このたびはご結婚式という晴れの門出に弊ホテルをご指名頂戴しましたにも関わらず、フロントスタッフの対応が至らず、また清掃の遅れも重なってしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳無く心よりお詫び申し上げます。
館内及び食事に関しましては暖かいお言葉も頂戴しながら、ホテルの根幹たる接客の面でご満足いただけませんでしたこと残念でなりません。
このたびのご指摘につきましてはフロントスタッフ全員に周知しており、今後他のお客様にも同様のご迷惑をおかけすることの無いよう努めて参ります。
何卒このたびの不手際につきましてはご寛恕いただき、またの機会がございましたら
弊ホテルをご利用いただきたく、心よりお願い申し上げる次第でございます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。