強羅駅からすぐで、午前中から荷物を預けさせていただき、雪の箱根観光をスムーズに楽しむ事ができました。

朝晩のバイキングも種類が多く、楽しませていただきました。

温泉の質も柔らかくて好きな泉質だったのでよかったです。

ただ、これはホテル側ではなく、お客の問題なのかもしれませんが、最後のチェックアウトの時、カウンターにスタッフさんが２人で対応していましたが、真ん中のあたりで待っていました。しばらく待っている間に、エレベーターから降りてきた方がスッと前に出て、タイミングよく対応の終わったカウンターに滑り込まれてしまいました。我慢して待っていたら、奥からもう一人対応に出てきてくれたので、そちらに行こうとしたら、後から来た方がそちらに近く、対応を始められそうになりました。さすがに自己申告しましたが。

このように、モラルにかける人もたくさんいるんだと、かなり悲しい気持ちになりました。
ですので、先に待っていたお客を先に案内できるシステムを作っていただけるとありがたいです。カウンター内だと、きっと慌だしくてそこまで気を配れなかったのだと思います。それなら、一人カウンター外で待ち人を整理するスタッフさんを確保するか、若しくは一列に並ばせて、空いたところからスタッフが声を掛けるか…

その後、美術館へ足を運び心を洗いましたが、残念だったなとの思いが残ってしまいました。

バランスがよくて素敵なホテルなので、利用する方が多いだけに、いろんなタイプのお客様がいらっしゃるのでしょう。またぜひ利用したいと思っていますので、考えてみていただけますか。よろしくお願いします。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月