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ヒー7767さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- ヒー7767さん [30代/男性] 2010年12月15日 23:14:38
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ネット上でのカード決済で申し込んだが、チェックアウト時料金を請求された。
部屋に簡易ベッドをつけてもらうように電話で頼んでおいたが、部屋に案内してくれた従業員の方に連絡行っていないようだった。電話の応対もあまりいい感じではなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 天童温泉 ホテル王将 2010年12月17日 12:05:39
-
この度は、ホテル王将をご利用賜わりまして誠にありがとうございます。
私どもの連絡不行き届きとカード決済にかかわらず請求と大変不愉快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いようして参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
業務部長 伊藤修平
- ご利用の宿泊プラン
- 冬の味覚プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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ザキロンさんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- ザキロンさん [40代/男性] 2010年09月20日 20:38:09
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今回は結婚記念日ということもあり、さらに2人とも山形は初めて…ということだったので、当該プランのあったこのホテルを選びました。
総合的には、団体ズレしたホテル、というのが率直な感想で会社や商店街の慰安旅行などには適しているものの我々のような記念日目的の熟年カップルや家族連れには不向きだと思いました。
と、いうのも、フロントを初めスタッフの客に対する気遣いが全く感じられない…ということでしょうか。
チェックイン時の案内もおざなり、食事も個室での祝い膳でワインを1本サービス。
というのが今回の目玉なのだと思いましたが、料理に関しては品書きもなければ仲居さんの説明もなし。
すでに出ている食前酒で乾杯でもして勝手に食い始めろ!こんな感じ。
食事は進みデザート…待てど暮らせど出てこない!
結局逐一催促しなければ持って来ない有り様。
チェックアウト後家内との会話の中で、サービスのワインが届いていなかった事に気付き、宿へ確認の電話。
その結果、忘れていました…。との事にこの宿を選んだ後悔がピークに達しました。
天童温泉は大きな宿が多いようですが、全てがこういう対応の宿でないことを祈ります。
【ご利用の宿泊プラン】
『人生の節目 記念日 』プラン
和室8~11畳- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 天童温泉 ホテル王将 2010年09月22日 21:42:50
-
この度は、「ホテル王将」をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
ご夫婦で大事な結婚記念日の旅行を、台無しにしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ホテルとして結婚の記念日に花を添えて歓迎しなければならないはずが、このような結果となりました事サービス業としてただただ恥ずかしく思っております。
お客様の声を真摯に受け止めまして 今一度、私含め初心に帰りまして従業員教育をし、お客様に喜んでいただけるような接客が出来るよう努力して参ります。
ホテル王将
支配人 永山道夫
- ご利用の宿泊プラン
- 『人生の節目 記念日 』プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月19日 16:01:49
-
安いプランだったのでこんなものかと納得しています
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 天童温泉 ホテル王将 2010年07月19日 19:23:37
-
この度は、ホテル王将をご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
満足いただけるよう努力して参りたいと存じます。
又のご利用お待ち申しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 王将会席 『 童 』の膳 (わらべ)
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月19日 15:59:22
-
ウォシュレットがないこととエアコンが効かないことが残念でした。
部屋食事風呂館内施設すべて安い料金なりのホテルだったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 天童温泉 ホテル王将 2010年07月19日 19:34:54
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この度は、ホテル王将をご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
エアコンの効きについては、申し訳ございませんでした。
ウォシュレットは、一部完備しておりますが改善して参りたいと存じます。
又のご利用お待ち申しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 王将会席 『 童 』の膳 (わらべ)
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月29日 18:36:19
-
お米いただき~ィ
【ご利用の宿泊プラン】
≪春得≫『契約農家の自信作』山形のブランド米「はえぬき」2~3名毎に10㎏お持ち帰り
和室8~11畳- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ≪春得≫『契約農家の自信作』山形のブランド米「はえぬき」2~3名毎に10㎏お持ち帰り
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月30日 16:48:12
-
何年か振りに又家族旅行で伺いましたが部屋の状況が先回より悪かったです・・内容が変わったのですかね!料理も今一でした?
- 宿泊年月
- 2009年08月
- 天童温泉 ホテル王将 2009年08月31日 10:10:03
-
この度は、「ホテル王将」に家族旅行でご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
施設・料理今一ということで真摯に受けとめご来館されたお客様に喜んでいただけるように営業努力して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 天童市内契約農家の山形米【食味ランク特A『はえぬき』10㎏】お持ち帰り
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月25日 19:03:41
-
従業員の教育が非常に悪く、嫌な思いをさせられました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定 メインは「山形さくらんぼ鶏の水炊き」と「キャベツの銀鮭のみそバター焼き」宴プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室和室】
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シルバーパドラーさんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- シルバーパドラーさん [70代/男性] 2023年10月17日 17:21:50
-
フロント含めスタッフの対応が素人っぽいところがあった。料理、風呂は満足。部屋は古く、照明が暗すぎる。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定!メインは「平田牧場産三元豚のすき焼き」銀将プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙室和室】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月29日 18:38:32
-
部屋にドライヤーがないのが非常に残念でした。
テレビの電源ケーブルが緩んでいて最初映らなかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 天童温泉 ホテル王将 2021年06月16日 16:29:07
-
この度は当館に御宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、口コミの御投稿ありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不便な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当の者と相談し確認を怠らないよう努めて参ります。
この度は御利用誠にありがとうございました。
ホテル王将 予約課
- ご利用の宿泊プラン
- 気軽に温泉♪一泊朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室おまかせ】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月26日 01:49:50
-
二度と泊らないNo.1ホテルです。お部屋の仕切り板が古くささくれていたために足裏に太い木が刺さり抜いたのですが中で荒れている様な気がしました。朝でしたのでチェックアウト時間でしたから受付カウンターで事情を話し何か針みたいなものありませんか?
答えは(ピンセットしかありません)受付前で抜いていたのですが受付ですから邪魔になりますし、暗くて携帯ライトを点灯させながら血だらけで結局、時間の関係で諦める事にしました。ピンセットをお返しし次のホテルに向かいましたが途中気になり気になり 見てみると腫れ上がってましたのでやはりまだ抜けてない事が分かり、次のホテルでトゲが刺さり抜きたいと言ったら心配され 消毒液から色々、お部屋に届いてくれ本当に助かりました。無事に太い木が抜けスッキリ! 王将さん受付では素っ気なく知らん顔、他人事でした。ピンセット貸すのも面倒らしく心配所かフロント前で困る!
最低なホテルだと思いましたが食事配膳のスタッフが良くしてくれたのでそのまま帰りましたが お泊りになられる方は足元はくれきなれも気をつける様に。
先月は真隣の天童ホテルさんに泊まりましたが最高でした。いままで毎月、山形、熊本、大阪と泊まりに楽天トラベル利用してますが一度もこんな受付に出会ったホテルは無かった!
1/17宿泊し18日チェックアウトしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 天童温泉 ホテル王将 2018年01月26日 07:54:42
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、折角当館に期待しお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、お客様に不快感を与えてしまい、お詫びの言葉も見つかりません。
お客様第一であるべきサービス業のホテルの接客対応において、お客様の目線に立った対応、心配り、おもてなしが出来ていなかったことは、恥ずかしい気持ちでいっぱいございます。
お客様からのご意見を従業員で共有し、必ずや改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
ホテル王将 予約係 井上
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定♪メインは「鱈と鮭と海老の海鮮寄せ鍋」と「豚トロ陶板焼き」 宴(うたげ)プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室おまかせ】
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空船さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 空船さん [40代/男性] 2017年10月29日 11:58:36
-
部屋に堀こたつがあり、非常に贅沢な空間でした。
駅から遠いですが、帰りは車で送って頂き助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 天童温泉 ホテル王将 2017年11月08日 16:37:23
-
寒くなりましたね。いよいよお部屋にもこたつが入りました。こたつでゆったり。日本人の贅沢な過ごし方ですね。お気に入りいただきありがとうございます。
天童駅までの送迎は無料です。あらかじめご到着時間をご連絡いただければお迎えもしております。貴重なお時間に投稿頂きました事、誠に有難うございます。
ホテル王将 予約係 井上
- ご利用の宿泊プラン
- 気軽に温泉♪一泊朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室おまかせ】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月07日 20:04:43
-
部屋はとても綺麗ではあるが、金庫や冷蔵庫など、ところどころにボロが出ている感じ。
また、テレビはBS放送に「受信料を払え」の表示が出ており、フロントに確認したところ
NHKとの契約が不十分で部屋によって表示が出てしまうとのこと。
個人ならまだしも、法人として「放送法」上の義務をどのように考えてるのか理解不能です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】早めのご予約でお得 「山形牛すきやき」と「山形県舟形産舞茸とハーブグリル」凛プラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月16日 11:29:26
-
正月休みを1日のんびり過ごそうと宿泊しましたが最悪でした。
煤か黴なのか薄黒くなって汚い壁や天井、床の間にはこの季節に秋の掛け軸、棚や障子の桟の隅には埃が有り、防音が不十分で屋外の喧噪と上の階の足音が絶え間なく聞こえました。上の階は小さなお子さんが居たようなのですが、満室でなければその階下の部屋にお客を入れるのは無神経だと思います。(まぁ、夜中まで走り回らせてる親御さん(?)も理解できませんが)
温泉旅館で大浴場が自慢なのはわかりますが、部屋の風呂に石鹸やシャンプーが一切無かったのも不満です。どちらの風呂を使うかは、宿泊する側が決めることでどちらも気持ちよく使えるようにして欲しいです。
食事もこちらの都合で予定より30分ほど遅れたためなのか、冷めていたり乾燥していたりで美味しいものではありませんでしたし、一緒にお願いしたビールはその辺に置いてあったのか温かったです。
「後ほどお持ちします」と言われた、デザートとご飯は一時間以上たっても「お持ち」してもらえなかったので、味も期待できないだろうと、そのまま帰ってきました。
ネット上で見たの料理の画像と実際の料理が、悪い意味でかなり違って見えました。
あと朝食も含めて『お品書き』は付けて欲しいと思います、目の前の料理が何なのか分からなければ、褒めようも苦情のいいようもないです。
料金が安かったからなのか、サービスとか気配りが一切有りませんでした。
部屋、食事、サービス、設備どれをとっても最低以下です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 天童温泉 ホテル王将 2011年01月17日 19:52:14
-
この度は、ホテル王将をご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
ご利用頂きました客室ですが築年数はたっている建物ですが、お客様のご指摘の通り掃除の不行き届きのところがございました申し訳ございませんでした。
ルーミングについても配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
客室バスルームもシャンプーセットが無くご不便をお掛け致しました。
食事処でもデザートとご飯、大変お待たせし申し訳ございませんでした。
料理・飲物提供は、お客様に合せた時間内で美味しくいただけますようにして参ります。
全てにおいてサービス・気配りが出来て無かった事、本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
貴重なお声を、真摯に受けとめましてお客様に喜んで頂けるよう営業努力して参ります。
業務部長 伊藤修平
- ご利用の宿泊プラン
- 年末年始!家族応援スペシャル価格プラン・・・・・・
- ご利用のお部屋
- 【和室8~11畳】
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投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月29日 18:08:17
-
仙台駅からのシャトルバスを利用したのだが、帰りのシャトルバスを
電話で確認した際にチェックアウトが10時なのに12時にしかないことが、現地に着いてから分かり困った。
食事も、夕食の刺身と天婦羅はゴムみたいにパサパサで、朝食はバイキングではないし、朝からずんだもちのデザートで、美味しくなかった。フロントも感じ悪くて、2度と泊まりたくない宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 天童温泉 ホテル王将 2019年06月11日 10:39:09
-
この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿ありがとうございます。
しかしながら、当館を御利用していただいたのにも拘らず、お客様をご不快にさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
このような事が無いよう、再発を防ぎ日々努めて参ります。
この度はご利用ありがとうございました。
ホテル王将 予約課
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定!メインは「三元豚のしゃぶしゃぶ」と「季節の天ぷら」 宴(うたげ)プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室おまかせ】
投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月24日 18:47:45
-
予約二名でいれていたのですが一名で予約されていました。
これくらいの手違いはあるかなと思ったのですが、チェックアウト時に宿泊代をとられました。「ネット決済されているはず」と言うと、まだとのことで一度支払いました。再度こちらから電話して確認してもらうと、「二度もらっていますので返金します。」とのこと。
今回は親戚を招待したため宿泊代は知られたくなかった上に、支払いをさせてしまったことにも不満が出ます。
電話しただけですぐ確認できることをなんでその場でできないのか。
【ご利用の宿泊プラン】
「今夜は温泉に帰ろう」1泊朝食&夜食おにぎりサービス
和室8~11畳
- 天童温泉 ホテル王将 2009年03月26日 10:38:33
-
この度は、「ホテル王将」をご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
ご予約・お支払いと手違いがありました事誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
けしてあってはならない過ちでこれからは、同じ過ちを繰返す事の無いよう御約束申し上げます。
今一度、初心にかえりまして従業員の指導をして
参ります。
投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月02日 15:13:11
-
温泉が広く、部屋から見れる雪山連峰が雄大で、気持ち良かった。接客も丁寧で、とても良かった。
【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】ビジネスに朗報 ~3月31日まで
一人旅用
- 天童温泉 ホテル王将 2009年03月04日 11:07:28
-
このたびは当ホテルをお選びいただき心よりお礼申し上げます。
まだまだ至らない点ございますが、なにとぞまたのご来館お待ち申し上げます。
出張出張でお疲れのことと思います。暖かいところから寒いところ、くれぐれもお身体ご自愛くださいますよう
伊藤
投稿者さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月21日 19:32:58
-
風呂が熱すぎる。
朝食のスペースが狭い。朝食のメニューで朝は炊き込みごはんが欲しい。
階段が暗い。
【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】ビジネスに朗報 ~3月31日まで
一人旅用
- 天童温泉 ホテル王将 2009年02月23日 22:21:22
-
この度は、「ホテル王将」をご利用賜わりまして誠にありがとうございました。
お風呂の温度管理に不行き届きありました事誠に申し訳ございませんでした。
温度チェックを強化し快適にご入浴出来るように
して参ります。
朝食スペース、メニュー件改善して参りたいと存じます。
階段については、今後の改善計画に反映させて頂きます、ご意見誠にありがとうございました。
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hikarumama16さんの 天童温泉 ホテル王将 のクチコミ
大人4人、子ども3人でお世話になりました。とても安いプランなのに、個室食というのは子どもがいたので大変助かりました。しかし、設備面はいかがなものかというところも。お部屋は畳がはがれていたりしみがたくさんあり、洗面台のガラス台は何度も付け替えられたようで、ねじ穴がいくつも開いたままで手入れされていない感じがしました。お風呂は露天風呂がなくて残念。驚いたのは、風呂場でスリッパ盗難が2回も!一度は子どもの、二度目は大人の。一足もなくなるとは…。困ったのでお風呂場からフロントへ連絡をしたかったのですが、脱衣所も湯あがりどころにもぐるぐる探しても電話がなく、しかたなく裸足でフロントまで行くことに。お風呂場は緊急の場合もあるので内線電話を置いたほうがいいと思います。夕食時は、空いた器を下げに来られたのですが、まだ入っているものを下げられ、「まだ食べます」と言わなくてはいけないのはちょっと悲しいです。案内してくれた仲居さんはとても愛想がよかったのでもうちょっと努力されればとてもいい宿になると思います。
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あけましておめでとうございます
この度は、年末にホテル王将でお過し頂きまして誠にありがとうございました。
設備面で畳・洗面台のメンテナンスが整ってなく
申し訳ございませんでした。
脱衣所の電話 早速連絡の取れるようにして参りたいと存じます。
又 夕食時器の下げ方にも注意指示させていただきました。
いろいろ貴重なコメント頂戴し誠にありがとうございました。
これからも喜んで頂けるようなホテルを目指し
営業して参ります。
業務部長 伊藤修平