家族に喫煙者がいたため、喫煙可能の部屋がある当ホテルを選びました。
デラックスツインとの事でしたが
ただ単に年季の入ったペントハウスタイプでした。
壁紙も剥がれているし、蛍光灯も取ってつけたようなもので、ちょっとガッカリ感が半端なかったです。
あと、画像とは全く違う内容の食事で、もう少し考えて写真を載せた方がいいかと思いました。
入館の際、断りもなく額に検温器を当てられて、びっくりしました。一言声をかけてもらいたかった・・・
救いは、窓からの景色だけでした。
コロナ禍とはいえ、サービスや料理に対してもう少し努力して欲しかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

口コミ見ていたので、建物や部屋の古さは想像の範囲内でしたが、ひどい点が何点かありました。
まず、浴衣の羽織のポケットにゴミが入ったままでした。クリーニングに出さないまでもポケットのチェックぐらいはして欲しいです。
夕食のバイキングの「磯焼？」にホタテが出ていたのですが、食べてみたら磯の香りが全くしませんでした。よく見ると貝殻の欠けや焦げがこびりついていて、使いまわしの貝殻の上に解凍したホタテを載せて、囲炉裏で温めた様に見えました。焼いている人の様子を見ても、そんな感じでした。冷凍ものなら串焼きにしやい方が良いと思います。
部屋のカーテンは丈が短いうえに生地が薄いため、朝の明るさで４時には目が覚めてしまいました。
二度と泊ることは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

とにかく建物が古く、ロビーに入った時点で旅館選び失敗したかも…と思いましたが、ロビーだけでなく全体的に昭和感がありました。
景色は最高。スタッフの方の対応も良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お部屋にお絞りがありよかった。送迎がいろいろあり助かった。朝食はいままでのどこの宿泊施設よりも品数がすくなかった。一番驚いたのは　前日から何度も電話やフロントで翌日の送迎時間の確認をしていて充分間に合う時間にいったのにもかかわらず、運転手に顔を見るなり罵声をあびせられた、ほかの客の迷惑だとか、？時間の変更は聞いていないし、なぜ怒られるのか、挙句バスの中でも何度か嫌味を運転手がいい、他の乗客にも嫌味を言われ、送迎の時間がながいので、非常に苦痛であった。旅行最後の日に最悪な気分で台無しにされた。とりあえず、送迎はしていただけたのでありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

最悪でした。
クチコミを良い評価でされている方達が羨ましい。私達が余程酷い目にあったのか。本当に残念で悲しく悔しい。

1.部屋　入浴後に少し横になろうと思い押入れを開けてびっくり！（写真の通りです）フロントに連絡を入れる。「ちょっと整理されてませんねぇ」的な発言にびっくり。「これがオタクの基準なの？」と聞いたら「確認してきます」退席。営業部長の名刺を持った男性が来訪。「支配人が休みなので来ました。これおかしいですね。ごめんなさい。アンケートに書いてくださいね。」の様な発言。全くの他人事。結果、荷物をもう一度纏めて隣の部屋に移動。移動させる事も真剣に悪びれる事なく「これで終わりー！」の印象。

2.食事　「囲炉裏バイキング」まず楽しみにしていたカニ。見当たらない。ホール担当の男性に尋ねると「常連さん？ネット。そうですか。今日は終わりました」の回答。常連だと出るのか？ネット予約を聞く意味不明。ニヤニヤしながら。ろくに詫びようともしない。（後に支配人へ確認した所、原料が悪く提供できないと）言い訳にしか聞こえない。料理イメージ写真から外した方が良いのでは？ホタテ：貝殻に乗っているがボイルされていて旨味なし。その他色々あり。（文字数制限ありで書けない）イメージ画像と相当な乖離！（相当です！看板に偽りあり！）詫びの印で売価2000円のノドグロ？が出た。生焼けで不味い、衛生的に心配。これをお金を出して注文する人は気の毒。

3.風呂　刺青（タトゥーではない）の客がいて不安。その後入浴しなかった。

スタッフが全員他人事。自分の事と捉えていない。余りにも納得がいかないので朝食後にフロントへ支配人を訪ねる。（この時の対応も最悪！フロントマンとして有るまじき対応）支配人来訪。一連のクレーム伝える。詫びられるが「担当には言っているんですけど」の連発。支配人自ら他人事の感を受ける。
モニター特別料金だからこの仕打ちか？ホテルの欠陥を全て経験させられた気持ちでチェックアウト。クレーマーと捉えて欲しくないが２日間のこの不快な時間は経済的解決しかないと思慮する。その提案があると思ったがキッチリ清算された。
書き切れない心の動きが沢山有り過ぎて本当に疲れる旅行でした。
二度目の宿泊はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

食事と部屋の広さやサービスが良くて何度か利用していました。
子供が生まれて久々に利用できると楽しみにしていましたが、最悪でした。
部屋の座敷はいいのですが、洗面所のカビ臭がすごく、風呂場の天井はカビびっしりで、子供が小さいので洗面所でさえ使えませんでした。
食事は囲炉裏で好きな食材を焼くシステムだったのが、従業員さんが焼いている所に並んで取るのに変わっていました。
お客さんも多かったので並んでも、もう少しと言われ3回並んでも取れませんでした。
デザートも沢山あったのから、オレンジとパインだけでした。
気分を変えるため、子供が寝た後露天風呂に行ったら時間内のはずが閉まっていました。
朝食後に入ろうとしたら、今度は清掃中と。
何もかもが最悪でした。
記念日旅行だったので、悲しい気持ちになりました。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

９月８日に老親と４人で利用しました。
建物自体が新しいわけでもなく、荷物を部屋まで持っていってくれるわけでもなく(このことは別に構わないのですが）、部屋がきれいなわけでもなく、売店コーナーも小さく。
掃除が出来ていないわけではありませんが。
何より酷かったのは食事です。
バイキングというなら、全部バイキングにしてほしかった。
テーブルにはドンと串に刺した海鮮、連子鯛、イカ、ノドグロ（？）、カニ、サザエ、ホタテ。
味がついているわけでもなく、一体誰がこんなに食べられるの？
その上、お刺身や握り寿司もテーブルに置いてある。要りません。
好きなものを選べるからこそバイキングプランを選んだのに。
しかも選べる料理の酷さに驚きました。よそのホテルでは見たことが無いレベルです。
デザートもアイスのみ。サラダはサニーレタスのみ。揚げ物は冷食が３種類。
朝食バイキングも似たようなもので、他では見たことが無いレベルの食事でした。
海鮮にのみお金をかけ、あとは手抜きの料理でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

8月28日に宿泊しました。６階の北側角部屋ですが強風の為風の音がとても凄く窓側上部の通気孔からガタガタと、音が一晩中鳴っていて風の音もずっとしていて地震でずっと揺れて居る様でした。朝に成りフロントに連絡をし、事情を伝えると施設管理の方から連絡が有りましたが、もうチェクアウトするので今後の対応をしたらいかがですか？と、言いましたが…チェクアウトにフロントに行っても謝罪もなく普通に会計して終わりました。接客業とは何でしょう？気持ち良くゆっくりして頂いての料金じゃないのでしょうか？従業員の方々…自分でお泊まりになったら良いのではないでしょうか？自分達が料金を支払って泊まりたい宿にして下さい！戸手も見晴らしが良く良い部屋なのに…残念です。もう１つ夕食後部屋に帰ったらお布団が敷いてなくて自分達で敷いたのですが、後から係の方が来て敷き直ししてくれましたが、私達が部屋に帰って来るのが早かったかも知れませんが、フロントの方の言い訳は今日は混んでいて間に合わなかった。混んでいるのはお客には関係有りませんよ！何事もすいませんを先に言わないと、接客業として考え直した方が良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年08月

あまりに少ない駐車場の車と外観を見た瞬間ヤバイなと感じつつ、ロビーに行くと何とも言えない古臭さ。
部屋に案内されると臭い。ホテルでは感じたことのないカビ臭さ。カーペットはシミだらけで引くほど汚い。金を取って宿泊するレベルでは無い。何かの罰ゲームだろうか。
廊下も臭い。５階の風呂周辺は特にカビ臭い。これは廃墟の臭い。
宿で部屋に居たくないと感じたのは初めて。あまりに臭いし汚いしで我慢できないのでフロントに言うと部屋を変えてくれました。
ただ、前の部屋よりはマシですが、カーペットの辺りはシミだらけで臭い。天井は雨漏りシミ。襖は穴とシミだらけ。宿で早く出ていきたい、早く朝になれと思ったのは初めて。
夕飯は夕飯で酷い。
揚物は油っこいうえ冷え切っている。チャーハンのようなものは固まっているしご飯の色味はまばら。
海鮮丼の具は普通に食べれました。
まともだったのは芋煮。でもその芋煮でさえ後にはグツグツと煮えたぎり、あれでは塩っぱくて食えたものじゃないだろうに。
食べたいと思えるものが殆ど無く、バイキングで初めて満腹にならずに部屋に帰るという経験をしました。
芋煮の火加減や、料理の品名表記が有ったり無かったりといい加減さがうかがえる。
食後にコンビニに直行して口直しを食べました。
朝食はビジネスホテルレベル。
風呂は５階の内風呂と、１階の露天風呂に分かれていて面倒くさい。内風呂は浴槽１つのみの超質素なビジネスホテルレベル。１階は露天風呂のみで洗い場も外。浴槽には虫や葉っぱが沢山。
本当に最低なので、良い所を探しても出てこない。よくリゾートと名乗れるなと思う。
２度と来ないのでどうでも良いですが、古いなら古いなりにもう少しどうにかできるんじゃないかと思う。
金を取れるレベルに無い。最初の臭くて汚い部屋は1,000円でも泊まりたくない。
これから泊まる方はよく検討してからにした方が良いです。私は金を捨てた気分です。貴重な東北旅行の１泊を完全に無駄にしました。
最低点数が１点なので１を付けますが、１でも付け過ぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

今まで史上最低のところ。ご飯は美味しかった。が、従業員の態度はあまり良くない。明らかに煙草のヤニと思われる汚れと部屋にゴキブリがでる。何ヵ月前から予約して楽しみにしていたのに、ホントに腹立たしい。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ビジネスタイプのツインと言うことで少々の不満は有るだろうと思いましたが、部屋の狭さだけで無くハエが飛んでおり更に白い壁と天井には黒いクモが張り付いていて殺虫剤をフロントから借りました。
ウォッシュレットはお湯が出ず寝るだけだからと安い部屋にしたのが間違いだったかも・
そんな事で諦めかけてた夕食はお魚料理や芋煮など満足できました。
もう一つの楽しみは温泉ですがこちらもまた来たいとは思えない感じです。
総合的に言うと、古いからと言う事では無く古くても清潔感が有れば良いと思いますが、古くて清潔感が無い雑然としているのは私の選択肢からはバツです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

9月19日に家族4人で宿泊しました。お風呂上がりに子供が自分のお小遣いで自動販売機で飲み物を購入しようとお金を投入後、やっぱり買わなくていいやと思い返却レバーを回したがお金が戻らなかった。すぐに旅館の人を呼び経緯を話したらお金は返金して頂きました。が、嘘をついているんじゃないかという態度で対応されました。すごく気分が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

従業員少ないためか、到着時の出迎えも無し駐車場案内も無し、布団敷の方も枕カバーは、枕に置いたままだし！お客様が自分でカバー付けたのは、宿泊して初めてでした。夜食事は囲炉裏とバイキングでしたが、サラダはサニーレタスのみあり得ないでしょ！朝ドリンクバー無し!バイキングなのに？朝風呂入れ替え制で、夜中清掃しないの？長い女性髪排水鉄板の所に残ったまま！その鉄板もはずれて居て危ない!全てに置いてお客様を、お迎えすると言う気持ちが感じられず、今後２度と行きたくない！バイキング品数少な過ぎ！今まで温泉宿泊した中で、一番最悪でした。もっとおもてなしの気持ちを高める様切に願うばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

当初、６月中に宿泊の予約を入れていたのですが、コロナの影響で直前で宿泊を断られてしまいました。
しかし、どうしても泊まってみたかったお宿だったので、この度リベンジで宿泊させて頂きました。
まず、残念だったのはチェックインの際、その事について一言も触れられなかった事です。
ホテルの都合でのキャンセルに対して、一言もないのはいかがなものかと思いました。

そして評価の理由ですが、全体的に建物の老朽化は仕方ないとしても、衛生面にもっと気を配って頂きたかったです。
例えば大浴場が男女入れ替えされた後、男性のお風呂に、前日利用した女性の長い髪が排水溝に詰まっていたり、浴室内に蜘蛛の巣がはっていたりと、本当に掃除しているのか疑うレベルでした。
アメニティに関しても、『部屋にある』とは言われていましたが、大浴場にまさかクシが無いとは思いませんでした。
加えて、このコロナの時期に浴室の飲料水の所に、紙コップを重ねて置いておくのは衛生的にどうかと思います。

また、部屋でくつろいでいる時にお布団を敷きに来るのはありえないと思います。
チェックイン時に食事の時間を聞いているので、その時間に敷きに来るものだと思っていました。

食事に関しては、個人的には満足のいくものではありませんでした。
まず、『釜めし』と書かれた写真と実際の中身が違うこと。
他には公式のサイトの写真と内容が全く違うこと。
写真がイメージなのは分かりますが、ここまで違うのかと驚きました。
極めつけは朝ごはんのスクランブルエッグに卵の殻が大量に入ってたことです。
もう食べる気にもなりませんでした。

さらにスタッフさん達のおもてなしの心が全く感じられませんでした。
『こんな時期に旅行なんて』という気持ちが顔からダダ漏れです。
確かにその通りだとは思いますが、そこは接客のプロとして接して欲しかったと思います。
これでは王将グループ全体がマイナスイメージに取られてしまいませんか？

私達は色々なお宿に宿泊させて頂いておりますが、書き込みをしたのは初めてです。
お部屋のアンケートだけでは書ききれませんでした。
期待していただけにショックが大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

ビジネスタイプというのは、添乗員さん用の部屋？お風呂横の部屋でした。
びっくり。
毛布は畳まずに押し込んであるし・・・
替えてほしいとお願いすると、値段を見て考えてほしい、というようなことを・・・

訳アリ部屋と明記してほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

かに、ホタテ、季節の魚、サザエ、地野菜、囲炉裏バイキングと書いてあったので食事を楽しみにしていました。
しかし囲炉裏で焼くように用意されていた食材は、イカ、ホタテ、鯛、秋刀魚くらいでした。ほかも、料理はありましたが…
囲炉裏バイキングといっている以上、もう少し焼き物の種類を増やしてもいいのでは？季節的に食材の種類がないのかもしれませんが、アレは酷すぎるのではないでしょうか？
夕食朝食どちらとも補充が追いついておらず、空の皿が目立っていました。
片付けで大きな音が出てしまった時に一言あってもいいのではと思いました。
食事を楽しみにしていたので大変残念です。
お部屋は、海側を予約していたので眺めが良く広々していて良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

大事な日ということもあり、期待しての宿泊でしたが…一番楽しみにしていた夕食があまりに期待はずれ過ぎで厳しい評価にさせていただきました。

バイキング形式で、何を食べようか見てまわりましたが…目を疑うような料理？が多く食べるものに悩みました。

乾いて瑞々しさのないお寿司、茶色く変色した刺身、小さく頭のない海老、プランで選べたロブスター、あわびも「う～ん…」という微妙な感じで、
結局ホタテぐらいしか食べるのがなく、ひたすら網の上で焼いて食べるしかありませんでした。

朝食はそれほど期待していませんでしたが、それでも低い期待のさらに下をいく内容で、「これでいいの？」とホテル側に問いたくなるような食事でした。
温泉宿にとって温泉は当然ですが、食事が非常に大きなウエイトを占めると思います。
その食事がアレでは、もう二度と来ないと思います。
以前は違ったという話も聞いたので、原点回帰を期待してコメントさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

建物自体古く、かといって、更新がされていない。室内は清掃はされているものの、経年劣化が目につく。

食事をいただいた場所は、照明が蛍光灯のせいもあり、食事が美味しく見えない。囲炉裏焼きは楽しいけれど、煙がひどく、浴衣に匂いがついてしまう。部屋も煙るのでよくない。また、庄内浜の海の幸を楽しみにしていたが、おそらく別の産地のものが多く、美味しくない。マグロの解体ショーがあったが、もうすこしさりげなくやってほしい。

お風呂も部屋同様古く、かなり早い時間に入ったはずなのに、すでにゴミが落ちていたりした。

同価格帯でもっとすばらしい宿が多いエリアなので、相当な改善がない限りは、再訪はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

8月11日から大人2人、1歳児の3人で宿泊しました。
建物の老朽化が目立ちました。 部屋はぱっと見て掃除がされていると思いきや、子供が少し走るだけで埃がすごい。冷蔵庫の下は埃まみれ。
食事は夜ご飯の会場は暑かったですが、普通でした。
朝ごはんが酷いです。8時に朝食会場に行くと、ご飯、味噌汁、目玉焼きくらいしか残っていませんでした。おかずを補充してほしいとスタッフの方に確認すると、『いや～わからないです』と言われ、返す言葉もなくなりました。
布団はとても薄く身体中が痛かったです。朝起きると、ダニ？に刺されたのか8箇所刺されました。今でも痒いです。
会計の際、1歳児の子供の料金が2160円と言われました。ネットでは2歳以上2160円だと記載されているのに、なぜ料金が発生するのか確認すると、ネット予約で幼児になっているので料金が発生するとのこと。事前に言ってくれれば…みたいな事も言われ…。イライラしました。こちらでは、ネット予約の際に、1歳◯ヶ月の子供がいると備考欄に記載していると言っても、んー…みたいな反応。
その後、偉い方が対応してくださり子供料金が発生しませんでした。
特典で巾着だか貰えるプランなのに貰ってません。

リゾートホテルと売っているのにリゾート感は得られずストレスばかりでした。

もう2度と行く事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

最悪です！！ビジネスタイプのプランでお正月にしては格安料金だったので予約しました。部屋自体は狭いのは承知の上で期待してなかったのですが、部屋の汚さには呆れてしまった。掃除してるとは思えない、カーテンを触ったらカーテンの上の埃が落ちてきた。テーブルには針金のようなものがそのまま放置されていた。また、部屋には浴衣、バスタオル、アメニティがなく、フロントに電話したら持って来てくれたが、どうやらセットし忘れのようだった。あまりの酷さにクレームを言ったら帰りにお詫びにと安っぽいお土産を渡されたがそれで済む問題ではない。お正月早々最悪の気分！！もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月