まず、チェックインをしてくれた方の対応があまり良くなくてびっくりしました。ホテルで愛想の悪い方が受付してくれることはあまりないのでびっくりしました。ですが食事のところや他の場所で会う方はみなさん親切でしたので、その方が良くないだけでした。
ウェルカムベビー認定のわりには夕食で1歳半の子どもが食べられるものが少なく感じました。朝はうどん、パン、シャケ、卵焼き、ウィンナー、牛乳など食べられるものがたくさんあり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

娘の誕生日でモリフクロウの部屋を利用
・到着時の対応
→15：40着。チェックイン激混み
案内係的な方がいたようですが、よくわからずとりあえず並んでいたら名前伺ってますかー？と声をかけられました。入口に立って案内するか、名前を記入してもらうようにするなど入口で案内してくれないとわかりづらい。
・部屋
→広くて見た目にはおしゃれで一見快適！と思えたけど・・・とにかくクローゼットがおしっこ臭い！
クローゼット付近の絨毯がすごくおしっこ臭くて、クローゼットに衣類をかけたら匂いがしみつきそうで利用しませんでした。消臭スプレーも除菌スプレーもないし、お掃除係の方がマスクをして入って掃除してる程度では気づかない匂いなのかな？部屋の中まで入ってしまえば大丈夫ですが、出入りする時かならずクローゼット前を通るので
鼻についてとても不快でした。絨毯ばりなので、トイトレ中の子がお漏らししたのをスタッフに伝えずスルーした方が近々でいたのかな？安くはない部屋でしたので非常に残念。
・食事
米が・・・絶望的にマズイ。「ゆめぴりか」でしたが、無洗米の新米だったのかな？寿司に関しては、もち米で握ったのか？というくらい酷い食感。とにかく水加減を考えた方がいいと思う。
道外の方が北海道米を食べた時にがっかりしてほしくない！
食事会場もお世辞にもキレイとは言えません。
窓のサンなどいつ拭いたかな？ってくらい汚い。夜炉端焼きが各テーブルでできるのでそのせいで汚れるのは仕方ない思うけど、朝一から窓が汚いのは完全に掃除していない証拠。
・ラウンジのジュースが果汁なし。夜自由に飲めるビールもいつ洗浄したの？ってくらいマズイくて臭い。
・お風呂
泉質は柔らくてとくに露天風呂はよかったです！ただ、朝の9時で終了。チェックアウトが11時ならせめて10時までやっていてほしい。
・総合
部屋・風呂の脱衣所など、換気口が汚い！ほこりが凄いです。ここ最近で一番汚いホテルでした。
見た目には可愛く装飾してお洒落風ですが、上面だけで掃除が全く行き届いてない。コロナで人手不足もあるのかもしれませんが、酷すぎる！また行きたい！とは全く思えないここ数年で一番最悪でした。
娘の誕生日だったのでとりあえず滞在中は楽しく過ごしましたが、期待が高かっただけにかなりガッカリ・・・(+o+)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

設備の古さと清潔感に難あり。チェックインの工夫が要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族で、泊まりました!!
泊まった全体的な感想は…悪くなかったです。
ただ、アソビバっていう所に
16時から利用できる
スイーツバイキングが、あるんですが
15時くらいから、準備をしていた女性スタッフの対応が
悪く『いらっしゃいませ』の言葉も無く…ホテルのイメージを
ぶち壊しでした。楽しい旅行が
台無しでした。
ホテルの評価も
下げざる値でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ホテル前の駐車場以外はわかりにくい。
ファミリー利用をメインにしてるかもしれないが、ノーマスクの学生が歩いてるようなホテル。
スタッフもレベルが低く、隣の芦別のホテルと系列だと思い出した時に諦めた。
朝食のビュッフェにアレルゲン表示もなく、子供歓迎と謳うにはお粗末。スキー場目の前なので、質の低い客も多いのだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

以前から気になり急遽宿泊できました。初めての利用とチェックイン時に確認がありました。アソビばの場所の説明うけましたが、大人1人旅なのだから大人のアソビばも紹介してほしかった。エレベーター内に案内あったけど気づいけば翌日。残念。部屋の作務衣のひもがとれてる、ベッドから虫がでてきた
、朝食会場スタッフさんは挨拶もない、サービス頑張ってもちょっと残念な面もめだちました。また利用したいのでコロナかで大変と思いますが、対応ひとつで変わるのでよろしくお願いします。ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

年々サービス劣化お風呂の檜風呂は馬鹿にしてるのかレベル良い所はスキー場近いだけ。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

全体的に値段相応ではなかった！唯一良かったのは24時間飲めるフリードリンクくらい。食事の場所も狭く子供連れが多いせいもあり、ギャーギャー騒ぐ子供がいたりせっかくの夕食が落ち着いて食べれず台無し。子連れと一般客を分ける工夫をしたほうがいい。食事も全体的に味は濃い目でプロが作った味には思えなかった。
一番最悪なのが部屋の掃除が行き届いておらず、ベットサイドの床にティッシュが落ちていて気持ち悪さ極まりなかった！フロントに連絡すると直ぐに掃除には来てくれたが、本来ならベッドメイキングしたあとに、必ず再度汚れがないか確認するはずだか、ここのホテルはそれをやっていないと思われる。兎にも角にも値段以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食は３密（密会・密集・密接）で席は一席間隔どころかギュウギュウ詰め。ご飯はねちょねちょで料理の質もかなり落ちてました。正直、楽しみにしていましたがガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

アメニティや風呂上がりビールやスイーツビュッフェなどのイベントサービスはよいと思った。
一番期待していた夕食はネタのレベルが低く期待外れでレンタカーあったからやはり駅前までいけばよかった。
朝食もたくさん種類あるようで食べたいものは少なく期待外れ。
また北の峰ゲレンデの目の前なので楽にリフト乗れるかと思ったら、道路渡ってから坂道でスキー靴履いてスキー担いで行くのはしんどかった。最終日は新富良野プリンスの駐車場にとめたら第１高速クワッドリフトに乗るのが非常に楽でした。結論言えば夕食のレベル上げないと駅前のラビスタに負けると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

11月3日に宿泊しました。
「ウエルカムフード」「ウエルカムスイーツ」「ドリンンクバー」
「選べる枕」などの様々なサービスやこだわりの「朝食・夕食ビュッフェ」を楽しみに宿泊させて頂きましたが幾つか残念な事がありました。
①夕食ビュッフェの際にテーブルオーダーの説明がなかった
②夕食は各テーブル毎で炉端焼きが出来たが、会場の換気が不十分
③朝食・夕食共に料理、食器等の補充が遅い
④お風呂の脱衣場が清掃不足
⑤全体的にサービスに対し従業員の人手不足が感じられました。
色々と創意工夫されている点も多いので頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

家族４人で連泊しました。縁日２日分のお楽しみ券付きプランだったのに、２日目は縁日のおじさんが休みだから、なしです。と。子どもたちが非常にがっかりしていました。だったら何か代わりのサービスや返金があっても良いのでは？わざわざこの縁日プランにしたのに。　チェックイン時には、明らかに子連れの我々に子供用アメニティーの説明もなっかたし、スタンプラリーの用紙もくれませんでした。（年配の女性の従業員でした。）連泊で８万も払う価値はなかったです。次は新富良野プリンスに泊ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族の記念旅行で利用させて頂きました。

良かった点
・アメニティが充実している。（選べる枕、おむつ、蒸気アイマスク等）
・子供の遊び場が用意されている。
・部屋で裸足移動ができるので小さい子供がいると楽。
・食事場で子供イスが常設されている

悪い点
・正面駐車場が明らかに少ないのにわざわざ中に入らないと第二駐車場がわからない。（玄関に立て看板ぐらい用意すべき）
・部屋のコップが汚れだらけ。浴室が臭い。
・フロントの女性が愛想ひとつない
・朝食時にお盆が用意されておらず、何度も食卓と往復しなければならない。
・風呂場で子供が滑らないようになっているのは良いが、畳が汚れており不衛生。

総評
宿の随所に小さい子供向けの配慮があり安心できた半面、細かいところで残念に思うことが多かったのが残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

２泊しました。口コミ評価が高いので期待して…
申し訳ないですが、我が家にはこのホテルは合っていないようでした。
お部屋ですが、羽根埃がかなりあってきになりました。
歯ブラシや髭剃りを４本ずつとかいらないので、ブラシを置いてください。
バイキングは、料理をされる方の白衣がけっこう汚れていて、潔癖気味の主人はそれだけで食欲がなくなってしまいました。きれいな白衣を着用してください。
また、カキ氷の作り方がわからず、近くにいた従業員の若い女性に聞いたのですが、返事が聞こえないほど小さい。教えてくれたのでお礼を言ったのですが、声も出さずに無表情でこちらも見ずにうなずいただけ…　子どももあの女の人どうしたの？と言っていました。接客のこともう少し勉強されてはどうでしょう。ほかのホテルでこんな対応されたことないです。
親切な熟年男性の従業員の方もいるのですが、やはり一人残念な方がいるだけで気分が下がりますよね。
味はごく普通。内容は朝・夕とも２泊でほぼ同じでした。１品くらい違ったかな？
安い宿ならいいんですけど、２泊とはいえ９万弱と決して安くない値段を払ったのでガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

今回初めて利用しました。富良野のホテル口コミの良さと部屋の広さが今回予約の決め手になりました利用しての感想はまず主人がホテル内の露天風呂のドアで足を怪我しました。注意するようにいわれて私が入っていると同じようにドアで怪我をしている老女がおられました。
ドアの下の隙間の改善をしないとこれからも怪我人が出ると思われます。注意喚起でも良いのでした方がいいと思いました。ホテル側からのサプライズ記念のフルーツ盛り合わせ・ボードメッセージ・写真とポプリのプレゼントはとても、良かったです。食事はスィーツが同時に食べられなくて残念でした。後で時間をずらしてデザートバイキングがあったようですが他のホテルでは見られない事だったので戸惑いました。あくまでも子供のいる家庭向きのホテルのようで、ちょっと期待外れでしたね。でも、外のイルミネーションはきれいでした。あと部屋のベッドの木の枠の角で家族３人とも足を引っかけました。ベッドのスプリングが木の枠よりもだいぶ小さいのが原因では？角がとんがっているので保護する物１００均でも売っている角を保護するカバーをつけた方が良いですね。ベッドルームが暗いので怪我の確立が非常に高いです。それともモリフクロウの客室だけの問題なのでしょうか？私にはわかりませんが、函館・知床ではこのような事がなかったので非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

家族旅行で利用しました。幼児がいたので口コミで子どもに優しそうなこちらのホテルを選択しました。
従業員がフレンドリー、悪く言えば距離が近すぎます。
それが良いか悪いかは人によると思います。
お風呂の脱衣所が狭すぎてゆっくりできません。お部屋のテレビとエレベーター前に朝食会場とお風呂の混雑状況をお知らせするモニターがありますが、大人5人程でかなり狭く感じます。
子ども向けのスタンプラリーもありますが2歳児と8箇所もまわるのは大変です。しかもスタンプのインクが薄くなっているところが多々あり、押したのかわからないような状況だったので、途中でやめました。
女性のアメニティはフロント横で5つまで持っていっていいんですが、普通部屋にあるようなブラシや化粧水も含まれていて、足スッキリシートや、ほっとアイマスク、まゆ玉、パックなどを頂いてお部屋に行ったらブラシなどが無くて困りました！
食事はオシャレな感じはゼロです。食堂みたいな感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

6月18日に1泊しました。
正直、値段の割にこんなもんかといった印象です。
期待していた分、何か損した気分でした。
この程度のサービスでこの値段は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

チェックインにて、宿泊の登録無しで足止め。部屋のドライヤーが壊れている。ワイシャツ忘れたと思ってますが、、連絡なし。忘れた私がわるいのですが。。ほかのビジネスなら連絡があったな＞。リゾートなのでしかたないか？　結構入浴場　ホコリが付いていた。冬メインのホテルだから仕方ないか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

まずお部屋。
和室でゆっくり出来るかな？と思っていましたが、ボイラー音？空調？よくわかりませんが、一晩中「ゴーーーーーーーーー」という騒音が部屋中に鳴り響き、全く寝付けませんでした。
エレベーター横の部屋だったのが関係しているのでしょうか。
あんなに騒音の酷い部屋は初めてです。
あそこまで酷いのなら、前もってその件について連絡して欲しかったです。

そして、とにかくどこもかしこも大混雑でした。
季節的に混んでることは予想してましたが、まず食事が19時45分からしか空いてないと言われ、びっくり。さすがに遅過ぎます。

その間にお風呂に行きましたが、あまりの狭さに驚愕。
脱衣所はラッシュ時の満員電車のようで、みんなカゴを持って立ち尽くす状態。
着替える場所も無く、あまりの酷さに笑ってしまいました。。。

朝の食事も大混雑。
みんな殺気立ってて、とても堪能出来ませんでした。

ただ、食事は美味しかったです。
なので、残念です。

口コミの評価が良かったので、期待していたのですが、なんだかもうほんとに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

　チェックインの際の説明は事務的で、部屋番号も言わずに、ただカギを渡すだけ。１階で、ソフトドリンクとケーキバイキングのサービスがあったようだが、これについても何も説明せず、風呂上りに車に荷物を取りに行った際に気付いて、ケーキを食べることができた。部屋にケーキをもっていかないよう注意書があったが、妻が風呂上がりで外に行けないので、皿にケーキを入れて部屋に持っていかざるを得なかった。
　食事の内容は良かったが、食事の受付係も調理している人も、こちらの姿を見ても挨拶も何もせず、無視。朝食は６時３０分からだったが、エレベーターの中にそれより早くやっているとの貼紙があり、６時２０分頃に行って並んで待ったが、待っている間も３５分になってようやく始まっても、スタッフの方からは一言の挨拶も言葉がけもなかった。
　風呂は、狭くて、洗い場が１０人分位しかなかった。
　ホテル従業員の方々の対応に、猛省を促したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月