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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月21日 20:07:55
-
チェックイン前に到着してしまい、2時間半程待ってほしい、時間になったら呼びくると言われ、こちらが早く着いた手前了解したが、約束の時間になっても誰も呼びに来ず、こちらからフロントへ行ったら、「そうでしたか、すみません」と言うだけですぐ部屋と館内の説明をし始めた。約束が守れない係員は最悪です！更に温泉に入る為フロントの前を通った時も気付いているにもかかわらず挨拶なし！部屋とか温泉は最高なのに接客が全然ダメ！前日行った某有名温泉の係員とは大違いでした！もう行きません！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】＜出張に最適＞平日お一人様＠7800円～で感動の朝食ビュッフェ＆源泉かけ流し湯めぐり付♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室◎お部屋おまかせ部屋】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月04日 10:28:21
-
大晦日から２泊しました。
「夕食なし」のプランを選んだのですが、それは館内や近所で美味しいお店があることを期待していたからです。しかし、館内には予約なしに食事する処はなく、近所には居酒屋さえない状態です。大晦日を自動販売機で購入したビールとつまみで過ごすという情けない状態になってしまいました。
こちらの認識が甘かったとも思いますが、夜には食事をする場所が館内にも近所にもない旨をちゃんと記載しておいて欲しかったですね。あんなにひもじい年末年始は初めてです。
施設はリニューアルされており、古い建物ながらも綺麗にされていますが、受付カウンターの年配のサービスレベルが残念な感じでした。「食事ができない」という宿泊者に対して、厨房に連絡して「対応できない」の一言で済まされるのには驚きました。宿泊者が結果としてどうなるかは想像できるわけですから、なんとかして滞在を楽しいものにしてもらおうというサービス業としての基本的な姿勢がもっとあってもしかるべきだと思います。
また、にぎわい感や旅館に「華」がないですね。
最初に来訪者と接する受付カウンターが年配の方々のみだと寂しいです。
加えて、入り口付近のラウンジ近辺に滞在者が集まるような工夫をしないと寂れた旅館感が満載です。
タクシーのドライバーのお話ではとても歴史のある宿泊処と聞きましたが、かなり頑張らないと厳しいのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 2014年07月18日 10:55:11
-
このたびは、数ある温泉旅館の中から当館をご利用頂きまして、ありがとうございました。
ですが、当館の説明不足で、大切な年末年始の時間を残念な思い出となり帰られたことを大変悔しく感じております。
お客様からの投稿を受け、館内に食事処がない旨を表記させていただきましたが、併せて、今回のようにならないよう、できる限りお客様の希望におこたえする姿勢を持つことを研修させていただきました。
また、当館はみなさまのお声に耳を傾けながら日々進化しております。
これからもみなさまにご満足いただける宿を目指して頑張ってまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食／18時チェックイン】ビジネス＆観光の後に
- ご利用のお部屋
- 【【NEW☆OPEN】渓流眺望◎和モダンベッドルーム】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月12日 16:06:30
-
父と母の結婚記念日にゆっくり温泉でもとプレゼントしました。
うちの父はかなりのサウナ好きなので、サウナのある温泉旅館を探していました。
こちらの館内設備で（サウナ）と記載されていたのでこちらの旅館に決めたのですが、旅館の方に聞いたら「ない」と言われてしまったようで…わざわざ探して決めただけに非常に残念でした。
うちの父のようにサウナ好きの方いらっしゃるかと思うので、ないのでしたら記載から外した方が良いかと思います。
あ！でも楽天さんの記載ミスなのかな？？
温泉は気持ちが良くて満足していたようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 2010年11月17日 16:15:23
-
この度はくつろぎ宿新滝をご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたサウナの件はすぐに担当の物に話し記載から外させていただきました。せかっくの記念日のご旅行にご期待を裏切る形になってしまい大変申し訳ございません。これからもより一層お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。またのお越しを職員一同おまちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 1日2組限定☆秋得【楽天マガジン掲載記念】会津膳フルコースを堪能したあとは 貸切風呂での～んびり♪
- ご利用のお部屋
- 【【当館一番人気 本館和室】8～12畳】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月26日 21:03:48
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【当館一番人気 本館和室】8～12畳で申し込みました。東西館は古いので遠慮したのですが、本館も古く部屋に入るなりカビくさい臭い。トイレの引き戸は固くしまらないなど、設備の点検をしているのか疑問に思える内容です。帰り車を玄関に回してもらったら、鳥のふんが点々。一体どこに車を泊めておいたの？。配車係は気がついていないのかな。後味の悪い宿泊でした。
救いは温泉の良さ。熱すぎずゆっくりと温泉に浸れます。食事は「遊せん」という食堂でとりましたが、夕食/朝食ともおいしくサービスもいいです。係員は男女ともよく教育されており、好印象です。まるで二重人格ホテルですね。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 健育美味豚ヘルシーポークしゃぶしゃぶプラン
- ご利用のお部屋
- 【【当館一番人気 本館和室】8～12畳】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月04日 07:26:13
-
食事がとても美味しく、彩りも綺麗でした。対応して下っさった係の方も素晴らしかったです。気配りがとても良かったです。
お風呂も、清潔にしてあり、温まりました。
しかし、フロントの対応が、ぶっきら棒で、不親切でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割30／15％OFF】30日前の予約でお得☆季節の創作会津郷土料理と温泉を堪能
- ご利用のお部屋
- 【【別館和室】渓流沿い和室14.5畳＋広縁＋踏込◆バス付】
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mama9284491さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- mama9284491さん [50代/女性] 2020年11月24日 14:45:31
-
部屋はとても良かったのですが、夕食のビュッフェは少し物足りなさを感じました。もう少しメインとなるボリュームがある料理があってもいいのではと思いました。
料理を取りに行ったときに皿に料理がない物もありました。タイミングなのでしょうが補充されるのが遅いように感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【徒歩約４分／姉妹館・千代滝での夕食ビュッフェと湯巡り付】朝食は新滝で食べる＜１泊２食付＞プラン
- ご利用のお部屋
- 【【渓流沿い禁煙室】お勧めワイドツイン 洗面トイレ付】
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ちぇりー0134さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- ちぇりー0134さん [50代/女性] 2020年07月24日 17:42:31
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東山温泉には何度か泊まりにいきましたが新滝さんは初めて訪問させて頂きました。到着するなり男性方がいたのですがバックをお持ちしますかの一言もなしお部屋入って古いせいもあり匂いがきになりました、お料理はコロナの影響もあるとは思いますが宿泊料金の割りにはお粗末な内容だと思います。お料理運ぶ人もアルバイトなのか人数も少なく宿泊者にたいしての接待はとても良くなかったです。お風呂のほうは東山のなかではとても良いお湯だと思います。楽天アワーでなんかの賞をとられてルみたいですがもっと接客のマナーを社員に指導した方が良いかと思います。ほとんどの方笑顔がなかったです。悪い評価になってしまってますが同じ県民として頑張って頂きたいと思ってます。次回来訪するときは変わってますように。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【大人1名につき小学生以下のお子様1名3000円】お子様連れ旅応援★ファミリープラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【一番人気】古民家風和室8～12畳 洗面トイレ付 】
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ゆー00005さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- ゆー00005さん [30代/男性] 2020年01月14日 16:01:17
-
食事がすごく残念な感じでした。
豆腐と野菜ばかりの夕食で体が寒くなりました。
子供の食事も冷めていて夕飯としては最悪でした。
夕飯がもう少し良ければ満足出来ました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族旅行応援★ファミリープラン】仲良し家族会津旅★大人1名につき小学生以下のお子様1名3000円
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【一番人気】古民家風和室8～12畳 洗面トイレ付 】
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ケンタロウ1755さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- ケンタロウ1755さん [30代/男性] 2018年12月21日 22:21:30
-
12月の日～月曜日で利用しました。
宿泊前から旅行券の使用可否で色々あったものの
以前利用してとても印象が良かったので行ってきました。
全体的な印象は良く、食事中もしっかりサービスしていただけました。
…がルームサービスが30分以上前に終了しており、その理由が「今日は人が少ないから…」そちらには毎日の事でもこちらはその1日を楽しみにに行っているのにとても残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋旅応援！】【楽天アワード☆W受賞☆記念】◎感謝を込めて…客室無料グレードUP☆ワンランク贅沢な旅
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【川沿い別館 数奇屋風和室】14.5畳＋広縁＋広々踏込】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月01日 21:06:14
-
1人約1万7千円の和モダンルーム部屋に泊まりました。
ベッド布団の足元に血のような汚れがありました。面倒だったので何も言いませんでしたが、ハイクラスの旅館でこれはないと思いました。
ウェルカムドリンクは忘れられて、これも面倒だったので何も言いません。笑
接客は夕飯の時は忙しいのは分かりますが、なんだか落ち着かないですね。
食事は個室なのかと思ったけど、大広間で皆と一緒。
テーブルは個別でしたが。
食事内容はいまいち…福島の郷土料理が2,3品出ました。お吸い物と田楽…だったかな。宿泊費の割にお金のかからない素材で出来てます。笑
山菜がいかにも真空パックの中から出しました、と言う感じでガッカリ。
温泉は川沿いの露天風呂が気持ちよかった。
総合的に値段の割にどうかという印象です。知人にも進められないですね～- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選】 国産牛陶板焼きたっぷりプラン ＜美味しいお肉をお腹いっぱい食べたい方に＞
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【2013年OPEN☆渓流沿い】和モダンベッドルーム】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月24日 20:04:44
-
部屋がとにかく狭くて驚きました。ビジネス向けプランとはいえ、チェックインが遅くてチェックアウトは早く、しかも朝食のみなのにそれなりの金額を払った結果があの部屋とは…とガッカリでした。
窓の外側には大きなクモの巣があったし。
お風呂は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】ショートステイでお得☆ビジネスにも◎美味しい朝ご飯と源泉掛け流しを堪能
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室◎お部屋おまかせ部屋】
風呂4
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べーたそさんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- べーたそさん [30代/女性] 2017年03月04日 09:49:48
-
果物アレルギーがある事は先に伝えておいたはずですが夕食の先付けに柿を使った品が含まれていた。
部屋の壁が薄いようで付近の客の話が内容まで聞き取れる程だった。騒いでいる方がお隣だったようで苦痛だった。
布団を敷く係の方が、夕食前に私どもがまだ部屋で寛いでいるところにいきなり鍵を明けて入ろうとされた。朝も同様の事をされ、前夜の事を踏まえドアロックをかけていたので在室している事に気付いたらしいが謝罪の言葉はなし。
浴衣が乱れた状態で寛いでいたり着替えの最中だったらと思うと気分が悪い。
チェックアウト時も何も謝罪もなく、見送りは違う客のついでのような感じだった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【４組限定】松平容保ゆかりの岩風呂無料貸切プラン／悠久の時を感じながら自噴泉を独占！
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【一番人気】古民家風和室8～12畳 岩風呂20：00】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月22日 18:06:21
-
夜ご飯は、内容、サービスともに満足でしたが、部屋ががっかりでした。畳は、歪んででこぼこ、壁紙が剥がれ、全体的に黒塗りで、不気味。
川向かいの廃墟が丸見えで、景色も楽しめませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選】 国産牛陶板焼きたっぷりプラン ＜美味しいお肉をお腹いっぱい食べたい方に＞
- ご利用のお部屋
- 【喫煙可◆広々二間の和スイート◆和ベッドルーム＋和室8～12畳】
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kikori19さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- kikori19さん [40代/男性] 2015年07月16日 13:49:46
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渡り廊下の天井に蜘蛛の巣がいっぱい。
部屋のトイレの隅にゴミ、チリ、汚れ、いっぱい。
食事もどこでも食べれる内容
風呂もあちら、こちらにあり、年配の方には不便
スタッフは、機械的にやさしい。
フロントで、子供が大声、走り回り、暴れまわりっているのに、スタッフは注意も何もしない。案山子とおなじ。
夢二の軸は最高。でしたが、子供が大声で気勢を上げて走り回っており、心から陶酔できなかった。
最後に言いたい。私の部屋の窓の正前がお化け屋敷。
入室後、すぐにカーテンを閉める。
気味が悪くて、最後まで開けていない。
二度と行くことはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得30】20％OFF★ 早めに予約確定！で“お得”に郷土料理と温泉を堪能しよう♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室【一番人気】古民家風和室8～12畳 洗面トイレ付 】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月13日 22:03:24
-
部屋は旧館だったようでドアの開け閉めがぎしぎし音がして開けずらかった。
お風呂は３種類あったがちょうど夕方から夜の時間に団体の貸し切りで入れる風呂が限られていたのは残念。
夕食はこの前泊まった姉妹館の千代滝のまるで同じメニューでがっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 2014年09月28日 19:14:39
-
このたびは、数ある温泉旅館の中から当館をご利用頂きまして、ありがとうございました。
ですが、ご満足いただけなかったようで残念でございます。お風呂ですが、お泊りになられる皆様に、ゆっくりのんびり自慢の掛け流しを楽しんでいただきたいという想いから、あえて貸切のお時間を設けさせていただいております。ご理解いただければ幸いです。姉妹館の千代滝とは同じ料理を提供しております。ご希望により、全ての料理を異なるメニューでご用意することも可能ですので、これに懲りずまたご利用になられる際にはお申し付けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜室数限定＞【お部屋おまかせ】自慢の郷土料理や源泉かけ流しを堪能できるお得なプランです♪
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ部屋 8畳～】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月07日 18:09:35
-
★通された部屋はタバコのにおいがしみついた最悪の喫煙部屋でした。
苦情に対し、臭い消しスプレーをかけてくれましたが、焼け石に水でした。
連休中で替わりの部屋がないみたいで、一晩中、部屋にいるのが苦痛でした。
翌朝は朝食後、早々にチェックアウトしホッとしました。
★夕食無しの予約条件で仕方なかったですが、旅館内の食堂は使えず、近所にましな食事処 は皆無だったので、タクシードライバーの勧める町中の料理店に行き、地酒と郷土料理 等々に満足して帰って来た次第です。。
総合的には、風呂と朝食はどうにか及第点でしたが、部屋の臭さは最悪でしたので、事前に分かっていればキャンセルしていたと思います。もう二度とおたくには泊まらないし、他人にも勧めません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 2014年07月24日 17:32:42
-
このたびは、数ある温泉旅館の中から当館をご利用頂きまして、ありがとうございました。
ですが、煙草の臭で大変不快な想いをさせてしまい、心が痛む思いでございます。心よりお詫び申し上げます。
ですが、東山温泉の食事処ですが、二店舗ほどあり、豪華な料理はないものの、どちらも人気店であることは間違いありません。そちらだけ訂正させていただきたいと思います。
煙草の臭は、空気清浄機を複数台回すなどして対応しておりましたが、近年、希望も多いため、禁煙部屋のルーム数を増やしました。
もし、お風呂や料理など、ご満足いただける部分がありましたら、是非禁煙ルームをご利用いただければと思います。
最後に、改めまして不快な想いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】室数限定！お部屋おまかせプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ部屋 8畳から14.5畳】
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MVDKさんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- MVDKさん [40代/男性] 2012年12月03日 15:10:07
-
11月上旬に伺いました。
若い女性従業員の方々は一生懸命それなりに頑張っていると思われたが、３０、４０歳超えていらっしゃるような従業員の方々は質問しても淡々と答えるだけで、接客が機械的で、全く人情味が感じ取れなかった。何か聞かれたら笑顔で振り返るような余裕が欲しく感じました。
夕食時もフロントからの声掛けも無く、時間になったら勝手に行って下さいというサービスでした。
食事自体も特に手を加えた感じの物もなく、普通の民宿に泊まったような感じでした。
また、食事の進行状況を見てくれてないのか？間が空きすぎる場面がありました。
建物自体の雰囲気とか温泉はとても良いので、何とか努力して立て直して欲しいと思いました。今の状況というか、今回受けたサービス内容ではコストパフォーマンス悪いと思います。
辛口になりましたが、苦情ではなく、同じ東北なので頑張って欲しいと思い投稿しました。
ご理解願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 2012年12月26日 12:01:03
-
この度はくつろぎ宿新滝にお越しくださいまして誠にありがとうございます。また、当館をお選びいただけましたこと嬉しく思います。
当館のサービスがご満足いただけなかったようで大変残念でなりません。まだまだ精進していくことが必要なこと、学ばせていただきました。貴重なご意見ありがとうございます。それでも、館内の雰囲気、温泉をお気に召していただけたようで嬉しく思います。ご指摘の件は、研修の題材にもさせていただき、皆様にご満足いただける宿を目指し、頑張っていきたいと思います。
また会津にお越しの際は是非お立ち寄りいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 当館一番人気のご夕食 お勧め創作会津郷土料理 ★エントリーでポイント10倍キャンペーン開催中★
- ご利用のお部屋
- 【【リニューアル和室】一番人気10～12畳 バス・トイレ付】
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月06日 14:53:41
-
１月３日に宿泊。部屋に茶髪の長い髪が何本も落ちていてキモチ悪かった。掃除してるの？と思うほど机の下など埃があった。
急遽予定が変更になり宿で夕食をとることになったが、レストランの営業なし。周りも飲食店がそもそもなく困った。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】30種類以上手作り朝食バイキング／４種の源泉掛け流し風呂／和室8畳～12畳
- ご利用のお部屋
- 【【リニューアル東/西館 川沿い和室】8～12畳 洗面トイレ付】
風呂4
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月11日 18:16:49
-
クチコミを見て期待しすぎていたのかもしれませんが・・・
夕食時にテーブルに案内されて飲み物を注文したのですが、なかなか出てこなくて子供たちもお腹を空かせていたのに乾杯もできない。10分以上待たされました。
混んでいたのかもしれませんが、おかわりなどの注文も気づいてもらえず待つことになりました。混雑時であれば係りを増やすなどの対応をされたほうが良いと思いました。
温泉はよかったです。ただ化粧スペースのブラシがいつ行っても使用済みしかなく点検されているのか疑問でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 秋得【早期得割】30日前までのご予約でポイント１０倍♪スタンダードプラン ～ご予約はお早めに！～
- ご利用のお部屋
- 【【当館一番人気 本館和室】8～12畳】
風呂5
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 新滝 のクチコミ
チェックインのとき、フロントの対応が事務的（というより気分がわるかった？）すぎる。避難経路の説明何もなし。館内についても同様。食事の時間だけ聞かれた。風呂については姉妹館のめぐり湯ができない説明もなし。エレベータに案内表示があるだけ。一部改装中であることの案内もなし。楽天サイトとも現状と整合性がとれていない。めぐり湯と一部改装中の情報が載っていなかった。お風呂についてはとてもいいお湯でした。朝のフロントの方の対応は必要な情報を的確にいただけたので人による可能性あり。すれ違ったときに挨拶してくれる人とそうでない人がいた。総合的になんかしっくりこないので評価は２点としました。
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