ご利用ありがとうございます。

ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございません。
昨年大規模な改修工事を終えてお客様へさらに快適にお過ごし頂けるようにと考えていただけにこのようなお声を頂きますと本当に残念です。

私は客室係りへ指導する際には「笑顔でお客様をお迎かえをして気持よくお部屋へご案内しても部屋の印象が悪ければ何もかも台無しになります。自分の家へお客様を招待するときのように恥かしくないよう万全の準備でお迎えすること！」と指導しておりました。
これを機会にもう一度、注意・指導をさせていただきます。

ご投稿頂きありがとうございました。
次回ご利用の際にはご納得いただけるよう努力いたします。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

　ビジネス＆ウィークリーホテル 朋泉
　　　　　　　　支配人　飯田 和也

ご利用ありがとうございました。

ご指摘の料金請求につきましては、当ホテルの初歩的なミスで、あってはいけないことです。お客さまに、不快な思いをさせて、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
また、このような形で連続でご指摘を受けましたことを深く反省する次第です。

今後は、当ホテルの教訓として、予約管理、従業員のお客さんへ接客等、含めて、原因など、調べて指導、管理を徹底したいと思います。
重ねてお詫び申し上げます。

今回は、御不快な思いをなされたのにかかわらず、貴重なご指摘、ご投稿、ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

　　　　ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　フロント　西山

何度もご利用ありがとうございます。

ご指摘のありました料金請求に付きましては予約を受けた際とチェックイン当日に確認作業を行っておりますので予約形態の把握できております。
考えられるのはチェツクインを担当したスタッフによる軽率な対応によるものです。
いずれにせよあってはならないことでございます。
この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
せっかく他はご満足頂けたのに本当に残念です。
早速、頂いた投稿をスタッフ全員に提示し自己の責任を再確認させます。
フロントはホテルの顔と考えておりますのでこれではいけません。
申し訳ございませんでした。
今後は今以上に気持を引き締めて仕事を致します。

ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心からお待ち致しております。

　　ビジネス＆ウィークリーホテル 朋泉
　　　　　　　　　支配人　飯田 和也

ご利用頂きありがとうございます。

総客室数257室に対して50台の駐車スペースでのご案内で心苦しく感じております。
今回は駐車場に空きがありホットしております。
お車でお仕事されるお客様には宿を探す事と同等に駐車場は大きな問題です。
当館でも1台でも多くのお客様へ駐車スペースを確保できるようにと考えております。
現状は先着順でのご案内ではございますが満車時でも対応できるように近隣の格安パーキングの案内マップをご用意しております。
おかげさまで今のところ大きなトラブルはございません。
大浴場もお仕事帰りのお客様へ喜んでいただけるように設備いたしました。
出張の疲れをとっていただければ何よりです。
フロントの対応にもお褒めの言葉を頂き恐縮ですスタッフ一同の励みになります。
暖かいご投稿を頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　総支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございました。
ホテルのリフォームも完了し皆様に御好評頂いております。
お客様にご満足して頂きこれからの励みになります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　フロント　永井

ご利用ありがとう存じます。
お客様にご満足して頂けることはホテルマンとして光栄です。
草加にいらしたらぜひまた当館のご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　フロント　永井

ご利用ありがとう存じます。
お客様には駐車場でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
なるべく多くのお客様にご利用して頂ける様、駐車スペースをとっております。
何卒、ご理解の程お願い致します。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　フロント　永井

ご利用ありがとうございます。

行き届かない清掃や設備面でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。客室係りには清掃後の確認を徹底するように明日一番で指導致します。
シャワーの湯量は本日確認し調整致しました。
貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　支配人　飯田和也

何度もご利用いただきありがとうございます。


タバコの臭いではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテルにとって消臭は大きな課題であり指摘されてはならないものです。
常に気をくばっていたのですが努力が足りないことを深く反省しております。
早速消臭対策をしました。
次週ご来館の際には必ずご納得いただけるように致します。
ご投稿ありがとうございました。
ご来館を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

貴重品を安心して預けることのできないホテルなどとはけしてあってはならない事と思います。
大変申し訳ございませんでしたこの場をお借り致しまして心よりお詫びさせて頂きます。新入社員とはいえ指導に問題があると反省し早速改善いたします。
当日の担当者には再度貴重品預かりの手順指導致しました。
今後はこのようなことは無いように致します。

貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

　ビジネス＆ウィークリーホテル 朋泉
　　　　　　　　　　　支配人　飯田 和也

いつもご利用ありがとうございます。

こちらこそ今後ともどうかよろしくお願い致します。

駐車場のことでは毎回ドキドキさせてしまい申し訳ございません。
私もチェックインのお客様を待っている間に駐車場が先に満車になってしまうとドキドキしていますのでお客様の気持ちはよく分かります。しかし現状では先着順のご案内となりますので申し訳ございませんがご了承下さい。

ご投稿ありがとうございます。
またお仕事で草加においでの際は是非ご利用下さい。
心よりお待ちいたしております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

お仕事でお疲れのお客様へ喜んでいただければと大浴場・サウナを設備いたしました。
ご満足頂き何よりです。
草加にお越しの際はまたご利用頂ければ幸いと存じます。
ご来館を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

当館のベットマットがお体に合わなかったようでご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。
早速お客様にご利用頂いたお部屋の点検を致しました。
ベットマットは経年劣化したものは随時交換するようにしております。
お客様にご利用頂いたマットは1年半程前に交換したもので比較的に新しいものです。
メーカーとも相談して決めた商品で硬過ぎず柔らか過ぎずを考慮して購入したのですが決定基準の見直しが必要なのかもしれないと思います。
次回交換の際は検討課題とさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

予約処理の件早速調査しました.
結果はご指摘の通りお泊り頂きながら不泊処理をしておりました。全面的に当館の誤った対応でございます。
この場をお借り致しましてご迷惑おかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないように徹底指導致します。
楽天様にはその旨連絡を入れ宿泊としての記録を回復させて頂きました。
恥ずかしながらご指摘を頂かなければ発見出来ない可能性が十分にございました。
貴重なご意見ありがとうございました。
さらにご不満点としてあげていただいた冷蔵庫の消臭は早速行いました。
設備面の改善も合わせて検討させていただきます。

今後とも当館をご利用頂ければ幸いと存じます。
ご来館を心よりお待ちいたしております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　　支配人　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

壁の厚みにつきましては以前にも同じご指摘を頂いたことがあります。改装の際には検討課題とさせていただきます。しかし先のお約束となりますため現状での対応と致しましては角のお部屋をご用意する方法もございます。
またのご利用の機会がありましたらフロントまでお申し付け下さい。

ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　支配人　飯田和也

いつもご利用ありがとうございます。

お客様に気持ちよくお休み頂きその上このようなご感想を頂き充実感で一杯でございます。
仕事の疲れも癒され、気持ちよく笑顔でお客様と接することが出来ます。
ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

草加地区でのお仕事の際は是非ご宿泊下さい。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　　　　　　飯田和也

ご利用ありがとうございます。

お客様に、喜んでいただけるのは、従業員にとって一番の励みになります。

ご投稿ありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。


ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉

　　　　　西山

ご利用ありがとうございます。

入浴剤の件でございますがお客様のご意見を参考にツイン・ダブルには２つ設備するように決定しました。早速本日より実施させて頂きます。

貴重なご意見ありがとう存じます。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

　ビジネス＆ウィークリーホテル 朋泉
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　支配人　飯田 和也

いつもご利用ありがとう存じます。

早速レストランのスタッフへ頂いたお客様の声を伝えさせて頂きます。必ず皆の励みになることと思います。

ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

ビジネス＆ウィークリーホテル朋泉
　　　　　　　　　　　　　　飯田和也