まず、チェックインをしてくれた方の対応があまり良くなくてびっくりしました。ホテルで愛想の悪い方が受付してくれることはあまりないのでびっくりしました。ですが食事のところや他の場所で会う方はみなさん親切でしたので、その方が良くないだけでした。
ウェルカムベビー認定のわりには夕食で1歳半の子どもが食べられるものが少なく感じました。朝はうどん、パン、シャケ、卵焼き、ウィンナー、牛乳など食べられるものがたくさんあり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

子どもが多くて、トイレがきたない。
清潔さを感じない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

昨年同時期にも宿泊してとても良かったので今回も宿泊することにしたのだが、前回がとても良かっただけに今回は期待を上回ることができず、大変残念な宿泊体験となった。
スキーロッカーを借りたのだが板の幅が太めなのかとても入れにくく、広い場所を貸して欲しいとお願いしだのだがふたりでも使えるロッカーなので、他にも客がいるのでそのまま使えと云われる。4日間見ていたが隣の広いロッカーは使われておらず臨機応変な対応してくれたら良いのにと感じた。
部屋の設備で伸縮式のパイプハンガーがあるのだが壊れていて使えなかった。またTVも映らなかった。この2点に関してはスタッフが感じ良く、また真摯に対応してくれたおかげで解決（パイプハンガーは正常品と交換、TVは接続の問題）したのだが、そもそも清掃時等に確認しておけがこんな問題が発生することはないはずである。
部屋のノークリーニング対応をお願いしたのだが、てっきり清掃係が部屋に入って来ないと思い荷物を散らかしていたのだがゴミ箱の交換はしてくれるようで入出された。ロビィの柱にノークリーニングの案内が出ており（入出されてくない場合はゴミ箱を部屋の外に出しておき、清掃不要札をドアノブにかけておけばOK）、そう云えば昨年はフロントで説明されたなと思い出したのだが今回は説明が無く、失念。ちゃんとチェックイン時に説明して欲しかった。
前回と同様のプランで宿泊したのだが部屋が狭くて残念。最初からこのサイズの部屋なら特別狭くも感じないだろうけれど改めてこの部屋がちゃんとしたプラン通りの部屋なのか（狭いスタイリッシュルームではないのか）気になった。
来シーズンも日程が合えば、また同じような料金で宿泊できるなら恐らく利用するだろう。スキー場利用客にとってはこんなに便利な立地で朝食がおいしく部屋も清潔で使いやすく滞在期間中フリードリンク利用可能など居心地の良いホテルは他にない。部屋が空いていればアーリーチェックイン可能であればなお良しなのだが、過度に期待せず利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

4連泊したが、朝夕のバイキングのメニューが毎日同じで飽きてしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

今年2度目の宿泊　
1度目の夕食は窓側の席は利用出来なくなっていて、個室になってる場所しか利用出来ないようになってたから、限られた席数での利用しか出来ないようにしてあるものだと思ってました。
2度目の夕食は3番手でしたが、窓際に行かされ個室は子連れを優先したいと言われました。窓際のガスコンロは小さいです。ホタテ2枚焼いたらいっぱい。火力も弱いのを我慢して焼いたけど、焼ける量も限られて、時間もかかるしで満足はできないです。　

結婚記念日で伺いましたが、台無しという気分でした。。

あと、夜中にお風呂を利用した際、内部のドアに鍵がささっており、ドアを軽く押すとすぐ開きました。（女性風呂につながっていた）もちろんすぐ閉め、フロントへお返ししました。
鍵がささったままなんて、絶対にあってはならない事です。ドアに気づいて既に覗いていた人もいるかもしれないんですよ、想像しただけでゾッとします、問題が起きてからでは遅いですよ。

フロントの清掃も、チェックイン客で溢れかえっている中で掃除機をかけていたのも改善した方がいいと思います。

全体的に混み合うと、ホスピタリティの低下が顕著だったなと、残念な宿泊でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

子供向けのサービスに関しては評価できます。花火は子供が喜んでました。

問題点がそれ以上に多かったですが・・・。
エレベーターが1機しかないので会談移動が多かった。
お風呂の脱衣所が狭い
夕食内容は満足だが、混雑がひどい。

以上の点で　申し訳ないですが、リピはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ごめんなさい。
久しぶりにダメダメなホテルでした。
到着時→スタッフの方が出てきて、荷物を運んでくれた◎

エレベーター→1台だけなのでなかなかこない。イライラする。
コロナ対策を徹底しているホテルの割には、エレベーターは人でいっぱい。×

部屋→古いのは仕方がない。
北海道＝寒いの考えで、エアコン(一番強く)が全然効かない。エアコンを付けても部屋の中30℃。汗ダラダラ。
ホテル全体が真夏で廊下で色々な人の声「このホテル暑い、外の方がマシ、部屋がジャングル」とチラホラ。
エアコン設備を徹底した方が良い。
ちなみに、主人が軽い熱中症になった。
××××××××××
スタッフ→扇風機を2台借りたが、スタッフが何も言わず仕方なく持ってきた感じ。夜のスタッフは1人で、カウンターは空っぽ。×××××
食事→普通。スタッフが電話でおしゃべりしながらハンバーグを焼いてた×
総合100%中20%。これまで100件以上のホテルを利用したが、ベスト3にダメなホテルでした。期待してましたが2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

年々サービス劣化お風呂の檜風呂は馬鹿にしてるのかレベル良い所はスキー場近いだけ。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

全体的に値段相応ではなかった！唯一良かったのは24時間飲めるフリードリンクくらい。食事の場所も狭く子供連れが多いせいもあり、ギャーギャー騒ぐ子供がいたりせっかくの夕食が落ち着いて食べれず台無し。子連れと一般客を分ける工夫をしたほうがいい。食事も全体的に味は濃い目でプロが作った味には思えなかった。
一番最悪なのが部屋の掃除が行き届いておらず、ベットサイドの床にティッシュが落ちていて気持ち悪さ極まりなかった！フロントに連絡すると直ぐに掃除には来てくれたが、本来ならベッドメイキングしたあとに、必ず再度汚れがないか確認するはずだか、ここのホテルはそれをやっていないと思われる。兎にも角にも値段以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食は３密（密会・密集・密接）で席は一席間隔どころかギュウギュウ詰め。ご飯はねちょねちょで料理の質もかなり落ちてました。正直、楽しみにしていましたがガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ウェルカムベビーのホテルなので予約しました。３ヶ月のこどもと３人で宿泊。赤ちゃんにやさしいかと思いきや、食事会場では寝ている赤ちゃんの真後ろで大音量の音楽をかけ始めたり、アメニティのおむつには制限があったりと残念ポイントが目立ちました。食事会場ではその音楽のせいで赤ちゃんが起きてしまいギャン泣きに...音楽をかける予定なら遠い席にするなり、声をかけるなりしてほしかったです。ギャン泣きしててもスタッフさんは特に気にする様子もなく、さらにがっかり。ウェルカムベビーのホテルってなに？と思います。
また、ベビーカーの貸し出しができるので、部屋から電話すると「今ロビーにあります」と。え？持ってきてくれないの？と思い、尋ねると、「あ...はい。」と困ったような反応をし、持ってきてくれました。接客もホテルらしさがなく、レベルが低いと感じます。接客業の勉強をちゃんとしてほしいです。
部屋はスイートの割には...という感じ。大きな虫もいました。加湿器が使えなかったのも残念。タオルは汚れているし、清潔感がなく不安でした。

ウェルカムベビーをうたう割りに、サービスが低く、接客も悪いのががっかりでした。価格の割りには合いません。残念ですが、もう行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

２泊しました。口コミ評価が高いので期待して…
申し訳ないですが、我が家にはこのホテルは合っていないようでした。
お部屋ですが、羽根埃がかなりあってきになりました。
歯ブラシや髭剃りを４本ずつとかいらないので、ブラシを置いてください。
バイキングは、料理をされる方の白衣がけっこう汚れていて、潔癖気味の主人はそれだけで食欲がなくなってしまいました。きれいな白衣を着用してください。
また、カキ氷の作り方がわからず、近くにいた従業員の若い女性に聞いたのですが、返事が聞こえないほど小さい。教えてくれたのでお礼を言ったのですが、声も出さずに無表情でこちらも見ずにうなずいただけ…　子どももあの女の人どうしたの？と言っていました。接客のこともう少し勉強されてはどうでしょう。ほかのホテルでこんな対応されたことないです。
親切な熟年男性の従業員の方もいるのですが、やはり一人残念な方がいるだけで気分が下がりますよね。
味はごく普通。内容は朝・夕とも２泊でほぼ同じでした。１品くらい違ったかな？
安い宿ならいいんですけど、２泊とはいえ９万弱と決して安くない値段を払ったのでガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

この価格帯だったらあと少し出して他へ・・・という感じがしました。

4人で宿泊しました（大人2人・ベット有の幼児1人・添寝の乳児1人）
ツインルームにエキストラベッドだったのですが、ベッド本体に
シーツをそのまま掛けたもの。
折り畳み関節部分の金具がモロに出て、身体に当たって痛い痛い
・・・これってマットレスとかひくもんだよなぁと思いましたが、
口コミ見てるとそういう話出てないし、そんなもんなんすかね。

食事は美味しく量も多かったですが、品数がいまいち。
同じ価格帯のホテルと比較して一歩劣る感じがしました。

施設は古いですが手入れはされてましたし、従業員の方々の感じは
良かったですよ。

あ、前に宿泊された方の忘れ物がベッドのすぐ横に。
不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

5月3日に宿泊しました。
ゴールデンウィークのため子連れ客で賑わっていました。
6ヶ月の赤ちゃんと5歳の子連れで伺いましたが、遊び場やスタンプラリーがあり楽しい時間を過ごすことができました。サービスはかなりいいと思います。
残念な点が、施設が古いことです。宿泊費は結構いいお値段でしたのでそこが残念でした。
部屋はファミリールームに宿泊しましたが、部屋に飾ってあるファブリックパネルの上に埃がたくさん付いていました。（ベッドの頭元にあったので不快でした）
部屋の絨毯も年季が入っていたので、気になる方は不快になると思います。
ソファーの下に、前のお客さんが置いていったと思われるアメニティが置きっぱなしになっており、きちんと清掃しているのかと不安になりました。

また大浴場は脱衣場がかなり狭く、入ろうとしていた他のお客さんが1度出ていってしまいました。
温泉は露天風呂と合わせて3つあり、室内の2つのうち1つは50度くらいあるのでは無いかと思うくらい暑くて入れませんでした。他のお客さんも誰も入っていませんでした。

食事は夕食付きにするとかなり高額になるため、朝食のみにしました。
朝食のバイキングは美味しかったです。
予約してある時間の最初の方に行ったのですが、子供が喜びそうな屋根付きの席には案内してもらえませんでした。（夕食付きのプランなど高い金額を払ってる人が通されているのかな？と思いました）

サービスは充実していましたが、リピはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

お風呂の畳、椅子がカビが多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

３歳０歳の子供と大人2人で宿泊しました。３歳の息子は、アソビバが気に入ったようで大はしゃぎ。温泉も初めてでしたが、ぬるめのお風呂で楽しめました。アメニティも自分で選べて子連れ旅行では良いかと思います。ホテル自体は古めでところどころ改装している感じです。ただ、部屋の清掃があまりされていないと感じたので評価を下げました。３歳の子供となると、あらゆる扉を開けたり、隙間にはいったりおもちゃを入れたりするので隅から隅まで目に入ってしまうのですが、ベッドとベッドの間や、隙間のゴミや埃、前の客のものなのか、食べかけのアメが落ちていたのも気になりました。子連れが多いホテルだからこそ、古くても清掃はしっかりしてほしいと感じました。子供がどこを触るにしても気を配らなくてはならず、早く帰りたいと思ってしまいました。ご飯については、アルコールもノンアルコールも無料で夫婦共々おいしくいただきましたが、子供用の椅子がベタベタしていたり、全体的に清潔感が足りない気がします。調理担当の方が、目の前でつまみ食いしてたのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

　チェックインの際の説明は事務的で、部屋番号も言わずに、ただカギを渡すだけ。１階で、ソフトドリンクとケーキバイキングのサービスがあったようだが、これについても何も説明せず、風呂上りに車に荷物を取りに行った際に気付いて、ケーキを食べることができた。部屋にケーキをもっていかないよう注意書があったが、妻が風呂上がりで外に行けないので、皿にケーキを入れて部屋に持っていかざるを得なかった。
　食事の内容は良かったが、食事の受付係も調理している人も、こちらの姿を見ても挨拶も何もせず、無視。朝食は６時３０分からだったが、エレベーターの中にそれより早くやっているとの貼紙があり、６時２０分頃に行って並んで待ったが、待っている間も３５分になってようやく始まっても、スタッフの方からは一言の挨拶も言葉がけもなかった。
　風呂は、狭くて、洗い場が１０人分位しかなかった。
　ホテル従業員の方々の対応に、猛省を促したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事は良かったと思います。ただ、風呂等の施設が狭い、部屋も狭いというのが、惜しい点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

・建物や設備は古いが綺麗に使っている印象
・フロントからの説明がせっかちで不親切。あれでは年配の方は理解できないと思う
・駐車場の場所やドリンクサービスについての質問は、丁寧な回答だったので好印象(フロント以外のスタッフ)
・大浴場の脱衣場は狭いけど、これは施設の事なので仕方がない
・夕食は種類も多く美味しかったので大満足
・朝食会場の名札を付けていない中年スタッフの非常識な対応のせいで、せっかくの楽しい宿泊が台無し
　客にわざとぶつかってくるスタッフは初めて見ました

設備やサービスは悪くはありませんが、スタッフの質に問題があると思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

娘の誕生日でモリフクロウの部屋を利用
・到着時の対応
→15：40着。チェックイン激混み
案内係的な方がいたようですが、よくわからずとりあえず並んでいたら名前伺ってますかー？と声をかけられました。入口に立って案内するか、名前を記入してもらうようにするなど入口で案内してくれないとわかりづらい。
・部屋
→広くて見た目にはおしゃれで一見快適！と思えたけど・・・とにかくクローゼットがおしっこ臭い！
クローゼット付近の絨毯がすごくおしっこ臭くて、クローゼットに衣類をかけたら匂いがしみつきそうで利用しませんでした。消臭スプレーも除菌スプレーもないし、お掃除係の方がマスクをして入って掃除してる程度では気づかない匂いなのかな？部屋の中まで入ってしまえば大丈夫ですが、出入りする時かならずクローゼット前を通るので
鼻についてとても不快でした。絨毯ばりなので、トイトレ中の子がお漏らししたのをスタッフに伝えずスルーした方が近々でいたのかな？安くはない部屋でしたので非常に残念。
・食事
米が・・・絶望的にマズイ。「ゆめぴりか」でしたが、無洗米の新米だったのかな？寿司に関しては、もち米で握ったのか？というくらい酷い食感。とにかく水加減を考えた方がいいと思う。
道外の方が北海道米を食べた時にがっかりしてほしくない！
食事会場もお世辞にもキレイとは言えません。
窓のサンなどいつ拭いたかな？ってくらい汚い。夜炉端焼きが各テーブルでできるのでそのせいで汚れるのは仕方ない思うけど、朝一から窓が汚いのは完全に掃除していない証拠。
・ラウンジのジュースが果汁なし。夜自由に飲めるビールもいつ洗浄したの？ってくらいマズイくて臭い。
・お風呂
泉質は柔らくてとくに露天風呂はよかったです！ただ、朝の9時で終了。チェックアウトが11時ならせめて10時までやっていてほしい。
・総合
部屋・風呂の脱衣所など、換気口が汚い！ほこりが凄いです。ここ最近で一番汚いホテルでした。
見た目には可愛く装飾してお洒落風ですが、上面だけで掃除が全く行き届いてない。コロナで人手不足もあるのかもしれませんが、酷すぎる！また行きたい！とは全く思えないここ数年で一番最悪でした。
娘の誕生日だったのでとりあえず滞在中は楽しく過ごしましたが、期待が高かっただけにかなりガッカリ・・・(+o+)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月