家族で二部屋取り、一泊しました。他の方も書いているように、会員制ホテルのせいか、会員と会員以外の宿泊客に対する対応がかなり違います。
会員はホテルの設備やシステムが良く分かっているのでしょうが、ビジターに取っては、エレベーター、大浴場から、朝食会場まで全く初めてですが、チェックイン時説明はありませんでした。
今回、一番不満であったのは「和・洋・粥から選べる朝食が好評！チェックイン時に希望の食事を選んでいただきます」プランなのに、チェックイン時に何も聞かれず、不安になり、夜にフロントに確認すると大人和定食＋子供は子供朝食になっていると言われた事です。さらに、すでに二部屋チェックイン済でキーも受け取り何時間も経っているのに、まだ一部屋しかチェックインが済んでいないので、朝食を選んでもらえません！（？？？）との対応。
とにかくフロントの若い男性がひどかった。これで会員制とは…あまりに拙いフロントでした。
また、小学生の子供は朝食が子供用朝食（和定食の半額の安いモーニングセット）に限定されていた事も納得できません。どこにも明記されていなかったし、大人同様子供も素泊まりと朝食付きは＋1000円/人差があったのに、なぜ子供だけ朝食が選べないのでしょうか？焼魚を楽しみにしていた子供はがっかりして、折角の旅行が嫌な気分になりました。せめて、宿泊プランの欄に明記してもらわないと誤解を招くと思います。
以上、温泉ではないけれど大浴場は広くて設備も整っており楽しめたので、サービス面が残念でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月