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ホテル ナトゥールヴァルト富良野のクチコミ･お客さまの声
総合2
今年2度目の宿泊 1度目の夕食は窓側の席は利用出来なくなっていて、個室になってる場所しか利用出来ないようになってたから、限られた席数での利用しか出来ないようにしてあるものだと思ってました。2度目の夕食は3番手でしたが、窓際に行かされ個室は子連れを優先したいと言われました。窓際のガスコンロは小さいです。ホタテ2枚焼いたらいっぱい。火力も弱いのを我慢して焼いたけど、焼ける量も限られて、時間もかかるしで満足はできないです。 結婚記念日で伺いましたが、台無しという気分でした。。あと、夜中にお風呂を利用した際、内部のドアに鍵がささっており、ドアを軽く押すとすぐ開きました。（女性風呂につながっていた）もちろんすぐ閉め、フロントへお返ししました。鍵がささったままなんて、絶対にあってはならない事です。ドアに気づいて既に覗いていた人もいるかもしれないんですよ、想像しただけでゾッとします、問題が起きてからでは遅いですよ。フロントの清掃も、チェックイン客で溢れかえっている中で掃除機をかけていたのも改善した方がいいと思います。全体的に混み合うと、ホスピタリティの低下が顕著だったなと、残念な宿泊でした。
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この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。お風呂の件大変申し訳ございませんでした。今後無い様に徹底して確認して参ります。またレストランでの対応についてもご不便や気遣い等の対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。現場スタッフにも出来だけお客様のご要望に沿う努力をするようにミーティングもさせて頂きました。物理的に無理な場合も何が出来るがまた違う角度で対応するよう指導もさせて頂きました。また機会ございましたらご利用頂けますと幸いに存じます。総支配人 森野
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ホテル ナトゥールヴァルト富良野（北海道）
2.0
投稿日：2023-11-17 19:19:02
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総合2
ユウ2769さんの ホテル ナトゥールヴァルト富良野 のクチコミ
今年2度目の宿泊
1度目の夕食は窓側の席は利用出来なくなっていて、個室になってる場所しか利用出来ないようになってたから、限られた席数での利用しか出来ないようにしてあるものだと思ってました。
2度目の夕食は3番手でしたが、窓際に行かされ個室は子連れを優先したいと言われました。窓際のガスコンロは小さいです。ホタテ2枚焼いたらいっぱい。火力も弱いのを我慢して焼いたけど、焼ける量も限られて、時間もかかるしで満足はできないです。
結婚記念日で伺いましたが、台無しという気分でした。。
あと、夜中にお風呂を利用した際、内部のドアに鍵がささっており、ドアを軽く押すとすぐ開きました。（女性風呂につながっていた）もちろんすぐ閉め、フロントへお返ししました。
鍵がささったままなんて、絶対にあってはならない事です。ドアに気づいて既に覗いていた人もいるかもしれないんですよ、想像しただけでゾッとします、問題が起きてからでは遅いですよ。
フロントの清掃も、チェックイン客で溢れかえっている中で掃除機をかけていたのも改善した方がいいと思います。
全体的に混み合うと、ホスピタリティの低下が顕著だったなと、残念な宿泊でした。
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この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。お風呂の件大変申し訳ございませんでした。今後無い様に徹底して確認して参ります。またレストランでの対応についてもご不便や気遣い等の対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。現場スタッフにも出来だけお客様のご要望に沿う努力をするようにミーティングもさせて頂きました。物理的に無理な場合も何が出来るがまた違う角度で対応するよう指導もさせて頂きました。また機会ございましたらご利用頂けますと幸いに存じます。
総支配人 森野