この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。
当館の設定価格にお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、清掃面に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことは決して起こってはならないことと思います。
快適な環境をご提供すべきところをこちらの不手際により阻害してしまったこと、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
直ちに確認をし改善を図り、今後このようなことがないよう清掃面の徹底に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また当館をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　石田 友美

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

インターネット接続状況が原因で
お客様に御迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

インターネット業者に確認したところ、お部屋でのインターネット接続で容量の多いデータを送受信した場合、一時的（５分～１０分程度）に利用制限がかかってしまうためこのような事由が発生してしまうのではないかとのことでございました。

もし次回同じようなことが発生した場合、インターネットの回線状態を確認させていただくことも可能でございますし、もしお急ぎであれば２階ロビー階の回線（共用パソコンの回線）は別の回線を設けておりますので大変申し訳ございませんがフロントまでご相談頂ければ幸いでございます。

また、そのほか、ご不明な点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談頂ければ幸いでございます。

このようなことがあったにもかかわらず、勝手ではございますが
また当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

いつもご利用ありがとうございます。

ハンガーに限らずアイロンや携帯電話の充電器等、お部屋に備え付けのもの以外の貸出し品につきましては原則としてお手数ではございますがフロントにてお貸出しという事となっております。
こちらの不手際にも関わらず、御事情等をお伺いする前であったが為にそういった対応となってしまいました。申し訳ございません。

対して、ご宿泊のお部屋に掃除用の雑巾が置いてあったという事は言語道断でございます。
掃除係を始めスタッフ全員に厳しく叱責、注意を致しました。
大変申し訳ございませんでした。

また、受験生～に関しましては毎年この時期より
近隣の大学を受験するお客様が受験日前に沢山ご来館を頂きます。同時に多種多様なお客様もいらっしゃって頂く為に廊下でのお話などを控えて頂くご協力の「お願い」という形でご掲示をさせて頂いております。
何卒、ご理解を頂ければと存じます。

今回はこの様なご不便と御迷惑をお掛けしてしまいましたが、これからも変わらぬご愛顧を頂けましたら幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　松嶋修

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

従業員の対応についてお褒めの言葉を頂く事が出来て光栄でございます。
そのお言葉を胸にこれからも日々、真摯な対応を心掛けて参ります。

大浴場に関しては現在、管理・清掃等の関係で営業時間を25:00までとさせて頂いております。
ご理解、ご了承お願い致します。

一方、客室に関してはいくつかの点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

排水溝の悪臭は至急確認、対処させて頂きます。
また、客室の壁につきましては、すぐに防音の対策をとることは困難ではございますが、次回改装の際には最優先で検討して参りたいと存じます。

これに懲りる事なく、またHOTEL HOUSENをご利用頂けるのであれば幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　田川　晃一

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

フロントでの不手際、誠に申し訳ございませんでした。以後、充分な確認作業を行い、改善に努めて参りたいと存じます。

当ホテルは、草加駅東口より徒歩３分程の位置にございますがお車でご来館の場合、一方通行の路地をお進み頂く為、道に迷われるかもしれません。その場合は、道案内させて頂きたいと存じますのでお気軽にお電話頂ければと存じます。

これに懲りずまたご来館頂ければ幸いと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の古い設備の面並びに清掃不備につきましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に客室係へ注意喚起をし再発防止に努めて参りたく存じます。

当館レストラン居食屋朋泉をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お料理がお口が合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。

お客様に気持ちよくご宿泊頂けます様、当館スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。
また近隣にお越しの際は当館をご利用していただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


HOTEL　HOUSEN
フロント　中山　将

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

朝食ご提供の際にご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような事が起らぬようにレストランスタッフには提供の際には細心の注意を払うように指導致しました。

また、客室の清掃状態についても至らなかったようで申し訳ございませんでした。
客室の状態を確認し、至急対応致します。

このようなお声を頂いたにもかかわらず、誠に勝手ではございますがまたお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお食事でご不快な気分にさせてしまったこと、心よりお詫びいたします。
朝のレストランスタッフには当人のみならず全員に注意し、改めて接客とはなにかを考えさせていただきたく思います。
こういったお声を頂いてはしまいましたが、またご利用頂ける機会を頂いた際には改善してお出迎えさせて頂きたく思います。

またのご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

レストランにお言葉を頂いてしまった事、大変残念でございます。
こちらでも細心の注意を払いお客様へご提供させて頂いておりますが、万が一不備がございましたらスタッフまでお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
お食事の確認、交換など、出来る限りの対応を心掛けて参ります。

また、エレベーターに関しましてもお客様の貴重なお時間を削る事となり大変心苦しく思います。
階段につきましては非常階段の為、危険防止の意味合いでご利用を限らせて頂いております。
現状増設などのご予定もなく、お客様へは大変なご迷惑をお掛けしてしまいますが、何卒ご理解、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

この様な事があり大変手前勝手な言葉ではございますが、これに懲りずまたの機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

度重なるご迷惑をお掛けし、大変ご不快な思いをされてしまった事かと存じます。
誠に申し訳ございません。

お部屋に関するご指摘は貴重なご意見として今後の課題とさせていただきます。

インターネットのケーブルに関しまして、当館ではフロントで無料の貸し出しを行わせて頂いております。
こちらの説明不足によりご不便な思いをされたこと、誠に申し訳なく思っております。
ご案内の改善に努め、こういったお声を頂かないよう努めて参ります。

また、電気ポットに関しまして大変失礼いたしました。
清掃係には厳重注意をおこない、二度とこのような状態でのご提供をしないよう言い渡しました。

ご朝食の件に関しましてもあってはならない事であり、レストランスタッフには厳重注意をおこないました。

こういったお声を頂戴してしまい、細やかな部分ではまだご指摘があったかもしれません。
ご滞在中でもフロントスタッフに御相談頂ければお部屋や設備の交換など、可能な限りの対応をさせて頂きます。

厳しいご指摘を頂戴し、手前勝手な思いではございますが、またお近くへ御用の際は当館の利用をご検討賜れればと存じます。

お客様より賜ったご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きましてありがとうございます。
せっかくのご利用を頂きながら、客室で隣室の寝息またレストランのお食事でご不快な思いをお掛けする結果となりました事、誠に申し訳ありませんでした。
この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
当日は大学生の団体様がお泊りでお酒を召し上がり羽目をはずされたようでＳ・Ｋ様には大変ご迷惑をお掛け致しました。フロントまで「隣がうるさい」と一言お声をかけて頂ければフロントで出来る限りの対応をさせて頂きます。

レストランの夕食につきましては弁明の余地がございません。新任の料理長には食材のさらなる吟味を、また味噌汁につきましては定期的に味見をするように、ご飯につきましては乾燥しないように厳重に注意致しました。

お忙しい中ご投稿を頂きありがとうございました。

これに懲りず次回もご利用頂けますようお待ち申し上げております。
次回ご利用の際には必ずご満足頂けるように努力いたします。
新任の料理長にも挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

HOTEL　HOUSEN　草加
フロント支配人　山下　香

HOTEL HOUSEN 草加をご利用頂きまして
ありがとうございます。


居食屋朋泉では１時間もお待たせしてなおかつ
来なかった食事分まで請求されまして
大変不愉快な思いをされました事
料理長にかわりまして深くお詫び申し上げます。
また居食屋朋泉のスタッフにも厳重注意を致しました。


ジャグジ—風呂のお時間ですが
いくらルールとはいえ、あまりに杓子定規な
フロントスタッフの対応に関しましてもお客様の満足のいく接客ができず申し訳ありませんでした。

ケースバイケースで２０:００からのお客様に事情を説明して時間をずらして頂くようにお願いをしてY・S様にゆっくりとお風呂を楽しんで頂く事も出来たかと悔まれます。


これに懲りず次回のご来館をお待ちしております。


ご満足のいく接客をいたしたいと存じます。


４月９日より姉妹店のHOTEL　HOUSEN　佐原より
新任の料理長も赴任致します。


是非もう一度足をお運びくださいます様
お待ち申し上げております。



フロント支配人　山下香

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

チェックインの際のフロントの不手際、また、レストランで大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご投稿で改めて気を引き締め、今後改善に努めて参りたいと存じます。大変勝手ではございますが、これに懲りず、またご利用頂ければ幸いと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の清掃の不備に関しまして、スタッフ一同、深く反省するとともにお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室係へ厳重に注意喚起させて頂き、再発防止に努めて参りたいと存じます。

お部屋の設備においてもご不便をお掛けしております。すぐに改善させて頂く事は難しいですが、次回改修の際の優先事項とさせて頂きます。
引き続き、ご不便をお掛けしてしまう点もございますが、何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

ご滞在中になにかお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。


HOTEL HOUSEN
フロント　中山　雪香

この度はHOTEL　HOUSENをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は館内の電気設備工事により、客室内の電気が使用できないため、清掃は当日ではなく前日に行い、そのお部屋でのご案内となりました。
前日の湿度が高く、そのために匂いがこもってしまったのかと思います。
こちらの事情により、お掃除の面でご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。

改めてお客様にご満足いただけるような清掃を、従業員一同、心掛けて参ります。

このようなご意見をいただいたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また当館へお越しいただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　
浅井　佑太

この度はHOTELHOUSEN草加をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋の確認・メンテナンスをさせて頂きました。今後ともお客様が快適にお過ごし頂けるお部屋作りを目指して参りたいと存じます。また、もしご滞在中に何かお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

このようなお声を頂いたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また近隣に御用の際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロントマネージャー　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きありがとうございます。

お部屋の設備や清掃の不備でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

コンセント挿し口はもし足りないようでしたらフロントにて延長タップのお貸し出しをしておりますのでどうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

今回、ご予約頂いたお部屋タイプはツインルームｂタイプとなっており、狭いお部屋の造りとなっております。通常のツインルームですと多少広くお使い頂けますので是非そちらをご検討下さいませ。
お部屋の不備等も改めて確認させて頂き、改修に努めて参りたいと存じます。

誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

客室の清掃、メンテナンスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃係に清掃後の点検を注意深く行うように指導致します。

また、ご滞在中に何かお困り事がございましたらフロントまでご相談頂ければ、出来得る限りのご対応をさせて頂いております。

この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、ありがとうございます。

ご期待に沿う事が出来なかったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られる通り、設備面で古い部分もございますが、お客様が快適にお過ごし頂ける様、今後も改修やサービス向上を図って参ります。
大変恐縮ではございますが、今しばらく、ご不便をお掛けする点もあるかと存じますが何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

誠に勝手ではございますが、これに懲りずまた当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

当館の設備や客室の清掃状態が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

早急に客室係には注意喚起をし、今後同じようなお声を頂く事の無いよう、念入りな清掃、点検をおこなって参ります。

また、ご滞在中に客室、設備等でお困りの事がございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談くださいませ。

このようなお声を頂いたにも関わらず、勝手ではございますが
また機会がございましたら、当館へお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　中山　雪香