お部屋の広さと食事は、良かったです。
　しかし、不満な所が多いと思います。
　まず、お部屋から。①洗面所の備え付けのガラスコップが、曇りまくって、煤けている。②フスマに穴があいていた。③壁が、薄いらしく、近隣の部屋で、排泄している音が、筒抜けだった。

　次に、貸し切り風呂。①電気のセンサーの設定が、短すぎる。少し、動きを止めるだけで、すぐ、真っ暗闇になり、困った。②利用者が多いのは、良いが、排水口が詰まって、お湯がなかなか流れなかった。③インターホンが、壊れたままだった。④入浴中の表示の出るセンサーライトが、壊れたままだった。

　売店のおばちゃんの接遇が、最悪だった。不機嫌そうに接遇され、「来るんじゃなかった。」と、思わされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

貸切風呂無料とのことで利用しようとしたが何回いっても利用中だったのであきらめました。　　　　　時間予約みたいなのを考えてほしかった。　　　無料だからしかたないにしても工夫できないものでしょうか?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

接客応対はビジネスホテルと同じぐらい。
お風呂は6種類から選べてよかったです。
さぁ問題は食事やぁー…
とにかく魚は不味い…。
焼き魚にタルタルソース擬きがのっていた時点で不安でしたが、スズキかマダイか微妙だけど、とにかく臭い。!!
素材が悪いのであれば、一品減らしてもいいかも…です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

11月23日に宿泊しました。チェックイン後部屋でくつろいでいると部屋のチャイムが鳴りました。まだ食事の時間でもないよなぁ～と思いつつドアを開けに立ち上がろうとしているとガチャガチャとドアが開きおば様方が入ってまいりました。
私の顔を見るなり「あれ？食事の時間じゃないの？」だそうです。
「あと３０分ありますけど・・・」と答えると「あら、ごゆっくり」だと。。。
怒りがこみ上げフロントに怒鳴り込もうかと思いましたが彼女が「良いじゃない。
間違って向こうもびっくりしたのよ」と言ったので苦情は言いませんでしたが。。。
どういう教育をしてるんだ！
その後の食事も美味しくなく、硬いだけの赤牛を食べて
夜風で寒くてぬるくて全然温まらない貸しきり湯に入って寝ました。
帰りの会計も研修中の方が担当され時間はかかるし…リラックスどころかイライラして血圧の上がる思いをした宿泊でした。

普通布団敷のおば様も間違ったらフロント等へ連絡し簡単な謝罪があるのが普通かと。。。裸だったらどうするんだ！

お昼他所で食べた赤牛は赤身ですが大変美味しく濃厚な味わいでした。
昨夜の肉は何だったのでしょう？
熊本県は県をあげて赤牛のPRをしているようですが県外客が宿泊するこの様な
施設で出されて初めて食べた人は二度と食べないと思います。

安くても泊まる事無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

9月9日に宿泊しました。設備やアメニティは本当に良かったです。
部屋も広くてよかったです。
ただ、トイレのドアがかたくて閉まらなかったです。
一番の不満は・・・ステーキ★デザート食べ放題は売りにしないほうが良いと
おもいました。
最初の2回ほどは、愛想良く肉の追加をされましたが、小さい肉が５切れなので
すぐ追加をしなければならなかったのです。
3回・４回と頼むと、肉は投げたように皿に置かれるし無愛想でした。（年配の方）
スイーツも４種類で果物のチョコフォンデュはチョコが流れないし、パインも品切れで
追加がなかったし・・・

普通の食事だったら良かったかも・・・・
食べ放題の域には入らないと思いました。

部屋の案内係の人とか、フロントの方の周辺のマップを何枚もコピーして良くしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

6種類の貸切風呂はとても良かったです。
時間帯によってはなかなか入れませんでしたが…
夜通し入れたので時間を変えれば入れる点は良かったです。
部屋からの眺めはきれいでしたが、クモが垂れ下がってきたかと思えばクモの巣が3か所程ありました。プランのおまかせ部屋ってそういうことなのか…と思いました。
また、玄関(廊下側)の電気がきれていたので伝えると、取り替えてくださると言われましたが、夜中に貸切風呂に行こうと玄関を出ると真っ暗…
朝方になっても真っ暗…エレベーターで他の階に止まると他の階は電気がついていました。
私たちの階だけチェックアウトまで真っ暗。とても嫌な思いをしました。
駐車場に止めておいた車にも傷を付けられ、何の対処もなく本当に最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

くちこみにちトイレのドアの不具合が　載っていたけど泊まった部屋もドアがゆかに
つかえて　ギイギイ鳴って４人で泊まったので　夜　気になった。
卓球台があると書いてあったけど　ラケットのラバーがはがれて板がむき出しのラケットばかりだった。
姉夫婦と　二組で行ったので夜二部屋に仕切れたのはよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年05月

もうし訳ないのですがここの食事はおいしくなかったのが残念です。

ホテルの方の対応は良く、二泊目の食事をキャンセルさせていただきました。

かき氷のサービスは子供たちがとても喜んでいました。

部屋はきれいでとてもよかったと思います。

お風呂は楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

確かに、貸切風呂は良かったですが、夕食は、全くダメでした。
ほとんどの料理が冷めていて、しかも、刺身など乾燥しまくってました。
部屋は、掃除が行き届いていなくて、ヘアピンやら転がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

7月17日に観光で宿泊しました。
温泉の設備としては良いのですが、サービスに違和感を感じずにはいられませんでした。

私以外の旅行者が外国人だったからかも知れませんが、他にも館内には韓国企業の旅行者がごろごろしていましたし、私たちだけが嫌な思いをしていたのでしょうか？

とくに、食事が出てくるのが遅いですし、食事の説明も不十分、それなのにいろいろ注文付ける客のグループの対応は早く、『言えばどうにかなる』のかと腹が立ってなりません。食事に1時間半もかかるなんておかしいでしょ？

風呂は貸切風呂があり、順番待ちが必要でしたが、お風呂は良かったです。
部屋は大部屋で阿蘇の山並みを臨める最上階のいい部屋でした。

辛辣ですが、言うなれば、『器(設備)はしっかりしてるが中身(サービス)がない』と私は評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

お盆過ぎに宿泊しました。場所は非常に良いところでした。
大浴場は広々としてよかったのですが、新しそうな家族風呂にぎょっとしました。
’空いているところはどこでも入ってよいですよ’とのことでしたが　前の方たちのタオルやシャンプーの袋が散乱し、風呂の底や水中に髪の毛などが束となっていくつも沈んだり漂ったりしている有様です。子供が顔をつけていたのをやめさせ　体を洗った後には浴槽に入る気が失せてしまいました。
入浴される方の人数、回数に合わせて　日に何度か洗ったりされているのでしょうか。

また、受付の方の対応も表面的で（特に忘れ物をとりにいった時）そっけなく、昼前に電話をかけても誰も出てこない状態でした。

見た目は一流ですが　これには少々がっかりしました。

宿泊年月

2009年08月

口コミ情報を見て予約をしました。値段の割には大したことなくとても残念でした。
部屋の冷蔵庫は「今どきこんなのあるの？」という感じで中身をとったらカウントされる仕組みで買い込んだものが入れられないようになっていました。
またお風呂はぬるいし、カラオケや卓球ができるとあってもいつも使用中で、できませんでした。自動販売機や氷は1階にしかない状態でした。食事も伊勢海老のお造り付としたものの忘れられて伊勢海老が準備できていませんでした。こちらが食べ始めて、伊勢海老がつくと思ったんだけどと聞いて初めてわかったような状況でした。聞かなければ伊勢海老なしだったのかな？と思いました。これならビジネスホテルのようなところに泊って宿泊料金を安くしておいしいものを食べたほうが良かったなーと思いました。

宿泊年月

2009年08月

素泊まりで宿泊しましたが、お値段の割にとても広いお部屋をご提供頂き満足です。
しかしながら素泊まりプランは施設内では食事不可能でタクシーで居酒屋さんに行き外食しました。あれだけの大きな宿で居酒屋さんなど食事施設がないのが残念でした。お風呂も良かったのですが韓国からの団体の方々がいらしていて、とてもうるさく不愉快な思いもしました。浴場にハングル文字がかなり目立ったので韓国の方々がツアーで恐らくよく利用するのでしょうが、日本の入浴時のマナーくらいは説明しておいてほしいです。仲居さんたちも4人で廊下を横列で歩き、こちらが荷物を持って歩いていても通路を譲ろうともせずビックリしました。フロントの女性の方も領収書名は如何なさいますか？くらいは聞いてくれてもいいと思います。宿泊の際に会社名を何のために記載したのか・・・
その他はとても良かったです。

宿泊年月

2009年07月

客室案内係の対応には唖然としました。
幼児2名をつれて、大きな荷物を持っているにもかかわらず、「荷物を持ちましょうか」の声すらかけず、すたすたと先に歩き、部屋に案内されただけの対応でした。何のためにフロントで長時間待たされたのでしょうか？
人によるのでしょうが、このような対応は今までされたことはありません。
施設が古いのですから、もう少し配慮をするべきでは？
2度とお世話にはならないでしょう


【ご利用の宿泊プラン】
【GW限定】スペシャルディナーバイキング＋伊勢海老お造りプラン
★阿蘇五岳を一望★本館和室8畳タイプ

宿泊年月

2009年05月