まずは、この度のご利用につきましてこちらの不手際ながら、ホテルのご変更にご同意いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
また当方の都合でご変更したホテルでありましたにも関わらず、ご説明ご案内に不十分な点がありましたこと、同グループの者としてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ルートイン博多駅前に連絡し確認したところ、お早目の時間帯にご到着され一旦お出かけの後に鍵をお渡しする事になっており、通常であればお戻りの際に館内のご説明など行うところですが、それが漏れてしまったとの事でございました。
本件につきましては、ルートイン博多駅前の対応だけでなく、最初にご予約いただいたホテルをご利用いただけなかった事もホテルとしてあるまじき事であると考えております。
一ホテルの事例として留めることなく、何処をご利用いただいても安心してお泊りいただけるようサービス・業務内容の改善に向けて努めて参ります。
重ねてお詫びさせて頂くと共に、何卒寛大なるご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

ルートイングランティア太宰府
マネージャー　柴田