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箱根強羅ホテルパイプのけむりプラス クチコミ・感想・情報

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箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.03
  • アンケート件数:1373件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.93
  • 立地4.61
  • 部屋3.64
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.77
  • 食事4.06

総合3

sho0416fightさんの 箱根強羅ホテルパイプのけむりプラス のクチコミ

sho0416fightさん [50代/女性] 2019-07-07 16:49:48

箱根の紫陽花を見たいと言う母のために今回お世話になりました。フロントの対応は大変親切でチェックイン前にもかかわらず駐車場を貸して頂きあじさい電車で観光ができました。
ところが、夕食時にルームキーを持参で食事会場に行ったところ、確認するのでお待ち下さいと言われ会場に10分程入れませんでした。高齢の母も立ったままその場で待たされ大変、憤慨していました。何を疑われたのかとても失礼な事でとても残念です。
食事券をチェックインの際に発行したらいかがでしょうか?

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評価
  • 総合3
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
箱根強羅ホテルパイプのけむりプラス 2019-07-23 15:38:49

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

まずは夕食の件について深くお詫び申し上げます。
その日にご宿泊されるお客様の情報の引継ぎが、スタッフ間できちんと出来ていなかったため、受付で確認する必要があり、sho0416fight様をお待たせしてしまいました。
不快な思いをさせてしまっただけでなく、お母様のお体にも負担をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう注意して参ります。また、sho0416fight様から頂いたご提案も検討させて頂きます。

箱根登山電車の沿線は、毎年6月下旬~7月中旬まで、紫陽花の花が綺麗に咲き並び、しっとりとした梅雨の雰囲気が味わえます♪
今年はもう、花の季節が過ぎましたが、また来年も美しく彩られるのが楽しみです。
また強羅にお越しください。お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
フロント  小林美由紀

sho0416fightさん
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