この度はHOTEL HOUSENを御利用頂きまして
ありがとうございます。

周囲の騒音でゆっくりお休み頂く事ができず、
申し訳ございませんでした。
今後、お客様にお部屋でお寛ぎ頂く事が出来るよう、各フロアで大きな音を出している部屋はないか見回りをして参ります。
また、夜間に周囲の部屋の騒音があまりにひどい場合にはご遠慮なく内線9番でフロントまでお申し付けくださいませ。
出来得る限りのご対応をさせて頂きます。

このようなことがあったにも関わらず、「また宿泊したいと思えるホテル」と寛大なお言葉を頂く事ができ、大変光栄でございます。
勝手ではございますが、また当館を御利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一

いつもHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の不備等、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋のメンテナンスをさせて頂きます。お部屋の不備など、ご滞在中にお気付きの点やご不満な点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

いつもご利用ありがとうございます。

ハンガーに限らずアイロンや携帯電話の充電器等、お部屋に備え付けのもの以外の貸出し品につきましては原則としてお手数ではございますがフロントにてお貸出しという事となっております。
こちらの不手際にも関わらず、御事情等をお伺いする前であったが為にそういった対応となってしまいました。申し訳ございません。

対して、ご宿泊のお部屋に掃除用の雑巾が置いてあったという事は言語道断でございます。
掃除係を始めスタッフ全員に厳しく叱責、注意を致しました。
大変申し訳ございませんでした。

また、受験生～に関しましては毎年この時期より
近隣の大学を受験するお客様が受験日前に沢山ご来館を頂きます。同時に多種多様なお客様もいらっしゃって頂く為に廊下でのお話などを控えて頂くご協力の「お願い」という形でご掲示をさせて頂いております。
何卒、ご理解を頂ければと存じます。

今回はこの様なご不便と御迷惑をお掛けしてしまいましたが、これからも変わらぬご愛顧を頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　松嶋修

HOTEL HOUSENをご利用頂きありがとうございます。
私、朝食スタッフの佐々木と申します。
私の時間に対する機転が効かなかった為に朝食付きのプランにも関わらず、おにぎりへの変更とご返金などと勝手な判断をしてしまいお客様にご朝食をお召し上がり頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
上司より厳しく叱責を受けました。
私も心より反省致しております。
今後は朝食スタッフ一同、お客様に朝食プランにして良かったと思われる様に改善努力致します。
是非次回も草加にお越しの際は当ホテルをご利用下されば幸いでございます。
心より御待ち申し上げます。

HOTEL　HOUSEN　佐々木ひろ子

この度はHOTELHOUSEN草加をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋の確認・メンテナンスをさせて頂きました。今後ともお客様が快適にお過ごし頂けるお部屋作りを目指して参りたいと存じます。また、もしご滞在中に何かお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

このようなお声を頂いたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また近隣に御用の際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロントマネージャー　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

朝食ご提供の際にご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような事が起らぬようにレストランスタッフには提供の際には細心の注意を払うように指導致しました。

また、客室の清掃状態についても至らなかったようで申し訳ございませんでした。
客室の状態を確認し、至急対応致します。

このようなお声を頂いたにもかかわらず、誠に勝手ではございますがまたお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお食事でご不快な気分にさせてしまったこと、心よりお詫びいたします。
朝のレストランスタッフには当人のみならず全員に注意し、改めて接客とはなにかを考えさせていただきたく思います。
こういったお声を頂いてはしまいましたが、またご利用頂ける機会を頂いた際には改善してお出迎えさせて頂きたく思います。

またのご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

レストランにお言葉を頂いてしまった事、大変残念でございます。
こちらでも細心の注意を払いお客様へご提供させて頂いておりますが、万が一不備がございましたらスタッフまでお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
お食事の確認、交換など、出来る限りの対応を心掛けて参ります。

また、エレベーターに関しましてもお客様の貴重なお時間を削る事となり大変心苦しく思います。
階段につきましては非常階段の為、危険防止の意味合いでご利用を限らせて頂いております。
現状増設などのご予定もなく、お客様へは大変なご迷惑をお掛けしてしまいますが、何卒ご理解、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

この様な事があり大変手前勝手な言葉ではございますが、これに懲りずまたの機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。
当館の設定価格にお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、清掃面に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことは決して起こってはならないことと思います。
快適な環境をご提供すべきところをこちらの不手際により阻害してしまったこと、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
直ちに確認をし改善を図り、今後このようなことがないよう清掃面の徹底に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また当館をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　石田 友美

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この場をお借りしましてご説明させて頂きます。通常6300円、当日インターネット価格5500円のシングルルームを、前日までにネット経由でご予約いただきますと、5000円でご提供させて頂いているプランでございます。
ですのでお得な割引料金と記載させて頂いております。

お布団に関しましてご満足頂けなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
快適なお休みをご提供出来なかった事、とても残念な気持ちと共に申し訳なく思っております。

また、駐車場に関しましてもご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
駐車料金に関しましては駅近くという立地上、現在の料金を頂戴しております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
お停めになる際フロントにお声がけ頂ければ、誘導など可能な限りのお手伝いをさせて頂きます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善と向上に努めて参りたいと思っております。

勝手な言葉ではございますが、またご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きまして
ありがとうございます。


居食屋朋泉では１時間もお待たせしてなおかつ
来なかった食事分まで請求されまして
大変不愉快な思いをされました事
料理長にかわりまして深くお詫び申し上げます。
また居食屋朋泉のスタッフにも厳重注意を致しました。


ジャグジ—風呂のお時間ですが
いくらルールとはいえ、あまりに杓子定規な
フロントスタッフの対応に関しましてもお客様の満足のいく接客ができず申し訳ありませんでした。

ケースバイケースで２０:００からのお客様に事情を説明して時間をずらして頂くようにお願いをしてY・S様にゆっくりとお風呂を楽しんで頂く事も出来たかと悔まれます。


これに懲りず次回のご来館をお待ちしております。


ご満足のいく接客をいたしたいと存じます。


４月９日より姉妹店のHOTEL　HOUSEN　佐原より
新任の料理長も赴任致します。


是非もう一度足をお運びくださいます様
お待ち申し上げております。



フロント支配人　山下香

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございました。

この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。


フロントと掃除担当の者には事実確認をして、厳重注意を与えます。

以後、この様なお客様に対して失礼な事が無い様、従業員一同心掛けて参ります。
大変申し訳ございませんが、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。



これに懲りる事なく、また当ホテルをご利用して頂けましたら幸いでございます。



ご投稿ありがとうございました。




　　　ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
　　　　フロント　山下　香

ご利用ありがとうございます。

この度は客室清掃の不備で大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

私も宿泊先でこの様なことがあればかなり不快な気持になってしまいます。

早速、お客様にお泊り頂いたお部屋のチェックを実施致しました。
幸いな事に今日は同じような状態ではござせんでしたが、ホテルにお客様をお迎えする際にはお部屋のすべての設備・備品はその日にお泊り頂くお客様だけのものでございます。

たとえ髪の毛一本でも残っていることはあり得ないことでございます。

当ホテルでは、清掃後の部屋は必ず係が最終チェックをしております。
しかし残念ながら今回はその仕事を全う出来ていなったことになります。

本当に申し訳ございませんでした。

私を含め係の者に反省と注意を促し、今後同様のお叱りを頂くことのないように徹底致します。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

これからも草加へおいでの際には是非ご利用頂ければ幸いと存じます。



　　　　　HOTEL HOUSEN　総支配人　飯田和也
　

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の清掃の不備に関しまして、スタッフ一同、深く反省するとともにお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室係へ厳重に注意喚起させて頂き、再発防止に努めて参りたいと存じます。

お部屋の設備においてもご不便をお掛けしております。すぐに改善させて頂く事は難しいですが、次回改修の際の優先事項とさせて頂きます。
引き続き、ご不便をお掛けしてしまう点もございますが、何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

ご滞在中になにかお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。


HOTEL HOUSEN
フロント　中山　雪香

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

客室の清掃、メンテナンスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃係に清掃後の点検を注意深く行うように指導致します。

また、ご滞在中に何かお困り事がございましたらフロントまでご相談頂ければ、出来得る限りのご対応をさせて頂いております。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の古い設備の面並びに清掃不備につきましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に客室係へ注意喚起をし再発防止に努めて参りたく存じます。

当館レストラン居食屋朋泉をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お料理がお口が合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。

お客様に気持ちよくご宿泊頂けます様、当館スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。
また近隣にお越しの際は当館をご利用していただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


HOTEL　HOUSEN
フロント　中山　将

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

多くの苦言を頂戴してしまった事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋に蟻、シャワーが水など、お客様の仰ります通りあり得ないことで、反省しきりでございます。
今以上に清掃、設備の点検を徹底し、こういった事が起きないように全力を尽くす所存でございます。
また、ご宿泊の後にこのような事を申し上げるのは手遅れも甚だしく、フロントへの苦言も頂いた中ではございますが、これに限らず些細な事柄でもフロントへご相談頂ければと思います。
お部屋のご変更など、その場での最善を尽くし、お客様の快適なご宿泊の為に尽力して参ります。

フロント対応につきましても、担当したスタッフのみではなく、全スタッフがお言葉を受け止め、より良い接客に向けて努力して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

こういった形となり、再訪は難しいお気持ちかとも思いますが、もしもお近くへ御用の際は挽回の機会を頂戴出来れば幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

客室、設備には特にご不満なく、ご宿泊頂けて
何よりでございます。

しかしながら、フロントの対応でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなご投稿を頂く事のないよう
従業員一同、接客態度を改めて参ります。

このような事があったにもかかわらず
「機会があればまた利用させて頂きます」という
温かいお言葉を頂く事ができ、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。


入口が分かり辛くご不便をおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様の仰るように駅からは近く、
５分程でお越し頂ける場所に当館はございますが
入口は大きな通りに面しているわけではございませんので初めてお越しになる方にとっては、
少々分かり辛い事かと思います。


大変お手数ではございますが、お電話を頂ければ
駅からの道案内をさせて頂いております。

また、客室についてですが、扉が閉まらず御迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

お客様にご利用頂きました客室を確認させていただきましたが現状、扉は特に問題ございませんでした。

しかしながら、お客様にご利用頂きました当日に関しましてはなんらかの不具合があったのかもしれません。

ご宿泊当日の客室チェックがしっかり為されておらず、この様に御迷惑をお掛けしてしまった事、
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。



このような事が再度起こらぬ様に今後は客室チェックを念入りに行って参りますが万が一、お部屋の事で何か気になる点がございましたら、ご遠慮なく内線９番フロントまでお申し付けくださいませ。


出来得る限りのご対応をさせて頂きます。


最後になりますが、今回ご予約頂きました
ツインルームBタイプという客室は改装前の客室で他のインターネットプランのツインルームに比べ
狭い作りとなっております。

もう少し部屋をゆったりと使いたいというお客様であれば
Bタイプではないツインルームをお選び頂ければと思います。

プラン選びについてはウェブ画面を見て頂いただけでは分からない事もある事かと思います。
お電話でプラン選びについてのご相談もお受けしておりますので、お気軽に御連絡頂ければと思います。

この様な事があったにも関わらず、勝手ではございますがまたご来館を頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。



ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

従業員の対応についてお褒めの言葉を頂く事が出来て光栄でございます。
そのお言葉を胸にこれからも日々、真摯な対応を心掛けて参ります。

大浴場に関しては現在、管理・清掃等の関係で営業時間を25:00までとさせて頂いております。
ご理解、ご了承お願い致します。

一方、客室に関してはいくつかの点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

排水溝の悪臭は至急確認、対処させて頂きます。
また、客室の壁につきましては、すぐに防音の対策をとることは困難ではございますが、次回改装の際には最優先で検討して参りたいと存じます。

これに懲りる事なく、またHOTEL HOUSENをご利用頂けるのであれば幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一