この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

率直なご意見をありがとうございました。今後宿泊を考えているお客様にとって大変参考になるお言葉であるかと思います。

立地については私も最悪だと感じていましたが、別の予約サイトでこのようなお言葉をいただき、宿泊を提供する立場として自分自身に対し恥を感じました。お客様にいただいたお言葉をこの場を借りてご紹介させていただきます。

【森の中に浮かんでいるみたいで、素敵】
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小学一年生の息子と、夫婦で出かけました。道は大変入り組んでいて、くねくねで大変でしたが、ホテルはクラシックで、とても良かったです。
ベットのお部屋は正直子供がいるため、使いづらいのですが、窓からうっそうと見える木々がとても近く、風が吹くとざわめいて素敵でした。
夜になっても外からのぞかれる心配が無いため、カーテンを開けたまま景色（木々）を楽しむことが出来ます。山間のホテルなので、窓からの景色は、まるで森の中に浮かんでいるように見えました。
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ホテルは山の中にあり木々に囲まれている為、海も見えません。ただこの木々の中には、樹齢何年だろういう大きな楠の木があります。ホテルの近くに「来宮神社」という有名な神社があり樹齢2000年の大きな楠の木があります。「木の宮神社」という云われのあるこの神社と同じ山にあるホテルの周りの楠の木も、熱海という街を昔から見守ってきた貴重な木々であります。駅や街中までは車で10分かかるため決して便利とは言えません。ただ、ホテルの立地についてこのように感じてくれるお客様がいることに感激しました。毎年何度もお越しくださるお客様も多くいらっしゃいます。お客様のパイプのけむりに対する想いは様々です。

またいつか熱海へ訪れる際、たまには街から離れたところでゆっくりしたいなと思った時にはパイプのけむりを思い出していただけると嬉しいです。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

夕食時間に関しましてはホームページ記載の通り、混み合う日は【17：30～19：00】【19：15～20：45】の２部制とさせていただいております。基本的にはチェックインされた順番でご案内させていただいておりますが、お昼ご飯を食べたばかりで17：30だと早すぎる・・・という方もいらっしゃるかと思います。その場合、後半の19：15での案内が可能ですのでチェックイン時にお気軽にご相談ください。

また、壁が薄くご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。周りの音が気になりお寛ぎ頂けず大変心苦しく思います。壁を厚くするといったことはすぐに改善できない為、フロントにご連絡を頂けましたら周囲のお客様にお声をお掛けさせていただきますのでご相談いただけましたらと思います。また、遅い時間帯での会話のボリュームに関しまして皆様のご協力をお願いしたく存じます。

お部屋のアメニティはハブラシ、タオル類のみとし、浴衣はエレベーター前廊下、カミソリ、くし、シャワーキャップなどその他アメニティは1階廊下、浴場脱衣所の設置しており、セルフにてお持ちいただいております。以前テレビでご紹介した通り、お客様のセルフサービスでの利用をお願いすることにより低価格でのご提供を実現しております為、どうかご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

今回お客様にご投稿いただいたお言葉は、今後宿泊をされる方に対し大変参考になるものばかりでございます。貴重なご投稿をいただきましたこと深く感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

結婚記念日の思い出旅行に当ホテルをお選びくださり非常に光栄です。しかしながら、当館では記念日などの対応は行っておりません。記念日にケーキを用意できますか？とのお問い合わせをいただくことがございますが、当館ではご用意出来かねますので予めご了承ください。

朝食のお茶漬けに期待していたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまい大変心苦しい思いでございます。当館には豪華な食材を使ったお料理はございません。観光などを目的としたリーズナブルな旅行には最適な宿でございます。熱海には多くのお宿がございます。情報量が足りないことを反省し、目的に合わせて、お客様が宿選びに失敗しないよう情報を更新して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンは一括集中管理となっているため、冷房と暖房の切り替えはできません。

冷房の 温 度 、風 量 はお客様自身にてお部屋のスイッチで調整可能でございます。

ご投稿確認後、部屋の冷房調整を試しましたが問題
ありませんでした。もしかしたらエラー表示が出ていたのでしょうか？

お申し付けいただければ、お部屋の移動や扇風機の貸出など対応させて頂きますので、お困りの際はお気軽にお問い合わせください。

今後ご宿泊される方への貴重なご意見となりましたこと深くお礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

以前にもご宿泊下さったとのことで、重ね重ねお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在で不快な思いをお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

連泊の場合、お部屋の清掃は行っておりませんが、タオル交換、ハブラシの交換、使ったタオル、浴衣の回収は通常行うようにしております。
なぜそのようになってしまったのか原因を追究し、担当部署への厳重な注意と今後同じことが起こらぬよう再指導に努めて参ります。

パイプのけむりの基本的なシステムについては、オープンした１０年前とは変わっておりません。

お部屋のお茶についてもずっと給茶機での提供を行っております。もし、ご要望が多くなればお部屋でのお茶の提供も検討したいと考えております。

お客様の言葉を真摯に受け止め、皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご来館下さったのに、がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。

当ホテルは旅館のような豪華な施設や、至り尽くせりのサービスでおもてなしすることは出来ません。
観光メインの旅行をご計画されてるお客様向けのホテルでございます。

お客様のお求めになるサービスは様々です。
至り尽くせりの手厚いサービスよりも、セルフサービスを好まれるお客様にふさわしい宿でございます

お客様のご意見を真摯に受け止め、何が至らなかったのか検討し、より多くのお客様が心地良くご利用頂けるホテル目指して精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡