昨年同時期にも宿泊してとても良かったので今回も宿泊することにしたのだが、前回がとても良かっただけに今回は期待を上回ることができず、大変残念な宿泊体験となった。
スキーロッカーを借りたのだが板の幅が太めなのかとても入れにくく、広い場所を貸して欲しいとお願いしだのだがふたりでも使えるロッカーなので、他にも客がいるのでそのまま使えと云われる。4日間見ていたが隣の広いロッカーは使われておらず臨機応変な対応してくれたら良いのにと感じた。
部屋の設備で伸縮式のパイプハンガーがあるのだが壊れていて使えなかった。またTVも映らなかった。この2点に関してはスタッフが感じ良く、また真摯に対応してくれたおかげで解決（パイプハンガーは正常品と交換、TVは接続の問題）したのだが、そもそも清掃時等に確認しておけがこんな問題が発生することはないはずである。
部屋のノークリーニング対応をお願いしたのだが、てっきり清掃係が部屋に入って来ないと思い荷物を散らかしていたのだがゴミ箱の交換はしてくれるようで入出された。ロビィの柱にノークリーニングの案内が出ており（入出されてくない場合はゴミ箱を部屋の外に出しておき、清掃不要札をドアノブにかけておけばOK）、そう云えば昨年はフロントで説明されたなと思い出したのだが今回は説明が無く、失念。ちゃんとチェックイン時に説明して欲しかった。
前回と同様のプランで宿泊したのだが部屋が狭くて残念。最初からこのサイズの部屋なら特別狭くも感じないだろうけれど改めてこの部屋がちゃんとしたプラン通りの部屋なのか（狭いスタイリッシュルームではないのか）気になった。
来シーズンも日程が合えば、また同じような料金で宿泊できるなら恐らく利用するだろう。スキー場利用客にとってはこんなに便利な立地で朝食がおいしく部屋も清潔で使いやすく滞在期間中フリードリンク利用可能など居心地の良いホテルは他にない。部屋が空いていればアーリーチェックイン可能であればなお良しなのだが、過度に期待せず利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

良い点
アメニティ豊富で子供の荷物が減らせる
ドリンクが24H無料で飲み放題
食後にゆっくりデザートブュッフェが出来る

悪い点
ディナービュッフェがほとんど冷めている(人が少なかったから？)
部屋にホコリが大量に舞っている

ディナービュッフェは平日利用のためか、宿泊客の回転が悪く冷めた料理、硬い料理が目立ちました。
部屋の清掃はもう少し行っていただけるとゆっくり過ごせます。
良い点もたくさんありますが、残念な点も多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

家族４人で連泊しました。縁日２日分のお楽しみ券付きプランだったのに、２日目は縁日のおじさんが休みだから、なしです。と。子どもたちが非常にがっかりしていました。だったら何か代わりのサービスや返金があっても良いのでは？わざわざこの縁日プランにしたのに。　チェックイン時には、明らかに子連れの我々に子供用アメニティーの説明もなっかたし、スタンプラリーの用紙もくれませんでした。（年配の女性の従業員でした。）連泊で８万も払う価値はなかったです。次は新富良野プリンスに泊ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

３歳０歳の子供と大人2人で宿泊しました。３歳の息子は、アソビバが気に入ったようで大はしゃぎ。温泉も初めてでしたが、ぬるめのお風呂で楽しめました。アメニティも自分で選べて子連れ旅行では良いかと思います。ホテル自体は古めでところどころ改装している感じです。ただ、部屋の清掃があまりされていないと感じたので評価を下げました。３歳の子供となると、あらゆる扉を開けたり、隙間にはいったりおもちゃを入れたりするので隅から隅まで目に入ってしまうのですが、ベッドとベッドの間や、隙間のゴミや埃、前の客のものなのか、食べかけのアメが落ちていたのも気になりました。子連れが多いホテルだからこそ、古くても清掃はしっかりしてほしいと感じました。子供がどこを触るにしても気を配らなくてはならず、早く帰りたいと思ってしまいました。ご飯については、アルコールもノンアルコールも無料で夫婦共々おいしくいただきましたが、子供用の椅子がベタベタしていたり、全体的に清潔感が足りない気がします。調理担当の方が、目の前でつまみ食いしてたのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

まず、チェックインをしてくれた方の対応があまり良くなくてびっくりしました。ホテルで愛想の悪い方が受付してくれることはあまりないのでびっくりしました。ですが食事のところや他の場所で会う方はみなさん親切でしたので、その方が良くないだけでした。
ウェルカムベビー認定のわりには夕食で1歳半の子どもが食べられるものが少なく感じました。朝はうどん、パン、シャケ、卵焼き、ウィンナー、牛乳など食べられるものがたくさんあり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

・建物や設備は古いが綺麗に使っている印象
・フロントからの説明がせっかちで不親切。あれでは年配の方は理解できないと思う
・駐車場の場所やドリンクサービスについての質問は、丁寧な回答だったので好印象(フロント以外のスタッフ)
・大浴場の脱衣場は狭いけど、これは施設の事なので仕方がない
・夕食は種類も多く美味しかったので大満足
・朝食会場の名札を付けていない中年スタッフの非常識な対応のせいで、せっかくの楽しい宿泊が台無し
　客にわざとぶつかってくるスタッフは初めて見ました

設備やサービスは悪くはありませんが、スタッフの質に問題があると思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

娘の誕生日でモリフクロウの部屋を利用
・到着時の対応
→15：40着。チェックイン激混み
案内係的な方がいたようですが、よくわからずとりあえず並んでいたら名前伺ってますかー？と声をかけられました。入口に立って案内するか、名前を記入してもらうようにするなど入口で案内してくれないとわかりづらい。
・部屋
→広くて見た目にはおしゃれで一見快適！と思えたけど・・・とにかくクローゼットがおしっこ臭い！
クローゼット付近の絨毯がすごくおしっこ臭くて、クローゼットに衣類をかけたら匂いがしみつきそうで利用しませんでした。消臭スプレーも除菌スプレーもないし、お掃除係の方がマスクをして入って掃除してる程度では気づかない匂いなのかな？部屋の中まで入ってしまえば大丈夫ですが、出入りする時かならずクローゼット前を通るので
鼻についてとても不快でした。絨毯ばりなので、トイトレ中の子がお漏らししたのをスタッフに伝えずスルーした方が近々でいたのかな？安くはない部屋でしたので非常に残念。
・食事
米が・・・絶望的にマズイ。「ゆめぴりか」でしたが、無洗米の新米だったのかな？寿司に関しては、もち米で握ったのか？というくらい酷い食感。とにかく水加減を考えた方がいいと思う。
道外の方が北海道米を食べた時にがっかりしてほしくない！
食事会場もお世辞にもキレイとは言えません。
窓のサンなどいつ拭いたかな？ってくらい汚い。夜炉端焼きが各テーブルでできるのでそのせいで汚れるのは仕方ない思うけど、朝一から窓が汚いのは完全に掃除していない証拠。
・ラウンジのジュースが果汁なし。夜自由に飲めるビールもいつ洗浄したの？ってくらいマズイくて臭い。
・お風呂
泉質は柔らくてとくに露天風呂はよかったです！ただ、朝の9時で終了。チェックアウトが11時ならせめて10時までやっていてほしい。
・総合
部屋・風呂の脱衣所など、換気口が汚い！ほこりが凄いです。ここ最近で一番汚いホテルでした。
見た目には可愛く装飾してお洒落風ですが、上面だけで掃除が全く行き届いてない。コロナで人手不足もあるのかもしれませんが、酷すぎる！また行きたい！とは全く思えないここ数年で一番最悪でした。
娘の誕生日だったのでとりあえず滞在中は楽しく過ごしましたが、期待が高かっただけにかなりガッカリ・・・(+o+)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

やっぱり古いですね。空調も古いのでスキー利用なら

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

子供連れが多いのでうるさい。部屋もキッズコーナーの隣だったので余計にうるさい。静かさを求める人はお勧めしません。
朝食のバイキングはその場で注文を受けて作るのはやめるべき。出来上がりを知らせるブザーもうるさいし、そもそもバイキングなんだから卵料理やチーズバーガーなんか作って置けばいい話し。
駐車場の案内も不親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

家族4人で初めて泊まりました。
施設内の雰囲気は良く、従業員さんも愛想の良い方たちで過ごしやすかったです。
が、泊まった部屋にある子供用便座が掃除すれば取れるような汚れがあり、
客室内の浴槽にお湯を張ろうとしたら茶色い水が...子供用のコップもシミが結構アリ。
食事はおいしかったですが、食器はもう少し洗えないかな？と思うくらい汚れが目立ち...
いくつか取り替えてもどこかしら汚い食器が多い。
小さい子供やその親が過ごしやすく、というテーマがあるならもう少し清潔という点で
行き届いていると衛生面で気持ちが落ち着き、過ごしやすいなと思いました。
経済面や人繰りの面でなかなか厳しい部分はあるかと思いますが、一番良い部屋を取ったつもりで
行っただけに少し残念。
雰囲気がアットホームで良いだけにもったいないなという印象。
もう少し清潔で衛生的になればまた行きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

9月の連休に3歳と1歳の子供を連れて宿泊しました。
遊び場に大興奮でとても楽しんでいました。サービスもよくて、ドリンクサービスは何回も利用させて頂きました。
しかし、お部屋のテントウムシの多さにびっくりしました。窓枠に大量にいて、床にも落ちてるし、天井にもいるし、フロントに伝えましたが掃除機で吸って終了でした。部屋自体は不潔な感じはしなかったですが、虫には残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ホテル前の駐車場以外はわかりにくい。
ファミリー利用をメインにしてるかもしれないが、ノーマスクの学生が歩いてるようなホテル。
スタッフもレベルが低く、隣の芦別のホテルと系列だと思い出した時に諦めた。
朝食のビュッフェにアレルゲン表示もなく、子供歓迎と謳うにはお粗末。スキー場目の前なので、質の低い客も多いのだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

夕食は３密（密会・密集・密接）で席は一席間隔どころかギュウギュウ詰め。ご飯はねちょねちょで料理の質もかなり落ちてました。正直、楽しみにしていましたがガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

アメニティや風呂上がりビールやスイーツビュッフェなどのイベントサービスはよいと思った。
一番期待していた夕食はネタのレベルが低く期待外れでレンタカーあったからやはり駅前までいけばよかった。
朝食もたくさん種類あるようで食べたいものは少なく期待外れ。
また北の峰ゲレンデの目の前なので楽にリフト乗れるかと思ったら、道路渡ってから坂道でスキー靴履いてスキー担いで行くのはしんどかった。最終日は新富良野プリンスの駐車場にとめたら第１高速クワッドリフトに乗るのが非常に楽でした。結論言えば夕食のレベル上げないと駅前のラビスタに負けると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

口コミの高さを見て申し込みました。
結論から言うと、スキー客と子連れにはいいのでしょう。

良かった点
・朝食の美味しさ。待っている客が長蛇の列でなければ、食後にゆっくり飲み物を飲んだり食べていたかった。フレンチトースト、なまらめし、いくらの醤油漬け、最高。
・風呂上がりのビールやアイスクリーム、アメニティーサービスなど、細かなイベントあり
・部屋がフローリング

個人的に合わない点
・子供向けのサービスが多いためか相対的に子供が多く、どこに行っても賑やか。静かに過ごしたい人には不向き。
・17時にチェックインしたが、宿泊階のエレベーターホールにはゴミの山、オブジェの花を飾っている台にはビニールに包まれたオムツもあった。デイユースの利用客か、急遽清掃なのか不明だが、ゴミの山が半端なく、何があったのかと思うほど。外国人の利用でしょうか。清掃なら翌日すればいいし、または粗相があって急遽清掃だとしてもチェックイン時に説明もなく、一気に現実に戻された。
・施設全体が古く、トイレはウォシュレットなし。ベッドもいわゆる昔の感じで、腰が深く沈み、翌日腰痛。
・選べる枕の案内を見て19時台に行ったら、１つも残っていなかった
・宿泊人数に対して、風呂も食事会場もキャパが少なく、相当混雑。風呂は19:30頃に行ったら洗うスペースの空きがないほどの混雑。9月平日です。
・朝のビュッフェ会場は朝日がきついのか全部の窓が覆われており、食事場所も狭い。
壁側の落ち着く場所を取り、食事中の札をひっくり返して食事を取りに行ったら、しらない男性がおかずを置いてしまい、係員さんに事情を説明したものの我々が移動する羽目に。きちんと年配の客にはシステムを説明して欲しい。代わった席は入口手前で全く落ち着かず、あまり朝食を満喫できなくて早出した感じ。
・鍵が１つしかなく、夫婦別行動が取れない。気ままに読書ルームに行きたかったのですが、キッズルームのある階のため賑やかで、行く気が起こらなかった

我が家には都市型のホテルが合うのだとハッキリわかりました。それは収穫でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

5月4日から一泊で宿泊しました。連休中なので、宿泊料金を割高にするのは致し方がないとしても、満足できるものではありませんでした。特にお風呂場が狭く、脱衣所は着替えスペースよりもドライヤーなどを設置している場所の方がスペースが広いように感じました。バイキングの場所も動線が悪く、品物を取りに行くのにもすごく時間がかかり、混雑していました。小さいお子さんにはサービスが良いみたいだったので、良いところかもしれませんが、温泉でのんびりしたい私達には不向きなところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

今年2度目の宿泊　
1度目の夕食は窓側の席は利用出来なくなっていて、個室になってる場所しか利用出来ないようになってたから、限られた席数での利用しか出来ないようにしてあるものだと思ってました。
2度目の夕食は3番手でしたが、窓際に行かされ個室は子連れを優先したいと言われました。窓際のガスコンロは小さいです。ホタテ2枚焼いたらいっぱい。火力も弱いのを我慢して焼いたけど、焼ける量も限られて、時間もかかるしで満足はできないです。　

結婚記念日で伺いましたが、台無しという気分でした。。

あと、夜中にお風呂を利用した際、内部のドアに鍵がささっており、ドアを軽く押すとすぐ開きました。（女性風呂につながっていた）もちろんすぐ閉め、フロントへお返ししました。
鍵がささったままなんて、絶対にあってはならない事です。ドアに気づいて既に覗いていた人もいるかもしれないんですよ、想像しただけでゾッとします、問題が起きてからでは遅いですよ。

フロントの清掃も、チェックイン客で溢れかえっている中で掃除機をかけていたのも改善した方がいいと思います。

全体的に混み合うと、ホスピタリティの低下が顕著だったなと、残念な宿泊でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

設備の古さと清潔感に難あり。チェックインの工夫が要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族で、泊まりました!!
泊まった全体的な感想は…悪くなかったです。
ただ、アソビバっていう所に
16時から利用できる
スイーツバイキングが、あるんですが
15時くらいから、準備をしていた女性スタッフの対応が
悪く『いらっしゃいませ』の言葉も無く…ホテルのイメージを
ぶち壊しでした。楽しい旅行が
台無しでした。
ホテルの評価も
下げざる値でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ごめんなさい。
久しぶりにダメダメなホテルでした。
到着時→スタッフの方が出てきて、荷物を運んでくれた◎

エレベーター→1台だけなのでなかなかこない。イライラする。
コロナ対策を徹底しているホテルの割には、エレベーターは人でいっぱい。×

部屋→古いのは仕方がない。
北海道＝寒いの考えで、エアコン(一番強く)が全然効かない。エアコンを付けても部屋の中30℃。汗ダラダラ。
ホテル全体が真夏で廊下で色々な人の声「このホテル暑い、外の方がマシ、部屋がジャングル」とチラホラ。
エアコン設備を徹底した方が良い。
ちなみに、主人が軽い熱中症になった。
××××××××××
スタッフ→扇風機を2台借りたが、スタッフが何も言わず仕方なく持ってきた感じ。夜のスタッフは1人で、カウンターは空っぽ。×××××
食事→普通。スタッフが電話でおしゃべりしながらハンバーグを焼いてた×
総合100%中20%。これまで100件以上のホテルを利用したが、ベスト3にダメなホテルでした。期待してましたが2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月