この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

当ホテルは強羅駅前にございますので、交通の便の良さには自信がございます^o^v

４F以上の線路側のお部屋から眺められるのは早雲山でございまして、大涌谷はその山の反対側に位置しますので、残念ながら当ホテルからはご覧頂けません。ご了承下さい。

ご滞在中はあまり快適にお過ごし頂けなかったとのこと。非常に残念です。大変心苦しく思います。

レストランでのご指摘、ありがとうございます。
席や時間帯を分けるという点につきましては今後検討して参ります。

おかげさまで、当ホテルには様々なお客様（シニアの方・ご夫婦・ご家族連れ・カップル・学生さん・・）がご利用下さっておりまして、私共にとってはどの方も大切なお客様でございます。
皆様がより快適にご利用頂けるホテル目指して努めていきたいと考えております。

また箱根にお越しの際はご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

貸切風呂のご予約は、宿泊日当日の朝８時からお電話にて、もしくはご来館の際フロントにて、承っております。土曜日などは大変混んでおりますので、お風呂の利用時間との兼ね合い上、同時に夕食時間の予約も承る場合がございます。

お子様が貸切風呂でゆっくりお楽しみ頂けたようで安心しました。登山電車がすぐ側を通っており、その音を聴きながらの入浴は確かに風情あるものです♪～

バイキングの味が濃かったようで申し訳ございませんでした。メニューについては検討を重ねていきますので、また機会がございましたらご来館下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

楽しみにして下さっていたカニ及びバイキングの料理がお口に合わなかったようで申し訳ございません。大変心苦しく存じます。

大浴場とロビーは、フロント同様地下１階にございます。ロビーには各種マッサージ機が設置してありますのでお気軽にご利用下さい。お風呂上りは特に効果有り、です！

また機会がございましたらご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスにご連泊下さいまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません・・・

当ホテルは強羅駅前にございますので、お客様の仰るとおり観光には非常に便利でございます。

お一人様のご宿泊はお受け致しておりますが、当ホテルはシングルルームのご用意がございませんので、ツインルームをシングル利用でお使い頂いております。
平日限定のプランでございますので御承知下さい。

大浴場には、11ヶ所にシャワーを設置しております。男女それぞれに室内風呂と露天風呂をご用意してございます。満室を頂いている日の、時間帯によっては混み合い、ご迷惑をお掛けするかもしれません。

今回はのんびりとお寛ぎ頂けたようで大変光栄でございます。

また箱根にお越しの際は是非ともご利用下さいませ。お待ち致しております♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

色々なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。

ご不便をお掛けしたり不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
スタッフ一同で検討し、お客様に満足頂けるようなホテル目指して、日々努力して参ります。

ご指摘を頂いた貸切風呂の値段については、既に修正しておりますのでご了承下さいませ。

箱根にお越しの際はご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。


当ホテルは強羅駅前にあり、観光には確かに便利な場所にございます。駅から近いので、チェックインの午後３時より前のお時間でも結構ですのでお立ち寄り下さい。手荷物などお預かり致します。

レストランと客室を繋ぐエレベーターは一機しかございませんので、ご利用になるお客様が集中する時間帯は混み合い、皆様にご迷惑をお掛け致しております。申し訳ございません。

今回は「５大特典付きプラン」をお選び下さったので、貸切風呂は先行予約を承れました。ご満足頂けて光栄です♪

踏み切りの音が睡眠を妨げてしまったようですね・・。心苦しいです。申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際は、予約時に「線路側でないお部屋希望」と記載下されば、出来る限りご希望に添えるようにご用意させて頂きますのでご了承下さい。

またのご来館お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回は「電車が見えるお部屋確約プラン」でしたね。電車が好きなお子様には非常に人気なプランです！喜んで頂けて大変嬉しいです。

ご利用下さったのが休前日ということもあったためか、バイキングのお料理の準備や食器の片付けなどで厨房部もフル稼働・・。その音がお客様のお部屋にも聞こえ、不快な思いをさせてしまったようですね。本当に申し訳ございませんでした。

でも、お食事もお風呂もご満足頂けたようで安心致しました。


是非次回もご利用頂ければ幸いです。

ご投稿ありがとうございました。


フロント　小林

この度は、強羅ホテルパイプのけむりプラスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

身に余るご感想、大変嬉しく思います。

当ホテルは、ご投稿の通り箱根登山鉄道終点、強羅駅前にございます。駅からも見える立地ですので、チェックイン前の駐車場のご利用や、荷物のお預かりももちろん無料でさせていただいております。
今後もこの利便性の良さをご利用いただけましたら、幸いです。

また、夕食のメニューに関しましても、今後さらに、ご連泊のお客様にも満足いただけますようメニューの工夫や、季節感のある献立も取り入れましたものにさせていただく所存でございます。

お部屋に関しましては、リーズナブルで、できるだけ快適な環境を提供させていただくべく、鋭意努力させていただいております。
ご指摘がございましたら、何でも構いません、申し付け下さい。

これからもお客様に快適なご滞在を提供し、よりご満足頂けるよう精進して参ります。
お客様に又お会いできます日を楽しみにしております。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。

メニューにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございません。一部は料理を変えてお出ししているのですが、どうしても毎日重なるメニューがいくつかあり、連日ご利用頂いたお客様には残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい限りでございます。
これからは、バリエーションを増やす等の工夫を凝らし、連泊される方々にもご満足頂けるよう努めて参ります。

お子様の浴衣は、１３０センチと１００センチのサイズをフロントにてご用意させて頂いております。

部屋の広さにはご満足頂けず申し訳ございませんでした。スペースの限界もございますので大変心苦しいのですが、お客様に悦んで頂けるようなサービス面での向上を心がけて参ります。

また機会がございましたら、是非箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し下さいませ。

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは強羅駅に近いため、観光には非常に便利との有り難いお声を皆様に頂戴しております。

食事やサービス面など、お客様により一層ご満足頂ける様に今度も努めて参ります。

折角箱根にお越し下さったのに生憎の天候だったようで、私共も非常に残念な思いです。
次回箱根にお越しの際は、良い天気に恵まれ有意義な時間を過ごして頂けますように祈っております。

ご投稿ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。