ふろんとがサービスを理解していない。客がこうしたい。ということに対し、え？今ですか？という態度とことば。
バイキング形式は、動線がないから客が右往左往。
立地は便利だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

貸し切り露天風呂は、洗い場もとても寒かったけど良いお湯でした。 大浴場にあったアメニティと同じものが貸し切り風呂にも設置されてるといいのではないでしょうか。 スタッフの方が特典を忘れたり、チェックインの際鍵をくれないなど落ち着かない点も多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

食事は19時半からの予約でしたが、混み合っていた様で、部屋にて待機をさせられた。食事時間を決めるなら、時間制等にして待ち時間を無くすよう対応して欲しい。

案内されたテーブルが汚れていた。
19時半が最終の案内だったからなのか、メニューの補充が行き届いていなかった。
特に看板メニューにもなるカニの補充がされてなく、後から食べら人は残り物を食べろ言わんばかりに、雑に散らばった状態。
これでは食欲もそそらない。
しかも、出汁が出きってしまってるのか、身がシャビシャビ。最悪です。
メニューも全体的にお子様向けのような、安っぽい料理で品が無い。
前日にリカーヴに泊まりましたが、比べるに値しません。
温泉地でこんな食事では、人にも薦められません。

従業員の指導は行き届いていますか？
いくら遅い時間といえ、食事中に掃き掃除を始めるなんて考えられません。
客をバカにしてるとしか思えません。
二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

フロントの対応が悪いと感じました。
予約を再三確認され、やっと見つけたと思ったら謝罪もなくチェックインの手続き。
過剰なサービスをカットして安くしているとの事ですが、普通の対応も出来ない様です。
風呂は大浴場とは言えない大人3人入れば窮屈感があります。
露天はヌルく男湯は電車から丸見えです。
ただ食事は悪くありません。
特別美味しい訳でもありませんが種類はそこそこです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

駅から近いのは便利。
お風呂も良かったです。
ただ、食事がいまいちです。期待しない方が良いです。
部屋の空調設備が入り口付近に有り、部屋の奥まで行き渡らないです。
フロントの従業員の方は親切に対応して頂けましたが、他はちょっと・・・
この値段なら、やむを得ないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

今回、ケーブルカーと海賊船のパックで宿泊しました。
チケットは朝受け取る事ができ、車が駐車場に停められる事と駅からも近かったのどたっぷり遊べて、子供達も大満足でした。
ホテルは洋室だったので、部屋ではのんびりはできませんでした。部屋の感じはビジネスホテルの様な感じでした。お風呂もちょっと狭いかなと感じました。
食事は値段の割りには満足できましたが、大変混みあっていて待たされているお客さんもいました。和室の設定があれば大満足だったのですが…
スタッフの方も親切でしたが、食事の時間が間違えられていて、調整で受け付けで大分待たされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

７月１日に宿泊しました。箱根登山鉄道に感動しテンション上がったところでチェックイン。しかしフロントに誰もおらずベルを押すと隣の事務室より「わはははぁ」と大きな笑い声！もう一度ベルを鳴らすとやっと女の従業員現れる。(大きな笑い声は多分こいつ)
色々説明して最後に何かありますか？「大きい浴衣下さい」と言うと、普通は後程お部屋にお持ちします。が普通の答えだと思うが、この人はフロントで「はい、どうぞ」という始末。こんな対応初めてです！
食事もバイキングなので、諦めていたのですが予想通り。売りのローストビーフが淋しそうに９皿・・・従業員も暇そうだし各テーブルに声かけしながら回ればいいのに、売りならば、それ位すればいいのにと思いました。
朝食も味噌汁が蟹？海老？の味がした味噌汁でした。けど品名は「味噌汁」・・・出すなら「蟹、海老エキス入り味噌汁？」でしょ！
アレルギーの方が飲んだらと思うどゾッとします。
私も飲食業ですので、アレルギー物質は細心の注意をします。
日本全国色々廻っておりますが、従業員のレベルは「下」です。(一部の人だけですが、全体に悪くなってしまいます。)
朝その場に居合わせた従業員が声を合わせて「おはようございます！」と言って頂けるホテルもありました。今一度フロント、レストラン従業員の教育したら？と思います。
建物、施設は立派なのに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

お風呂はツルツルと滑り子供が何回も転倒し部屋の風呂にしたら詰まりがあり入れる状態ではなく連泊したが残念な結果になりました
食事も冷めていて安い値段だけあるなと思いました
今後は下調べをしたうえで旅行したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

値段相応といえばそうですが、もうちょい食事が美味しければ嬉しかったです。
パンが市販のもののような、手作り感のないパンだったことや、普通の社員食堂のようなビュッフェだったので、少しがっかりでした。

お風呂にカビが生えていたのもびっくりでした。
部屋のグラスはクシャミのしぶきがついたような汚れがついていてゾッとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

夜中（午前０時から午前６時）にも温泉に入れるようにしてほしい。

楽天トラベルのサイトでも、温泉に入れる時間を発表してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

泊まる1日前に予約だったので禁煙室がとれませんでしたが部屋のタバコくささは想定内。
良かったのは周囲廊下がタバコくさくなかった事。多分小さい子連れ家族をかたまりに部屋配置してくださってるのかな？と思いました。（反対側は廊下もタバコくさかった）

とにかく従業員の方達は感じが良く、立地も駅の目の前だし周辺は観光するとこたくさんだしオススメです。
が、やはり部屋がビジネスホテル並みに狭い、お風呂も狭いので、のんびりしたい人には不向きかなと思いました。

お風呂の脱衣所に飲料水が置いてなかったので子供が水を欲しがったので困りました。

ロビーではなく脱衣所に水置いて欲しいです。

あと脱衣所のエアコンの吹き出し口がほこりまみれなのが気になりました。

食事は可もなく不可もなくな感じです。

観光重視、低予算でならとても良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

禁煙ルームが満室だったので、喫煙ルームにしました。喫煙ルームでもあまりタバコの匂いがしなかったという様なコメントを見て、予約したのですが...
部屋に入った途端ものすごくタバコの匂いがして、ビックリしました。
タバコが苦手な方は、喫煙ルームはやめたほうが良いかな。
禁煙ルームの方が人気があるのに、部屋数が喫煙ルームと同程度なのはどうかと思いました。
食事はローストビーフに期待してたのですが、肉が固くてあまり美味しくなかったです。

総合的にお値段相応という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ファミリーの旅行だといいかもしれないです。ただ、ゆっくり温泉に入りたいとか疲れを癒したいという方には、やめた方がいいかと思います。とにかく、子供がうるさく、館内を走り回り、親も注意しなければ従業員の方も全く関与せずといった感じで、無法地帯みたいでした。また、お風呂もまるで遊園地に来たかのような子供たちのはしゃぎぶりで、湯船に飛び込んだり、シャワーのかけあい等してました。疲れを取るつもりが、逆に疲れました。また、かなり前から予約をしていたのに、予約が入っていないと言われたり、その他もろもろ書ききれないくらいの事がありました。ふんだりけったりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

夜中じゅう部屋の隅から聞こえるノイズで眠れませんでした。冷蔵庫？空調？排水？などなど耳を傾けて点検しましたが、原因不明でした。土曜日ということもあり、今日は混んでいると昼間にフロントの人が言われていたので、いまさらこんな夜中に部屋を変えてほしいとも言えず、家族で耳を塞ぎながら耐えました。電車の線路側の部屋でしたが、電車の音はさほど気になりませんでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月