旅館の不手際で、備品にいたずらされた状態のままであったため、負傷しました。チェックアウト当日に救急外来を受診いたしました。副支配人は終始舐めた態度でした。また、支配人からは医療費を払うと言われましたものの、請求に対して未だ対応をして頂けません。一言の謝罪もありません。楽しい旅になるはずでしたのに、負傷とその後の酷い扱いによる心痛の記憶しか残りませんでした。なお、慰謝料は１円も請求しておらず、実費のみ請求しております。
楽天トラベルと熱海倶楽部迎賓館が許せません。

普通に宿泊する分には普通の宿かと思いますが、トラブル発生時に真摯な対応を望むことは困難です。特に女性のみですと、特に舐めた態度をとられる印象ですので、今後宿泊予定の方はお気をつけください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

極めて不快なホテルだった。203のプレミアムスィート特別室に泊まった。ずっと何十回もドーン、ドーンとドアの閉まるような音が繰り返し続いて聞こえてきて室内の間仕切りのドアを乱暴に閉めているような音で、深夜も早朝もずっとで寝ていてもその音で何度も目が覚めてを繰り返して怒り心頭。安ぶしんの建物なのか???　　翌朝フロントに苦情を言ったら上の宿泊客がいると当初言ったくせに後からその客は室を変更されたので誰もいないと供述が変わった。原因が分からないと言って何も対応してくれなかった。もしかしたら上階の客が常連客か何かでかばって注意出来ないのでは?？と疑ってしまった。　うるさくて眠れず、フロントの対応もなってないし怒り心頭で不快極まりない宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

何度かお世話なっております。
いつも心のこもったサービスありがとうございます。
お食事・お風呂・お部屋全てにおいて私にとって最高の宿です。
また来月もお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2泊3日で利用させていただきました。
宿泊当日、到着時間がかなり遅くなってしまいましたがご配慮いただき丁寧な接客を受けさせていただきましたこと感謝いたします。
スタッフの方ももちろんですがお食事、お部屋、お風呂何をとっても最高でした。同伴者もとても喜んでくれて大変満足です。ただ、天気が2日間とも雨だったのでまた晴れてる日にリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夫婦の記念にのんびりしたくて2泊させて頂きました。あいにくの天気でしたが久しぶりにゆっくりしました。到着すると直ぐに荷物を運んで頂けてドリンクを飲みながらのチェックイン・・・満足です。お食事は御出汁の効いた和食中心で器と共に板長さんの心使いを感じるもので私達の口にとても合って美味しく頂きました。今後も利用したいのであえて２点気になったところを書かせて頂きます。1つは２日目、部屋でゆっくりしていると、上階からドリルで穴を空けて工事をしている音が２時間程続いていました。急ぎの修理だったのかもしれませんが、前もって言っておいて頂ければ、部屋を留守にしたのですが、その間は騒音との闘いでした。２つ目は、フロントに聞けばよかったのですが、湯舟の底に白い5ｍｍから1ｃｍ位のものが沢山沈んでいてお風呂をかき混ぜるとそれが沢山浮いてきたのですが・・・温泉の中に含まれているものなのか？それとも湯の花のようなものなのか？素人でわからないので出来るだけ浮かして取り除いて入りました。この２点を除けば全体のサービスも良く次回は家族でお世話になりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回、初めて、宿泊しました。
行く前から、動画チェックしたり口コミを読んでかなり期待が膨らんでいました。
そして、実際のホテルはその期待を簡単に上回りました。
アップグレードしていただいたお部屋は広さ、眺望、設備、清潔さ、言うことありませんでした。
源泉掛け流しのお風呂を贅沢で、海が見えて最高でした。
お食事も二人とも少食のため、残してしまうものが多かったのですが
「お好きなものをお好きなだけ、召し上がってください。」と言っていただけました。
とにかくスタッフの方達が、温かく、心のこもった接客をしていただきました。
大人の落ち着いたホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

2月に車で行きました。ちょっと道が分かりにくかった為電話をしたら、とても丁寧に対応してくれて、ナビ状態で教えて貰いました。スタッフの皆さん感じの良い方でした。
眺めは高台なのでとても良いです。ツインお部屋の大きな半露天風呂は、四角形で広々と実に気持ち良いものでした。食事は、ふぐコースを選択しました。コリコリと美味しいふぐ刺しから定番のコースで、とても美味しかったです。又機会をみて行きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

連泊をしました。夕食は、１日目より内容も全体に美味しく良かったです。２日目も、あまりかわらないお値段だから、エステプランをチョイス。連日マッサージはかなり疲れも取れて源泉かけ流し100のお風呂と最高に心身疲れが取れました。アクセスは悪いので運転しない方には不便かも？ですがお天気がよければ景色もいいです。対応サービスが皆さん感じはよいのですが、プランミスがあり。。。大変残念でした。
１日目のプランも後からみたら。ルームサービス券もついていたみたい？ですがなく。。。２日目は、ダイヤモンド会員のサービスも無く全国支援の手続きが忘れてられて。自分自身でお伝えしました。連泊サービス手続きは、悪くそれは、とても残念でしたが、お風呂がとにかくよく大浴場は、お部屋のお風呂が最高で十分です。全体には快適に気持ちよく過ごせました。また、伺いたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

何十年かぶりに、熱海に来たのですがアワードも受賞されていたのと、源泉かけ流し100のお風呂がお部屋にあること。源泉かけ流し100のお風呂は、最高でした。お部屋も使いやすく景色もよく海が見渡されお風呂で連泊を決めました。
1日目の、お食事は普通かなあと。朝食はレパートリー多く干物に湯豆腐をその場でアクセスは、車ないと難しいです。車、運転しない方には不便かな？タクシーを自分自身で送迎に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

お部屋はオーシャンブルーで、広く大変満足しました。
半露天風呂もくつろげました。
17時半にチェックインしたのですが、すぐに夕食を促されたのには、ホテル側の都合と感じてがっかりしました。もう少し意向を確認してほしかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

熱海の美術館で鑑賞、昼食、お茶等を楽しみ、少々早かったのですが宿に着き、ウェルカムドリンクをいただき、１５時に入室。部屋のお風呂もすぐに入れる状態でしたが、とりあえず大浴場へ。ミストサウナと浴槽、洗い場のみ、湯温がぬるかったので少々不満。
部屋は広く、高級なマッサージチェアがあり、大活躍。部屋のお風呂も広く湯温もちょうどよく最高でした。食事はとても美味しく、少食の私達でも全量摂取で満足しました。
食事処は熱海一望でき、花火の時は高い所からで最高かと思ったら、花火の音が聞こえないのが唯一の難点だそうです。また宿泊したい宿の一つになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3/12から一泊しました。
高台にあり見晴らしは絶景でした。
が、道中は不安になる位の細い道＆
急勾配でビックリ(汗)
露天風呂付客室も大変満足しました。
到着後、就寝前、朝と3回満喫。
料理と接客も美味しく丁寧で
気持ち良く滞在させて頂きました。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お部屋とアメニティは大変満足しました。
サービスは人手不足の様でしかたないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

何回か利用しています。
スタッフの方々の対応サービスとも素晴らしいです。
毎回、また来たいと思う施設です。
源泉掛け流しのお風呂も広くメンテナンスも行き届いており気持ち良く使えました。
また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

妹と一泊しました。
海が一望できるエントランスでウェルカムドリンクをいただきながらチェックイン。お部屋の広さ、設備、ビューの素晴らしさに感動しました。テラスが開放的でテーブルセットもあり、浴室からもテラスに出ることができるのもよかったです。
部屋の温泉の泉質もとても気に入り何度も楽しみました。
お料理も手の込んだ美味しいものでした。
豊かな時間を過ごすことができました。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

母との二人旅で利用しました。
駅からタクシーで移動しましたが、すごい坂道でかなり山の上にあるんだな、と感じました。自分の運転では厳しいかと。
お部屋はベッドと、和室もありかなり広々していました。洗面台も２つあり、広くて使いやすかったです。
掛け流しのお部屋の温泉はかなり熱めでしたが、窓を開けて入ったら、気持ちよかったです。70代の母も大浴場まで移動しなくて楽だから、と何度も入浴していました。湯船も広くて、３人くらいで入っても十分に感じました。
食事は部屋食にしたのですが、都度キッチンから運んでくれたので、天ぷらや煮物は熱々を頂けて良かったです。
お天気も良かったので、チェックアウトまではベランダで読書を楽しみました。
とても静かでリラックスした時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

露天風呂から熱海湾を一望できること，広いけれど高齢の母でも入り易いので安心して一人で入りました。
お風呂のあとお部屋にあるマッサージ器で癒されました。
部屋からは食事の時以外は出ない位快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事は食べきれないほどたくさんありました
たいへん満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2月２０日に夫婦で宿泊しました。
部屋（ツイン）が大変広く、窓からの海を見渡す景観が素晴らしく、ゆっくりくつろげました。
海側の散策も楽しみにしていたのですが、一切立ち入り禁止とのことで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ロビーや食事処からの景色が良く快適でした。部屋もお風呂も綺麗でした。食事のボリュームがもう少しあれば尚良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月