今回、ステーキ食べ放題ハーフ会席のプランでしたが、何の説明もなくバイキングに変更されてました。しかも、程度の良いバイキング部屋を通過して、別室の部屋に通された先は程度の悪いバイキングでした。馬鹿にしてます。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

震災影響がある中で、営業を完璧にできない厳しい状況であることは理解するが、
かなり不満が残る不備があった。
・風呂が熱過ぎで入れなかった。
・風呂棟への道がほぼ照らされてなく、足元が危険だった。
・朝食のおかずが乏しい。案内や補充する係員もいない。
特に、朝食に対する品質の悪さはひどかった。おかず無し、味噌汁具無し、補充無し。
今回はビジネス利用であったため、高い品質を求めてなかったが、それでも不満は大きく残った。夏休みの家族旅行で利用している客もいたが、子供さんや親御さんが不憫でならなかった。もし自分が家族旅行で来ていたら、その場で強く苦情を言っていたと思う。
来月以降も複数阿蘇宿泊の予定があるが、別の宿を利用する。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

両親が阿蘇に行くというので、三年ほど前の夏休み旅行で利用したこちらのホテルを紹介しました。その時は、やや古さはあったものの、満足いくホテルだったからです。ところが、今回は、両親が帰って来るなり文句を言われてしまいました。お部屋はまぁまぁだったものの、お風呂がヌルくて風邪を引いたとのこと。フロントに言ったが、40度ですから、とだけの返答。こんなにヌルいなら、それをきちんと書くべきでは？と怒り心頭でした。せっかく紹介した私がどうしてこんな文句を言われなければならないのでしょうか？しかし、口コミをよくみると、皆さん同じような苦情の口コミだらけ。これだけ書かれても改善しないとは、あきれるほかありません。以前満足しただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

立地は良い。サービスと食事はいまいち。
フロントは人数を増加した方が良いと思う。
チェックインが立て込む5時前後は待たされる。
食事は夕朝食ともバイキングだったが、美味しいと思える料理が一つも無かった。
自由に入れる貸切風呂は良い。宿泊許容人数から考えると、6室は辛いと思ったが、
30分ほどまてば入れる。
お湯は良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

皇族御用達の宿、との事で期待していたが、見事に裏切られた。

チェックイン後、案内係の女性は、部屋の前で鍵と荷物をこちらに渡すと、室内の説明もお茶も出さずに帰ってしまった。

部屋には浴衣はあるが、丹前が無い。希望者にはフロントで貸し出すとなっていたが、浴衣とは本来下着であり、そのまま館内を歩かせるのは非常識。

洗面所と浴室併せて、小さな固形石鹸一個しか用意されていない。シャンプーはフロントで女性限定でボトルのシャンプーとリンスを借りるシステム。しかも使用後すぐに返却に来いと言う。使い切りの小さなパックのものを用意すれば済むはずだが？


指定時間に食事に行ったのに、すでに冷めきった料理が後の指定時間の人達の分まで、すべてのテーブルに並べてあった。

「馬刺＆赤牛溶岩焼き　懐石プラン」だったが、馬刺と溶岩焼きは確かにあったが、本物の赤牛かは疑問。固形燃料に火を点けると、石がまだ温まっていないうちから、すぐ肉を乗せて焼くよう急かされる。何か事情でもあるのか。

揚げ物として出てきたのは、小さなはんぺんにパン粉をつけて揚げたもの。土地の名物なのか？そうは思えないが。

前菜（先付）の皿に、土産物にあるようなあんこ入りの菓子が並んでいる。これでは酒も飲めない

追加で頼んだ名物という地鶏のたたきは、ルイベのように凍っていて１ミリ位の厚さで６枚で７００円もした。

今回の料理で温かかったのは、（自称）赤牛、ご飯、お吸い物（ここにもはんぺん）、揚げ物（はんぺん）のみだった。

最後に、デザートとして配られたのはプラスチック容器に入った、コンビニで売っているような安っぽいオヤツだった。

もしもプロの料理人がいるのなら、良心と才能を疑う。翌日の朝食はバイキングとのことだったが、行く気にならなかった。

大浴場には使用済タオルを捨てる箱が用意してあり、そこには「翌朝も入浴される場合はタオルを持ち帰ってください。新しいタオルの支給はできません」との但し書きがある。ここは温泉旅館ではないのか？

以上、特に目に余る点についてのみ記載した。
楽天トラベルとしては、このような宿の現状を把握しているのか？しているならなぜユーザーへの紹介を続けているのか？
あまりにも無責任だ。早急にご回答いただきたい。

宿泊年月

2009年10月

今まで数回宿泊させて頂きましたが今回は残念でした。
外国のツアーの方々ばかりで、夜のバイキングのカニは手掴み、トングは違う物も使い放題、料理の補充も無い状態。紹介してある朝食の海鮮丼なんて影すら無かったです。朝食は正直、食べる気持ちにすらなりませんでした。
従業員さんの対応等に問題はないのですが、もう一度行きたい！とは今回でなくなりました。
今回は残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

新しそうな外観。
部屋は一見綺麗でしたが、入ったときから踏まれた粒ガムが落ちていました。
また、洗面台は水垢だらけ。
お風呂のカーテンも水が浸かるところは赤い水垢？で変色していました。
掃除はしているのでしょうか。
洗面台用のタオルもついておらず、大変不便でした。

楽しみにしていた家族風呂も熱すぎて入れず。
シャワーヘッドはカビだらけ。
2つあるシャワーも1つは水が出ない。

夕食も外国の方が多く、マナーが不快でした。
ステーキは美味しかった。
しかし朝食は手作りのものが1つもなく、ガッカリでした。
ホテルでレトルトのカレーを見たのは初めてです。
口コミを読んで覚悟はしていたものの、こんなにひどいホテルは初めてです。
人手不足なのでしょうが、対応できないなら泊まる人数を制限するなど対策をされてはいかがでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事は朝夕共にバイキング形式でしたが、従業員の数が足りてないのか、料理も皿や布巾等全てこちらから申し出無いと出てこない状況。ドリンクバーの水受け皿も満杯どころか床まで水浸し状態でした。
部屋のシーツカバーはシミだらけ、ベット下にはゴミ以外にも以前の宿泊客の物と思われるものが落ちている状況。
バストイレの水栓ハンドルも指紋だらけ、トイレには毛髪が落ちていましま。
チェックイン、チェックアウトも従業員が足りていないのか多くの人がどうしていいかわからない状況でした。
金額の割にこの程度のサービスが常態化してるのだとすれば本当に今まで泊まった中でも最低ランクのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

GWにツインルームを利用をしました。
多くの不満を感じたので以下に記載をします。予約される方はご参考ください。

部屋
掛け布団シーツが片方のベッド付いておらずシミの付いた布団で寝ることに。
ベランダには腐った茹で卵が落ちていました。
浴室の排水溝には髪の毛が絡まっており、何にせよ部屋全体が不潔な印象を受けました。

大浴場
部屋にもよりますが徒歩で5分程度離れており、別館へ移動する屋外廊下は鳥の糞が沢山落ちています。
男性の湯の温度がかなり温く（温水プールくらい)、直ぐに出るハメに。虫もかなり浮いており汚かったです。
髪の毛を乾かすところも1箇所しかなくピーク時は利用できないかと。

バイキング
お酒は美味しかったです。
料理に関しては冷めたものが多く、外食チェーンのバイキングの方が遥かにおいしいと感じました。

総合的に
おすすめしないです。終始不快なホテルでした。
スタッフの方、ホテルへの誇りはないのでしょうか。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

新しいだけが救いで後はbbhグループのちからの入れようがわかる。
阿蘇に来て郷土料理が1つもないのにはびっくり。風呂はぬるいし狭いよね。
リピーターは望めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

災害後なので建物の倒壊などはわかりますが敷地内に雑草は生えまくり客室は畳の老朽化で服にびっしり付き、ポットや至る所に積もったホコリと前客が落としたゴミ、食事だけは！と期待しましたが写真と全く違い最悪。ただお風呂だけ良かったです。子連れで楽しみにしていた分とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

オンライン決済で予約したのに、チェックアウト時に[料金を支払って下さい]と言われた。おかしいと思ったが、自分が間違えているかもしれないと思ったので、その場はカードで支払いをした。
後日、クレジットカードの詳細を見ると二重支払いになっていた。ホテル側に確認の電話をしたところ、[こちらの情報には、現地払いになっております。お客様がカード会社に問い合わせください]と言われた。後日、楽天トラベルから予約確認メールがあった事を思いだし確認したところ、やはりオンライン決済だった。ホテル側にその事を伝えると、ミスを認め、返金するということで話しは終わった。この間、一切謝罪なし！
数日後、返金されたが、現金のみ！
謝罪の手紙でもあれば。[すみません]の一言も言うことができないのですか？
電話対応の時も、はぁ~い　はぁ~い　と客を馬鹿にするような返事だったし。
こっちは、ホテルやカード会社に連絡をするなど色々と面倒だったのに！

二度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

税込7000円プランで宿泊したのですが、精算時、入湯税というワケのわからないものが150円プラスされました。
予約時に記載無し＋チェックイン時にも説明が無いものを、精算時に勝手に追加して、
「いつも頂いてますから」と当たり前に求めてきたのは非常に腹立たしいです。
（その「いつも」はあなたたちの「いつも」であって、客の「いつも」ではありません）

また、スタッフの方に入湯税についてお聞きすると、
「楽天トラベルの方にも書いてます」との一点張り（隣にいた別のスタッフの方も同じ回答）。
その場で検索して、どうしても見つけきれなかったので、
その方にも楽天トラベルのページを見てもらったところ、「…無いですねｗ」と半笑いで返してきました（この時点で大分癇に障りますが）。

虚言をした上、自分たちのミスを認めず、それでいて
「確かに予約ページには書いてなかったけど、ウチはこういうスタイルだからとりあえず払って」
と言わんばかりの態度には正直、怒りを通り越して呆れました。
当然150円分を返してくれるわけでもなく、そのまま払わされる結果に。

某放送局よろしく、どこにも記載・説明が無いものを勝手に追加する事を
まかり通すなんて、はっきり言って詐欺です。
金額の大小が問題なのではなく、そんな体質であるこのホテルとスタッフが信用出来ませんでした。
仕事場の近くなため、また利用するとは思いますが、正直もう泊まりたくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

楽天トラベルを利用させて頂いて、初めてお客様評価の重要さを感じました。
角萬といえば、内牧温泉でもトップクラスという事で申込みしましたが、メインの牛ステーキは固く、焼き加減をお願いしても、ほぼ同じ。豆腐サラダとサーモンのカルパッチョは野菜が同じ。ミニ会席なんて、どこが会席？って感じです。私たちと同じプランの人達は、早々に席を立ち食事を楽しむという風ではありませんでした。勿論私達も。夕食も朝食も蝿は飛んで食材に止まってるし…。朝食なんてバイキングでむき出しなのに…。また、プランの夕食の差が激しい。いくらかしか変わらないのに。それを隣の列にされたら、私達と同じプランの人は嫌だったと思います。私も相方からなんであっちにしなかったか責められました。本当はバイキングが食べたかったけど、日によってだったから、ハズレちゃいました。兎に角、今までのホテルはリピーターになってますが、角萬だけにはもう行く気になれません。このプランは無くした方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

昨年クリスマスに利用して、やっと怒りが落ち着いてきました。
部屋のミニランプが点かず、玄関から次の間の電気を常時点灯しました。
食事は「食べ放題プラン」となっていますが食事処に入り、１０分後に２人前が来ました。
空腹だった為、直ぐに注文したかったのですが仲居さんも居らず呼鈴もありません。
(電話機があったが繋がらず。)
「すみません」を５、６回繰り返し、それでも返答が無かった為、裏方迄行き注文しました。
その注文分が来たのは３０分後だったので、もう気分は萎える一方でした。
注文の度に裏方へ行く事を３、４回繰返し、呼鈴が無いかと仲居さんに訊くと
「ずっと此処に居ますから呼んで下さい」との返答が…
あなたが居なかったから、私が裏方迄行ったんですよね？
よくそんな事をぬけぬけと言えるものだと呆れてしまいました。
最後に来て頂いた「テルヨ」さんはとても対応が良かったのですが、時既に遅しでした。
最悪な気分のまま食事が終了。
気分を取り直し家族風呂に行きましたが、ホテルのキャパを考えたら６つは少ないです…。
入浴するのに雪道を抜け、待合い所で１時間以上待ちました。
前の利用者が出たら電気が消えそこに自由に入るシステムなのですが、管理者が1人も居らず前の利用者が使ったままの状態で入室します。
案の定脱衣場は水でビチャビチャだし、洗場はフロント貸出しのシャンプー等が数本放置されたまま…
挙句、泡が至る所に………
客にも問題がありますが、管理かシステムを改善した方が良いのではと思いました。
萎え萎えでシャンプーをフロントに返却し、ＤＶＤを借りましたが再生を押したら停止し、フューゼ？ボタンを押すと字幕設定になる等の不具合が…
何をとっても最悪です。
小学校の卒業旅行でも行きたくないホテルでした。
口コミを事前に見たのですが、ホテル側の対応文は書いてあるだけだと思いました。
改善しないなら、改善していくかの様な返信文は止めたら如何でしょうか？

忙しい中癒しと安らぎを求めて行ったにも関わらず、
時間とお金の壮大な無駄だったと思っています。
友人や家族には絶対お薦めどころか全力で止めます。

二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

全室NET環境がなく、ホテル内のレストランは全て予約者のみしか使用できない。
ホテル周辺に食べる場所も少なく、こう言った情報はホテルに到着した時にアナウンスして欲しかった。
毎日ホテルの方に聞かないと教えてくれない。
私はホテルに泊まったが、初日は少し離れた(車で移動)場所にある居酒屋で食事したが
翌日そこも休業となっており、2日目はコンビニ弁当でした。

お風呂は数も多く、夜はすいていたので非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

有名な温泉街であり、グレードの高い宿泊施設ということで非常に楽しみにしていましたが、見事に期待を裏切られました。
施設に古さを感じるのは仕方ないと思いますが、清潔感がまるで感じられません。
特に、大浴場は浴室内が不潔であり毎日清掃がなされているのか疑問です。
部屋も、トイレ内の壁紙が剥がれていたりしており、毎日きちんとチェックして維持管理しているとは思えません。
一番残念であったのは、夕食が牛ステーキ食べ放題プランでしたが、とてもではないが食べ放題できるような代物ではなかったこと。
肉自体は特に悪い肉ではないと思いますが、焼き方が粗末で、おそらく同時にたくさんの肉を表面のみ焼いて作り置きしておき、オーダーに応じて電子レンジ等で温めて御客に出しているのでしょう。
非常に不味かったです。
脂身から美味しい肉汁が出ているような感じではなく、ベタベタした油が肉から染み出しており、食べた後に気持ち悪くなりました。
仲居さんを通じて苦情を言ったら、厨房の中で板長の怒声が響いてました。
クレームに対して反省もせずに逆ギレ＆八つ当たり。
あんな板長ではまともな料理は期待できません。
様々な理由はあると思いますが、少ない予算で最高のおもてなしをする宿泊施設も世の中にはたくさんあります。
このホテルは、根本的に改革をしないとリピーターは増えないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年05月

九州旅行の日程調整で利用したので殆ど期待していなかったし、そのとおりだったので特別な感想はありませんが、
①阿蘇五岳を見える部屋ということで意気込んで予約したが、立地から殆どの部屋から見えるのに特別にキープする必要性がなかったのでがっかり。料金的にキープしなければ見えない部屋での宿泊になるのでしょうか。なお、宿泊時は閑散期でした。
②エコかなんだか知りませんが、土産物コーナーが到着時、真っ暗。
　客が自分たちだけの少数で、人気のないホテルだったのか？との印象を受ける。
③夕食時、別室のバイキング利用の客が部屋を間違え大声で入室してきたのは、何故？。
④夕食時、焼酎に関する質問をしたが即答できず酒好きだけに一気に醒めてしまい不満。
⑤朝食時、湯豆腐的なものがあったと記憶しているが、ぽん酢が自分のだけ入っていなかったので係を呼び事情を説明するも苦情と勘違いされ、中々出てこなかった
⑤朝食時、隣の席は確か昨夜の夕食時２人だったはずが４人分利用していたので不思議だったが、別のペアの朝食が終了したら、そのテーブルに2人分を移し変えるのを見て、何これと空いた口が塞がらなかった。

まあ、期待通り？の施設であったことは確かです。

【ご利用の宿泊プラン】
【旬の特選懐石】馬刺＆赤牛溶岩焼き　懐石プラン
★阿蘇五岳を一望★本館和室8畳タイプ

宿泊年月

2009年04月