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ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ ホテル朋泉＜埼玉県＞のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-06-06 16:03:14
4.0
投稿日：2023-08-12 09:06:43
4.0
投稿日：2023-08-05 20:19:02
5.0
投稿日：2021-11-21 23:24:04
4.0
投稿日：2019-08-04 13:46:02
部屋4
こうちゃん361さんの ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ ホテル朋泉＜埼玉県＞ のクチコミ
2回目の利用でした。値段が魅力なので、いろいろと我慢をしなければならないのかも知れませんが、1時50腑にチェックインしたら「まだ時間が来ていないから荷物の預かりだけになる」と言われて、急いで荷物を詰め替え終えたら「もうチェックインできます」とのこと。それなら「あと10分待てば部屋に入れる」と言ってくれれば苦労をしなかったのにと不満でした(実際には詰め替えは5分程度)。
それだけ急いで詰め替えを終えたら、フロントの担当は客からの電話を延々と続けてこちらが終わっているのを見ているのにこちらの処理をする気は全くなし。荷物を預けるだけなので電話をほんの30秒だけ保留にすればすむ話なのに…。途中で帰ってきたもう一人のフロントもドアの前で知り合いのおばちゃんと延々とむだ話を続けていました。
まぁ値段が安いことだけが売りなのかなぁと思った次第です。
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ご利用ありがとうございます。
せっかくのご利用を頂きながら、ご不快な思いをお掛け致しましたことを、この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
当日ご説明させて頂いた通り、当ホテルのチェックイン時間は午後2：00となっております。
しかしながら1：50分頃にお越し頂いたお客様に向かって、2時までお待ちくださいとは、通常では申し上げることはけしてございません。
当日は、お客様へお泊りいただくお部屋の準備が整っておらず、こちらの都合で2時少し前にご案内ができることになってしまったことがひとつの原因でもあります。
しかし今思い直せば、他の準備の出来ているお部屋とチェンジすることも可能でした。
私の配慮が全くなされていなかったと深く反省しております。
これではお客様がご立腹されるのも当然です。
私がお客様の立場でも同様の感想を持つ対応だったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなご投稿を頂くことがないように接客のプロとしての自覚を持ってフロントに立ち、お値段以上のサービスが行き届いたホテルにしてまいります。
貴重なご意見ありがとうごいました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
HOTEL HOUSEN 支配人 松嶋 修