ありがとうございました。３回目の宿泊でした。今までは、洋室でした。1番最初は天気も悪く、それでもお風呂良し。お部屋良し。とてもくつろぎリフレッシュして過ごさせて頂きました。美味しい食事をして気遣いのスタッフの方々でした。2回目は、何となく、、?あー?お部屋の階数が違うんだ。と思いつつ満足度は星5つで喜んでルンルンで戻ってまいりました。次はいつ行こうと。予約してからは2月25日が待ち遠しくて、それが励みに日々過ごし待ち遠しくて、無事に家を出ることが出来るかしら？心待ちにしていました。
３回目はフロントで1階の和室ですと言われてもある意味分からずハー？と言う感じでお部屋に案内されました。
声も出ませんでした。
布団がひいてありました。私たちは何処に来たのか頭も空っぽでした。座卓で、椅子は無し滞在中足腰リハビリ中の私たちはずっと、愚痴を言いながら過ごしました。
どのような基準でお部屋を決めるのでしょうか?不思議が飛んでいました。自分たちの心と体の癒やしの為に数ヶ月に1回温泉に行って数ヶ月頑張れるエネルギーを貯える為の温泉が心と体が縮み、ただただ疲れて帰宅しました。こんなの初めてです。いとこ同士お互いに支え合って介護しています。
次は何処へ行くと笑いながら二人で頑張って数ヶ月1回のご褒美がち台無しになりました。お部屋を決める基準を教えて下さい。これからの参考にしたいと思います。
良い宿泊施設を見つけて喜んでいた私たちにはとてもとても残念な事でした。また、気に入る宿泊施設を探すのは大変な事です。

とにかくだありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

迎賓館を名乗るのはおこがましい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

天気も良く、温泉や部屋からの景色はとても良かったです。
夜にゴキブリとカメムシがたくさん出てしまい、たまたま別室が空いており対応していただけましたが、当初予約していた部屋より狭いお部屋になり、窓の外は木が邪魔で見晴らしが悪くなり、朝はすぐ横のゴルフ場から大きな声も響いており残念でした。
山の中なので虫が出るのは仕方がありませんが、こちらはプランを選んで予約しています。高い宿泊費にまったく見合っていない対応に満足いきませんでした。
せっかく恋人の誕生日で訪れた旅行でしたが、残念な気持ちになりました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年05月

【楽天スーパーSALE】55％OFF！ポイント2倍！これに釣られて予約。支払額\52,800-と入湯税\300-でしたが非常に割高でした。この金額ならば海沿いの宿の方が充分楽しめたと思いました。人それぞれの主観の問題だとは思いますが外見、エントランスなどサイト写真とは違い狭く感じました。大浴場も狭かったし、食事の味もコンセプトも寄せ合わせ感があり残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋、風呂は良いものでした。
しかし、夕食で案内された場所が、フロントの端…
様々な宿に泊まっていますが、こんな扱いは初めてでした。
従業員の方も、急遽用意しました。とのお話をされていて、当日予約したわけでもないのに、この対応は如何なものかと。
一見だから食事処にも案内されなかったのかもしれませんが、決して安くもないのに、非常に不愉快でした。
翌日の朝食も食べる気はせず、キャンセルしましたが、チェックアウト時を含めて何も謝罪や、説明もなし。
私も、お客様商売をしていますが、もう少し、お客様の立場に立って商売した方が良いと思いました。
迎賓館が、聞いて呆れました。
コメントへの返信がないあたりに、当宿の姿勢が表れているのではないでしょうか
。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

10回以上宿泊しておりますが、今回の夜の食事は、どうしたことかなぁ！刺身が、鯛、鮪、勘八、の3点盛り、今までは地魚が入る5点盛り、で豪華でした。写真がありますが、結構良かったです。その他も材料がどうしたかな？というレベルでした。コストカット見え見えでした。朝ご飯はいつもと一緒でした。もう一点は晩御飯時間を到着が遅れるので、17:30→19:30に変更をお願いしました。チェックアウト時に5,000円請求されました。過去にも変更してもらっていますが、請求はありませんでした。部屋にムカデは出るし、今回は残念でした。
温泉は良かったですネ！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋に付いてる半露天の排水から下水の臭いが立ち込めて来て部屋中に充満し、大変不愉快だった。せっかくのいいお部屋が台無し。
夕食は創意工夫がなく、さらには豚のトマト煮は若干生臭く、鮮度が宜しくなかった。案の定、お腹の調子が悪くなってしまった。
高級ホテルにして、らしからぬ経験をし、とても嫌な思い出となってしまった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

お部屋が一階で露天風呂やベランダからの景色が木に隠れて折角、高台に建っているのに海があまり見えませんでした。たまたま旅割の時期に来てしまった為かスタッフの皆さんも忙しそうで、あまり余裕もなさそうで、食事も期待していた程ではなく、ちょっとガッカリでした。また、足の悪い主人にとって、食事の度にレストランに行くまで外を歩かなくてはならず、少し不便を感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

　2022年8月8日(日)から１泊で、３０７号室のプレミアムコーナースイート【特別室】に宿泊しました。

施設自体は所々、老朽化している箇所が見受けられましたが、清潔感があり快適でした。お部屋からの眺望も抜群で、お風呂に入りながら海を一望でき、とても上質な非日常感を味わえましたが、3点ほど残念な点がありました。

（１）お風呂からテラスへの出入り用のガラス扉が開放されて網戸になっていた

裏手が傾斜のある山で入ろうと思えば室内に入れるため、　セキュリティ的にいかがなものかと思います。

（２）予約時の要望が反映されなかった

夕食事、オプションメニュー付きのプランを選択していたにもかかわらず、オプションメニューの追加をすすめられました。すぐに訂正されましたが、肝心のアワビの「踊り焼き＋550円」は適用されておらず、プラス料金が請求されなかったので、問題にしませんでしたが従業員同士のコミュニケーションが不足しているように感じました。アレルギーをお持ちの方は、念のため、チェックイン時に口頭でも確認した方が安心できると思います。


（３） 部屋に大量の虫がいたこと

ほかの方の口コミや、すぐ裏が山のため、虫が出ることは予想していましたが、あまりにも多すぎました。極めつけは、洗面室内にスズメバチがいたことです。慌ててフロントへ電話し、幸いにも刺されることはありませんでしたが、夜間だったこと・侵入経路が不明なため、妻と2人で恐怖の夜を過ごしました。
①網戸の破れはなし、②入室してから、網戸を開けていないため、「清掃時」or 「前客の宿泊時」から、そのまま隠れていたと思われます。 いずれにしても、気持ちのいいことではありません。

部屋の中にいた虫は、２０匹程で全部動きまわっていました。　(カメムシ×２、蛾×１０数匹、ムカデ×２、スズメバチ(４～５cm)×１、謎な虫×4～5匹)

これを多いか少ないかどう捉えるかは個人差がありますが、地方都市 (長野県) 育ちの私でさえ、うんざりしてしまいました。あまり衛生面での文句は言いたくありませんが、安い金額ではないので、チェック体制を強化してほしかったです。

今回は運がなかったですが、記念日での利用でなかったことが幸いでした。今年の夏の熱海の想い出になったと割り切ります。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

ゴルフ場を併設しており、ゴルファ－メインの作りになっており宿泊者をメインにした作りになっていない。大浴場も食事も一度外に出る必要があり雨もあって不便を感じた。大浴場に行くにはゴルファ－のロッカ－前を通っていかなければならになど宿泊者をメインに作られていない。宿泊費に比べて設備の点でみおとりする。食事は金額通りと思う。
コロナ対策はふつう。従業員の対応も普通で特段記すべきところはない。今回限りのホテルであった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年01月

今回、お部屋お任せで申し込んだせいか、チェックインして部屋に入った時点で布団が敷いてあった。家族5人で行ったので、くつろぐスペースがなくて‥
食事も時間の制約があったので、次から次へと下げられ何だかずっと見られてる感があった。この料金でこのクオリティは残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お部屋はとても満足でしたが、露天風呂がなかったことと送迎車がなかったことが、残念です。

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友達

宿泊年月

2020年11月

経営方針が変わったのでしょうか？料金が以前に比べかなり高い設定になってしまいました。プランで54%offとなっていますが、プランに加えGotoを使ってようやくいつも利用していた料金(より少し高め)で利用しました。ホスピタリティは今までと変わらず大変満足です。ですが、この先もこの料金設定が続くようであれば、お財布的に厳しいです。頻繁にあったメルマガ限定プランのお知らせもぱったり来なくなりました。何度も利用しているお気に入りの宿なので、とても残念です。Goto期間だけのことであればいいのですが…

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家族

宿泊年月

2020年11月

この価格での料理ではと疑問符が！？　部屋代が価格に占める割合が高いんでしょうか！？
半露天風呂は源泉掛け流しで満足出来ました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

2019年12月26日に宿泊しました。

宿泊施設が山の上の方でいくまでの道が狭く自然の中が好きな人にはいい環境かもしれません。

※良かったところ
スタッフの接客は良く、食事面もとても満足でした。

※良くなかった所
源泉掛け流しという温泉で楽しみにして到着後直ぐに向かったが熱すぎ、スタッフに確認してもらったら47℃もありとても入れる状況ではなかった。水で薄める事をしないために蛇口を設置しておらず、何人もの宿泊客が入れず！

三時間ほど待ってくれと……温泉についてトラブル時の対応が全くない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

お部屋は広く食事も美味しかったです。
ただもう行くことはないです。
↓↓問題点↓↓
1、お部屋に大量の虫
(カメムシは洗面所に3匹、巨大グモがトイレに、謎の虫が洗面所)虫嫌いの私は無理です。
2、特典の刺身が1人食べれない。
事前に食べれないと申告しましたが、提供時にそれを伝えると「お一人がダメなのは聞いてます。でももう1人は食べれますよね？」と残念な回答。
変更できなくてと説明があればいいのですが何故上から目線でキツイ言い方なのでしょうか？年配の細めの女性が態度が悪てよくなかった。
3、ブルーレイプレーヤーはあったがブルーレイ持参とのこと。事前にいって欲しいです

食事は美味しくてよかっただけに、虫が出るのが本当に残念
手のひらサイズの巨大クモは虫嫌いには耐えれませんでした。

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家族

宿泊年月

2019年07月

部屋で静かに過ごしたい方にはよい宿だと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

【お部屋】
和室に４人で宿泊。前回の和洋室とは違い、ただの広い畳敷きのお部屋でしたが、寝るだけには十分。ただTVは１２年前の製造でした。トイレは自動点灯、洗面所も明るくて清潔。

【お食事】
夕食は盛りだくさんの内容。お刺身は種類も豊富で、特に甘エビは絶品でした。お肉も柔らかくて美味。ところが最後の２品（ひろうすと天婦羅）は同じ料理人の作とは思えないクオリティで残念、無い方が良かった。最初にフロントで渡された注意書きの中に、追加料理の案内がありましたが、楽天セールの特典で既に付けられているので、不要でした。

朝食は、鯵の開きが熱海らしい一品でしたが、トレイの奥側に置かれていた為、食べづらかった。配置が間違っていませんか。高級食材の一つでも付けるか盛り付けに一工夫を願います。

【大浴場】
21：30頃に行くと誰もいませんでした。するとレストランでサーブしてくれていた女性スタッフさんが来られので、見回りかと思いきや、なんと入浴の準備を始めました。お客様が居ない状態であれば、従業員の福利厚生の一環ということで、分からなくもないのですが、お客が居るのに、構わず同じ湯舟に入ってくるというのは、今まで経験したことがなく、唖然としました。せめてお客様がいる状況ではお控え下さるようにお願いしたいと思います。

【サービス】
お部屋のお風呂が熱すぎました。フロントに電話すると（内線番号が分からず、結局外線から電話）、年配男性フロントマンが「どちらか動く方のカランを捻って下さい」と指示あり。けれども動かず、その旨伝えると、「いいえ、動きます！！」と強い口調で一言。結果、力まかせに捻ってやっと水が出ました。それにしてもこの対応。「無理なら、お伺いしましょうか」とは言えないのでしょうか。年輩の方のようでしたので、尚更ビックリ。

【総合】今回は同伴者にとっては２度目の、私には初めての宿泊でした。同行者は内風呂に入れなかった点以外は概ね満足したとのこと。私は、今回が格安プランであったにしろ（口コミを読む際に各自がいくらのプランだったか迄普通は気にしないので）、改善余地は少なくなく、特に、スタッフさんのサービス精神に強く疑問を感じた旅でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

宿泊料金が熱海で源泉かけ流し２万円台ってずいぶん安いけど口コミもよく、特別室なので泊まってみました。
まずお風呂に網戸がなかった。まわりは山で虫が多いのに・・・なんで？？？
お風呂に蜂がいたのでフロントに言ったら、駆除してくれてあれ網戸ないのここ？みたいなことを言われた。再度聞いたら部品がなくてつけなかったそうです。
そんなことある？？？
対応がひどいな～（笑）安いから？
それならチェックイン時に一言いうべきではないですか？
特別室なのに、絨毯はしみだらけ。お風呂の天井もきたなくはがれているし、お風呂のすりガラスも誰かがたくさんひっかいたりこすったりした跡だらけ・・・ひどかった～（笑）
唯一よかったのは、源泉かけ流しで遠くに海が見えることだけです。
こんなに評価がよいのは、普段いい宿に泊まっていない人が安く温泉付きのお部屋に泊まれるからなのかな～。宿泊料金のOFF率もどうかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

お風呂に行くのに傘をさして外を歩いてゆくのはちょっと嫌だった。せめて、本館と迎賓館に廊下を作ったらよいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月