もう何度も利用させて頂いてます
今回はGWの初めにあたるため
宿泊費が高めでしたのに、ちょっと残念な感じでした
でも、こちらがどこより寛げるので、また利用します
よろしくお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

3月15日に宿泊。生憎の雨模様もあって部屋でのんびりと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

ウェルカムドリンクが
16時までに入られた方のみで
16時にに着いたら
休む間もなく
着いてすぐ
せかせかと部屋に行かされ
ロビーからの景色を落ち着いて
楽しめなかった

食事の出して来るタイミング悪い

ご飯の釜を食べてる途中で下げられる

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

食事で１人エビアレルギーがある旨を、予約時とチェクイン時と配膳時と、３回確認し、入って無いとの確認をいただきましたが、一口食べたところ、そのアレルギー食品が普通に入っていました。作り直して頂きましたが、アレルギーに対する事なので、食事の評価は1点とさせていただきます。（今回は、アレルギー反応は、出ていない様でとりあえず、よかったです）スタッフのサービス面と部屋は、とても良いです。
追記、宿泊施設からの、海老アレルギー対する対策のコメントも何もありませんので、今後、このホテルに宿泊する事は、無いと思います。評価の高いホテルでしたので、楽しみにしていたので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

今回再訪させていただきました。

施設の高級感、温泉の泉質ともに変わりなく素晴らしかったです。

食事を楽しみにしておりましたが、今回は残念でした。
数年前に比べて、味が落ちたように感じます。
グラスワインも、開栓して時間が経っており香りもありませんでした。
朝食は美味しかったのですが、数年前とメニューが全く変わらないものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

・チックイン１時間後、別の顧客のスタッフがいきなり入室して来て、慌てて退室。
　その後、説明も無いまま、何事もなかったかの様子。
　スタッフの教育はどうなっていますか、コンプライアンスに疑問を感じ不快な思いのまま、過ごすことに。

・食事は、普通に美味しい、別メニューの黒毛和牛石焼は、柔らかいのみ、旨味は感じられない。
アワビも小さな蝦夷アワビ、値段に見合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

2016年からSALEで予約してます。
定価で利用したことはありません。それを踏まえた上で感想を述べます。

ホスピタリティは利用当初から変わっておらず、今後も継続して利用していきたいと思います。

しかし、気になった点があります。

今回は和室を利用しました。

熱海倶楽部の質の良い温泉を楽しみに毎回利用していますが、今回は湯温が低かったです。
スタッフの方が湯量を増やすなど出来る限りのことをしてくださいましたが最後まで湯温は低いままでした。3月下旬の気温ではぬるま湯で寒いと感じるほどです。以前、和室を利用した際はこんなに低いと感じたことはありませんでした。施設の老朽化なのか、源泉の湯温低下なのかわかりませんが、次回以降は和室を利用しないことにします。

次に朝食の豆乳から作る豆腐は、水分が多過ぎて固まりずらかったです。以前は豆乳全てが固化してフワフワの豆腐を楽しむことが出来ました。豆乳の濃度が低かったのか、苦汁の量が低かったのか、料理長の判断なのか分かりませんが、残念に感じました。

定価で利用していない客に言われたく無いと感じるかもしれませんが、最初に述べたとおり全てSALEで利用していますので、定価で利用したとしても今回のように感じるものと推測します。

とは言っても、今後も利用していきますのでよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

何度も気に入って宿泊しましたが今回は和洋室で畳が苦手の高齢者には残念でした。

広い洋室とバスルームが他にないホテルだったのが気に入ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

大変すばらしい宿でした、立地も良くホスピタリティも行き届き食事も美味しく、部屋も広々として清潔で気持ち良く宿泊出来ました、総合評価を3：普通としたのは料金からすると妥当なサービスという事でその内容が価格に見合っているという事です、という事は言い換えればリーズナブル（価格相応）という事で
内容は満足ですがそれは価格に見合っているという事です
特筆すべきは部屋のお風呂、過去最高の室内露天風呂でした

今回は台風の影響で予約していたゴルフが出来ませんでしたがそれでも宿泊事態が気持ちよく過ごせたので満足しています。

普段使いと云うよりも何か特別な日に使われる事をお勧めします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕食時に他のお客様の罵声が飛んでいました。
17時30分からの夕食を食べていた方は全員見ています。
その後の説明が何もなかったのが、残念です。
食事個室確約となっていましたが、朝食は普通に通され食べてる最中に個室ですが、どうしたしますか？って聞かれましたが、報連相がなっていません。
客室数を考えると、レベルが低すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

１年前に宿泊し温泉もお部屋も気に入って再度訪問しましたが、少し遅めのGW期間に予約したからか、今回はクラブハウス棟になりました。ホテル棟に比べると古くて狭い感じで楽しみにしてた分残念でした。
もし次利用することがあれば、部屋を確認してから予約したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

到着した時に「いらっしゃいませ」も言えないスタッフがいて、不愉快でした。食事中に花火がありましたが、私たちの前にスタッフが立って花火を見ている時があり、気配りに欠けていたのは残念でしいた。食事はガツンと来るものがなく、普通でした。とにかく駅からの道が最悪、到着すると良い眺めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

連泊をしました。夕食は、１日目より内容も全体に美味しく良かったです。２日目も、あまりかわらないお値段だから、エステプランをチョイス。連日マッサージはかなり疲れも取れて源泉かけ流し100のお風呂と最高に心身疲れが取れました。アクセスは悪いので運転しない方には不便かも？ですがお天気がよければ景色もいいです。対応サービスが皆さん感じはよいのですが、プランミスがあり。。。大変残念でした。
１日目のプランも後からみたら。ルームサービス券もついていたみたい？ですがなく。。。２日目は、ダイヤモンド会員のサービスも無く全国支援の手続きが忘れてられて。自分自身でお伝えしました。連泊サービス手続きは、悪くそれは、とても残念でしたが、お風呂がとにかくよく大浴場は、お部屋のお風呂が最高で十分です。全体には快適に気持ちよく過ごせました。また、伺いたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

女風呂が熱すぎて入れなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

お部屋が広くて、窓も大きく、露天風呂で火照った身体をテラスで冷ませる環境は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

部屋風呂がボロくて
がっかりです。
スタッフのサービスも良く
食事も美味しかったので
本当に残念です。
部屋風呂はリニューアルした方が
いいと思います。
もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

部屋に着いて、部屋の露天風呂入ったらぬるくて電話して調整してもらった、
食事もサラダのソースをかけ忘れや、お肉のソースの味も、言われた味が、しなかった。
コーヒーを飲もうとしたらカップが置いてない。
夜の食事のデザートのメロンが凄く堅かった。今まで何度か行ってるが、一番がっかりした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

いい旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

平日にお世話になりました。今回は特別室の極上プランですが、部屋にいてはならないあの『虫』がいたことがとても残念でした。それから食べてもいないじゃが芋を油で揚げた食べ物が堂々と落ちていたり、鏡が汚れていたり…と本当に特別室？と思う部屋でした。もうがっかりです。先日お世話になったツインルームの方がお風呂の湯船も広く、源泉も熱く、良かったので再泊したのですが……

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

お風呂、景色、食事など
ホテルの施設自体はよかったです。

ただスタッフの教育が行き届いてないのでしょうか。

部屋までの案内の際、
「このお客様お部屋まで案内されてないみたい～」とすれ違うスタッフと会話。
その会話私たちの前でする必要ありますか？

部屋に入ったら前の宿泊者のゴミがゴミ箱に残ってました。
格安のホテルでもこんな経験はしたことないですけどね。

今回キャンペーンで通常よりは安く宿泊できたからまだいいですが、
通常値段なら絶対に損した気分になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月