これで楽天トラベルアワード連続受賞！？という結果でした。ゴルフ場付属施設で大浴場・食堂とも豪華感なく、価格にみあったホスピタリティではなかった。具体的には、食事時間１７：３０が、２０分前に準備ができましたと急かされ、清酒表示の日本酒を純米酒か醸造酒かと尋ねたところ、奥まで確認した結果「清酒です」。（日本酒の知識もない？）レストランはゴルフ受付フロント奥で仕切りが無いため、朝食時に案内された場所は吹き曝し同然で寒いにも拘わらずひざ掛けも要求しなければ出てこず（それもフロントまで頼みに行くという始末）また、和食定食の朝食なのに何故かお茶の前に食前のマンゴージュース。家内が苦手と断るとそのままさげただけ。高級宿ならほかの飲み物がきてもよいのでは？夕食も一見豪華な会席風だが味は普通。朝食は焼きたてのアジ以外はリーズナブルな宿並で手抜き感があるもの。また、自慢？の温泉も大浴場はゴルフロッカー付属のため寒い中、宿泊棟から外に出なければならず、（雨の時はカートで運ぶとか：笑）部屋付き風呂は熱いとの注意表示にも拘わらず、ぬるい。到着時はなんとか入ったものの翌朝は２０分入っても温まらず、担当者を呼びだしたら３２度だった。調整してもなかなか熱くならず、「上司に相談します」とのことだったが、何の音さたもなかった。帰り際に根性で入浴してみたが熱くはならず家内は入れないまま。チェックアウト時に何か挨拶があるかと思いきや追加料金（酒と追加料理）精算のみ。きっとゴルフ会員でないので対応不要と判断されたとしか思えない。帰宅後に楽天の１点口コミを確認したところ、同じようなものがあり、全く改善されていないことがわかった。これでは高級宿の資格はないとしか思えない。トラブルのなかった人は高評価なんだろうと思いますが、誠実なトラブル対応がないのは問題。
高級宿らしいのは、冷蔵庫ドリンク（地ビールもあり）が無料ということぐらいだった。ＧＯＴＯ割引分がないのが適正料金といっていいくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

トータルして考えれば、「不満」と言いざるを得ませんでした。
事前には、何度か訪れたい場所になるだろうと期待していた分、非常に落胆させられてしまいました。

まずお風呂に関しては、個室の半露天風呂の温泉で良かったのですが、部屋の窓ガラスは磨かれておらず、まるで曇っているような景観になっていました。
さらに天井に目を向ければ、大きな蜘蛛の巣が張っており、床もシミが多く見受けられてしまうという不衛生さ。

そして致命的なのは…
「部屋にゴキブリが出現！」
排除してもらおうと、フロントに連絡を入れれば、最初は客にゴキブリを取らせようとする始末。
最終的には、こちらから促して排除してもらいましたが、謝罪などのアフターサービスはゼロ。
親戚も宿泊施設を経営しているため、悪い見本として話をしました。

出張などで世界中の１００以上のホテルに宿泊した経験がありますが、周囲の友人にもオススメ出来ないトータルでワースト３に入る宿泊施設となってしまったことを非常に残念に思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

楽天トラベルの宣伝内容につられて宿泊しました。宣伝とは全くイメージが違いました。ここは熱海ゴルフのロッジです。来られた方は殆ど騙され感が強く、不満を言っておられました。
楽天トラベルの信頼が無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

熱海駅～ホテルまで片道1200円以上かかります。迎えのバスなどありません？楽天が推してる所は余り良くありません。料理も良くなく 朝の朝食のお新香はびちゃびちゃ 絞って出してよ、行ったらわかります レビューは
当てにならないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

到着してゴルフ場だったのでビックリしました。ホテルではなかったです。

スタッフの方がとても親切で好感を持てました。

食事はまぁ普通です。
ただ、前菜から和食が出てきたのに
急に洋風スープが出て来て変な感じでした。

部屋は清潔感もあり広くて快適でした。
部屋風呂は源泉掛け流しでとても気持ち良かったです。
大浴場はゴルフ場のお風呂なので温泉ですが、ゴルフプレーされた後に入るお風呂です。

今回は熱海の花火大会との事でしたので記念日に利用しましたが、花火はほとんど見えず、見えても凄く小さい。
お世辞にも綺麗とは言えませんでした。
非常に残念でした。。

うたい文句、写真共に過剰な広告ですね。
花火大会でなかったら利用したいと思いますが、花火大会では２度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

源泉掛流温泉付客室と口コミの評価が良かったので宿泊しました。
しかし、期待は見事に裏切られました。

1.部屋を案内してくれた方は源泉が熱いと言っていましたが、実際には掛け流しで出ている湯は少量で湯船のお湯はぬるく、湯船から出た後にシャワーで体を温める程でした。
（この露天風呂は、宿泊者はお湯の量が調整出来ません）

さらに
2.エアコンの吹き出し口からは、カビが固まったようなゴミがエアコンの風と共に飛び出し、真下にあるベットの白にシーツの上はそのゴミで黒くなる程でした。
結局そのベットには寝られず、私はソファーに寝ざるを得ませんでした。ベットにそれだけ黒いゴミが落ちるということは、エアコンから出る空気も綺麗なものではないと想像できます。

係員を呼ぼうとフロントに電話をしても出ないため、そのまま朝を迎えました。

チェックアウ時に苦情を訴えましたが、通り一遍のお詫びを言っているだけで、全く気持ちが入っていないように感じました。ましてここの宿泊代は高い方です。それなのに、ぬるいお風呂に入り、ベットにも寝られなかったにもかかわらず、割引も無く正規の値段を請求され、支払いました。

今後は、良い口コミだけを信用することなく、悪い口コミも参考にしていくべきだと思いました。今回は高い授業料でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

9月下旬に連泊しましたが、2日目の夕食に初日と同じ「おしながき」の席に案内された。
スタッフは何も気づかず、こちらから連泊は同じメニューなのか確認したら、
別の「おしながき」を持ってきた。この時点で何かイヤな予感がした。

刺身はグレードアップ版だったが、その中の「マグロ」の切り身が色が悪く、食べたら少しすっぱかった。
その夜から妻は食あたりになり、朝になっても体調が戻らず、朝食をキャンセルしたが、返金もなかった。

10回以上、連泊で行っているが、こんなひどい扱いはなかったので、二度と行くとこは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

お部屋に露天風呂がついていますが、脱衣場や風呂場のロールカーテンがカビだらけでした。

そのため、アレルギー反応で、彼女はほとんど一睡もできず…

旅行が台無しにならないように、我慢しましたが、帰り際にそのことだけでもやんわりと伝えてみたのですが、「カビのことは清掃に言っておきます」とのことでした。

ほか、夕食は夕食が豪華なプランにしたので、伊勢海老のおつくりや、フィレステーキもでてきて、美味しかったです。こちらがつかないと、普通かなと思います。

フロントでお菓子を売っていますが、お部屋にそのお菓子の１つでもおいてあれば買ったかもしれません。

旅行者としてみれば、お部屋のものを彼女とたべて、「おいしいね」の感じて、それをフロントで見つけてといったプロセスもまた楽しいのですが…そういう心遣いは感じませんでした。

朝方、そとの森からカアカアと鳴いていたカラスの声は、都会のカラスと比べて優しい声で、そこは良かったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

年に4回ほど連泊している常連です。
今回、足の悪い義母と友人を宿泊させるために、足の負担の少ない風呂(またいで入るタイプの風呂)がある、ツイン禁煙部屋で予約したのに、そうでない部屋(下に降りるタイプの風呂）に通されて大不満である。その後、部屋を変えてもらうに２時間もかかり、そのロスタイムはチェックアウト時間の延長するように要求したが30分しか延長しないと返事があった。今回のような対応にガッカリです。きっちりと再発防止策を実施して頂きたい。10月、来援1月にも予約してあるが行くかどうか悩んでいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の源泉掛け流し風呂が故障で使えなかった
その電話が当日昼過ぎ
もう出発後でした
ここの特徴はその故障した風呂なんです
入れないなら他のホテルと同じです
値引きしてくれましたが
親戚誘って酷使した身体癒してもらいたかったのに残念でした
近くでやっといいホテルに巡り合えたと喜んでいたのになぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

奮発した家族旅行でしたが、ホテルではなくゴルフクラブでした。
値段の割にガッカリ。
大浴場はゴルフした後に入る方が利用する感じです。
旅行での食事は豪勢なものをイメージしますが、そうではありません。オブショナルつけても豪勢に見えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

口コミを見て期待しすぎました。

おそらく土足の部屋だったようで入ってすぐあちこちの床の汚れが気になりました。次に相模湾の景色を紹介されましたが景色より窓の汚れに目がいきました。

作務衣とパジャマが用意されていましたが片方は毛羽立ちのチクチク感と片方は裾付近にシミが数か所、と着古し感があり不快でした。

お料理は美味しかったです。ただ細かな給仕の不備がいくつかありました。あと飲み物の値段が高すぎかと…

お風呂はぬるめでした。また洗面所で幾度となく虫に出くわしました。

従業員の方は皆丁寧でした。

家族に喜んでもらいたく泊まりましたが、申し訳ない気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

仕事の都合でチェックインが遅れ、１８時１０分でした。夕食の時間が、１７時３０分か１９時３０分の２通りより先着順で選ぶというシステムとの事でしたが、もう１９時３０分からは、席が一杯ですので、すぐに食事をと言われました。但し１９時１０分には、退席していただきますとも言われました。部屋で荷物をほどく時間を考えると実質４０分しかありません。ビールを飲みながらゆっくりと食事をしたいと思い　夕食はあきらめました。席が少ないのは、仕方がないのですが、この様な事態の時には、食事を部屋に運んでいただくなど臨機応変の対応をして頂けたらと強く思いました。その後、タクシーを呼んでいただき熱海の街中の寿司屋で夕食をとりました。もちろんホテルの夕食をキャンセルしたのは、私共ですので　料金は、きちんと支払いました。２度目の利用で前回の印象が良かっただけに　非常に残念でした。システムの問題は大きいですが、スタッフの皆様は、良い方ばかりで感謝しています。お風呂はとても良いですが、今後の利用を考えていらっしゃる皆様　食事の時間には、ご注意をと進言させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

旅館とか、ホテルと違い、完全なゴルフのクラブハウスで従業員も接客マナーは最低です。お部屋も女性向きというよりは、愛人とか向きです。フロントのかたは、仕事の電話を私たちの前でしているし・・・、さくらの咲いている場所の質問にも知りません。という回答です。楽しかった旅行も暗くなるくらいです。絶対お薦めできません。ウエルカムドリンクは４００円のチケットをよこしただけで、実際には、値引きもしてくれませんでした。あーーー時間とお金を返してほしい。楽天の表現も良くないです。旅館日と思いましたよ。

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同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

一言で言えば最悪。
宿にあったアンケートに書きましたが、
宿の方々にしっかり知っていただきたいです。

着いた時の車の誘導、運転お疲れ様でしたの気持ちも見受けられず
車の止め方うるさいです。

すっごい腹が立ったので、チェックインしていてくれた母の所へ行き
最悪なんだけど・・・・とわかるように言ったのに
フロントの人はまるで聞いていないように　無視。

部屋への案内、なぜか2人の男性が付いてきてくれました。
一泊なので荷物も少ないのに、主に館内説明してくださる方
もう一人は荷物を運んだ後も部屋の中にまで入ってきて
きょろきょろ何か？見渡していました。気持ち悪いです。

お風呂は排水溝が詰まった匂いがします。
誰か気が付かないのでしょうか。
お部屋のお風呂はさらに、ふろ桶がさびていて（なんのそざいでできているの？）
ほんとうに気持ちが悪い、これでは老化してしまいます。

部屋は広くて見晴らしもよく、一見綺麗ですが
窓のさんの部分に沢山大きい虫が死んでいました。
雨がふっていたので窓は開けていませんが
カメムシが５～６匹すでに部屋の中にいました。

ご飯はおいしかったし気が利いていました。
スタッフもよかったです。

今回大切な旅でしたのに　残念というか・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

口コミをあてにして泊まりましたが・・・お食事も過去に泊まったホテルで最下ランク、ウエイトレスやウエイターも通常のサービスの教育されてないように見受けました
「次の客が待っているのでテーブルから離れ別のソフアーでコーヒーを飲め」と悪気なく言われ食亊を急されました。
お風呂もせまく　部屋のカーペットはシミだらけ・・・どうしてクチコミが良いのかふしぎでなりません。
もちろん帰りの見送りなどあったものではありませんでした。ガッカリのホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

7月31日、4回目の利用になるはずでした、他県では長引く豪雨、うちの周辺でも長雨で近所で崖崩れ通行止め、仕方なく当日キャンセル、キャンセル料100%発生これって何処に文句を言えばいいのやら、崖崩れを飛び越えてでも行くしかなかったのか…8月末にも行くのだけど、今後は這ってでも行くしかない、その辺の事情の配慮って何も無いのか？何が何でも100%なの？ホテル側の非は申し訳ありませんで済ませるのに

【ご利用の宿泊プラン】
サマーセール！最大45％OFF早割り☆温泉付スイート仕様の1泊2食♪早割定番プラン♪7月～10月
【禁煙】ツインまたは和洋室（72平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

先日宿泊させて頂きました。お部屋とお風呂はとても素晴らしい施設でした。しかしスタッフの対応が本当に信じられないぐらい不親切でレストランはとくに酷かったと思います。料理順番の間違いやオーダーテイクミス、料理のタイミング・・・・施設が施設なだけにスタッフの対応ミスが目立ちお粗末でした。支配人の方にもちょっと苦言を申し上げましたが、心のこもった対応は返って来ませんでした。残念です。事前に観光案内所に連絡した時の対応が良く熱海への旅行を考え、現地の方も温かい対応で良かったのですが・・・他に泊まればと悔やみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

名門ゴルフコースに併設の宿泊施設です。こちらには書き込みがありませんが、ゴルフ関係のサイトを参考にしてみてください。ゆっくりとした時間が過ごせる大人の宿泊施設だと思います。
熱海駅からはタクシーで1000円ちょっと。客室からは眼下に熱海の市街地と相模灘、併設のゴルフコースが見下ろせる素晴らしい見晴らしです。夕食は敷地内のクラブハウスのレストランですが、夜景が見渡せます。
客は2人では広すぎるくらい(笑)半露天風呂があるし、クラブハウスの大浴場も利用できるので、とてもゆっくりできました。
クルマをご利用の方は急坂があること、道が狭いところがあるのですれ違いに注意が必要だと思います。3ナンバー車の方は注意してください。(タクシーの運転士さんはさすがの腕前でした)また、ホテルには自販機がありますが、その他飲食物は販売していません。持ち込みは自由ですので、地の美味しいものを用意していくと良いですよ。
ホテルの方も丁寧な応対ですし、必要以上に干渉しない雰囲気がとても好印象でした。また利用したい宿ができました。

【ご利用の宿泊プラン】
本格懐石を味わう！大人の休日を満喫★
【禁煙】ツイン（７０平米）