バイキングでは、マスク無しの子供さんが料理の前でくしゃみを連発していても何も言わず…こちらがお願いして料理を取り替えていただきました。また、露天風呂が使用不可だったようですが、使用不可の札がドアノブにさげられていただけで、電気も点いており、鍵もかかっておらず、プレートは裏返っていたので、使用不可に気付かずに入ってしまいました。スタッフのかたは、こちらがお願いすれば丁寧に対応して下さいましたが、それ以前の問題かと…　残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

本日、こちらのホテルに宿泊しています。
自分の不注意ですが、ホテル内で財布が盗難にあいました。
所持金もカードも無くし、明日家に帰る術が無く困っています。
ホテルに帰りの交通費を貸してもらえないか相談しましたが、こちらに責任は無い(壁に盗難の責任は負わないと書いている)とのことで、拒否されました。
今、途方に暮れています。
明日の朝、ホテルから追い出された後、家まで20時間歩いて帰ります。
こんな目に合うなら、困っているゲストを放り出すようなホテルと分かっていれば、来なかったのに。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

駅に近くて従業員の方の対応も親切でしたが、特に夕食が満足できませんでした。無料の飲み物も炭酸が抜けていたりと美味しくありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

前日に思い立って予約。
着いて後悔。
まずホテル自体がタバコ臭くていられませんでした。。。二度と行きません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

カニ、スカスカ。
ローストビーフ、バイトが他のバイトと話しながら切る。
１センチ近い、厚切り！
食べ応えではなく、噛み応えあり！
うたい文句の、ローストビーフ。
あれじゃ～ね～、社員様。ちゃんと見ろ！
時節柄、バイトばかり。
ぶらぶら、邪魔！
もう、行くとこなし！！！！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

就寝中にモーターが断続的に回る音がヒドく，一睡も出来なかった。
身体を休める条件としては，最低であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

一応、温泉施設であるが温泉に行った気がしなかった。風呂は申し訳程度で、何が売りなのかわからない。安かろう、悪かろう？妻は色浴衣を選んだが、結局誰も着てなくて普通の浴衣にしたとのこと。色浴衣ってそんなに大そうなものなの？頭悪く見えるだけです。また温泉地で朝食に温泉たまごが出なかったのは初めてでした。その辺ケチるところでしょうか?最後に宿とは関係ないですが、強羅公園の入場料500円はぼったくりです。ちゃんとお金取るんだったらパンフレットにあるように噴水に水は入れましょう。ドラえもんの置物置くだけ置いて、安直さ見え見えです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

お風呂が狭いと思った。脱衣所が汚れてた。チェックインの際、館内説明が早口で解り辛く、チェックアウト後、部屋に忘れ物をしたと気づき、フロントに居た年配の男性に部屋番号を伝えると、「アンタは、４階じゃなくて、３階だろ？」と言われ、なんて失礼な対応だろうとムッとして、領収書を見せて、部屋番号を指差し「確認してください」と言うと、両手を腰にあてて、キーを探し、振り返りざまキーをすべらした。部屋から忘れ物を取ってフロントに戻ると、その人は、フロントに両肘ついて電話中、「お世話様でした。」と声をかけてキーを置いて出ましたが、通話を中断する事無く私を無視。本当なら、受話器を手で押さえ、通話を一旦やめて「ありがとうございました」というのが、客に対する礼儀では？お湯が良くて、バイキングでのスタッフ対応がとても良かったので、もう一度来ようと思ってたのに、最後にフロントの対応がとても失礼だったので、二度と行きたくない。ホテルのフロント係りに「アンタ」と言われたのは、初めてです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2012年10月

フロントの接客レベルが低い。
チェックイン時、名前を名乗ったら
「・・・さん」呼ばわりされ、
無言で隣のスタッフに対応を引き継がれたのは初めての体験。
不快でした。
レストランの従業員のほとんどが無愛想。
子供達が暴れていようと、無表情に黙々と皿を片付ける姿・・・
見なければ良いだけですが、どうしても目に入り不愉快。
部屋は安普請なのでしょう、
周囲の家族連れの子供達の騒ぎ声が筒抜け。
23時以降は静かに過ごす様との注意書きを渡しているので、
ホテルとしてはお客様のモラルを言い訳にしたいのでしょうが、
モラルを求める以前に
フロントの方の棒読みの説明、接客態度では、相手には伝わらないし
そもそも、良いホテルを演出しようという意思が見受けられません。


価格に見合う演出をして
箱根での時間を楽しんでもらおうという
もてなしの心は感じ取れませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

四つ星なので期待をして親を連れ一緒に行きましたが
エレベーターは１か所で７～８人乗るのがやっとで
幾度も乗れず階段を使いました
のんびり帰れると思い１１時のチェックアウトのはずが
１０時になっていたので１０時にチェックアウトをしました
食事の時も部屋のナンバーをチェクしていたので
親の部屋番号を言い来ているか聞いたところ来ているとの事
レストランの中を探してみましたが居ないので
再度確認、またしても来ていると言われましたが居ませんでした
何のためにチェックして要るのか分かりません
テーブルも入口から左側にと言われどこに座ればいいか聞きましたが
返事がさあ！と言われホテルも色々泊まりましたが
このような従業員は初めてでした
親も探しに行き聞いたところレストランには来ていませんでした
特典付の意味も無く嫌な思いをしました
二度と行く事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

40種類のスペシャルバイキングということで予約したので、食事に7：00頃行きました。
もう、ほとんどが（といっても貧素でした）食べ尽くされ、補充もなく・・・余り物を食べました。食事だけが楽しみだっただけにがっかり。もう二度と利用しません。今までの宿泊の中でも最低！ほんとに騙されました。
でも、そんな怒りの気持ちも次の日の箱根の景色に癒されました。宿は最低でも箱根は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

１歳になった娘を連れて利用しました。
バイキングなら子供が食べれるものが多いかと思いましたが、子供がちょっと泣いただけで隣の老女に「うるさいわね」と言われて気分悪かったです。
子供がグラスを倒してお茶がこぼれた際には、従業員がそばにいて目があったのに、拭いてくれるどころか無視で自分の片付け仕事を続けていたので、テーブルと床拭くものを借りに声を掛けたが勝ってに自分でやれと言わんばかりの態度で布巾を渡されていらっとしました。
チェックイン前に荷物を預けたが、フロントで預かるだけで部屋に運んでくれず、チェックインのときに子供を抱えて荷物も沢山あるのに、カウンターに預けた荷物を置かれてホテル選びに失敗したと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

場所柄から言って価格まあまあではないかと思います。
過度な期待もしなければそれ相応の家族向けビジネスホテルという感覚で
いけば割とお値打ちではないかと思います。
子供たちもバイキングで満足していたので・・
ただ一点気に入らなかったのは、外が風が強くて散々寒い思いをしてきたのに
部屋に暖房が入らない。暖房にしてもいつまでも暖かくならない。
部屋が寒く子供たちも寒さで震えているのに耐えられなくて、
フロントに苦情をいったのだが、「冷房の送風しか」出ませんとのこと。
共用部分はしっかり暖房が入っていたのに、居室は暖房が入らないのはおかしい。
これでは何のために宿泊費を払っているのか納得できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月