フロントの対応がよくなかったです。

チェックインの時は、
まったく何の説明もなくそっけなくカードキーを渡されただけ。

カードキーに部屋番号が書いてない事も聞いてなかったので、
危うく、部屋番号が分らなくなるところでした。

しかも、部屋番号を書いた紙の字は殴り書きのようで、
部屋番号もやっと読めるくらいでした。

もう少し丁寧に書いて欲しかったです。

かなり不親切だと思いました。

チェックアウトの時も、
何人もフロントに人がいるのに、
誰も「おはようございます。」さえ言わない。

もちろん対応してくれた人も。

お客様の声を読んだら、
以前にもフロントへの苦情がいくつかあったようですね。

と、いうことは改善されていないということなのでしょう。

スパが好きで、以前にも何度か利用しているのですが、
こんな事は始めてです。

なんだか残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

評判が良かったので選んだが、宿泊代を考えれば次回は利用しないと思う。
朝食のブッフェもイマイチだし「朝食はなし」にすれば良かったと後悔。
場所は良いがそれだけ。従業員のマナーも悪くはないのだが、宿泊代を考えれば普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

他の人が書いているように、普通のビジネスホテルのサービスレベルであり、その意味では、値段が高いと思いました。スパにしても、あの程度であれば、宿泊料に含まれていて然るべきかな、と。一つ、気になったのは、従業員の方の挨拶です。客室係の方と廊下ですれ違っても、どの方からも、何の挨拶も（会釈すら）ありませんでした。また、朝食会場が混んでいてしばらく別室で待たされました。それはそれで仕方がないことと思いますが、食事を済ませて会場を後にする際、案内の方から、今一度、お詫びの言葉が一言あってもよかったと思います。

宿泊年月

2009年06月

朝食は大変美味しく大満足でした。
ただ、不満もありました。
・先ず、スパの利用最終受付が10時であること。
宿泊で、夕食後に散策して帰ってきたら10時でした。翌日は11時からで結局スパに行けず、宿泊される方には都合の悪い施設です。
・子供も予約していたにも拘わらず子供用の寝間着やスリッパがなく大人二人分しか用意されていませんでした。
他にも色々ありましたが、打っていると旅行が嫌な思い出になってしまうのでやめときます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

見事に外観だけの中身の全くない宿泊施設でした。クチコミ1点～2点をよく見て行けばよかった。

スパで彼女の下着が窃盗に遭ってしまい、スパのフロントに相談しに行ったら、「ロッカーや貴重品入れに入れなかったのが悪いんでしょ？」と言われたそうです。「次の日に落し物で届いていたら、連絡します」とも言われました。女性の下着が窃盗に遭ったのにもかかわらず、落し物で処理するんだと少しがっかりしました。常識的に考えて、盗まれたものが出てくるわけないのがホテルのサービスマンとしては分からないのかなぁと。

特別、部屋が素晴らしいわけでもなく、駅からもちょっと離れていてこの値段。スパも塩素の臭いが強いし、時間が限定されている。しかも、1回しか入れない設定になっている。だったら、駅近くのグレイスリーやセンチュリー、京王ホテルのほうが断然いいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

泊まりたかったホテルが連泊できず、一泊だけお世話になりました。

写真で見るよりもかなり古めの佇まい。部屋もしかり。
全体的には可もなく不可もなく。いまさらシモンズ製ベッドを強調されてもね。
立地が微妙であいにくの天候だったので雨の中たどりつくのはなかなか大変でした。
コンビニは１階にある。
遅い時間だと食事処が限定されてしまうのはこの近辺ではしょうがないですね。

スパ１回入浴券付きプランでしたが、かなり早めに閉まってしまうので入れずじまい。
朝もやってないので、結局無駄になりました。
チェックインが遅くなってしまったこちらが悪いんですが、
他のサービスに変えてくれればいいのにと思いました。


他気になった点
・貴重品入れがない
・ビデオ有料（昨今無料が増えてきているので）
・シャワーヘッドがぐらぐら（水圧に負けてます）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

宿泊の数日前、ホテルよりTELあり。「手違いでダブルブッキングをしてしまった。２泊の内１泊目をコーナーツインからスタンダードツインへ変更してもらえないか。▲１５００円ディスカウントする」とのこと。３か月近くも前から妻のためにコーナーツインを予約しているにもかかわらず、「１５００円値引きするから変更してくれ」とは身勝手すぎないか。①一番直近に予約を受けた客をキャンセルすべき、②コーナーツインとスタンダードツインの付加価値の差が１５００円／泊・人な訳はないはず。ルーム移動の手間も考慮すれば、１泊分の部屋代を無料にするぐらいの対応をしてもいいのではないか（連泊では通常ありえないルーム移動も含めて▲１５００円でさせようとする考え方に疑問を感じる）
ホテルスタッフには猛省を望む。
なお本件については、毅然とした態度でお断りをしたので、予定通りの宿泊ができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

清掃が行き届いておらず埃溜まりがあり不快。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

禁煙希望で予約したが、フロントでは何も言われす、通されたのは喫煙部屋だった。
部屋の蛍光灯が切れかかっており、点滅していた。
5年前は何度か利用し、非常に好印象だったので、久しぶりに利用したが、残念なサービスだった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

部屋もしっかりしているし落ち着けるので何度か利用している。　今回は11/30-12/2の二連泊で　スパと岩盤浴付のプランを使用した。　しかし、チェックイン時に12/1はスパのメンテナンスのため使用できないことを伝えられた。良く見るとＨＰにもこの日は使用できないことが書いてあるので問題ないといえるが、それではなぜその様なプランを売るのかと言う事は極めて疑問。　スパだけ利用する人も居るようだが、このホテルの売りのひとつ。　メンテは仕方ないが、そのようなセットプランは売るべきでない。　さらに、チェックイン時の説明で、「ですから利用券の有効期限を12/2に延ばしてあります」と　シラっと言われたのは、流石にむっとした。　相手は旅行者である。　12/2にチェックアウトしてその日のスパを使える券を貰っても何人が使えるだろうか　(私もチェックアウト後、空港に直行した)　正直な感想は、ＨＰに明記しているという意味でだまし討ちではないがそれに近い。　プランはずいぶん細かく作っているので、セットプランの販売は改良すべき。　　尚、スパ使用後にラウンジでゆっくりするのは、札幌の夜景も眺められて大変快適だった。

宿泊年月

2009年11月