オンライン決済で予約したのに、チェックアウト時に[料金を支払って下さい]と言われた。おかしいと思ったが、自分が間違えているかもしれないと思ったので、その場はカードで支払いをした。
後日、クレジットカードの詳細を見ると二重支払いになっていた。ホテル側に確認の電話をしたところ、[こちらの情報には、現地払いになっております。お客様がカード会社に問い合わせください]と言われた。後日、楽天トラベルから予約確認メールがあった事を思いだし確認したところ、やはりオンライン決済だった。ホテル側にその事を伝えると、ミスを認め、返金するということで話しは終わった。この間、一切謝罪なし！
数日後、返金されたが、現金のみ！
謝罪の手紙でもあれば。[すみません]の一言も言うことができないのですか？
電話対応の時も、はぁ~い　はぁ~い　と客を馬鹿にするような返事だったし。
こっちは、ホテルやカード会社に連絡をするなど色々と面倒だったのに！

二度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

皇族御用達の宿、との事で期待していたが、見事に裏切られた。

チェックイン後、案内係の女性は、部屋の前で鍵と荷物をこちらに渡すと、室内の説明もお茶も出さずに帰ってしまった。

部屋には浴衣はあるが、丹前が無い。希望者にはフロントで貸し出すとなっていたが、浴衣とは本来下着であり、そのまま館内を歩かせるのは非常識。

洗面所と浴室併せて、小さな固形石鹸一個しか用意されていない。シャンプーはフロントで女性限定でボトルのシャンプーとリンスを借りるシステム。しかも使用後すぐに返却に来いと言う。使い切りの小さなパックのものを用意すれば済むはずだが？


指定時間に食事に行ったのに、すでに冷めきった料理が後の指定時間の人達の分まで、すべてのテーブルに並べてあった。

「馬刺＆赤牛溶岩焼き　懐石プラン」だったが、馬刺と溶岩焼きは確かにあったが、本物の赤牛かは疑問。固形燃料に火を点けると、石がまだ温まっていないうちから、すぐ肉を乗せて焼くよう急かされる。何か事情でもあるのか。

揚げ物として出てきたのは、小さなはんぺんにパン粉をつけて揚げたもの。土地の名物なのか？そうは思えないが。

前菜（先付）の皿に、土産物にあるようなあんこ入りの菓子が並んでいる。これでは酒も飲めない

追加で頼んだ名物という地鶏のたたきは、ルイベのように凍っていて１ミリ位の厚さで６枚で７００円もした。

今回の料理で温かかったのは、（自称）赤牛、ご飯、お吸い物（ここにもはんぺん）、揚げ物（はんぺん）のみだった。

最後に、デザートとして配られたのはプラスチック容器に入った、コンビニで売っているような安っぽいオヤツだった。

もしもプロの料理人がいるのなら、良心と才能を疑う。翌日の朝食はバイキングとのことだったが、行く気にならなかった。

大浴場には使用済タオルを捨てる箱が用意してあり、そこには「翌朝も入浴される場合はタオルを持ち帰ってください。新しいタオルの支給はできません」との但し書きがある。ここは温泉旅館ではないのか？

以上、特に目に余る点についてのみ記載した。
楽天トラベルとしては、このような宿の現状を把握しているのか？しているならなぜユーザーへの紹介を続けているのか？
あまりにも無責任だ。早急にご回答いただきたい。

宿泊年月

2009年10月

まあ子供がいたのでバイキングがあるところを選んだのですが
値段相応て言う所でしょうか
部屋に冷蔵庫なし
ほぼセルフ
チェックインダダ混み
ほこりだらけ
いかにもスタッフがいない感じでした。いい宿からリーズナブルの宿、ホテル色々いきましたが
コスパ的にも総合でワースト1
とさせて頂きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

新しいだけが救いで後はbbhグループのちからの入れようがわかる。
阿蘇に来て郷土料理が1つもないのにはびっくり。風呂はぬるいし狭いよね。
リピーターは望めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

震災影響がある中で、営業を完璧にできない厳しい状況であることは理解するが、
かなり不満が残る不備があった。
・風呂が熱過ぎで入れなかった。
・風呂棟への道がほぼ照らされてなく、足元が危険だった。
・朝食のおかずが乏しい。案内や補充する係員もいない。
特に、朝食に対する品質の悪さはひどかった。おかず無し、味噌汁具無し、補充無し。
今回はビジネス利用であったため、高い品質を求めてなかったが、それでも不満は大きく残った。夏休みの家族旅行で利用している客もいたが、子供さんや親御さんが不憫でならなかった。もし自分が家族旅行で来ていたら、その場で強く苦情を言っていたと思う。
来月以降も複数阿蘇宿泊の予定があるが、別の宿を利用する。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

有名な温泉街であり、グレードの高い宿泊施設ということで非常に楽しみにしていましたが、見事に期待を裏切られました。
施設に古さを感じるのは仕方ないと思いますが、清潔感がまるで感じられません。
特に、大浴場は浴室内が不潔であり毎日清掃がなされているのか疑問です。
部屋も、トイレ内の壁紙が剥がれていたりしており、毎日きちんとチェックして維持管理しているとは思えません。
一番残念であったのは、夕食が牛ステーキ食べ放題プランでしたが、とてもではないが食べ放題できるような代物ではなかったこと。
肉自体は特に悪い肉ではないと思いますが、焼き方が粗末で、おそらく同時にたくさんの肉を表面のみ焼いて作り置きしておき、オーダーに応じて電子レンジ等で温めて御客に出しているのでしょう。
非常に不味かったです。
脂身から美味しい肉汁が出ているような感じではなく、ベタベタした油が肉から染み出しており、食べた後に気持ち悪くなりました。
仲居さんを通じて苦情を言ったら、厨房の中で板長の怒声が響いてました。
クレームに対して反省もせずに逆ギレ＆八つ当たり。
あんな板長ではまともな料理は期待できません。
様々な理由はあると思いますが、少ない予算で最高のおもてなしをする宿泊施設も世の中にはたくさんあります。
このホテルは、根本的に改革をしないとリピーターは増えないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年05月

今まで数回宿泊させて頂きましたが今回は残念でした。
外国のツアーの方々ばかりで、夜のバイキングのカニは手掴み、トングは違う物も使い放題、料理の補充も無い状態。紹介してある朝食の海鮮丼なんて影すら無かったです。朝食は正直、食べる気持ちにすらなりませんでした。
従業員さんの対応等に問題はないのですが、もう一度行きたい！とは今回でなくなりました。
今回は残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

新しそうな外観。
部屋は一見綺麗でしたが、入ったときから踏まれた粒ガムが落ちていました。
また、洗面台は水垢だらけ。
お風呂のカーテンも水が浸かるところは赤い水垢？で変色していました。
掃除はしているのでしょうか。
洗面台用のタオルもついておらず、大変不便でした。

楽しみにしていた家族風呂も熱すぎて入れず。
シャワーヘッドはカビだらけ。
2つあるシャワーも1つは水が出ない。

夕食も外国の方が多く、マナーが不快でした。
ステーキは美味しかった。
しかし朝食は手作りのものが1つもなく、ガッカリでした。
ホテルでレトルトのカレーを見たのは初めてです。
口コミを読んで覚悟はしていたものの、こんなにひどいホテルは初めてです。
人手不足なのでしょうが、対応できないなら泊まる人数を制限するなど対策をされてはいかがでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋…本館(震災の折に新築)に宿泊できた為に、部屋自体は新しく綺麗。ただ管理レベルが低く、風呂場、洗面所は所々カビが目立ちました。
風呂…部屋風呂は洗面スペースとの仕切りカーテンがカビており、非常に悪印象。ただし、貸切風呂は露天など種類もありその日は利用者も少なく快適に利用できた。
食事…バイキング形式だが、食べるものがない。地方のビジネスホテルの朝食ばりの揚げ物ばかりで食べるものがない。しゃぶしゃぶは他の人との共用の鍋に自分で湯通しするだけの形式。管理レベルが低くアクが浮いており非常に汚い。価格の割に質の低い食事でした。これなら素泊まりで自分で探した方がよっぽど良い飯が安く食えます。これはひどいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事は朝夕共にバイキング形式でしたが、従業員の数が足りてないのか、料理も皿や布巾等全てこちらから申し出無いと出てこない状況。ドリンクバーの水受け皿も満杯どころか床まで水浸し状態でした。
部屋のシーツカバーはシミだらけ、ベット下にはゴミ以外にも以前の宿泊客の物と思われるものが落ちている状況。
バストイレの水栓ハンドルも指紋だらけ、トイレには毛髪が落ちていましま。
チェックイン、チェックアウトも従業員が足りていないのか多くの人がどうしていいかわからない状況でした。
金額の割にこの程度のサービスが常態化してるのだとすれば本当に今まで泊まった中でも最低ランクのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

こんなにがっかりした宿は初めてです。最悪なのは食事。開始時間になってもレストランは閉まっていました。そして料理全てが冷めています。品数も少ないです。豚しゃぶは何とその場で湯通しし、皿に盛るスタイルです(全員が同じ鍋を使います)。カニをうたっていますが、水っぽくて食べられません。また食事を始めて40分くらいしか経っていないのに料理を取りに行っている間にテーブルの上を片付けられてしまいました。目の前にコンビニがあるので、そこで買って食べました。大浴場は掃除が行き届いていないです。唯一貸切風呂の檜風呂はとても広かったです。フロントは要領が悪いです。とにかく最悪でした。時間を返してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

GWにツインルームを利用をしました。
多くの不満を感じたので以下に記載をします。予約される方はご参考ください。

部屋
掛け布団シーツが片方のベッド付いておらずシミの付いた布団で寝ることに。
ベランダには腐った茹で卵が落ちていました。
浴室の排水溝には髪の毛が絡まっており、何にせよ部屋全体が不潔な印象を受けました。

大浴場
部屋にもよりますが徒歩で5分程度離れており、別館へ移動する屋外廊下は鳥の糞が沢山落ちています。
男性の湯の温度がかなり温く（温水プールくらい)、直ぐに出るハメに。虫もかなり浮いており汚かったです。
髪の毛を乾かすところも1箇所しかなくピーク時は利用できないかと。

バイキング
お酒は美味しかったです。
料理に関しては冷めたものが多く、外食チェーンのバイキングの方が遥かにおいしいと感じました。

総合的に
おすすめしないです。終始不快なホテルでした。
スタッフの方、ホテルへの誇りはないのでしょうか。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

今回、ステーキ食べ放題ハーフ会席のプランでしたが、何の説明もなくバイキングに変更されてました。しかも、程度の良いバイキング部屋を通過して、別室の部屋に通された先は程度の悪いバイキングでした。馬鹿にしてます。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

災害後なので建物の倒壊などはわかりますが敷地内に雑草は生えまくり客室は畳の老朽化で服にびっしり付き、ポットや至る所に積もったホコリと前客が落としたゴミ、食事だけは！と期待しましたが写真と全く違い最悪。ただお風呂だけ良かったです。子連れで楽しみにしていた分とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

露天風呂は選べて家族でゆっくり楽しめた！

ホテルの入り口やホテル内に地震でヒビが入っていて部屋も雨漏りする感じで、そのようなことはネット等に書いていなかったのでビックリした、
布団の準備もされていなく敷布団カバーもお願いしないと部屋になかった。
バスタオルや浴衣も人数分部屋に準備されていなくフロントにもらいにいった。
なんだかゆっくり出来ずバタバタとなって不愉快、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

税込7000円プランで宿泊したのですが、精算時、入湯税というワケのわからないものが150円プラスされました。
予約時に記載無し＋チェックイン時にも説明が無いものを、精算時に勝手に追加して、
「いつも頂いてますから」と当たり前に求めてきたのは非常に腹立たしいです。
（その「いつも」はあなたたちの「いつも」であって、客の「いつも」ではありません）

また、スタッフの方に入湯税についてお聞きすると、
「楽天トラベルの方にも書いてます」との一点張り（隣にいた別のスタッフの方も同じ回答）。
その場で検索して、どうしても見つけきれなかったので、
その方にも楽天トラベルのページを見てもらったところ、「…無いですねｗ」と半笑いで返してきました（この時点で大分癇に障りますが）。

虚言をした上、自分たちのミスを認めず、それでいて
「確かに予約ページには書いてなかったけど、ウチはこういうスタイルだからとりあえず払って」
と言わんばかりの態度には正直、怒りを通り越して呆れました。
当然150円分を返してくれるわけでもなく、そのまま払わされる結果に。

某放送局よろしく、どこにも記載・説明が無いものを勝手に追加する事を
まかり通すなんて、はっきり言って詐欺です。
金額の大小が問題なのではなく、そんな体質であるこのホテルとスタッフが信用出来ませんでした。
仕事場の近くなため、また利用するとは思いますが、正直もう泊まりたくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

両親が阿蘇に行くというので、三年ほど前の夏休み旅行で利用したこちらのホテルを紹介しました。その時は、やや古さはあったものの、満足いくホテルだったからです。ところが、今回は、両親が帰って来るなり文句を言われてしまいました。お部屋はまぁまぁだったものの、お風呂がヌルくて風邪を引いたとのこと。フロントに言ったが、40度ですから、とだけの返答。こんなにヌルいなら、それをきちんと書くべきでは？と怒り心頭でした。せっかく紹介した私がどうしてこんな文句を言われなければならないのでしょうか？しかし、口コミをよくみると、皆さん同じような苦情の口コミだらけ。これだけ書かれても改善しないとは、あきれるほかありません。以前満足しただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

楽天トラベルを利用させて頂いて、初めてお客様評価の重要さを感じました。
角萬といえば、内牧温泉でもトップクラスという事で申込みしましたが、メインの牛ステーキは固く、焼き加減をお願いしても、ほぼ同じ。豆腐サラダとサーモンのカルパッチョは野菜が同じ。ミニ会席なんて、どこが会席？って感じです。私たちと同じプランの人達は、早々に席を立ち食事を楽しむという風ではありませんでした。勿論私達も。夕食も朝食も蝿は飛んで食材に止まってるし…。朝食なんてバイキングでむき出しなのに…。また、プランの夕食の差が激しい。いくらかしか変わらないのに。それを隣の列にされたら、私達と同じプランの人は嫌だったと思います。私も相方からなんであっちにしなかったか責められました。本当はバイキングが食べたかったけど、日によってだったから、ハズレちゃいました。兎に角、今までのホテルはリピーターになってますが、角萬だけにはもう行く気になれません。このプランは無くした方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月