この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお食事でご不快な気分にさせてしまったこと、心よりお詫びいたします。
朝のレストランスタッフには当人のみならず全員に注意し、改めて接客とはなにかを考えさせていただきたく思います。
こういったお声を頂いてはしまいましたが、またご利用頂ける機会を頂いた際には改善してお出迎えさせて頂きたく思います。

またのご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

いつもHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の不備等、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋のメンテナンスをさせて頂きます。お部屋の不備など、ご滞在中にお気付きの点やご不満な点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENを御利用頂きまして
ありがとうございます。

周囲の騒音でゆっくりお休み頂く事ができず、
申し訳ございませんでした。
今後、お客様にお部屋でお寛ぎ頂く事が出来るよう、各フロアで大きな音を出している部屋はないか見回りをして参ります。
また、夜間に周囲の部屋の騒音があまりにひどい場合にはご遠慮なく内線9番でフロントまでお申し付けくださいませ。
出来得る限りのご対応をさせて頂きます。

このようなことがあったにも関わらず、「また宿泊したいと思えるホテル」と寛大なお言葉を頂く事ができ、大変光栄でございます。
勝手ではございますが、また当館を御利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

従業員の対応についてお褒めの言葉を頂く事が出来て光栄でございます。
そのお言葉を胸にこれからも日々、真摯な対応を心掛けて参ります。

大浴場に関しては現在、管理・清掃等の関係で営業時間を25:00までとさせて頂いております。
ご理解、ご了承お願い致します。

一方、客室に関してはいくつかの点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

排水溝の悪臭は至急確認、対処させて頂きます。
また、客室の壁につきましては、すぐに防音の対策をとることは困難ではございますが、次回改装の際には最優先で検討して参りたいと存じます。

これに懲りる事なく、またHOTEL HOUSENをご利用頂けるのであれば幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋でのご案内でしたが、
部屋の臭いでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントにお声掛け頂ければ、出来るだけの対処はさせて頂きますので是非、お声掛け下さいませ。　
また、廊下の臭いでもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
次回改装の場合は禁煙、喫煙で階層を分ける事も視野に入れていきたいと思います。


これに懲りず、また当館に足をお運び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL　HOUSEN　
フロント　島根　悠旗

この度はHOTEL　HOUSENをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は館内の電気設備工事により、客室内の電気が使用できないため、清掃は当日ではなく前日に行い、そのお部屋でのご案内となりました。
前日の湿度が高く、そのために匂いがこもってしまったのかと思います。
こちらの事情により、お掃除の面でご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。

改めてお客様にご満足いただけるような清掃を、従業員一同、心掛けて参ります。

このようなご意見をいただいたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また当館へお越しいただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　
浅井　佑太

この度はHOTELHOUSEN草加をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋の確認・メンテナンスをさせて頂きました。今後ともお客様が快適にお過ごし頂けるお部屋作りを目指して参りたいと存じます。また、もしご滞在中に何かお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

このようなお声を頂いたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また近隣に御用の際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロントマネージャー　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

客室の清掃、メンテナンスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃係に清掃後の点検を注意深く行うように指導致します。

また、ご滞在中に何かお困り事がございましたらフロントまでご相談頂ければ、出来得る限りのご対応をさせて頂いております。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

朝食ご提供の際にご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような事が起らぬようにレストランスタッフには提供の際には細心の注意を払うように指導致しました。

また、客室の清掃状態についても至らなかったようで申し訳ございませんでした。
客室の状態を確認し、至急対応致します。

このようなお声を頂いたにもかかわらず、誠に勝手ではございますがまたお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

備え付けのコップの洗浄が不十分であったようで
大変申し訳ございませんでした。
客室清掃係に申し伝え、今後このような事の無いよう指導致しました。

また、隣室の音についてですが
夜分遅くあまりに大きく、長時間収まらないようであればフロントまでご相談下さいませ。
フロントよりお声がけするなど、出来得る限りの対応をさせて頂きます。

近隣にお越しの際にまた当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

度重なるご迷惑をお掛けし、大変ご不快な思いをされてしまった事かと存じます。
誠に申し訳ございません。

お部屋に関するご指摘は貴重なご意見として今後の課題とさせていただきます。

インターネットのケーブルに関しまして、当館ではフロントで無料の貸し出しを行わせて頂いております。
こちらの説明不足によりご不便な思いをされたこと、誠に申し訳なく思っております。
ご案内の改善に努め、こういったお声を頂かないよう努めて参ります。

また、電気ポットに関しまして大変失礼いたしました。
清掃係には厳重注意をおこない、二度とこのような状態でのご提供をしないよう言い渡しました。

ご朝食の件に関しましてもあってはならない事であり、レストランスタッフには厳重注意をおこないました。

こういったお声を頂戴してしまい、細やかな部分ではまだご指摘があったかもしれません。
ご滞在中でもフロントスタッフに御相談頂ければお部屋や設備の交換など、可能な限りの対応をさせて頂きます。

厳しいご指摘を頂戴し、手前勝手な思いではございますが、またお近くへ御用の際は当館の利用をご検討賜れればと存じます。

お客様より賜ったご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。
当館の設定価格にお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、清掃面に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことは決して起こってはならないことと思います。
快適な環境をご提供すべきところをこちらの不手際により阻害してしまったこと、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
直ちに確認をし改善を図り、今後このようなことがないよう清掃面の徹底に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また当館をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　石田 友美

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

インターネット接続状況が原因で
お客様に御迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

インターネット業者に確認したところ、お部屋でのインターネット接続で容量の多いデータを送受信した場合、一時的（５分～１０分程度）に利用制限がかかってしまうためこのような事由が発生してしまうのではないかとのことでございました。

もし次回同じようなことが発生した場合、インターネットの回線状態を確認させていただくことも可能でございますし、もしお急ぎであれば２階ロビー階の回線（共用パソコンの回線）は別の回線を設けておりますので大変申し訳ございませんがフロントまでご相談頂ければ幸いでございます。

また、そのほか、ご不明な点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談頂ければ幸いでございます。

このようなことがあったにもかかわらず、勝手ではございますが
また当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の清掃の不備に関しまして、スタッフ一同、深く反省するとともにお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室係へ厳重に注意喚起させて頂き、再発防止に努めて参りたいと存じます。

お部屋の設備においてもご不便をお掛けしております。すぐに改善させて頂く事は難しいですが、次回改修の際の優先事項とさせて頂きます。
引き続き、ご不便をお掛けしてしまう点もございますが、何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

ご滞在中になにかお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。


HOTEL HOUSEN
フロント　中山　雪香

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。


入口が分かり辛くご不便をおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様の仰るように駅からは近く、
５分程でお越し頂ける場所に当館はございますが
入口は大きな通りに面しているわけではございませんので初めてお越しになる方にとっては、
少々分かり辛い事かと思います。


大変お手数ではございますが、お電話を頂ければ
駅からの道案内をさせて頂いております。

また、客室についてですが、扉が閉まらず御迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

お客様にご利用頂きました客室を確認させていただきましたが現状、扉は特に問題ございませんでした。

しかしながら、お客様にご利用頂きました当日に関しましてはなんらかの不具合があったのかもしれません。

ご宿泊当日の客室チェックがしっかり為されておらず、この様に御迷惑をお掛けしてしまった事、
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。



このような事が再度起こらぬ様に今後は客室チェックを念入りに行って参りますが万が一、お部屋の事で何か気になる点がございましたら、ご遠慮なく内線９番フロントまでお申し付けくださいませ。


出来得る限りのご対応をさせて頂きます。


最後になりますが、今回ご予約頂きました
ツインルームBタイプという客室は改装前の客室で他のインターネットプランのツインルームに比べ
狭い作りとなっております。

もう少し部屋をゆったりと使いたいというお客様であれば
Bタイプではないツインルームをお選び頂ければと思います。

プラン選びについてはウェブ画面を見て頂いただけでは分からない事もある事かと思います。
お電話でプラン選びについてのご相談もお受けしておりますので、お気軽に御連絡頂ければと思います。

この様な事があったにも関わらず、勝手ではございますがまたご来館を頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。



ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント主任　田川　晃一

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

レディースフロアの説明・表記に関しましてお客様に誤解を生む結果を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるホテルになるよう、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後検討を重ねて参ります。

また、当館の設備面に関しましても、重ね重ね申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして、お詫び申し上げます。
お客様にお手数をおかけしてしまいますが、お部屋に不備がございましたらご移動など出来る限りの善処をさせて頂きたく思いますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

誠に勝手ではございますが、また草加方面にお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL　HOUSEN
フロント　石田 友美

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きましてありがとうございます。
せっかくのご利用を頂きながら、客室で隣室の寝息またレストランのお食事でご不快な思いをお掛けする結果となりました事、誠に申し訳ありませんでした。
この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
当日は大学生の団体様がお泊りでお酒を召し上がり羽目をはずされたようでＳ・Ｋ様には大変ご迷惑をお掛け致しました。フロントまで「隣がうるさい」と一言お声をかけて頂ければフロントで出来る限りの対応をさせて頂きます。

レストランの夕食につきましては弁明の余地がございません。新任の料理長には食材のさらなる吟味を、また味噌汁につきましては定期的に味見をするように、ご飯につきましては乾燥しないように厳重に注意致しました。

お忙しい中ご投稿を頂きありがとうございました。

これに懲りず次回もご利用頂けますようお待ち申し上げております。
次回ご利用の際には必ずご満足頂けるように努力いたします。
新任の料理長にも挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

HOTEL　HOUSEN　草加
フロント支配人　山下　香

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きまして
ありがとうございます。


居食屋朋泉では１時間もお待たせしてなおかつ
来なかった食事分まで請求されまして
大変不愉快な思いをされました事
料理長にかわりまして深くお詫び申し上げます。
また居食屋朋泉のスタッフにも厳重注意を致しました。


ジャグジ—風呂のお時間ですが
いくらルールとはいえ、あまりに杓子定規な
フロントスタッフの対応に関しましてもお客様の満足のいく接客ができず申し訳ありませんでした。

ケースバイケースで２０:００からのお客様に事情を説明して時間をずらして頂くようにお願いをしてY・S様にゆっくりとお風呂を楽しんで頂く事も出来たかと悔まれます。


これに懲りず次回のご来館をお待ちしております。


ご満足のいく接客をいたしたいと存じます。


４月９日より姉妹店のHOTEL　HOUSEN　佐原より
新任の料理長も赴任致します。


是非もう一度足をお運びくださいます様
お待ち申し上げております。



フロント支配人　山下香

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

チェックインの際のフロントの不手際、また、レストランで大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご投稿で改めて気を引き締め、今後改善に努めて参りたいと存じます。大変勝手ではございますが、これに懲りず、またご利用頂ければ幸いと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規

ご利用ありがとうございます。

この度は客室清掃の不備で大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

私も宿泊先でこの様なことがあればかなり不快な気持になってしまいます。

早速、お客様にお泊り頂いたお部屋のチェックを実施致しました。
幸いな事に今日は同じような状態ではござせんでしたが、ホテルにお客様をお迎えする際にはお部屋のすべての設備・備品はその日にお泊り頂くお客様だけのものでございます。

たとえ髪の毛一本でも残っていることはあり得ないことでございます。

当ホテルでは、清掃後の部屋は必ず係が最終チェックをしております。
しかし残念ながら今回はその仕事を全う出来ていなったことになります。

本当に申し訳ございませんでした。

私を含め係の者に反省と注意を促し、今後同様のお叱りを頂くことのないように徹底致します。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

これからも草加へおいでの際には是非ご利用頂ければ幸いと存じます。



　　　　　HOTEL HOUSEN　総支配人　飯田和也