点台のホテルを予約したのが悪い。」と言われてしまった。チェックインのため本館のフロントに行くと、「楽天トラベルのお客さんは新館です。」と軽くあしらわれた。新館とは名ばかりで、ビジネスホテルである。いや、布団を自分で敷くのだから、ベッドメイキングされているビジネスホテル以下だ。(疲れてホテルに到着した客が布団を敷く姿を想像してほしい。)縁のない、狭い部屋で、お冷やはペットボトル。風呂も狭く、これが有馬かと思わせた。食事は、道路向かいの食堂へ館内スリッパで行くのだが、悪天候の日は大変だ。チェックインからチェックアウトまで新館で見た従業員は、フロントの男性従業員１人のみ。美味しそうな写真を見て宿泊を決めたが、「看板に偽りあり」で食事はひどいもので、写真とはかけ離れた代物だった。
　前日の18日に宿泊した兵庫県「神戸ポートピアホテル」への宿泊を是非勧めたい。設備、サービスともにダイヤモンド有馬温泉ソサエティの比ではない。
　前々日の17日に宿泊した福井県あわら温泉「ホテルグランディア芳泉」もよかった。17畳半の和室に縁が７畳半と広く、食事も従業員のサービスもよかった。
　今後は「お客様の声」と「評価」を十分参考にしてホテルを予約したい。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

学生時代の友人との旅の途中、5/28日曜日に夕食無で一泊しました。立地はホテルから情緒ある温泉街をぶらぶら歩いても有馬温泉駅前まで12～3分とまずまず。部屋は清潔できれいでした。温泉は露天風呂もあり良かったです。ただし部屋のWi-Fiがほとんどつながらなかったのが不便でした。部屋のボールペンがまったく書けず、残念という感じ。会員制もあるようなので気に入れば会員になろうかなと思っていましたがそれは無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

山の上にあるにもかかわらず、夜は早めに送迎バスが終了、朝は9時にならないと動かない、当日夕食お願いしようとしたが、アラカルトメニューなし。温泉入ってもあまり暖まらなかった（泉源によるもの？）。タクシーも夜はすぐ捕まらず、夜な夜な歩いて坂の上り下り。自宅にかえって筋肉痛になりました。温泉入って筋肉痛になるとは生まれて初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

とても快適に休ませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

部屋に髪の毛がたくさん落ちていた。掃除を頼んだら、クロックスに裸足の人が部屋に入ってきた。普通は靴下を履いてきますよね。お菓子の食べかすも落ちていて、畳も汚れていて汚かった。最悪でした。部屋をかえてもらったけど、その掃除の人とスタッフの人が勝手にカギを開けて入ってきた。今までいろんなホテルに宿泊してきたけど、このホテルは本当に最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

初めての利用でした。
お部屋もキレイで温泉も良かったです。
温泉街まで送迎の車もあり、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

温泉を目当てに宿を選びました。2名で宿泊。当日の台風15号の嵐を縫って、神奈川からたどり着きました。カーナビの情報が古かったため別の場所を指してしまって、少しさまよいました。

部屋は4階の洋室。広めでした。温泉は地下1階。ほとんど貸し切りで。のんびりできました。全部きれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

ホテルは全体的に清潔感があり良かったのですが、サービスというより営業に力を入れられているようで、夕食のグレードアップをすすめてきたり、ホテル内のイベント（有料）への参加をすすめてきたり‥いかにも営業！と言った感じであまり良い感じを受けませんでした。もう少しさり気なくして貰いたいです。

また、和室に宿泊したところ部屋にお風呂がなかったのでやはり不便に感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
25周年記念　『ＧＷオーナー（メンバー）気分満喫プラン』
特定期間 和室（本館・新館おまかせ）

有馬温泉のバス停から15分ほどひたすら坂道を登ることになるので，足に自身のない方は送迎バスを使われたほうがよいと思います．ただ，温泉街からやや外れた場所にあるせいか，非常に静かでした．
ふぐづくし会席はとてもおいしく食べることができました．できれば産地がどこであるかを示していただければよかったです．朝食は1泊目の朝は窓際でしたが，どこからかすきま風があって足元が寒かったです．ファンヒータが置いてありましたが，あまり追いついてませんでした．
会員制ホテルとのことで，チェックアウト時に勧誘とかあるのでは，と少し不安でしたが，そんなことはなく，かえって好感が持てました．
また有馬温泉に来ることがあれば，また泊まりたいと思います．

【ご利用の宿泊プラン】
ふぐづくし会席プラン
本館 洋室（ツイン） 24～25平米

この値段で食事もついてたら文句なし
金泉がなかったのが残念です

【ご利用の宿泊プラン】
新館・平日限定♪　有機野菜の蒸し鍋プラン
新館 洋室(ツイン) 24～25平米