館内はセンスよく改装がされており古さは感じませんでした。
松平容保さんや勢津子さんの写真が飾ってあり勉強になりました。
チックイン時にお茶のサービスはなかったですが、
人によってあったりなかったりは残念でした。
数日前に千代滝を利用させていただきましたが、
新滝共に良宿だと思いましたので、
また会津に伺う際は検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックインの際にフロントの方が館内図で丁寧にお部屋や食事会場の場所を説明して下さり、とても好印象だったのですが・・・

仲居さんに案内された部屋にはお茶菓子や座椅子などが１人分の用意しかありませんでした。おかしいと思っていたら仲居さんが部屋を間違えたことに気付いて、本来のお部屋に案内していただきましたが、旅館の端から端までの移動となり、疲れました。

こちらも、フロントで聞いたエレベータと違うとは思ったので最初にそう言えばよかったのですが、初めて行った旅館ですので、案内されればそのルートでも行けるんだと思ってしまいます。（部屋番号は同じでしたし）

本館と西館でお部屋番号が同じで間違えやすい、と仲居さんは仰ってましたが、でしたらなおさら注意深く確認すべきでは？と思いました。そもそも、部屋番号が同じっていうのはどうなんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

今回は大晦日から二泊で利用させて頂きました。建物自体は古いのでしょうが、ところどころリニューアルされ宿の雰囲気はとてもよかったと思います。お部屋は二部屋あり今回６人での宿泊でしたが窮屈感はなく快適でした。お風呂もいくつものお風呂があり二泊でも飽きることなく過ごすことができました。なかでも二種類ある露天風呂のひとつは川沿いにあり眺め、雰囲気ともバッチリでした。料理は郷土料理がメインで量も食べきれないほどでした。ただ二泊の場合、食事の内容にあまり変化が無く内容の検討が必要と感じました。従業員の対応はおおむね良好ですが、一点残念だったのが夕食の時間設定において初日は希望時間を尋ねられしっかり対応して頂けたのに二泊目はフロントから電話がありこの時間しか空いてませんのでよろしくと遅い時間を設定されてしまいました。連泊の宿泊者より単泊の宿泊者優先で初日の対応だけしっかりしておけば的な対応には少し悲しいものを感じました。全体的にはすばらしいホテルだと思いますので接客対応に磨きがかかれば最高のホテルになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

クチコミを見て期待しすぎていたのかもしれませんが・・・

夕食時にテーブルに案内されて飲み物を注文したのですが、なかなか出てこなくて子供たちもお腹を空かせていたのに乾杯もできない。10分以上待たされました。
混んでいたのかもしれませんが、おかわりなどの注文も気づいてもらえず待つことになりました。混雑時であれば係りを増やすなどの対応をされたほうが良いと思いました。

温泉はよかったです。ただ化粧スペースのブラシがいつ行っても使用済みしかなく点検されているのか疑問でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

【当館一番人気 本館和室】8～12畳で申し込みました。東西館は古いので遠慮したのですが、本館も古く部屋に入るなりカビくさい臭い。トイレの引き戸は固くしまらないなど、設備の点検をしているのか疑問に思える内容です。帰り車を玄関に回してもらったら、鳥のふんが点々。一体どこに車を泊めておいたの？。配車係は気がついていないのかな。後味の悪い宿泊でした。
　救いは温泉の良さ。熱すぎずゆっくりと温泉に浸れます。食事は「遊せん」という食堂でとりましたが、夕食/朝食ともおいしくサービスもいいです。係員は男女ともよく教育されており、好印象です。まるで二重人格ホテルですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

連休中の値段とはいえ，部屋とサービスに見合った金額とは感じませんでした。平日に設定されているの宿泊代金が妥当だと思います。
夕食は大変美味しくボリュームも満足でした。ただ，ほとんどの料理が一度に並べてあるのは全くかまいませんが，どれを焼くのか，生食なのか，どれを何につけて食すのかなど迷いました。こちらが尋ねる前に少し説明いただけるとありがたいと思います。また日本酒のおすすめを訊ねた際こちらの希望に沿うものがどれか分からず，的確に答えられない様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

あの部屋が一番人気の部屋ですか？
ちょっと高めのプランにしたのですが、期待しすぎました。普通の部屋です。
サッシの窓枠にカビがびっしり・・・。それほど広くもなく。
安い部屋でも良かったと思いました。
いろいろなお風呂を利用できて、たいへん良いですね。
食事はたいへんヘルシーな感じ良かったです。
ただ、食事途中で飲み物をとりに行ってたら、お膳を下げられそうになったり、すぐ隣でテーブルを動かしたりして夕食の準備？、ゆっくり食べさせてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

2連泊させていただきました。初日はとっても気持ち良く利用させていただきました。
ただ、部屋のゴミ箱の奥に前の利用者のゴミが残っていたり、洗面所にタオルが残っていたり（前の利用者のものだと思われます）ちょっと・・・というカンジでしたが。

2日目は最低でした。朝食をとりに行ったら対応が悪く・・・
特に夕飯。前日のような対応を期待していたら・・・料理がなかなか来ない。言っても来ない。前日は何も言わず次々と料理が運ばれてきて（しかもどれも美味しい！）、お品書きは？と言っても出てきません。目の前にある料理を食べ終わっても、近くを通る従業員の方は見ていくものの素通り（男性2人くらい通りました）。。。どのような教育されてるんでしょうか？

女性の従業員の方は帰り際、「申し訳ありませんでした」と挨拶していただきましたが、男性従業員の教育を再度されるととっても良い宿になると思います。初日がよかっただけに2日目はとっても残念でした。

宿泊年月

2009年08月

レディースプラン[カラフル浴衣つき]で予約したのですが、
宿に伝わっておらず、用意していただけませんでした。
※お部屋係の方に申し出たら、ロビーで選んでくださいと
言われましたが・・。。

また、何か女性向のアメニティがつくはずだったはずですが、
それもありませんでした。

ちょっと連絡不行き届きが多くて残念でした。

お風呂と料理については、満足しました。

宿泊年月

2009年05月

率直に感じた点です。

①部屋での川の音がかなり気になった。防音ではないかも。個人的にですが・・・。
②千代瀧への道順がわかりにくかった。途中に案内板がほしいです。
③脱衣所に貴重品ＢＯＸが欲しい。部屋の鍵などが心配でした。
④カラフル浴衣の希望を忘れられた。借りたもののフリーサイズのため、腰ひも使用とのこと。腰ひもは慣れてない人もいると感じた。
⑤夕食は郷土料理だったのだが、おしながきも説明もなかった。他県から来ているので、多少の説明は必要かなと感じた。ごはんもでてくるのが分からず、料理も食べ終わってしまっていた。
⑥駐車場が離れているためか、従業員が車移動してくれるとのこと。到着早々、荷物を整理したかったため、時間がかかったのだが、その間ずっと従業員が車の中が見えるくらいに近くにいた。すこし気になったし、落ち着かなかった。
⑦丹前の中に使用済みのティッシュがあった。

細かいことをいろいろ挙げてしまいましたが、全体的にはとても風情があり、宿の雰囲気、温泉、朝食の種類の多さは良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【会津地酒付きプラン】女性にはカラフル浴衣付
【リニューアル客室】畳のいい香り♪和室8畳～10畳

宿泊年月

2009年05月

カメムシが部屋にうじゃうじやいるにもかかわらず宿の対応は極めて不親切。やっと頼んで部屋替えしてもそこにもカメムシが室内を飛び回り、シーツの上にもカメムシがいて驚愕しました。一晩中気持ち悪く眠れませんでした。チェックアウト時にも宿は素知らぬふりで詫びは全くありませんでした。くつろぎの宿と言ってますが本当は恐怖の宿でした。長年の旅行歴でもこんなに誠意のない宿は初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

問合せに返信なし、出迎え、見送りなし、完全セルフでガッカリした。
お金を捨てに行った様なもの。
最悪の宿です。
こんな宿、50年以上生きてきて、初めてのダメな宿。
2度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

チェックインのとき、フロントの対応が事務的（というより気分がわるかった？）すぎる。避難経路の説明何もなし。館内についても同様。食事の時間だけ聞かれた。風呂については姉妹館のめぐり湯ができない説明もなし。エレベータに案内表示があるだけ。一部改装中であることの案内もなし。楽天サイトとも現状と整合性がとれていない。めぐり湯と一部改装中の情報が載っていなかった。お風呂についてはとてもいいお湯でした。朝のフロントの方の対応は必要な情報を的確にいただけたので人による可能性あり。すれ違ったときに挨拶してくれる人とそうでない人がいた。総合的になんかしっくりこないので評価は２点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フロントの接客が悪いく、最初から気分が悪くなった。海外旅行含めて一番嫌な思いをした。
また、温泉宿にもかかわらず、部屋にバスタオルもなく、戸惑った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

夏休みに利用しました。
食事無しプラントがあったので、近くに食事する場所はあるものと予約。
到着して確認すると歩いて行ける距離には定食屋が2件ほどで早くに閉まってしまう事も…。施設内の食事処もなく姉妹館のビュッフェを案内され仕方なくそこへ。
1人5500円とは到底思えない料理で、温度を保つ努力がされておらずトンカツは冷めて、プリンはヌルいと興醒めしました。
館内の階段の端には蜘蛛の巣や埃があり、フリードリンクサービスも無人で衛生面不に安を覚えます。職員の対応も事務的で楽天トラベルの星評価にも疑問を覚えました。
食事無しプランをかかげるなら近くに飲食店が無い旨表記してもらいたいです。
もう利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

兎に角最初の部屋への案内が悪かった。質問は無視され、マニュアル通りに上から目線で喋っているだけ。部屋の前で荷物を置いて帰っていった。説明無し。最低の案内だった。若い女性なので、教育の問題だろう。アンケート用紙に沢山書いたが、箱に入れずにフロントで手渡したので握り潰されたかもしれない。（フロントの人は渡したらギョッとしていたし。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

車の駐車など、自分で所定の場所に駐車しなければならず、値段のわりにプレミアム感がない。
大衆温泉という感じ。昔は格式ある感じだったのに、今では宿泊する人数確保の的を絞った単なる商業施設という感じ。
地方の温泉旅館の良さが感じられない。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年06月

楽天高得点を毎日泊まり歩いています。今回始めて宿泊しましたが、名物の風呂が時間になると有料だし、部屋の湯が出なかったり、朝ごはんの席なく待たされたり。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月