この度は、数あるホテルの中から軽井沢ホテルパイプのけむりにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用中にもかかわらず貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきました朝食バイキングにつきましては、お召し上がり頂く全てのお客様が楽しめますように品数とメニュー構成を検討いたします。

これからも安心価格で納得の品質をご提供出来るようスタッフ一同心掛けて参る所存でございますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　杉本　康博

このたびは、数ある施設の中から当ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

バイキング形式のお食事をお楽しみいただけたようで
わたくしどもスタッフも大変嬉しい限りでございます
バイキング料理は、お客様が楽しめるバイキングを
目指し、現在も様々なアイデアを検討中でございます

次回お越しになる際には、より楽しめるバイキング
料理を提供できるよう、日々努力して参ります。

このたびはクチコミへのご投稿ありがとうございました！
またのご来館お待ちしております！

このたびは、数ある施設の中から当ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

今回２度目のご利用をいただいたとのことで、
当ホテルをリピートしていただけたこと
大変嬉しい限りでございます。

現在お子様には浴衣、スリッパの貸し出しを
フロントにて行っております。
お子様アメニティはもちろん、大人用アメニティに
関しましても、より満足いただけるものを
ご用意していけるよう検討しております。

朝食の納豆に関しましては大変残念な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同
気をつけて参ります。

また、スキー旅行でご利用いただける日を
お待ちしております。

ありがとうございました！

このたびは、数ある施設の中から当ホテルを
お選びいただき、誠にありがとうございました。

私共スタッフは、２月より軽井沢のあるレストラン
の副料理長の方のご指導を受けるという、大変貴重な
機会をもつことができ、現在バイキング料理は除々に
ではありますが改善を行なっております。

以前はコストとの関係もあり、無理だとも考えておりましたが、現在は工夫を重ね、ローストチキン、グラタン、かにとあさりのパスタ等洋食メニューの品数の充実、また土曜にしか出ていなかったデザートも、平日にも出すようにし、中でもババロアは大変好評をいただいております。

大変悪かった、客室アンケートの料理に関する評価も、目に見えて好評価を頂けるようみなりました。

わたくしどもスタッフ一同は、毎日のようにクチコミをチェックしておりましたが、今回このような声をいただけたことにより、皆ますますやる気になっております！

お客様の声は私共スタッフの力の源となっております！
今後もますます、リーズナブルであり、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参ります。

次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております！

このたびは当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルから車で５分、歩いて２０分の場所に
風越公園、スポーツ複合施設がございます。

夏はテニス・プール等、冬はアイスアリーナとなり
スケートを楽しんだり、大会もよく行なわれております。

２月後半には、パラリンピックの日本代表選手達にも
ご宿泊いただけました。
また、３月には毎年、少年アイスホッケーの全国大会も行なわれ、徐々にクチコミで広がったようで
たくさんのお客様に当ホテルのご利用をいただいております。

ぜひまたご利用いただける日を、スタッフ一同
心よりお待ちしております。

このたびは当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

スキーパックのネット受付を、今年からスタート
いたしましたが、皆様には大変好評をいただいて
おります。

宿泊客が少ないときのバイキング料理は、
料理の種類は変わりませんが、出てる分量が
少なくなるため、どうしても見栄えしません。

料理の出し方については、今後の課題とさせて
いただきます。
ご貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この冬、たくさんのファミリーのお客様にご来館
いただけました。
春からは、お子様アメニティのついたプランも
設定予定でございます。

また緑の美しくなる夏の軽井沢へお越しの際は
ご利用いただける日を、スタッフ一同心より
お待ちしております。

このたびは当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

パイプのけむりは、皆様が気楽に旅行できるよう
セルフサービスでのご利用により、リーズナブルな
価格でのご宿泊をご提供させていただいております。

これからも、価格以上のサービスをお客様に
ご提供できるよう、努力して参りますので、
どうぞ今後ともパイプのけむりグループを
よろしくおねがいいたします。

またのご来館お待ちしております。

このたびは当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

大浴場の温度の件、大変ご迷惑おかけ
いたしました。
あの日はお子様も多くお泊りいただいていたのにも関わらず、
お湯の温度が高くなりすぎており、慌ててホースで水を入れさせていただきました。
申し訳ございませんでした。

日の出ている日中と、冷え込む夕方から朝
の設定温度を変えることにより、
調整を行っておりますが、お湯の温度に差が出てしまうことがまれにありますので、こまめに
チェックするようにし、対処させていただきます。

今回のように、温度が低い、高いといった場合も
すぐに対応させていただきますので、脱衣所内線
電話にてお知らせいただければと思います。

お客様にとって、今回の旅行が楽しいものと
なったようで、私たちスタッフにとっても
大変嬉しい限りでございます！

皆様に、楽しく過ごしていただけるよう
サービス、食事、客室などすべての面を
よりよくできるよう努力して参りますので
、また軽井沢へお越しの際は当ホテルを
ご利用いただければと思います。

ご貴重なご意見をいただき、誠に
ありがとうございました。

このたびは当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

食べ放題の食事にご満足いただけたとの
ご感想をいただき、大変嬉しい限りで
ございます。

食べ放題のバイキング料理については、
楽しめるバイキング料理を目指し、
現在検討を重ねております。

次回、また当館をご利用いただけた際には、
新しいバイキングスタイルをご提供できる
よう努力して参ります。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち
しております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

今回のご宿泊が、お客様にとって
満足いただけたとのこと、私共スタッフに
とって大変嬉しい限りでございます。

パイプのけむりは、リーズナブルな価格で
気軽に宿泊いただけるホテルを目指しております。

また軽井沢へお越しの際に、パイプのけむりを
ご利用いただけること、スタッフ一同
心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

お褒めの言葉をたくさんいただき、
大変嬉しい限りでございます。

スタッフ全員で、お客様の声を
見させていただいておりますが、
今回、各部署スタッフ、大変喜んで
おりました。

我々従業員は、なによりお客様の
笑顔が仕事の糧となっております!

今後も、お客様に喜んでもらえるよう
スタッフ一丸となり、よりよいサービス
を提供できるよう努力して参ります。

お忙しい中、貴重な声をご投稿いただき
誠にありがとうございました。

また会える日をスタッフ一同心より
お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

連休中のご宿泊で、軽井沢町内は、車の渋滞で
なかなかご到着できないお客様も多数いらっしゃい
ました。

碓氷軽井沢I.Cからホテルまで、通常は
２０分で来れる距離を、３時間半かかったとの
声もいただいており、私共も、GW、お盆、連休時の
渋滞を避ける道のご案内、ネットでの表示を
するよう心がけていきたいと思います。

お客様には、大浴場、料金ともご満足の声を
いただけ、大変嬉しい限りでございます。

次回、軽井沢にお越しの際、またお会いできる日を
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回、お２泊でご利用いただいたということで、
タオル交換の件に関しましては、完全に
わたくしどものミスでございます。

お客様に、大変不快な思いをさせてしまったこと
深く反省すべき点でございます。
防げないミスではないため、今後、このようなこと
が決してないよう、係り全員に意識をもたせるための
ミーティングを行いました。
誠に申し訳ございませんでした。

ベッドに関しましても、お部屋というのは
宿泊のなかで、お客様が一番長くいる場所で
あるため、すぐにでも対処すべき点であると
考えております。

お部屋へポットを置くことも、これまで、セルフ
で給茶機をご利用いただいてることも含めまして
今後の検討課題とさせていただきます。

たくさんのご意見をいただき、大変うれしい
限りでございます。実際にご利用いただいてる
お客様の声というものはなかなか直接的には
聞こえてくるものでないため、課題が見えて
こなくなることもございますので、このような
ご意見は、わたくしどもにとって貴重なものと
なります。お忙しい中、ご投稿いただき
本当にありがとうございました。

次回買い物で起こしになった際には、是非また
ご利用いただけること、スタッフ一同心より
お待ちしております！

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

お子様へのプレゼント、今回は目に見えない
ところでのサービスであったため、喜んで
いただけたか非常に気になるところでは
ありましたが、お子様達は大喜びだったという
言葉をいただき、私どもスタッフも大変うれしい
限りでございます。

今後も、サービスという根本的な点を見直し、
お客様に喜んでいただく為にはどうしたら
よいのかを考え、スタッフ一同意識をもって
取り組んで参ります。

ありがとうございました！

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

通常は外廊下の１号館ツインルームの
お部屋でのご用意となりますが、１０月に入り
気温も下がってまいりましたので、お客様が
ご宿泊いただいた日は平日だったこともあり、
２号館４名様用のお部屋に空きがあったため
こちらで変更させていただきました。

また、お部屋の外にある給茶機や浴衣、
また朝食、夕食のバイキングといった
お客様によるセルフサービスにご理解を
いただけたこと大変嬉しい限りでございます。
ただ今後は、セルフサービスだけでやっていく
ことも難しくなっていきますので、検討課題では
あると感じております。

また、お食事のバイキング料理に関しましては、
サラダ、漬物、前菜物は毎日の通常メニューと
なりまして、肉料理、魚料理、フライ料理、煮物
などは日替わりとなっております。
手作り感のある料理、種類、フルーツとのお客様
の声に関しましては、貴重なご意見をいただけた
ことを真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて
いただきます。

また、素泊まりプランもございますので連泊
いただいて、もし１日外食を希望するといった
場合でも、当日の変更も可能ですのでお気軽にお申し付けいただければと思います。
ホテルの近くにも飲食店はございますのでフロント
にてご案内させていただきます。

今回いただいたお客様のお声は私共従業員にとって
大変励みになりました。
もっとたくさんのお客様に喜んでご利用いただける
ホテルを目指し、今後とも努力してまいりたいと
思います。

またもし軽井沢へお越しの際は、ぜひご利用いただけること、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お客様にはご満足いただけたとの声をいただき
大変うれしい限りでございます。

当ホテルから駅やショッピングモール、旧軽井沢
までは車で１５分ほどかかります。
軽井沢は秋の気配が近づき、大変過ごしやすく
レンタサイクルでの観光スポット巡りも気持ちの
よい季節となってまいりました。

また軽井沢にお越しの際はぜひご利用
いただけることスタッフ一同心より
お待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご夕食に関しましては、開始が１８時と少し早い時間となってるため、あらかじめご連絡いただければご対応させていただいております。ただ、バイキング形式のため長い時間食事を出しておくことが出来ないため、夕食なしのプランに変更させていただく場合もございます。お客様には、また利用したいとのお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

現在パイプのけむりには和室はございません。白馬店には和洋室という、ベッドとたたみスペースのあるお部屋がございます。もし白馬に立ち寄ることがございましたらご利用いただければ幸いです。夏が終わり、これから紅葉の時期です。パイプのけむりは箱根、白馬、軽井沢、白馬、白樺湖にございます。どこも紅葉の美しい観光地がたくさんございます。またお客様にご利用していただけること、スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋には、ポットがなく、お茶、お湯は廊下にある給湯器を使っていただいおります。２号館には１階と３階の２ヶ所しか給湯器がなく、お客様には大変ご不憫おかけいたしました。２階も給湯器の設置を考えてはいましたが、水場、設置場所の問題があり断念しておりました。ただ、お客様に不便なくお部屋でくつろいでいただくためにも必要なことだと思いますので、今後の検討課題とさせていただきます。
また、お部屋のトイレについてですが、以前もお声をいただいており水量を減らす調整を行いましたが、全館水を回すための圧力の関係により、お部屋でウォーターハンマー現象が起こってしまのでどうしても排水時には大きな音が出てしまいます。別の方法で音を抑えられないか検討中でございます。
また、大浴場についてですが、当ホテルのお湯は温泉ではなくて、地下水を温めて循環させる鉱泉となっております。大浴場には玉川温泉産の北投石を入れており、大変好評でございます。案内看板についても今後の検討課題とさせていただきます。夕食のバイキングは夏休みに向けて、料理の追加を考えておりますので、またご利用いただければと思います。
数々のご貴重な意見ありがとうございました。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件に関して、お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
また、お部屋のトイレにつきましては目が覚めてしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。
たばこの臭いは、お掃除だけでは完全にとりきれずにどうしても残ってしまうことがございます。また、お部屋割りに関しましてはこちら側の配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
当日お部屋が空いていれば禁煙、２階、３階のお部屋のご用意も出来ますので、もしまたご宿泊いただける機会がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

お客様からいただく様々な声は、ホテル業務を行うえで、ホテルを改善するにあたっての貴重な財産となっております。より皆様が快適に軽井沢を観光できる拠点となれるホテルを目指して参りますので今後とも宜しくお願い致します。

またご来館いただけることスタッフ一同心よりお待ちしております。