この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンの件、冷蔵庫のダイヤルの件にてご不便おかけしたにも関わらず高評価をいただけたこと誠に恐縮でございます。エアコンについては、その日の気温によって事前につけたり消したりと調整させていただいております。冷蔵庫についてはＨＰにも記載しておりますが電源が入っていない状態となっております。冷蔵庫のドアに電源についての案内を貼るなどの対策も今後検討して参ります。

食事についてはおっしゃる通り本当に普通のバイキングです♪特別豪華な料理はございませんが、飲み放題と一緒にお楽しみいただけたご様子にホッとしました（o´▽`）洗面の水道水は柿田川の名水。ＰＲ考えてみますね！もし立ち寄る機会があればぜひ見てほしい柿田川。透明度がすごく歴史と共に柿田川を知ると、裏で頑張ってくれた方がいるからこそ飲める名水であることが分かります。

「また泊まりたい宿になりました」との最後のお言葉とても感激です！ぜひまた静かな森の中の熱海で過ごしたくなったらお越しくださいね♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お子様２人を連れて、電車やバスに乗ってホテルへ向かう家族旅行。パパ、ママと入る外の景色を見ながら入る露天風呂。料理を自分で選んで取り分けるバイキングやソフトクリームを自分で作ってみたりと。楽しい様子が伝わってきて、お子様にとっても楽しい良い旅の思い出になったのかなと勝手に想像しちゃいました♪

お子様が小学生になったら、高校生になったら、成人を迎えて今度はパパ、ママを連れてパイプのけむりへ・・・なんて想像しちゃうとなんだかほのぼのした気持ちになっちゃいます（o^^o）ぜひまた皆様でのお越しをお待ちしております！ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

食事やお部屋についてお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。おっしゃる通り、ホテルの場所は来宮神社から少し山の上に登った場所に位置します。周りを竹林や大きな大木に囲まれとても静かな場所でございます。全ての流れが早い都会とは違い、ひっそりと木々が呼吸する山の中のパイプのけむりは、まるで時間が止まってしまったかのよう・・・。いつかまた、そんな山の熱海で癒しタイムを過ごされることがございましたら、是非またお立ち寄り下さい。お待ち致しております♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「食事が本当に美味しかったです」とのお言葉大変恐縮です。決して豪華なバイキングではございませんが、飲み放題と共にお楽しみいただけたこと、私共スタッフにとって大変喜ばしいことでございます（＾▽＾）しかしながらお部屋にてカビの臭いがしたとのこと。壁裏をチェックし、順次壁紙張替え作業を行っております。滞在にて不快な思いをさせてしまったこと、残念な気持ちにさせてしまったことに胸が締め付けられる思いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

ただ、最後に「安くてよい宿に泊まることができました」とのお言葉に合わせ「また行きたいです」とのお言葉いただけるなんて・・・感激です(；▽；)お客様の期待を裏切らないよう今後も努力して参りますので、ぜひまたお越しいただけることスタッフ一同心よりお待ちしております！

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

詳細なご感想をお寄せ下さり、重ね重ねお礼申し上げます。滞在中、こんなにも様々な点において気にかけて頂くほど、当ホテルに関心を抱いて下さったことが非常に嬉しく感じました。ドリンクバーと氷の位置、朝食の炊飯器など、お客様にご指摘いただいてハッと気づかされることが多々ございます。実際にご宿泊されたお客様からのこういったお声は、私どもにとって大変貴重なものとなります。誠に感謝申し上げます。工事が必要な為、すぐにはできませんが今後の検討課題とさせていただきます。

また、夜中の非常警報に関しまして、特に小さなお子様のいるご家族様はとても恐い思いをされたことかと思います。この日ご宿泊されたお客さま皆様の気持ちを考えると今でも胸が締め付けられる思いでございます。せっかく楽しみにしていた夏休みの旅行を台無しにしてしまい心苦しい限りでございます。警報が鳴りスタッフ皆で原因確認に努めましたが特定までに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。最終的に警報機の誤作動が原因でした。警報が止まるまで、止まってから夜中のうちに全てのお客様にご説明できなかったこと深くお詫び申し上げます。6月に一度点検を行っておりましたが、翌日、防災会社に来てもらい再度警報機の点検を行いました。

このような件があったにも関わらず、「総合的にはコストパフォーマンスの視点からも大満足でした」しかも「ありがとうございます」との暖かいお言葉・・・。そして高評価でのお声を投稿いただけたことに、恥ずかしながら思わず感動し涙してしまいました。お客さまにいただいたお声をスタッフ全員で共有し、今後２度とお客様に同じ思いをさせてしまうことのないよう厳重に注意して参りますのでどうぞお許しくださいませ。

本当に、本当に申し訳ございませんでした。またご投稿いただけたこと誠に感謝いたします。「安心してお泊りいただけるホテル」を目指してより多くのお客様にご満足頂けるよう努力して参りますので、いつの日かまたお立ち寄り下さることを心待ちにしております。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

昨年に引き続き宿泊とのこと。またお越しいただけたことにとても感激しております（；▽；）なんとお子様が食事と部屋を気に入ってのリクエストとのことでさらに感激です！！！「今回も大満足でした」とのお言葉まで頂戴し大変恐縮です（Ｔ▽Ｔ）

内湯の温度が高すぎとのことですぐに見直し、調整を行いました。貴重なご指摘をくださり誠にありがとうございました。梅雨が明け、連日暑い日が続いております。温度設定でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

ぜひまた来年もお子様のリクエストが出てお越しいただけることスタッフ一同心よりお待ちしております！ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「お料理がとても美味しかったです！」とのお言葉を頂戴しご満足頂けて光栄です！お子様も一緒にお楽しみいただけましたでしょうか☆またお酒の飲み放題にてご要望の多かったハイボールをこの４月より開始しました♪芳醇な香りとまろやかでバランスのとれた味わいが特長のスコッチウイスキー「デュワーズ」ハイボールをぜひお楽しみください(^▽^)

今回お部屋のユニットバスのカップにてご不便をおかけし大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。頂戴した貴重な意見として、品質を変えるなど今後の検討課題とさせていただきます。ただ、今すぐに変更するということは難しい為どうかご容赦くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

taka8356様

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

当ホテルの飲み放題プランに満足いただきましてありがとうございます（＾▽＾
飲み放題はご夕食をお召し上がりの全てのお客様にご提供させていただいておりますが低価格でご案内しておりますので大変評判もよく当ホテルの売りの一つになっております♪

ご来館が遅くなってしまいレストランへの入場が遅くなってしまったことは残念でした。

当ホテルのお食事はバイキング形式ゆえに時間が経ってしまったお料理はどうしても残りもののようにみえてしまうこともあります。
そしてtaka8356様のようにそちらの点をご理解いただきましたことは感謝の言葉もありません(_　_）

只仰るとおり料理の補充に関しましては料理をゼロにはしないことをスタッフに徹底させております。またお召し上がりになりたい料理が少なかった時なども追加させていただきますのでお気軽にレストランスタッフにお声をおかけいただけましたらと思います。

またご家族で熱海にお越しの際は当ホテルご利用おまちしおります。

フロント　小林

この度はご宿泊ありがとうございました。

多くのお客様からお問い合わせがございますが当ホテルは市街地から離れた山あいの中にございますので「ホテルから海を見ることはできません」
ご予約の際にはご理解のうえご予約頂けましたら幸いです。

お食事に対して有り余る評価をいただき大変光栄でございます（＾▽＾ご家族様皆様で喜んでいただけましたようで良かったです。

スタッフ対応や清掃にもお褒めの言葉いただき大変嬉しく思います(^^)
来館される多くのお客様に満足いただけますようにスタッフ一同今後も励んでいきます。

ご旅行の際は是非またお越し下さい！お待ち致しております！


フロント　小林

はしよし8077様

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ベビーカーのお孫様とご一緒の移動が大変だったということでこちらとしても心苦しく思います。

またワインの表示を間違えお客様を困惑させてしまったことお詫び申し上げます。

只お食事と家族風呂には満足いただけましたようで安心いたしました（＾▽＾

お孫様との良い思い出ができましたならこちらとしても喜ばしい限りでございます。

また熱海にお越しの際は当ホテルご利用をお待ちしております。

フロント　小林

どんぐりボウズ様

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ご満足頂けて光栄でございます。
「また利用したい」という嬉しいお言葉を励みにこれからも精進して参りますので、また熱海にお越しの際はお立ち寄り下さい。

フロント　小林

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ご希望の禁煙のお部屋でのご案内ができずお客様に我慢をさせてしまったこと、こちらとしても非常に残念な思いです。

夕食バイキングにはお子様も大好きな料理も提供することができ喜んでいただけましたようで安心しました（＾＾
お父様、お母様も飲み放題を満喫していただけましたようでこちらもうれしいです。

キッズルームも独占してしまうほどお子様にご満足いただけたましたこと喜ばしく思います（＾＾

仰る通りパイプのけむりはご家族様でご利用しやすいリーズナブルな価格のホテルをめざしております。
こちらこそまたご利用頂けることを心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「価格とのバランスはとても良かったです」とのお言葉。私どもホテルとお客様とがうまくマッチングできたこと大変嬉しく思います(^▽^)キッズルームやソフトクリームにお子様がお喜びいただけたこと、パパ、ママも静岡ビールを堪能していただいたご様子で本当に嬉しい限りでございます♪エアコンが臭い窓を開けて寝たとのことでご迷惑おかけしました。空調のメンテナンスを随時行って参ります。

館内のお酒自販機やアイスの自販機、売店で販売している「桜えびの舞」菓子はブログでも紹介させて頂いております。お時間があればぜひ覗いてみてくださいね♪

貸切露天風呂は本当にオススメですね！私も閑散期の暇な時期に入ることがございますが、循環の温泉とはいえ、ちょっぴりしょっぱさのあるお湯、入った後の保温効果は最高に気持ちよいです♪混み合う日はなかなか予約が取れませんが、ぜひ皆様にもオススメです。ご家族様揃ってのまたのご来館お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

食事がとても美味しかったとのお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。大浴場のアメニティは、脱衣所にブラシ、綿棒、かみそり、浴場内にボディソープ、シャンプー、コンディショナー、メイク落としもできるフェイスソープのみとなりますこと予めご了承ください。また、お部屋のカーペットにて不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。順次張替えを行っておりますのでご迷惑おかけしますがどうぞお許しください。

お部屋でお茶を飲む際、各フロアエレベーター前の給茶機のご利用をお願しておりますが、試験的にお部屋にポットを設置したお部屋がございます。水を汲む際はユニットバス内の水道の水をご利用いただきますようお願申し上げます。水道の水は富士山の伏流水、柿田川の湧水が使用されておりますので安心してご利用ください。

歯みがき用のコップはユニットバス内に設置しておりますが、なかったとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。どんな些細な事でも構いません。お困りの際はフロント内線９番にてお申し付けください。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

バイキングの料理や飲み放題、料金にご満足頂けたこと、大変光栄でございます。
しかしながらホテルまでの道のりにてご心配おかけし申し訳ございませんでした。ナビによっては、ホテルの裏への経路を示してしまうことがございます。所々に、電柱に案内看板を設置しておりますが、迷ってしまった場合は気兼ねなくお電話ください。

「窓から見える景色は深山幽谷、緑が深くレジャーにきたな～」熱海といえば海を連想しますが、山に入ると樹齢の長い木々も残っております。地元の方もあまり通らない道を登った山の中に位置するパイプのけむり。

全ての流れが早い都会とは違い、ひっそりと木々が呼吸するパイプのけむりの立地は、まるで時間が止まってしまったかのよう・・・。いつかまた、そんな熱海で癒しタイムを過ごされることがございましたら、是非またお立ち寄り下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応、朝夕の食事をお褒めいただき大変光栄です。しかしながら、部屋がオートロックでないこと、部屋の明かりの調光ができないことで、残念な気持ちにさせてしまったこと私共も胸が締め付けられる思いでございます。現在すぐに改修予定はございませんが、大規模な建物改修があった際にはぜひ検討させていただきます。

夏休み期間中は、食事を２部に分けてのご案内をさせていただいております。
1部：17：30～19：00　90分食べ放題飲み放題
2部：19：15～20：45　90分食べ放題飲み放題

タイミングにもよりますが、食事中の時間の17：30～20：00くらいまでは運がよければ大浴場や露天風呂を独り占め！？なんてことも♪満喫していただけたようで嬉しい限りでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

前回下見にて満足安心し、今回ご予約いただきお泊りいただけたとのこと大変嬉しく思います。

ホテルから車で10分の「西熱海ゴルフコース」は、熱海市外をはじめ相模湾、初島、大島までが見渡せる風光明媚なゴルフコースです。標高が高い為、夏は涼しく、冬は温暖な熱海の山の上なので人気の伊豆の中でも人気のゴルフコースでございます。

次回またお仲間とゴルフで熱海へお越しの際は、ぜひパイプのけむりをご利用いただけることスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

初めての利用が５０年来の学生時代の友人とご一緒に、今回で３度目のご利用とのこと重ね重ねお礼申し上げます。ご満足頂けたようで私共も大変嬉しいです！

当ホテルから一番近いゴルフ場「西熱海ゴルフコース」まで箱根方面へ車で10分。こちらのゴルフ場へ行くには最適な場所に位置しております。

前日は仲間とお酒を飲みながらバイキング。ゴルフ談義に花を咲かせ、温泉で寛いでぐっすり眠り翌日のゴルフに臨む。なんて贅沢な時間の過ごし方でしょう。想像しただけでうらやましく思います（´▽｀）

大浴場の営業時間につきましては今のところ６時オープンの変更予定がございませんので予めご了承下さい。また皆様でのご来館お待ちしております♪ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

息子さんと一緒にご家族様でご宿泊頂いたんですね。仲良しで良いですね♪^o^　自分が２６歳の時はどうだったかなぁ・・・（汗）親孝行しなきゃなぁ。。。あ、失礼しました^^；

当ホテルでの滞在にご満足いただけたようで何よりでございます。息子さんの仲間とのご来館、奥様のご友人とのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております！

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡