若いスタッフの方のサービスはとても良かったのですが、
部屋の空調（エアコン）が全く効かず。
この季節、とても夜もとても大変でした。
チェックインして２時間くらい経ってフロントに連絡したのですが
エアコンの効きが悪いので時間がかかりますと言われて、
結局、朝まで効きませんでした。

それがなければ、また行きたいとは思うのですが・・
スタッフの接客などはとても良いのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お部屋、食事、スタッフの対応、立地は満足でしたが、
お風呂（温泉）には、不満を覚えました。
家族湯、大浴場、すべての温度が高すぎで、調整もできないのでは、
孫たちを連れては来れない宿になってしまいます。
もう少しの心遣いをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋の冷蔵庫がカビている。
トイレのゴミ箱には
カラカラのコンタクトが
そのままにされており
ゴミを捨てていないのかな？
という印象。
サービスは良いが
清掃面が良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

早朝、貸し切り風呂に行ったら温度が熱すぎて入れなかったので大浴場に行ったらぬるすぎて入れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

初めて宿泊しました。ネットや動画等見て料理を期待していましたが、正直料理は残念でした。伊勢海老付きのプランでしたが、伊勢海老の味は全くしなくて作り置きなので冷えていました。夕食ビュッフェは従業員数が不足しているかどうかわかりませんが、なくなってもなかなか補充されなくて結局食べれなかったです。
温泉とお部屋は大満足です。部屋は阿蘇が一望でき、広くてきれいでした。温泉は貸し切りでネットで空き状況がわかるのでありがたかったですね。もう一度温泉に入りにいきたいです。ただし、料理は改善した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

施設が古いのは仕方がないけど、部屋や貸し切り風呂の掃除が行き届いておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プラン名にある、料理については、品数は少ないものの、蟹、からし蓮根、だご汁など、まあ、目当てのものは食べられたのでよいです。飲み放題も結構多くの種類のお酒があるため、飲むのを目当てにしている人にもよいかと思います。
部屋は洋室でした。トリプルベッド＋エキストラベッド（ソファー）で４人で泊まりました。
ユニットバス、トイレは新しいのかきれいでしたが、鍵は掛からず、引き戸が摺りガラスのため中の明かりが見える様な状態です。うちは家族での宿泊なので特に影響はなかったです。
壁紙がカビで一部（タオル掛けの上部、天井付近）がはがれており、部屋はかなりカビくさかったです。エアコンかけるといくらかやわらぎますが、ぜん息もちには結構辛いです。
一緒に泊まったグループの部屋は清掃されておらず、冷蔵庫に飲みかけのペットボトルがおいてあり、飲もうとしたときに気付いたそうです。
貸切風呂も15時からの営業だったのですぐに行きましたがゴミ箱にはゴミが入っていたのと湯船は髪の毛がたくさん浮き沈みしていました。空いていれば自由に入る方式で、うちの後もすぐ、使われていました。よく、貸切風呂で、利用ごとにお湯を抜いて清掃されているところがありますが、ここは、そういった清掃は入らないようです。せめてお湯抜きだけでもされているといいかと思います。大浴場も物の整理はされていますが、結構汚いです。湯の花というより垢がたまっている状態です。
他の口コミにもありますが、スタッフさんのサービスは人に寄ります。明らかに人不足なようで受付の方が料理の案内、片付け、フロア等の対応などもされていました。対応も統一感はあまりないですが、始めに対応してくださった方は丁寧で親切な方でした。こちらも熱中症の対応がありましたが迅速に対応してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

ホテルの立地は、分かりやすく良かったです。少し早めに到着し受付の方の応対は良かったですが、ホテルの無料のサービスなどの説明はなくせっかくサービスされてるのに勿体無いと思います。
お部屋は、広くて綺麗な感じでシンプルに必要な物だけ置いてありました。スリッパが汚れていて、古くてもきちんと毎回拭かれた方が良いとおもいます。トイレですが、手を拭くタオルが欲しいです。ウエルカムドリンクにコーヒー、プリン、おでんとロビーに置いてあり戴きましたが説明などもなかったのでチェックインの時に説明された方が良いと思います。とても美味しかったです。お風呂も大浴場と家族風呂があり泉質も良く掃除もされていて良かったです。家族風呂はいつでも時間制限なく入れて良いと思います。
夕食ですが、バイキングでしたが今まで行ったホテルの中では過去最悪な料理で食べる物がなくビックリしました。ほぼ料理は冷たく七輪で温める物も火が弱く温まらず　天ぷら　ステーキ　焼き魚など冷たく美味しく無かったです。　お刺身も鮮度が悪く数も少なく　だご汁はだごが中まで煮えてなく　汁物は煮詰まってるのか　からくて飲めなく　品数も冷凍食品かと思うようものばかりで　飲み放題と言われても料理が最悪で飲めなくてほぼ食べれませんでした。また、レストランの暖房が効いて無くて湯上がりなのに寒くて湯冷めしそうでした。朝食は、夜よりも品数があり食べれました。
お部屋も綺麗だしお風呂もいい良いのに料理を温めて提供されるとかせっかく作ってあっても冷たいと美味しさが半減しますし美味しくないです。ウエルカムのおでんは美味しく温かく良かったのに勿体無いと思います。全体的にもう少しの工夫で良くなると思いますので、惜しいとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

カニはパサパサで塩辛いので少ししか食べれない。バイキングはちょっと物足りない。お風呂はぬるぬるすべるからちょっと危ない。
ちょっと期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

私が期待してところが思っていた以上に残念でした。
貸切風呂は熱すぎて入れず、掃除もされているのか不安になりました。
夕食は酷くて評価などできないです。作り手なのか材料なのかどこに原因があるのか働いている側の方々ならわかりますよね。

なぜか朝食は満足です。メニューも豊富で美味しく食べられるものを提供しています。
接客はとてもスムーズで明るく良い方ばかりでした。
部屋もとても清潔にされていて備品も綺麗でした。荷物を置くところがないのでスーツケースを床で広げましたが文句をつけるほどのことではないです。

朝食付き、素泊まりならばまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

先ずは、開業おめでとうございます。
震災前はよく利用させていただいていたので、以前と同じクオリティーを期待して宿泊しました。
頑張って期日通りに仕上げた感あり、Hpにあるようなサービスは再開されていない
貸しきり風呂メインで出かけたのに使えないのはかなりの痛手。
お部屋によってお風呂に温度差があると言われましたが、熱いところはやけどレベル。
朝は天井からの結露も酷かったです。
お食事は美味しくいただけてよかったです。
お部屋も新しいだけあってよかったです。
人手不足そうで大変と思いますが
最初についてしまった印象を払拭するのにはかなりの時間がかかると思います。
メインの貸しきり風呂の見直し、お掃除、庭木の手入れは早急にしたほうが良いとおもいました。
駐車場ももう少し近いところにもう数台準備して頂けるといいなとおもいました。
良いホテルなのですから
以前と同じクオリティーで泊まれるのを楽しみにしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

8/13に宿泊しました。

やはり古い印象で、お風呂と部屋は本当に古かったです

プールは子供も楽しめて良かったと思います。

食事は、バイキングでした。
種類も豊富で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

　お部屋の広さと食事は、良かったです。
　しかし、不満な所が多いと思います。
　まず、お部屋から。①洗面所の備え付けのガラスコップが、曇りまくって、煤けている。②フスマに穴があいていた。③壁が、薄いらしく、近隣の部屋で、排泄している音が、筒抜けだった。

　次に、貸し切り風呂。①電気のセンサーの設定が、短すぎる。少し、動きを止めるだけで、すぐ、真っ暗闇になり、困った。②利用者が多いのは、良いが、排水口が詰まって、お湯がなかなか流れなかった。③インターホンが、壊れたままだった。④入浴中の表示の出るセンサーライトが、壊れたままだった。

　売店のおばちゃんの接遇が、最悪だった。不機嫌そうに接遇され、「来るんじゃなかった。」と、思わされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

くちこみにちトイレのドアの不具合が　載っていたけど泊まった部屋もドアがゆかに
つかえて　ギイギイ鳴って４人で泊まったので　夜　気になった。
卓球台があると書いてあったけど　ラケットのラバーがはがれて板がむき出しのラケットばかりだった。
姉夫婦と　二組で行ったので夜二部屋に仕切れたのはよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年05月

確かに、貸切風呂は良かったですが、夕食は、全くダメでした。
ほとんどの料理が冷めていて、しかも、刺身など乾燥しまくってました。
部屋は、掃除が行き届いていなくて、ヘアピンやら転がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月