先日はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら私共スタッフの対応で大変ご不快な気分にさせてしまいました事
大変申し訳ございませんでした。

この様な対応が起こった原因と致しましては
インターネットで販売しているお部屋にキャンセル等が発生した際、自動的に空室になったお部屋の販売を行うのですが、ご延長のお申し出がありました際にその状況を確認・把握せず勝手に満室状態だと思い、お答えしたのが原因でございました。誠に申し訳ございません。
ホテルスタッフとして、お客様にお伝えする言葉の一つ一つに責任を持ち、またお客様からのご要望に対応を尽くすことは基本でございますが、今回それが出来ていなかったことは私の教育・指導不足と痛感しております。
今回ご報告頂きました件は重大に捉え、再度全てのスタッフにお客様のご要望に添える対応、お客様に真心が伝わるご案内を心掛ける様、指導を強化して参ります
何卒、ご寛恕賜ります様伏してお願い申し上げます。

本来でしたら直接お会いしてお詫びを申し上げればならない所
このような文面にて失礼致します事、重ねてお詫び申し上げます。
どうか今後共変わらぬご指導の程お願い申し上げます。

ホテルエアウェイ
支配人 新城