急遽熱海で一泊できる場所をネットで探して、【禁煙】ベット6台寝室+和室（眺望無）の部屋に夜11時に4人でチェックインしました。部屋はタバコ、カビ、埃臭くて、二人の娘は入室するやくしゃみをしていました。スタッフも少ない中でリーズナブルなお値段で営業されていると思いますが、清潔感は大事かと思います。また、利用者の方も、お風呂の洗面台を使ったら髪の毛や水しぶきの始末をするなど意識すると良いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

連泊でしたが、初日と2日目で、スタッフのレベルがあまりに違いました。
まず、駐車場はホテルから徒歩10分程はかかりそうな場所です。ホテルで声を掛けてスタッフが車を出し、駐車場-ホテル間は送迎があります。
私は中日に深夜まで出かける予定があったため、初日(若手男性)スタッフに送迎可能時間について確認、23時までは対応している、23時以降も他の業務との兼ね合いで待たせてしまうとは思うが夜道なのでぜひフロントに相談して欲しい、と120点な返答。
翌日、22:50頃ホテルへ着くとのんびりと年配男性スタッフが出てきて、送迎頼むと「え？出かけ…」。朝預けた鍵を指差し部屋番号を伝えると、奥にいるらしき他スタッフに大きな声で声かけて、ろくな案内もなく駐車場へ。
送迎車内では、この時間には館内や風呂の施錠に行くから「気をつけてもらわないと」と小言。我慢して、前夜の説明を伝えたあと到着時間伝えると、今度は「それならいいですけど」。さすがになと思って、ここは「それならいい」ではなく謝る場面ですよと教えると、いかにも煩わしげな早口で、「はいはいはい、そうですね、すいませんでした」…ちょっと理解の範疇を超えました。
カプセルホテルから帝国などハイクラスまで様々泊まっていますが、こんなこと経験がありません。2日目の宿泊費返してほしいくらい…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

部屋に入って5人で予約したのに布団が4つしか無く、部屋の窓のブラインドはこわれ片側が上がりっぱなしになっていたり、テーブルの下はホコリだらけ、冷凍庫は霜だらけ。 部屋でくつろいでいたらムカデが部屋を走って行きました。お風呂は換気扇があるのか無いのか、カビ臭かったです。とにかく次は利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2月の土曜日に宿泊しました。
お風呂は写真で見るより小さかったです。
また、男湯の露天風呂は湯温が低かった。まるで水だった。と一緒に行った友人が言ってました。
夕食はメニューが少ないし、ほとんど補充されませんでした。
終了時間30分前にスタッフさんに天ぷらは補充されないか確認したところ補充されないと言われました。
ですが、朝食は無くなるとすぐ補充されてました。
また終了時間5分前でも補充されてました。
この違いはなんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

部屋がとにかく臭すぎて
トイレの臭いがして最低でした。
部屋も暗くてベランダなし…
二度と泊まりたくない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

こんなに不潔な宿に泊まったのは初めてです。トイレにはたくさんの怪しい毛…客室も掃除機をかけたとは思えないほどたくさんの埃と髪の毛がうじゃうじゃ。真っ黄色に黄ばんだエアコン。空気を吸うのも嫌なほどです。
露天風呂の景色は良いですが床はぬるぬるバスマットはびしゃびしゃ。とにかく早く家に帰りたいと思う宿で二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

夕食が7時30分からのスタ－トでしたが料理がほとんどありませんでした。こんな
バイキングありへえん！どこが食べ放題だ、ふざけとる！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

まず入った瞬間タバコ臭かったです。
古いのは仕方ないですが、掃除も行き届いてない。
部屋のテーブルにはゴルフのスコアを書く鉛筆がおいてあり、汚れていたのでウェットティッシュで拭いたら真っ黒であきらかに何日も拭いていない様子。
なぜか枕は床に置いてありました。
バスルーム、シャワーカーテンはカビだらけ、便座があがっていました。
部屋のガラスコップのそこには何か液体がたまっていました。
プラスチックのコップは汚れていました。
シャワーヘッドはつまっているのかまともに使えない。
あまりに不潔で全てが最悪で二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

値段もリーズナブルでホテルの目の前が海のため眺めよし。夜になると夜景もみれてよかったです。

今回は妊娠7カ月で夫婦二人最後の旅行をしようと下田に一泊。二日目に熱海へきました。お腹がでてきて寝起きが大変なので洋室希望にし案内された南館の7階部屋。
まず入った瞬間に部屋が臭い。
汗臭さなのかかび臭さなのかわからない。下駄箱の上にリセッシュがおいてあったがリセッシュ撒き散らした臭いでさらに臭さが倍増。

壁紙はなにかが飛び散ったあとが残っておりベランダは鳥の糞まみれ。

それでもせっかくの旅行だからとテレビをつけてベッドでくつろいでいると突然電気がピッピッピと鳴りながら点滅。
フロントでなにか操作したのかなとあまり気にせずそのまま過ごしたが数分後また同じ現象がおき今度は完全に消えたままに。
フロントに連絡を入れると工場担当？の方が来て古いから接触が悪いと説明を受けるも、音が鳴りながらの点滅だったので納得がいかずじゃぁ隣の部屋のが反応してるんですかね？と聞くとこの電気はリモコン式ではないと言われる。
この時点で夫が気味が悪いこの部屋には泊まれないとなり部屋をかえてもらうことに。
南館は満室だったため本館へ案内されました。こちらの部屋は臭いも気になりませんでした。
そして楽しみにしていた夕食。
食べ放題飲み放題コースだったのでお腹を空かせいざ行ってみると、食べ物が置いてある場所は狭くとても取りづらい配置。席も指定されていたが隣との感覚が狭く立ち上がったり皿を持って横切るのが大変。
料理についてはメインのおかずになるものがほとんどなく、お酒を飲む人のつまみになるようなものもほとんどない。肉料理は一切なく刺身やおすし蟹といった人気な料理は一瞬でなくなり、補充もなくなってからしばらくたってから。
漬け物でご飯を食べたバイキングは今まで経験したことがありません。
夜9時までなのに8時半あたりになると料理のお皿はほとんど空になり補充されることもなく終わりました。
前日に止まった下田のホテルの朝食バイキングのほうが品数もたくさんあったと思います。
海が目の前で食べ放題飲み放題でこの値段ならと思えるかは人それぞれだと思いますが、わたしはもう一度来たいとは思えませんでした。

ただ最初にも書いた通り部屋からの景色はとてもいいホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

まず　部屋が汚い　古いホテルだから仕方ないが
一番嫌なのが　タバコ臭い　これは最悪
夫婦で旅行したが、この匂いは最低。食事バイキングも
飲み放題なので予約したが、今まで一番悪い食事だった。
部屋汚い　タバコ臭い（タオルまで臭い）　食事が不味い
大変悪いと思いますが　二度と行きたくない所です。
最低ランクです。　残念

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

伊東園グループは他にも利用したことが有りますが、こちらは２度と利用することは無いと思います。
時間指定された夕食バイキング会場に行くと、料理はすっからかんでした。会場にその場を仕切れる従業員は無く、研修生の方はただ謝るしかない様子でした。
その日の宿泊者の総数は把握しているはずなのに、いくら格安でのサービスとは言え、酷い内容だと感じました。
朝食は料理は並んでいましたが、どれも冷たくて残念でした。
他の伊東園グループは頑張っているのに、残念

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

チェックイン時
夕食を17:50に指定され
会場に行ったら、座る席無し
20分後　ようやく席確保したら　バイキング形式なので、料理がほぼ無く、店員に
申し入れしたら　人数が間違えたと言い訳しながら、対処無し、
せっかくの旅行　とんでもない、
色々なお客さんも食事もあまり食べられないと　多大なる不満が蔓延
ホテル経営なんたるか
伊東園グループ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

＼＼　　最悪すぎて怒りが収まらない　　／／

子連れは絶対に行ってはいけません。

酔っ払いの女性客がぐずる次男に絡んできた。
コロナも収まっていない状況で次男の顔をベタベタ触りだす。
人見知りの次男は大号泣→今度はだっこしようとする→次男パニックでさらに大号泣。
慌てて次男を連れて会場から出てなだめた。
しばらくして落ち着いたので席に戻ると、酔っ払いの女性がまだいる。
落ち着いた次男を席に座らせたが、懲りずにまた次男に話しかける。
次男が再度泣出したので、今度は夫が会場の外に連れ出してなだめるが、
泣きすぎてゲロを吐く。
こんな状況にもかかわらずホテルスタッフは見てみぬふり。
昨日の夕食の件があったからか次男はバイキング会場に入るなり、
夫の膝の上から離れられない。トラウマになったみたい。
仕方ないので、膝の上でご飯を食べさせたが、やはり何かが気に入らないようでぐずり出す。
すると向かいの席に座っていた高齢の女性に「うるさいんだよ！！！！」と怒鳴られた。
座ってご飯を食べていた４歳の息子がいきなり怒鳴られたことで、怯えてしまってご飯を食べていた
手を止めて机に伏せ出した。
２歳の息子は夫の胸に顔を埋めて固まっている。
こみ上げる怒りを必死に我慢していた夫が、ついにキレる。
高齢女性の席にいき、机を叩きながら「どうもすいませんでした！」と喧嘩を売ってしまった。
高齢女性→「なんですか！！！（うるさいんだから怒鳴って）あたり前でしょ！！警察呼びますよ！！！」
とさらに怒鳴られる。
これ以上は他の客にも迷惑をかけてしまうと思い、取ってきた料理はほとんど手をつけず、
夫と子供をなだめながら逃げるように部屋に戻る。
この時点で泣き出す私。
夫はどうしても我慢できなくてつい声を上げてしまったと反省していた。
とにかくこんなホテルもう居たくないから早く準備して帰ることにした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

【最悪の宿泊＆お客と思わない責任者】
子供達が貯めたお金で母の日に宿泊しましたが、私たちの前に宿泊したであろうオモチャがベッドの隙間に落ちていた。
掃除していない不安等を含め、チェックアウト時に伝えるも「責任者がいないからわからない」と言われる。
後日、ホテルに問い合わせたところ、責任者にクレーマー扱いされ、挙句の果てにコピペしたような謝罪をしつこくされました。
他の方のコメントを参考にしていれば宿泊しなかったと後悔しています。
安かろう悪かろうの典型的なホテル＆責任者の対応でした。
2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月