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ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ ホテル朋泉＜埼玉県＞のクチコミ･お客さまの声
食事3
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昨年の１２月２９日から、今年の１月３日までの５泊を予約をしました、チェックインしに行ったら、フロントの人から何らプラン名の説明もなく、ただ宿泊代を請求され、私が朝食券とかないんですがと尋ねたらようやく朝食券を出してきて、ビデオデッキをお借りしたいと言ったら、めんどくさそうに出してきて、鍵の準備ができるまでお待ちくださいと言われて待っていても、一向に用意する気もなく、後からくるひとは次々と鍵を渡していき、忘れてるのかもと思いフロントの人に鍵まだもらってないんですけどと言ったら、あわてて用意してくれて、しかも部屋にはくスリッパも忘れてアメニティグッズも忘れられて散々でした。
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この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。大変多くのご指摘を頂戴し、反省しきりでございます。まず何より最初の印象を左右するフロントの接客にご不快な思いを抱かれてしまった事、大変申し訳ございませんでした。担当者がどのような状況でもそういった印象を与えてしまってはご不満は当然のことと思います。担当したスタッフのみならず、全スタッフが襟を正し、お客様に安心と快適をご提供出来る様努力して参ります。今回のお言葉でどれだけフロントという立場が大切であるかという事を改めて自覚し、業務に励んで参ります。この様なご宿泊となってしまった事を心よりお詫び申し上げると共に、勝手なお言葉ではございますが挽回の機会を頂戴すべく、機会がございましたら当館をお選び頂ければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。HOTEL HOUSENフロントチーフ 栗原章史
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投稿者さんの ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ ホテル朋泉＜埼玉県＞ のクチコミ
昨年の１２月２９日から、今年の１月３日までの５泊を予約をしました、チェックインしに行ったら、フロントの人から何らプラン名の説明もなく、ただ宿泊代を請求され、私が朝食券とかないんですがと尋ねたらようやく朝食券を出してきて、ビデオデッキをお借りしたいと言ったら、めんどくさそうに出してきて、鍵の準備ができるまでお待ちくださいと言われて待っていても、一向に用意する気もなく、後からくるひとは次々と鍵を渡していき、忘れてるのかもと思いフロントの人に鍵まだもらってないんですけどと言ったら、あわてて用意してくれて、しかも部屋にはくスリッパも忘れてアメニティグッズも忘れられて散々でした。
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大変多くのご指摘を頂戴し、反省しきりでございます。
まず何より最初の印象を左右するフロントの接客にご不快な思いを抱かれてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
担当者がどのような状況でもそういった印象を与えてしまってはご不満は当然のことと思います。
担当したスタッフのみならず、全スタッフが襟を正し、お客様に安心と快適をご提供出来る様努力して参ります。
今回のお言葉でどれだけフロントという立場が大切であるかという事を改めて自覚し、業務に励んで参ります。
この様なご宿泊となってしまった事を心よりお詫び申し上げると共に、勝手なお言葉ではございますが挽回の機会を頂戴すべく、機会がございましたら当館をお選び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
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フロントチーフ 栗原章史