この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

度重なるご迷惑をお掛けし、大変ご不快な思いをされてしまった事かと存じます。
誠に申し訳ございません。

お部屋に関するご指摘は貴重なご意見として今後の課題とさせていただきます。

インターネットのケーブルに関しまして、当館ではフロントで無料の貸し出しを行わせて頂いております。
こちらの説明不足によりご不便な思いをされたこと、誠に申し訳なく思っております。
ご案内の改善に努め、こういったお声を頂かないよう努めて参ります。

また、電気ポットに関しまして大変失礼いたしました。
清掃係には厳重注意をおこない、二度とこのような状態でのご提供をしないよう言い渡しました。

ご朝食の件に関しましてもあってはならない事であり、レストランスタッフには厳重注意をおこないました。

こういったお声を頂戴してしまい、細やかな部分ではまだご指摘があったかもしれません。
ご滞在中でもフロントスタッフに御相談頂ければお部屋や設備の交換など、可能な限りの対応をさせて頂きます。

厳しいご指摘を頂戴し、手前勝手な思いではございますが、またお近くへ御用の際は当館の利用をご検討賜れればと存じます。

お客様より賜ったご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。
当館の設定価格にお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、清掃面に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことは決して起こってはならないことと思います。
快適な環境をご提供すべきところをこちらの不手際により阻害してしまったこと、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
直ちに確認をし改善を図り、今後このようなことがないよう清掃面の徹底に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また当館をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　石田 友美

この度はHOTEL HOUSENを御利用頂きまして
ありがとうございます。

周囲の騒音でゆっくりお休み頂く事ができず、
申し訳ございませんでした。
今後、お客様にお部屋でお寛ぎ頂く事が出来るよう、各フロアで大きな音を出している部屋はないか見回りをして参ります。
また、夜間に周囲の部屋の騒音があまりにひどい場合にはご遠慮なく内線9番でフロントまでお申し付けくださいませ。
出来得る限りのご対応をさせて頂きます。

このようなことがあったにも関わらず、「また宿泊したいと思えるホテル」と寛大なお言葉を頂く事ができ、大変光栄でございます。
勝手ではございますが、また当館を御利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

客室、設備には特にご不満なく、ご宿泊頂けて
何よりでございます。

しかしながら、フロントの対応でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなご投稿を頂く事のないよう
従業員一同、接客態度を改めて参ります。

このような事があったにもかかわらず
「機会があればまた利用させて頂きます」という
温かいお言葉を頂く事ができ、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。


入口が分かり辛くご不便をおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様の仰るように駅からは近く、
５分程でお越し頂ける場所に当館はございますが
入口は大きな通りに面しているわけではございませんので初めてお越しになる方にとっては、
少々分かり辛い事かと思います。


大変お手数ではございますが、お電話を頂ければ
駅からの道案内をさせて頂いております。

また、客室についてですが、扉が閉まらず御迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

お客様にご利用頂きました客室を確認させていただきましたが現状、扉は特に問題ございませんでした。

しかしながら、お客様にご利用頂きました当日に関しましてはなんらかの不具合があったのかもしれません。

ご宿泊当日の客室チェックがしっかり為されておらず、この様に御迷惑をお掛けしてしまった事、
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。



このような事が再度起こらぬ様に今後は客室チェックを念入りに行って参りますが万が一、お部屋の事で何か気になる点がございましたら、ご遠慮なく内線９番フロントまでお申し付けくださいませ。


出来得る限りのご対応をさせて頂きます。


最後になりますが、今回ご予約頂きました
ツインルームBタイプという客室は改装前の客室で他のインターネットプランのツインルームに比べ
狭い作りとなっております。

もう少し部屋をゆったりと使いたいというお客様であれば
Bタイプではないツインルームをお選び頂ければと思います。

プラン選びについてはウェブ画面を見て頂いただけでは分からない事もある事かと思います。
お電話でプラン選びについてのご相談もお受けしておりますので、お気軽に御連絡頂ければと思います。

この様な事があったにも関わらず、勝手ではございますがまたご来館を頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。



ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

インターネット接続状況が原因で
お客様に御迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

インターネット業者に確認したところ、お部屋でのインターネット接続で容量の多いデータを送受信した場合、一時的（５分～１０分程度）に利用制限がかかってしまうためこのような事由が発生してしまうのではないかとのことでございました。

もし次回同じようなことが発生した場合、インターネットの回線状態を確認させていただくことも可能でございますし、もしお急ぎであれば２階ロビー階の回線（共用パソコンの回線）は別の回線を設けておりますので大変申し訳ございませんがフロントまでご相談頂ければ幸いでございます。

また、そのほか、ご不明な点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談頂ければ幸いでございます。

このようなことがあったにもかかわらず、勝手ではございますが
また当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

お客様の望まれるお寛ぎの場をご提供する事が出来なかった事は
ホテルで働く従業員として非常に残念でございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、お客様にその様な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなご投稿を頂く事のないように
館内設備のメンテナンス、サービスの向上を努めて参りますので
誠に勝手ではございますが、またお越し頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

レディースフロアの説明・表記に関しましてお客様に誤解を生む結果を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるホテルになるよう、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後検討を重ねて参ります。

また、当館の設備面に関しましても、重ね重ね申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして、お詫び申し上げます。
お客様にお手数をおかけしてしまいますが、お部屋に不備がございましたらご移動など出来る限りの善処をさせて頂きたく思いますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

誠に勝手ではございますが、また草加方面にお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL　HOUSEN
フロント　石田 友美

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

ご期待に沿うご宿泊ができなかったようで申し訳ございませんでした。また、駐車場に関しましてもご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。フロントスタッフまでご相談頂ければ出来る限りの善処はさせていただきたく存じますのでお気軽にご相談頂ければ幸いでございます。

誠に勝手ではございますがこれに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この場をお借りしましてご説明させて頂きます。通常6300円、当日インターネット価格5500円のシングルルームを、前日までにネット経由でご予約いただきますと、5000円でご提供させて頂いているプランでございます。
ですのでお得な割引料金と記載させて頂いております。

お布団に関しましてご満足頂けなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
快適なお休みをご提供出来なかった事、とても残念な気持ちと共に申し訳なく思っております。

また、駐車場に関しましてもご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
駐車料金に関しましては駅近くという立地上、現在の料金を頂戴しております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
お停めになる際フロントにお声がけ頂ければ、誘導など可能な限りのお手伝いをさせて頂きます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善と向上に努めて参りたいと思っております。

勝手な言葉ではございますが、またご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

いつもご利用ありがとうございます。

ハンガーに限らずアイロンや携帯電話の充電器等、お部屋に備え付けのもの以外の貸出し品につきましては原則としてお手数ではございますがフロントにてお貸出しという事となっております。
こちらの不手際にも関わらず、御事情等をお伺いする前であったが為にそういった対応となってしまいました。申し訳ございません。

対して、ご宿泊のお部屋に掃除用の雑巾が置いてあったという事は言語道断でございます。
掃除係を始めスタッフ全員に厳しく叱責、注意を致しました。
大変申し訳ございませんでした。

また、受験生～に関しましては毎年この時期より
近隣の大学を受験するお客様が受験日前に沢山ご来館を頂きます。同時に多種多様なお客様もいらっしゃって頂く為に廊下でのお話などを控えて頂くご協力の「お願い」という形でご掲示をさせて頂いております。
何卒、ご理解を頂ければと存じます。

今回はこの様なご不便と御迷惑をお掛けしてしまいましたが、これからも変わらぬご愛顧を頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　松嶋修

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

従業員の対応についてお褒めの言葉を頂く事が出来て光栄でございます。
そのお言葉を胸にこれからも日々、真摯な対応を心掛けて参ります。

大浴場に関しては現在、管理・清掃等の関係で営業時間を25:00までとさせて頂いております。
ご理解、ご了承お願い致します。

一方、客室に関してはいくつかの点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

排水溝の悪臭は至急確認、対処させて頂きます。
また、客室の壁につきましては、すぐに防音の対策をとることは困難ではございますが、次回改装の際には最優先で検討して参りたいと存じます。

これに懲りる事なく、またHOTEL HOUSENをご利用頂けるのであれば幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きましてありがとうございます。
せっかくのご利用を頂きながら、客室で隣室の寝息またレストランのお食事でご不快な思いをお掛けする結果となりました事、誠に申し訳ありませんでした。
この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
当日は大学生の団体様がお泊りでお酒を召し上がり羽目をはずされたようでＳ・Ｋ様には大変ご迷惑をお掛け致しました。フロントまで「隣がうるさい」と一言お声をかけて頂ければフロントで出来る限りの対応をさせて頂きます。

レストランの夕食につきましては弁明の余地がございません。新任の料理長には食材のさらなる吟味を、また味噌汁につきましては定期的に味見をするように、ご飯につきましては乾燥しないように厳重に注意致しました。

お忙しい中ご投稿を頂きありがとうございました。

これに懲りず次回もご利用頂けますようお待ち申し上げております。
次回ご利用の際には必ずご満足頂けるように努力いたします。
新任の料理長にも挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

HOTEL　HOUSEN　草加
フロント支配人　山下　香

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きまして
ありがとうございます。


居食屋朋泉では１時間もお待たせしてなおかつ
来なかった食事分まで請求されまして
大変不愉快な思いをされました事
料理長にかわりまして深くお詫び申し上げます。
また居食屋朋泉のスタッフにも厳重注意を致しました。


ジャグジ—風呂のお時間ですが
いくらルールとはいえ、あまりに杓子定規な
フロントスタッフの対応に関しましてもお客様の満足のいく接客ができず申し訳ありませんでした。

ケースバイケースで２０:００からのお客様に事情を説明して時間をずらして頂くようにお願いをしてY・S様にゆっくりとお風呂を楽しんで頂く事も出来たかと悔まれます。


これに懲りず次回のご来館をお待ちしております。


ご満足のいく接客をいたしたいと存じます。


４月９日より姉妹店のHOTEL　HOUSEN　佐原より
新任の料理長も赴任致します。


是非もう一度足をお運びくださいます様
お待ち申し上げております。



フロント支配人　山下香

ご利用ありがとうございます。

ズボンプレッサーの件、大変申し訳ございませでした。
フロントに１人しか居ない時などに「少々、お時間を頂きます」とお断りを入れさせて頂く事はございますが、従業員が複数居ながらお客様に取りに来て頂く等という事はこちらの怠慢でございます。支配人より依頼をされた従業員はもちろん、他の従業員も厳しく叱責、指導を受けました。

また、お湯の件ですが当館は個々の部屋に給湯器が付いております。最近の寒さのせいで稀にリセットが掛かってしまう場合がございます。ご連絡を頂けたなら10分程で復旧が出来たかと思いますが、こちらもご案内が足りず申し訳ありません。

今回はお客様にとってとてもご不快なご宿泊となってしまいましが、次回草加にお越しの際には、今一度チャンスを頂けたなら幸いでございます。
一同、心よりお待ちしております。

HOTEL HOUSEN
フロント　松嶋修

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございました。

この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。


フロントと掃除担当の者には事実確認をして、厳重注意を与えます。

以後、この様なお客様に対して失礼な事が無い様、従業員一同心掛けて参ります。
大変申し訳ございませんが、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。



これに懲りる事なく、また当ホテルをご利用して頂けましたら幸いでございます。



ご投稿ありがとうございました。




　　　ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
　　　　フロント　山下　香

HOTEL HOUSENをご利用頂きありがとうございます。
私、朝食スタッフの佐々木と申します。
私の時間に対する機転が効かなかった為に朝食付きのプランにも関わらず、おにぎりへの変更とご返金などと勝手な判断をしてしまいお客様にご朝食をお召し上がり頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
上司より厳しく叱責を受けました。
私も心より反省致しております。
今後は朝食スタッフ一同、お客様に朝食プランにして良かったと思われる様に改善努力致します。
是非次回も草加にお越しの際は当ホテルをご利用下されば幸いでございます。
心より御待ち申し上げます。

HOTEL　HOUSEN　佐々木ひろ子

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

キッチン周りのメンテナンス不足でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

調理器具、食器に関しましては、フロントのある２階のフロアにて貸出しを行っております。
またご来館なさる際には遠慮なくフロントスタッフにお申し付け下さいませ。

またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川 晃一

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

チェックインの際のフロントの不手際、また、レストランで大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご投稿で改めて気を引き締め、今後改善に努めて参りたいと存じます。大変勝手ではございますが、これに懲りず、またご利用頂ければ幸いと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

フロントでの不手際、誠に申し訳ございませんでした。以後、充分な確認作業を行い、改善に努めて参りたいと存じます。

当ホテルは、草加駅東口より徒歩３分程の位置にございますがお車でご来館の場合、一方通行の路地をお進み頂く為、道に迷われるかもしれません。その場合は、道案内させて頂きたいと存じますのでお気軽にお電話頂ければと存じます。

これに懲りずまたご来館頂ければ幸いと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規