これは苦情ではなく改善提案です。
(1)２１日夜８時過ぎの電車で桐生駅着、チェックインの際、数名の方が順を待っていました。他にキーをもらいたい人も数名いたようですが、受付には１人しかおられず、私も１５分ほど待ち、やっとチェックインできました。その間ホテル側の対応者はその女性一人のままでした。夕刻からこの時間は最も到着客が多いと思います。電車到着時間など考慮して受付の人員体制について検討されたがよいと思います。
(2)別件で、古い話で恐縮ですが、８月に宿泊した際、チェックイン後部屋に入ると、ベッドや机上が片付いていないことがありました。すぐに部屋を変えていただきましたが、清掃完了のチェック方法について、清掃をした本人だけでなく点検確認方法について改善が必要ではないかと思います。すでに改善されたのではと思いますが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

駅前で安かったので、泊りました。
部屋はきれいでよかったのですが、
エレベータ横だったので、誰かがエレベータを使うたびに夜中でも
エレベータのお知らせ音が鳴り、かなり不快でした。

できるなら、音の設定をオフにできないものでしょうか？
少なくとも夜中にはオフにしていただきたいものです。
隣の部屋の音などは、仕方ない面はありますが、
かなり不快でしたので、お知らせいたしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

バスタオル、枕カバーが少し臭かった。また泊まりたいので直してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月

４日間連泊しました。初日に女性客のみクレンジング,化粧水,乳液,クリームの一回使いっきりをいただき大変重宝しましたが 二日目以降は無しだそうで 一日宿泊しても連泊しても 同じサービスと言うのは 少しおかしいと思います 他のホテルと 同様 一日 一日で不公平なくした方がいいと思います

【ご利用の宿泊プラン】

お得140幅ベット♪カップルプラン（禁煙）★朝食無料サービス

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

4月24日に宿泊しました。
19：00頃チェックインしましたが、忙しい時間なのにフロントは研修生が一人で捌いていました。
立体駐車場へ駐車する為、チェックインの前に入庫方法を確認しようとしましたが、聞くだけなのに時間がかかりました。
フロント裏にはスタッフの方が居た様なので、様子を見てお客様応対をしてくれればよいのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

出張で初めて使用しました。
桐生駅近で立地は申し分ありません。
駐車場が有料なのは、改善してほしい点です。
部屋はこじんまりして、余裕はないですがビジネスユースでは十分だと思います。
朝食の品数は少ないので改善してほしい点です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

法事に出席する年老いた家族のために二連泊で予約しましたが、一泊毎にチェックアウトとチェックインを求められたとのこと。年寄りの負担を減らすために連泊で手配した意味がなく、話を聞いてがっかりしました。確かに予約は二つに分かれましたが、同じ日に同じ名前で楽天トラベルから同じプランを予約しています。
また、夜エアコンをつけても寒くて寒くてとも言っていたので、そもそも年寄りには向かない宿だったのかもしれません。困ったことがあっても主張できない年寄りは多いと思うので。
朝食会場の方はとても親切だったようです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

駅近ですごく便利でした。朝食の時、席が少なくて、待つ羽目に。
部屋数に対して席がすごく少ないので、もう少し増やしてもいいんでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

いつも通りの東横イン…
という感じでした。

残念なのは、タイミング悪く、品行がよろしいとは言えない作業員らしき別団体の男性が常に一階ロビーを占領しており（夜、早朝）
夜中コインランドリー使用時には行く先行く先ジロジロ見られ、朝食時には食事が終わっているにも関わらず数名が1人1テーブルを使用し近寄りたくもない状態。
おかげさまで朝食をとることができませんでした。

また、駐車場は予約受付不可となっているにも関わらず、敷地内の平面駐車場は連泊のお客様で埋まっておりますと返答がありました。
これは予約受付されてますよね。（法人の長期連泊だったようです。）
当方も連泊であり、チェックアウト時に多数の荷物を車に乗せたかったので前日の朝一に使用したいとお伝えしたのですが、残念でした。

お部屋はエレベーター横の部屋だったので廊下も長く、荷物の多いこちらとしては助かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

部屋でホテル無料の無線Ｒｕｎは使えません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

ロビーと全客室で無線LANを完備とありましたが、ロビーでは使えても、客室ではネットワーク一覧に東横インのネットワークがなく、無線LANを使えなかったです。
朝食は、１階フロント横のロビーで。混雑すると、かなり狭いです。ゆっくり朝食を食べられる状態ではないですね。出来れば、混雑時は朝食を部屋に持ち帰れるよう配慮してほしいと思いました。
部屋はあくまでノーマルですが、日当たり良好、居心地は悪くなかったです。ただ、すぐ横がエレベーターなので、深夜までエレベーターが動く音が気になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

同窓会で痛飲する為にこのホテルを予約したのに、午前１時以降はフロントが閉まるのでキーを持って外出しろ、という。その旨は前もって表示しておくべきだ。
またそのキーが大きく、夏場の軽装のポケットに収まらない。案の定途中で落としてしまった。
東横インははじめて利用するが、どこも同じなのか？
もしそうであれば、キーのサイズを工夫して持ち歩きやすいものにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月