12月29日に一泊でお世話になりました。
先ずは到着してからお風呂へ向かいました。露天風呂も内湯も温度が丁度良く、子供も喜んでおりました。
食事の後、直ぐに貸しきりにした千年の湯に入ったのですが、食事の給仕がとてもスローでデザートが運ばれる前に貸し切り風呂予約の時間を過ぎてしまい席を立つことになりました。食事が中途半端に終わってしまい、心残りでした。
あと、東館自体が古い建物のせいなのか結露が物凄くて驚きました。窓際の洗面台周辺のカーペットがベチャベチャで新しく履き替えた靴下が濡れてしまい不快に思いました。
温泉は大変楽しめましたので、機会がありましたら改装されたお部屋に泊まってみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
1泊2食付　郷土料理の基本膳　（お部屋はアウトバス）
昭和な雰囲気のお部屋【8～12畳】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

大変趣のある旅館でよかったです。改善してほしい所も幾つかありますので検討してほしいです。
①夕食時ですがお品書きが欲しい。②夕食時飲み物を頼んだけれども忘れられて中々持って来てもらえない。それと最後のデザートを忘れていて部屋に持ってきてもらった。
③スリッパの件でお風呂に行った時に自分のスリッパとわかるクリップ止めみたいなものが欲しい。④帰る時の車の件ですがどんなところに車を止めて合ったのか車の上からボンネットの上又はワイパーにまで木の実というか、木の花の散ったものなのか沢山あり、水で流すなりの気配りが欲しかったです。

宿泊年月

2009年06月

レディースプラン[カラフル浴衣つき]で予約したのですが、
宿に伝わっておらず、用意していただけませんでした。
※お部屋係の方に申し出たら、ロビーで選んでくださいと
言われましたが・・。。

また、何か女性向のアメニティがつくはずだったはずですが、
それもありませんでした。

ちょっと連絡不行き届きが多くて残念でした。

お風呂と料理については、満足しました。

宿泊年月

2009年05月

カメムシが部屋にうじゃうじやいるにもかかわらず宿の対応は極めて不親切。やっと頼んで部屋替えしてもそこにもカメムシが室内を飛び回り、シーツの上にもカメムシがいて驚愕しました。一晩中気持ち悪く眠れませんでした。チェックアウト時にも宿は素知らぬふりで詫びは全くありませんでした。くつろぎの宿と言ってますが本当は恐怖の宿でした。長年の旅行歴でもこんなに誠意のない宿は初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

問合せに返信なし、出迎え、見送りなし、完全セルフでガッカリした。
お金を捨てに行った様なもの。
最悪の宿です。
こんな宿、50年以上生きてきて、初めてのダメな宿。
2度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

フロントの接客が悪いく、最初から気分が悪くなった。海外旅行含めて一番嫌な思いをした。
また、温泉宿にもかかわらず、部屋にバスタオルもなく、戸惑った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

色々泊まり歩いている方だと思うが、久しぶりに金額に全く見合わない宿に泊まったと感じた。
食事の内容、部屋、風呂、サービス…感覚的に1万円位なら妥当と納得できたと思う。
それとも東山温泉自体割高な温泉地なのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夏休みに利用しました。
食事無しプラントがあったので、近くに食事する場所はあるものと予約。
到着して確認すると歩いて行ける距離には定食屋が2件ほどで早くに閉まってしまう事も…。施設内の食事処もなく姉妹館のビュッフェを案内され仕方なくそこへ。
1人5500円とは到底思えない料理で、温度を保つ努力がされておらずトンカツは冷めて、プリンはヌルいと興醒めしました。
館内の階段の端には蜘蛛の巣や埃があり、フリードリンクサービスも無人で衛生面不に安を覚えます。職員の対応も事務的で楽天トラベルの星評価にも疑問を覚えました。
食事無しプランをかかげるなら近くに飲食店が無い旨表記してもらいたいです。
もう利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

楽天高得点を毎日泊まり歩いています。今回始めて宿泊しましたが、名物の風呂が時間になると有料だし、部屋の湯が出なかったり、朝ごはんの席なく待たされたり。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

楽天の賞もとっておられるようなので、期待が大きかったかもしれませんが、全てが普通でした。
たくさんのお風呂に入れるのに、バスタオルがお部屋の一枚というのも、個人的にはがっかり感につながります。(実際にはそれぞれのお風呂に浴用タオルが置いてありました。)

旅館のせいではありませんが、有名な温泉地なのに、寂れた印象は良いとしても、温泉街全体の手入れの行き届いていない様子が居たたまれなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

家族旅行で利用しました
かなり評判がいいようなので期待していましたが・・・
温泉は泉質はよかったですが景観が最悪
露天風呂の真横に廃墟のような建物が建っており開放感ゼロ
食事は冷めた料理ばかりで感動がなく、極めつけは
熱さには強い自分でもすすれないほど熱々の味噌汁を提供されるしまつ
また、配膳の片付けを回転寿司の片付けで使われているような大きなケース
に片付ける様子にはがっかりしました

もう利用することはないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

Wi-Fiをフロント以外、まったく拾ってくれません。
Boosterも貸し出しでしたがドライバーをインストしても認識されず。
スタッフの立ち会いのもと解決を試みるもスキルが無く解決に至らず。
ネットはフロントでしか繋がらない。
ビジネス上非常に迷惑しました。
宿泊者数や気圧（天気）など影響はわかりますが平日で宿泊者も多いとは思えません…。

☆その他は満足です。

旅館の説明は嘘としか言えません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年05月

7/28に宿泊。
20時くらいに車で到着し、空いているスペースに駐車しようとしていたら、中から出迎えていただきました。
中に入って手続きをしている時も、フロントの方が非常に丁寧に説明してくれました。
ここまでです、よかったの。
　
部屋に入って浴衣に着替えようとすると帯がない？
入口に浴衣が置いてあったから、帯も置いてあるのかと思ってみてみたが置いてない。
たしかに備品の中に帯は入ってないが。。。
言えば貸りれたかもしれませんが、無くてもさらに上に羽織ればいいので、それほど困りませんでしたが。
　
そのあとお風呂に向かう。脱衣所にはタオルも置いてあって非常によかったです。
が、そのタオルからいい匂い。ボディーソープの臭い。黒い特殊な毛もついてる。
ここまで前の人が使用していたという感じを受けるタオルを置いてあるところはなかったです。
もうちょっとちゃんと洗ってください。
部屋にも新しいタオルはありましたが。
　
さらに朝の朝食。店員の対応もよくおいしく食べれるはずでした。
が、ヨーグルトの脇に置いてある木のスプーンで食べたら、スプーンが臭い？
明らかに口臭の臭い。私が使っていた箸は平気だったのですが。歯も磨いたし。
しょうがなくティースプーンを使いましたが、そちらは平気。
木のスプーン、洗ってます？
どんなにおいしくても最後の隠し味で台無しです。
　
そして最後に。
部屋にある崩れている建物のことについて書かれた案内。
客が「今日は天気が悪くて、○○できなかったんですよ。」
みたいな会話をして、従業員が愚痴を聞くのはよくあるとは思いますが、
なぜ、客がホテル側の愚痴を聞かないといけないんですか？
「被災し復興しきれていない」これだけでよくないですか？
相手の理由は関係なく、一方的に押し付けているだけ。
まだ、あそこに住んでいるんだからよっぽどの理由なのでは？
お金の問題なのかもしれない。
お金の問題なら旅行に来れるくらい余裕のある客から募金を募ればいいのでは？
福島の募金活動、私も参加しましたけど、私達のグループは200万集めて赤十字に送りました。
その場であれを見たら、協力してくれる人もいるのでは？
客に愚痴るって。
非常にイヤな気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

チェックイン時の従業員による駐車場への自動車回送で、考えられない程の大きなこすり傷を付けられ、旅行が台無しとなった。
あそこまで傷を付けるまで車を停止しなかったことが考えられない。
これからお泊りになる方が、そのような思いをなさらないように祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

リニューアル和室（2012年4月リニューアル）プランで今回申し込み実施。
フロントスタッフの対応はまずまず。
部屋に案内され愕然。①ドアノブはがたつく、②どこから見てもリニューアルされて半年に見えない部屋、③洗面台は蛇口の位置がおかしく使用の度にビチャビチャ、④クローゼットは湿気臭い。⑤食事提供のタイミングも悪い、陶板焼きの燃料が途中で消える。対応を要求しても時間がかかり、肉が生焼け焼き直し状態で食べざるを得ない。
部屋が最悪！　いろいろなホテル・旅館を利用していますが、これほどＨＰの案内と実際が異なったことは始めてです。サービスが良ければ多少カバーもできるのに！
唯一良かったのは貸切風呂だけです。
アンケート用紙が用意されていたので、チェックアウトの際に上記内容の一部を申し立てして帰ってきました。
本日、コメント投稿する前にＨＰを見てビックリ。利用者の期待を裏切らないよう誇大な内容から改善されていました。部屋の例の写真が変更されていました。この内容なら予約しなかったのに、非常に腹立たしい想いです。【リニューアル和室】和ベッドルーム+和室8～12畳の部屋に期待してはいけません。みなさまの参考になれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

連休中の値段とはいえ，部屋とサービスに見合った金額とは感じませんでした。平日に設定されているの宿泊代金が妥当だと思います。
夕食は大変美味しくボリュームも満足でした。ただ，ほとんどの料理が一度に並べてあるのは全くかまいませんが，どれを焼くのか，生食なのか，どれを何につけて食すのかなど迷いました。こちらが尋ねる前に少し説明いただけるとありがたいと思います。また日本酒のおすすめを訊ねた際こちらの希望に沿うものがどれか分からず，的確に答えられない様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

家族４人で利用させていただきました。ロケーションは山あいの中で何となくほのぼのとした情緒が漂い大変気に入りましたが、部屋に入りがっかり、薄暗く折角宿の脇をせせらぎが流れているのに腰高な窓枠のせいで、とても寛げる雰囲気とは云い難かった。
また、宿泊プランの内容が、フロントと現場との間で情報が伝わっていなかったりと極めつけは宿泊代の清算の際、サービス飲料代がしっかり請求されていました。（その場で訂正していただきましたが…）　とはいえ、立地は大変良いところなので今度は違う宿に泊まってみようかとも考えています。

宿泊年月

2009年08月