夕食が7時30分からのスタ－トでしたが料理がほとんどありませんでした。こんな
バイキングありへえん！どこが食べ放題だ、ふざけとる！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

予約の後に、宿泊１週間前になってホテルが休業すると連絡あり、おおのやホテルに移るように言われた。オーシャンビューが見れるものと思っていたのに、６階の海が少ししかみれない部屋になっっていた。突然休業するとの連絡はおかしい。予約人数が少ないときは、グループ内のホテルに移されるのでここのホテルはもう行かない。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2021年11月

総合的に最悪なホテルです。
フロントは愛想ない、夕食のバイキングは不味い！ほとんど冷めてました。麺類も米も不味かったです。時間も少ない。
近くで食事されていた人も文句言われてました。
地元の人に聞いたら、ここの夕食より、同じグループの大野屋の方がいいみたいです。
大浴場のお風呂は塩素がきつくて、目に入ったらすごく痛かったです。
子供向けではありません。
お風呂のタオルは何があっても1日分しか貸さないみたいです。あとは部屋で乾かして使ってくださいと言われました。フロントの人もひどかったです。
今まで色々なホテルに泊まってきて、こんなにひどいホテルなかったのでビックリでした。
良かったのは部屋が広いくらいです。
病院が近いのか、救急車のサイレンの音もよく鳴ってました。
値段も安いので仕方ないのかもしれませんが
安くてもリピートなしです。

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その他

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家族

宿泊年月

2021年04月

2月の土曜日に宿泊しました。
お風呂は写真で見るより小さかったです。
また、男湯の露天風呂は湯温が低かった。まるで水だった。と一緒に行った友人が言ってました。
夕食はメニューが少ないし、ほとんど補充されませんでした。
終了時間30分前にスタッフさんに天ぷらは補充されないか確認したところ補充されないと言われました。
ですが、朝食は無くなるとすぐ補充されてました。
また終了時間5分前でも補充されてました。
この違いはなんでしょうか？

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レジャー

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友達

宿泊年月

2023年02月

宿泊８日前になって突然休業するので、他のホテルに移ってくれと言われた。グループ内の他のホテルに言ってくれと言われ、宿泊当日にフロントで名前を言っても予約がは無いと言われた。急遽あてがわれた部屋は、海もみえない部屋で、これでは熱海に宿泊した意味がない。ここのホテルは、二度といかない。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

チェックイン時
夕食を17:50に指定され
会場に行ったら、座る席無し
20分後　ようやく席確保したら　バイキング形式なので、料理がほぼ無く、店員に
申し入れしたら　人数が間違えたと言い訳しながら、対処無し、
せっかくの旅行　とんでもない、
色々なお客さんも食事もあまり食べられないと　多大なる不満が蔓延
ホテル経営なんたるか
伊東園グループ

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家族

宿泊年月

2022年11月

旅館の古さ、駐車場が遠い、電話対応も愛想がなかったです。
バイキングの際、席を店都合か、先に予約した席を、食事を取りに行っている間に勝手に変えられていた。変更も大人じゃなく小学生の子に言って変えていたのでそこもどうかと思う。その席が別の方が予約していた席だった為、トラブルに。子供は相手の方に睨まれ、怖い思いをした為、食欲を失くし、ほとんど食べず、しかもすごく傷付いてしまった。せっかくのバイキングが台無し。その後も、店員から気にしない気にしない、みたいな軽い対応で、すごく嫌だった。こちらが予約した席を使っていた団体は楽しそうに大声で食事していた。余計子供が辛そうにしていた。色々なとこに旅行に行くが、こんなに嫌な思いをしたのは初めてだった。変更するなら大人に伝えて、ちゃんと対応するべき。予約していた別の方にも嫌な思いさせてしまい、すごく残念でした。もう二度と行きません。せっかくのGWが台無しです。

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家族

宿泊年月

2022年05月

予約したお部屋が掃除されていないで違う部屋に泊まらされました

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

熱海は大好きで年に何回か泊まる、だからこそ今回のホテルは最低の評価だった。チェックインの際に混雑していた、フロアで名前を告げた後に50分経った後部屋の鍵を渡られてソーシャルディスタンス防ぐ為にと言われ部屋で内線しますと言われた、ならば名簿に記入した時に対応するべき、年輩者や子供もいる中に空気は最悪だった部屋で待っていたときには温泉に入れ無いが知人と会うので部屋風呂を使ったが20分ほどお湯が出ないうえに異物だらけの浴槽になっていた、その後内線でチェックインの手続きをして下さいと言われたのは17時位だった他には部屋にペットボトルの蓋が目の前に落ちていた、テレビがまともに映らない、一室のエアコンが壊れていたのは良いけど仕切りのふすまが1つ分無いのは季節的体調にはどうかと思う、屋上の露天風呂はぬるい上にサウナや他の施設もやってはいない、クレイマーみたいに見えますが一度でもホテルグループの上役に泊まってみて欲しい、安かろう悪かろうでは熱海の他の施設にはどうかと思いますがね。

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一人

宿泊年月

2020年11月

食事がひどく、温かいものも冷たいままだったり、かなり密なホテルでした。とにかくこんなひどいホテルは泊まったことがありません。
二度と行かないと思います。
連休で値段は決して安くなかったので、ショックです。
このままではお客さんはどんどん来なくなると思います。

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家族

宿泊年月

2020年09月

連泊でしたが、初日と2日目で、スタッフのレベルがあまりに違いました。
まず、駐車場はホテルから徒歩10分程はかかりそうな場所です。ホテルで声を掛けてスタッフが車を出し、駐車場-ホテル間は送迎があります。
私は中日に深夜まで出かける予定があったため、初日(若手男性)スタッフに送迎可能時間について確認、23時までは対応している、23時以降も他の業務との兼ね合いで待たせてしまうとは思うが夜道なのでぜひフロントに相談して欲しい、と120点な返答。
翌日、22:50頃ホテルへ着くとのんびりと年配男性スタッフが出てきて、送迎頼むと「え？出かけ…」。朝預けた鍵を指差し部屋番号を伝えると、奥にいるらしき他スタッフに大きな声で声かけて、ろくな案内もなく駐車場へ。
送迎車内では、この時間には館内や風呂の施錠に行くから「気をつけてもらわないと」と小言。我慢して、前夜の説明を伝えたあと到着時間伝えると、今度は「それならいいですけど」。さすがになと思って、ここは「それならいい」ではなく謝る場面ですよと教えると、いかにも煩わしげな早口で、「はいはいはい、そうですね、すいませんでした」…ちょっと理解の範疇を超えました。
カプセルホテルから帝国などハイクラスまで様々泊まっていますが、こんなこと経験がありません。2日目の宿泊費返してほしいくらい…

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

「トイレ故障、風呂故障、ゴキブリ。伊東園ホテルズのおもてなしとは。」

家族旅行で宿泊させていただきました。
部屋に入り、トイレに入ると、ウォシュレットが動きませんでした。
修理に1時間弱かかり、その間ずっと待ちでした。
直ったといわれて洗面所に入ると、ゴキブリが出ました。
電話すると、スタッフさんがゴキブリスプレーをかけて、コップや歯ブラシをそのままに去って行きました。
家族の1人が内風呂を使おうとすると、お湯が出ませんでした。
フロントに伝えても、他の部屋はないと、何もしてくれませんでした。
そして、トイレはまたすぐ壊れました。

これだけトラブルの多い部屋を、フロントも「ありえないですね」と認めていました。
チェックアウトのとき、何事もなかったように(何も言わずに)、次回の宿泊で使える千円割引券を渡されました。
宿泊費34,000円。返してほしいです。

こういうお宿を系列と認めている伊東園ホテルズさん、そして仲介している楽天トラベルさんも、いかがなものでしょうか。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

部屋に入って5人で予約したのに布団が4つしか無く、部屋の窓のブラインドはこわれ片側が上がりっぱなしになっていたり、テーブルの下はホコリだらけ、冷凍庫は霜だらけ。 部屋でくつろいでいたらムカデが部屋を走って行きました。お風呂は換気扇があるのか無いのか、カビ臭かったです。とにかく次は利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月