奮発した家族旅行でしたが、ホテルではなくゴルフクラブでした。
値段の割にガッカリ。
大浴場はゴルフした後に入る方が利用する感じです。
旅行での食事は豪勢なものをイメージしますが、そうではありません。オブショナルつけても豪勢に見えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

仕事の都合でチェックインが遅れ、１８時１０分でした。夕食の時間が、１７時３０分か１９時３０分の２通りより先着順で選ぶというシステムとの事でしたが、もう１９時３０分からは、席が一杯ですので、すぐに食事をと言われました。但し１９時１０分には、退席していただきますとも言われました。部屋で荷物をほどく時間を考えると実質４０分しかありません。ビールを飲みながらゆっくりと食事をしたいと思い　夕食はあきらめました。席が少ないのは、仕方がないのですが、この様な事態の時には、食事を部屋に運んでいただくなど臨機応変の対応をして頂けたらと強く思いました。その後、タクシーを呼んでいただき熱海の街中の寿司屋で夕食をとりました。もちろんホテルの夕食をキャンセルしたのは、私共ですので　料金は、きちんと支払いました。２度目の利用で前回の印象が良かっただけに　非常に残念でした。システムの問題は大きいですが、スタッフの皆様は、良い方ばかりで感謝しています。お風呂はとても良いですが、今後の利用を考えていらっしゃる皆様　食事の時間には、ご注意をと進言させていただきます。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年02月

評価が高かったので期待していましたが、期待はずれでした。
まずお部屋に入ったらすでに布団が敷かれ、テーブルと座椅子は入り口近くに配置してあり驚きました。普通ならお客様が夕食に行っている間に用意するものではないでしょうか。
大浴場は、まるっきりゴルフ場の大浴場で味も素っ気ないないうえ、洗いざらしのようなタオルが積んであり、変色しているものもありました。
送迎がないのはわかっていましたが、不便なところにある宿泊施設は送迎があるところが多いのに残念でした。
今回は50％オフでしたが、これが定価の5万円だったら信じられないというお宿でした。

景色とお部屋の源泉掛け流しのお風呂はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年10月

コロナを避けるのと、テレワークによるストレスを発散するために、客室露天風呂付旅館に平均1ヶ月に1回宿泊して来ており、今回楽天トラベルゴールドアワードを獲得した同ホテルに宿泊するのを楽しみにしていましたが、以下理由により過去最低レベルの評価となります。
1泊1人2万円くらいだったら、リピート考えても良いかなあという程度。5万円は高すぎですね。2度と泊まろうとは思いませんでした。

①夕食内容が陳腐。地元名産品がことごとく無かった。
・先付が2品のみ。
・刺身は普通だが、本日の特別料理として1700円のアジを推奨された。一声1泊5万円超とるところだったら、伊勢エビ・鮑はスタンダード品目として入れるのが普通では？　なぜアジア如きに1700円も支払うのか？　
・海鮮鍋は、駅前の居酒屋程度の質と味。カニくらい入れるべき。
・焼き魚のサワラ西京焼きは、あまりに普通すぎ。伊豆エリアで有名な金目鯛の煮付けぐらい出すべき。
②アメニテイが夢無さすぎる。他の並旅館やビジネスホテルのレベルでビックリした。
③ゴルフ場の大浴場と兼用だが、女性風呂は窓は有ったが景色もなく行くに値しない。男性は窓からの眺望とスチームサウナがあるが、ありふれた感で特別なものは感じられなかった。
④部屋は綺麗だったが、風呂が温度調節出来ずぬるかった。温度調節さえ出来れば高評価。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

到着してゴルフ場だったのでビックリしました。ホテルではなかったです。

スタッフの方がとても親切で好感を持てました。

食事はまぁ普通です。
ただ、前菜から和食が出てきたのに
急に洋風スープが出て来て変な感じでした。

部屋は清潔感もあり広くて快適でした。
部屋風呂は源泉掛け流しでとても気持ち良かったです。
大浴場はゴルフ場のお風呂なので温泉ですが、ゴルフプレーされた後に入るお風呂です。

今回は熱海の花火大会との事でしたので記念日に利用しましたが、花火はほとんど見えず、見えても凄く小さい。
お世辞にも綺麗とは言えませんでした。
非常に残念でした。。

うたい文句、写真共に過剰な広告ですね。
花火大会でなかったら利用したいと思いますが、花火大会では２度と来ません。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2019年09月

部屋の源泉掛け流し風呂が故障で使えなかった
その電話が当日昼過ぎ
もう出発後でした
ここの特徴はその故障した風呂なんです
入れないなら他のホテルと同じです
値引きしてくれましたが
親戚誘って酷使した身体癒してもらいたかったのに残念でした
近くでやっといいホテルに巡り合えたと喜んでいたのになぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

先日宿泊させて頂きました。お部屋とお風呂はとても素晴らしい施設でした。しかしスタッフの対応が本当に信じられないぐらい不親切でレストランはとくに酷かったと思います。料理順番の間違いやオーダーテイクミス、料理のタイミング・・・・施設が施設なだけにスタッフの対応ミスが目立ちお粗末でした。支配人の方にもちょっと苦言を申し上げましたが、心のこもった対応は返って来ませんでした。残念です。事前に観光案内所に連絡した時の対応が良く熱海への旅行を考え、現地の方も温かい対応で良かったのですが・・・他に泊まればと悔やみます。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

アワードを受賞しているのですごく期待しましたが、料金のわりにすごく普通なので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

値段の割には…と言った感じです。特にマッサージのレベルの低さにビックリしました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

温泉を楽しみに行って来ました。ところが温泉がぬるく朝方スタッフの方が来て修理、結局お部屋の温泉はぬるいままで主人は帰りから風邪気味で帰宅。今の時期露天風呂付きのお部屋でガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

これで楽天トラベルアワード連続受賞！？という結果でした。ゴルフ場付属施設で大浴場・食堂とも豪華感なく、価格にみあったホスピタリティではなかった。具体的には、食事時間１７：３０が、２０分前に準備ができましたと急かされ、清酒表示の日本酒を純米酒か醸造酒かと尋ねたところ、奥まで確認した結果「清酒です」。（日本酒の知識もない？）レストランはゴルフ受付フロント奥で仕切りが無いため、朝食時に案内された場所は吹き曝し同然で寒いにも拘わらずひざ掛けも要求しなければ出てこず（それもフロントまで頼みに行くという始末）また、和食定食の朝食なのに何故かお茶の前に食前のマンゴージュース。家内が苦手と断るとそのままさげただけ。高級宿ならほかの飲み物がきてもよいのでは？夕食も一見豪華な会席風だが味は普通。朝食は焼きたてのアジ以外はリーズナブルな宿並で手抜き感があるもの。また、自慢？の温泉も大浴場はゴルフロッカー付属のため寒い中、宿泊棟から外に出なければならず、（雨の時はカートで運ぶとか：笑）部屋付き風呂は熱いとの注意表示にも拘わらず、ぬるい。到着時はなんとか入ったものの翌朝は２０分入っても温まらず、担当者を呼びだしたら３２度だった。調整してもなかなか熱くならず、「上司に相談します」とのことだったが、何の音さたもなかった。帰り際に根性で入浴してみたが熱くはならず家内は入れないまま。チェックアウト時に何か挨拶があるかと思いきや追加料金（酒と追加料理）精算のみ。きっとゴルフ会員でないので対応不要と判断されたとしか思えない。帰宅後に楽天の１点口コミを確認したところ、同じようなものがあり、全く改善されていないことがわかった。これでは高級宿の資格はないとしか思えない。トラブルのなかった人は高評価なんだろうと思いますが、誠実なトラブル対応がないのは問題。
高級宿らしいのは、冷蔵庫ドリンク（地ビールもあり）が無料ということぐらいだった。ＧＯＴＯ割引分がないのが適正料金といっていいくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

楽天トラベルの宣伝内容につられて宿泊しました。宣伝とは全くイメージが違いました。ここは熱海ゴルフのロッジです。来られた方は殆ど騙され感が強く、不満を言っておられました。
楽天トラベルの信頼が無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

9月下旬に連泊しましたが、2日目の夕食に初日と同じ「おしながき」の席に案内された。
スタッフは何も気づかず、こちらから連泊は同じメニューなのか確認したら、
別の「おしながき」を持ってきた。この時点で何かイヤな予感がした。

刺身はグレードアップ版だったが、その中の「マグロ」の切り身が色が悪く、食べたら少しすっぱかった。
その夜から妻は食あたりになり、朝になっても体調が戻らず、朝食をキャンセルしたが、返金もなかった。

10回以上、連泊で行っているが、こんなひどい扱いはなかったので、二度と行くとこは無いでしょう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

場末の居酒屋レベルの料理がサーブされる。
二人で一泊11万円強の料金の宿泊施設とは到底思えない。
数々のホテル・旅館・オーベルジュにお世話になってきたが、間違いなく最下位であることは間違いないと感じた。
この高評価が信じられないのだが.....
施設も部屋もビジネスホテルレベル。

食事は特に酷い。
戻りの秋刀魚の一切れがサーブされたり、さつま芋の天ぷらに春菊の天ぷらを恥ずかしげもなく提供する。とにかく驚いた。
景観だけは良かったが、他は民宿に宿泊するべきだった後悔をした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年10月

今まで世界中のホテルの中で最低でした。何百のホテルでタオル1枚追加500円ありえなかったです。そこそこ高いのにしかも温泉でありえない話です。温泉は普通タオルは使い放題ですよね。これは友達にも伝えます。サービス最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

熱海駅～ホテルまで片道1200円以上かかります。迎えのバスなどありません？楽天が推してる所は余り良くありません。料理も良くなく 朝の朝食のお新香はびちゃびちゃ 絞って出してよ、行ったらわかります レビューは
当てにならないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

一言で言えば最悪。
宿にあったアンケートに書きましたが、
宿の方々にしっかり知っていただきたいです。

着いた時の車の誘導、運転お疲れ様でしたの気持ちも見受けられず
車の止め方うるさいです。

すっごい腹が立ったので、チェックインしていてくれた母の所へ行き
最悪なんだけど・・・・とわかるように言ったのに
フロントの人はまるで聞いていないように　無視。

部屋への案内、なぜか2人の男性が付いてきてくれました。
一泊なので荷物も少ないのに、主に館内説明してくださる方
もう一人は荷物を運んだ後も部屋の中にまで入ってきて
きょろきょろ何か？見渡していました。気持ち悪いです。

お風呂は排水溝が詰まった匂いがします。
誰か気が付かないのでしょうか。
お部屋のお風呂はさらに、ふろ桶がさびていて（なんのそざいでできているの？）
ほんとうに気持ちが悪い、これでは老化してしまいます。

部屋は広くて見晴らしもよく、一見綺麗ですが
窓のさんの部分に沢山大きい虫が死んでいました。
雨がふっていたので窓は開けていませんが
カメムシが５～６匹すでに部屋の中にいました。

ご飯はおいしかったし気が利いていました。
スタッフもよかったです。

今回大切な旅でしたのに　残念というか・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

旅館の不手際で、備品にいたずらされた状態のままであったため、負傷しました。チェックアウト当日に救急外来を受診いたしました。副支配人は終始舐めた態度でした。また、支配人からは医療費を払うと言われましたものの、請求に対して未だ対応をして頂けません。一言の謝罪もありません。楽しい旅になるはずでしたのに、負傷とその後の酷い扱いによる心痛の記憶しか残りませんでした。なお、慰謝料は１円も請求しておらず、実費のみ請求しております。
楽天トラベルと熱海倶楽部迎賓館が許せません。

普通に宿泊する分には普通の宿かと思いますが、トラブル発生時に真摯な対応を望むことは困難です。特に女性のみですと、特に舐めた態度をとられる印象ですので、今後宿泊予定の方はお気をつけください。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2023年03月

極めて不快なホテルだった。203のプレミアムスィート特別室に泊まった。ずっと何十回もドーン、ドーンとドアの閉まるような音が繰り返し続いて聞こえてきて室内の間仕切りのドアを乱暴に閉めているような音で、深夜も早朝もずっとで寝ていてもその音で何度も目が覚めてを繰り返して怒り心頭。安ぶしんの建物なのか???　　翌朝フロントに苦情を言ったら上の宿泊客がいると当初言ったくせに後からその客は室を変更されたので誰もいないと供述が変わった。原因が分からないと言って何も対応してくれなかった。もしかしたら上階の客が常連客か何かでかばって注意出来ないのでは?？と疑ってしまった。　うるさくて眠れず、フロントの対応もなってないし怒り心頭で不快極まりない宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

トータルして考えれば、「不満」と言いざるを得ませんでした。
事前には、何度か訪れたい場所になるだろうと期待していた分、非常に落胆させられてしまいました。

まずお風呂に関しては、個室の半露天風呂の温泉で良かったのですが、部屋の窓ガラスは磨かれておらず、まるで曇っているような景観になっていました。
さらに天井に目を向ければ、大きな蜘蛛の巣が張っており、床もシミが多く見受けられてしまうという不衛生さ。

そして致命的なのは…
「部屋にゴキブリが出現！」
排除してもらおうと、フロントに連絡を入れれば、最初は客にゴキブリを取らせようとする始末。
最終的には、こちらから促して排除してもらいましたが、謝罪などのアフターサービスはゼロ。
親戚も宿泊施設を経営しているため、悪い見本として話をしました。

出張などで世界中の１００以上のホテルに宿泊した経験がありますが、周囲の友人にもオススメ出来ないトータルでワースト３に入る宿泊施設となってしまったことを非常に残念に思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月