この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数年前にもご宿泊いただいており、さらにファンになっていただいていたにも拘らず、今回がっかりさせてしまったこと非常に心苦しく思います。

バイキングメニューについては定期的に変更させていただいているため、現在ローストビーフはございません。今後、お客様からのご要望が多くあれば調理部と検討させていただきます。

お酒については、よりお客様に便利にお得に楽しんでいただけるよう、別料金での注文制ではなくフリーアルコール制へ今年から変更させて頂いております。事前にＨＰ上で上手くお伝えできていなかったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。

フロントに於いても、お客様に気持ちよく過ごしていただくことが当然であるにもかかわらず、快くお迎えしようとする姿勢が欠けていたのかもしれません。せっかくお越し下さったお客様に対し、大変失礼なことでございます。不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。

お湯を貸切状態で気持ちよく過ごしていただけたことが、私どもにとってせめてもの救いでございます。

貴重なご意見・ご指摘に感謝し改善に努めます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡